専門家との Q&A: 2023 年のブラック フライデー / サイバー マンデー戦略
公開: 2023-10-06信じられないかもしれませんが、私たちはすでに BFCM 計画の泥沼にはまっています。あなたもそうであることを願っています。 2023年のeコマースの素晴らしい女性の受賞者であり、2023年Yotpoパートナーアワードを受賞したエージェンシー、アクセンチュア・ソングの一員であるザ・ステーブルのセールス＆パートナーシップ担当上級副社長であるテリーザ・リード氏に、2023年最大のショッピングデーで大きな利益を得たいと考えているeコマースブランドに対する専門的なアドバイスを求めました。年。 彼女が言わなければならなかったことは次のとおりです。
BFCM 2023 ではどのようなトレンドが予想されますか?
- 強力なアフィリエイト活動
- インフルエンサー主導のインタラクティブなギフトガイド
- AOV と UPT の増加に重点を置き、ブランドの効率を高め、配送コストを抑制するプロモーション
- 業種によっては、今年のブランドはプロモーション手段に頼らず、購入時のギフトを利用してより多くのチェックアウトとコンバージョンを促進する可能性があります
BFCMに参入するブランドに対するトップレベルのアドバイスは何ですか?
昨年のブラック フライデー/サイバー マンデーは、オンライン販売によって牽引されたことが再び証明されました。 Shopify によると、2022 年の売上の 73% がモバイル デバイスで発生したのに対し、デスクトップでは 27% でした。 複数のチェックアウト方法でモバイル チェックアウト エクスペリエンスが最適化されるようにします。 これは、ターゲット消費者と、ターゲット消費者に代わって購入する可能性のある他の人の両方の購買習慣を理解することが重要であることを意味します。
また、マーケティング計画にも柔軟に対応してください。 多くの人々にとって経済的な不確実性を考慮すると、このプロモーション期間中にいくつかの驚くべき傾向や変化が起こる可能性があります。 たとえば、ギフトガイドに掲載されていない商品が人気を博す可能性があります。 ROAS を向上させるために、チームがそれに応じてキャンペーンを変更する準備ができていることを確認します。 これは、勢いを加速させたり、出現しつつある垂直方向のトレンド (TikTok のトレンドを考えてください) に対応したりするために、計画より早くプロモーションを開始することも意味する場合があります。
最後に、キャンペーンが全体的な在庫戦略/在庫状況と一致していることを確認します。 人気商品は在庫切れになる可能性がありますので、予備をご用意ください。 私たちは、小売で大規模なプレゼンスを持つブランドに対して、D2C と小売体験をより適切に統合することを奨励しています。
この経済情勢において、ブランドはBFCMの割引にどのように取り組むべきでしょうか?
最良のオファーと顧客セグメントに焦点を当てます。 ブランドは、年間を通じての売上や前回の BFCM から、プロモーションの買い物客が誰であるかを把握し、マーケティング コミュニケーションで彼らに直接話しかけるべきです。 戦略的なマーケティング コミュニケーション カレンダーを作成し、認知度を高めるための大規模なプロモーション メッセージと、受信者にとって真に関連性の高い取引を提供してより強力なコンバージョンを実現するセグメント化されたニッチなコミュニケーションのバランスをとります。
ブランドはBFCMのためにソーシャルをどのように活用すべきでしょうか?
プロモーション期間前およびプロモーション期間中、関連するマイクロインフルエンサー/ブランドアドボケートと提携して、認知度を高め、信頼を高め、ブランドの提供内容を常に念頭に置きます。 従来の洗練されたクリエイティブを UGC に対してテストして、視聴者がより共感するものを明らかにします。
AIは今とてもホットな話題です。 ブランドは AI を活用したソリューションを使用して、BFCM に最大の影響を与えるにはどうすればよいでしょうか?
会話型コマースは、特に顧客獲得と顧客サービスの観点から見て、次の論理的なフロンティアです。 ショッピングファネルを見ると、会話型コマースを活用できるポイントがいくつかあります。 例は、新規顧客向けの個人的なショッピング支援や注文のトラブルシューティングから、既存の顧客との関係の維持まで多岐にわたります。
顧客とのこうした AI 会話は通常、SMS または Web サイトのチャットボットを通じて行われます。 技術スタックにシームレスに統合し、このような業務量の多い時期にチームの対応範囲、サポート、パーソナライゼーションのレベルを拡張できるベンダーやツールと提携することを検討してください。 これらの会話ややり取りから得られる構造化データと非構造化データの両方を使用すると、購入後/エンゲージメント後の戦略とコンテンツに情報を与えることができます。
さまざまな分野のブランドが BFCM に対して採用すべき戦略にはどのようなものがありますか?
- 食品および飲料:ギフト付きサブスクリプション、トライアル/サンプル パックの購入でギフトを拡大
- 健康と美容:ギフト定期購入またはギフトセット。 購入時/お試しサイズ/ストッキングの詰め物にプレゼント。 ガイド付き販売（店内での相談の雰囲気を再現）
- ファッションとアクセサリー:仮想試着室。 ストッキングの詰め物
- 家と庭:ホリデーホスティングの準備をしている人向けにプロモーションやキャンペーンを早期に開始します。
- スポーツとアウトドア: UPT / AOV の向上に重点を置く (旅行の服装/持ち物リストを完成させる)。 さまざまな視聴者向けのガイド付き販売クイズ形式のギフトガイド（例：新人選手とベテラン選手、カジュアル選手と真剣な選手など）。 ウィッシュリスト機能 – アスリートは自分が使用するギアについてかなり具体的な傾向があるため、ウィッシュリストを家族や友人と簡単に共有できます。 この分野のほとんどのブランドには小売パートナーも存在するため、在庫切れの D2C に「お近くの小売店で探す」を追加すると、顧客が他の場所で商品を見つけやすくなります。
- 高級品 / 検討度の高い業種:ビデオ チャット、チェックアウト、フォローアップをすべてオンサイトで行うことができる、バーチャル ショッパー / パーソナル スタイリスト エクスペリエンスを検討してください。 これは、最高のサービスを求めているお客様に最適です。
ブランドがBFCM計画を固める際に知っておくべき/考慮すべき/考慮すべきことは他にありますか?
テクノロジーの観点から見ると、休日の Web サイトのコードがフリーズしても、ビジネスを成功に導くために必要なコード開発作業が中断されないように注意してください。 この期間中に開発される新しい機能やコードは、影響を与えるためにライブ ストアに直接移行する必要はありません。 たとえば、来年リキッドコードの価値が下がるため、Shopify ストアはチェックアウトのカスタマイズを再考する必要があります。 これには、製品のバンドルや、アプリの機能に組み込む必要があるデータや配送のカスタマイズなど、いくつかの考慮事項が含まれます。
マーケティングの観点から見ると、第 1 四半期の計画を無駄にしないようにしてください。 第 4 四半期中に、来年の成功に向けてビジネスの準備を整えます。 ホリデーシーズンのラッシュによって獲得したトラフィックと新規顧客のことを考えてみましょう。 ホリデーシーズンが終わっても、どのようにして彼らとの関係を維持しますか? ここで、レビューの収集やロイヤルティ プログラムの最適化などの取り組みが大きく影響します。
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