詳細な秘密: クーポンとプロモーションの必須利用規約

クーポンやプロモーションは、顧客を引き付ける一般的な方法となっています。 ただし、クーポン キャンペーンの成功率を高めたい場合は、提供するクーポンやカート プロモーションに関連する細かい部分やガイドラインを顧客が理解する必要があります。 次のシナリオを想像してください。顧客がオンライン ストアを見つけ、ニュースレターに登録し、ウェルカム割引クーポンが記載されたフォローアップ メールを待っていたところ、プロモーション キャンペーンで自分が選んだ靴がプロモーションから除外されていることを知りました。 それは即死の喜びですよね？ 明確に記載されたクーポン利用規約は、顧客を失望させないためのセーフティネットとなります。

この記事では、クーポンやプロモーションによく伴う重要なルールと制限について説明します。 また、Voucherify と今後のヘッドレス CMS、Bloomreach、Contentful との統合を活用して、関連性が高く透明性のあるプロモーション利用規約を作成する方法についても説明します。 これらの詳細を理解することで、顧客にシームレスなカスタマー エクスペリエンスを確保できます。

クーポンの利用規約とは何ですか?

クーポン利用規約とは、クーポン コードの使用と引き換えを規定する特定の規則とガイドラインを指します。 これらの条件には通常、クーポンの有効期限、対象となる製品またはサービス、最低購入要件、クーポンが他のプロモーション特典と併用できるかどうかなどの重要な詳細が指定されます。 また、顧客または取引ごとにクーポンを使用できる回数に制限を指定することもできます。 引き換えを確実に成功させるには、お客様がこれらの規約を注意深く読んで理解することが重要です。

クーポンの利用規約が重要なのはなぜですか?

明確なクーポン利用規約は、いくつかの理由から最も重要です。 ブランドと顧客の両方にポジティブなエクスペリエンスを保証する上で、なぜそれらが重要な役割を果たすのかを探ってみましょう。

1. 透明性と鮮明さ

クーポン規約により、クーポンやプロモーションの詳細、制限、要件について顧客に十分な情報が提供され、商取引の透明性が促進され、顧客が十分な情報に基づいた意思決定を行えるようになります。

2. 法令遵守

利用規約を含めることで、ブランドは、たとえば、ブランドがプロモーションや割引の利用規約に関する透明性のある情報を提供する必要があると規定するオムニバス指令など、関連する法律や規制を確実に遵守することができます。 これには、プロモーションの長さ、制限事項、および消費者が知っておくべきその他の関連詳細の指定が含まれます。

3. 責任の制限

クーポン利用規約は、プロモーションの範囲と制限を明確に定義することで、企業が責任を制限するのに役立ちます。 これにより、クーポンが何にどのような状況で使用できるかについて明確な境界を設定することで、誤解や潜在的な紛争を防ぐことができます。

4. 悪用や詐欺の回避

特定の利用規約を含めることで、クーポンの悪用や詐欺行為を防ぐことができます。 資格基準、引き換え限度額、有効期限などのルールを概説したり、不正行為が疑われる場合に特定のユーザーのアカウントを一時停止または終了する権利を留保したりすることで、ブランドはプロモーション特典が悪用されないように保護できます。

5. ユーザーエクスペリエンス

明確に定義された利用規約は、顧客の期待を管理し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 顧客がクーポンやプロモーションに関連する条件を事前に理解していれば、誤解されたり失望したりする可能性が低くなり、全体としてよりポジティブな顧客体験が得られます。

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最も人気のあるクーポン利用規約の例は何ですか?

以下に、50 の人気の e コマース ブランドと 2023 年 5 月/6 月のプロモーション キャンペーンに基づく、最も人気のあるクーポンの利用規約の例の内訳を示します。

私たちが収集したデータによると、プロモーション クーポン キャンペーンで最も一般的なルールは、他のプロモーション オファーとのクーポンの使用を制限し(76%)、クーポンの重複の可能性を排除することです。 これは、マージンをより良く確保するための意識的な選択、または多くの既製クーポン プラグインがスタッキング機能を提供していないためのソフトウェアの制限の結果である可能性があります。

さらに、大多数の電子商取引ストアには、プレミアム製品、ライセンスされたコレクション、またはセール品に基づく除外ルールが組み込まれています。 残念なことに、これらのブランドの一部は、除外される製品のリストを見つけるのに大汗をかかなければならないほど細かい部分で行われており、最終的には顧客体験の低下につながります。

調査対象のケースの 50% 以上では、時間制限や、クーポンを譲渡できない、現金、クレジット、または以前の購入と引き換えることができないという規則などの制限も明確にマークされています。

調査対象ブランドの半数未満が、引き換え制限、税金、配送料、手数料の非適用、または特定のクーポン割引がギフトカードや電子ギフトカードの購入を除外していることを明確に強調しています。 クーポンの利用規約にそのようなルールがないと、あいまいさが生じ、ほとんどの場合混乱が生じ、カスタマー ジャーニーが完全に妨げられます。

以下に見られるように、位置情報ルールや最低使用金額の基準についても言及される頻度は低くなりますが、これは特定のクーポン キャンペーンの仕様、またはプロモーション ソフトウェアの制限によるものである可能性があります。

• クーポンは他のプロモーション特典と併用できません – 76%
• 製品/コレクションの除外ルール – 64%
• 時間制限 – 56%
• クーポンは譲渡不可、現金、クレジット、または以前の購入と引き換え不可 - 52%
• 引き換え制限: 顧客ごとに 1 つ– 42%
• 税金、配送料および手数料は適用されません - 34%
• クーポン割引にはギフトカードおよび電子ギフトカードの購入は含まれません – 32%
• 地理的位置制限 – 30%
• 支出閾値 – 18%

プロモーション クーポンの利用規約には何を含める必要がありますか?

プロモーション クーポンの利用規約を作成するときは、次の点を考慮してください。

1. 資格基準

クーポンが対象ユーザーに確実に届くように、新規顧客、既存顧客、特定の層など、クーポンを使用できる人を明確に定義します。

2. クーポンの有効期限

クーポンの有効期間の開始日と終了日を明記して、顧客がオファーを引き換えることができる明確なタイムラインを確立します。

3. クーポンの価値

クーポンによって提供される割引や特典 (パーセント割引、定額割引、プロモーションに含まれる特定の製品やサービスなど) を指定します。

4. 除外ルール

誤用や混乱を防ぐために、ギフトカード、セール商品、プレミアム商品、特定のブランドなど、クーポンの適用から除外される商品やカテゴリの概要を明確に示してください。

5. 利用制限

クーポンが特定の地理位置情報に対してのみ有効である場合、または最低使用金額のしきい値がある場合、クーポンの使用方法に関する制限を詳しく説明します。

6. クーポンスタッキング

クーポンのスタッキング、つまり 1 回の購入で複数のクーポンや割引を組み合わせることを許可するかどうかを定義します。

7. 引き換えプロセス

顧客がクーポン コードを引き換える方法を説明し、クーポンの引き換え制限を明確にし、クーポンがオンライン チェックアウト、店舗で有効かどうか、または引き換えに関するその他の具体的な手順を指定します。

8. 不正行為防止規定

クーポンの複製、ソーシャルメディアでの共有、再販、その他のクーポンの不正使用の禁止など、クーポンの悪用や不正行為を防止するための措置を含めます。

9. 変更および終了

変化するビジネス ニーズや予期せぬ状況に柔軟に対応できるよう、いつでもクーポンまたはその条件を変更または終了する権利を留保します。

10. 利用可能性に関する声明

顧客の期待を管理し、在庫限りまたはその他の要因によりクーポンを引き換えられない場合に失望する可能性を回避するために、クーポンの引き換えは利用可能かどうかに左右されることを明確にします。

11. 紛争の解決

利用規約に適用される準拠法など、クーポンに関連する紛争や意見の相違を解決するためのプロセスを指定します。

クーポン利用条件例

以下に、さまざまなブランドがクーポンにどのようにアプローチしているかを示す、ブランド固有のクーポン利用規約の例をいくつか示します。

1.アマゾン

Amazon には、プロモーション クーポンの利用規約に特化したランディング ページがあり、期限、引き換えルール、配送の問題、税金などの条件が箇条書きで記載されています。

利用規約は会社にとってのセーフティネットであるだけでなく、企業にとって重要な道しるべでもあるため、Amazon は利用規約の視覚的な側面にもっと配慮し、読みやすいようにグループに分割することができたはずであることは注目に値します。顧客。

2.イーベイ

Ebay は、クーポン利用規約に関するランディング ページ戦略も実装しています。 メッセージをより明確にするために、プロモーション ルールは「クーポンの引き換え方法」などのセクションに分かれています。 これにより、全体的な読みやすさとユーザー エクスペリエンスが確実に向上します。

3. フォーエバー21

Forever 21 は、プロモーション クーポン コードを含む利用可能なオファーを、理解しやすいように設計されたユーザー インターフェイスを備えた専用スペースで紹介します。 サイトの情報アーキテクチャでは、視覚的な側面を効果的に利用して、オファーの特定の側面を強調しています。 特定のプロモーションについて詳しく知るには、顧客は「もっと見る」ボタンをクリックすると、特定のプロモーションに関する利用規約のリストが表示され、時間制限、除外ルール、引き換え基準、配送ポリシーと回答などの側面が表示されます。さまざまなプロモーションを組み合わせる問題。

プロモーション クーポンの利用規約のチートシート

まだインスピレーションが足りない場合は、クーポンの価値、資格基準、期限、使用制限、償還などのカテゴリに分類されたサンプル コードの利用規約のリストを以下に示します。袖をまくって閲覧してください。キャンペーンの特定のニーズに応じて、プロモーション クーポン利用規約を組み合わせてご利用いただけます。

Voucherify でクーポンの利用規約を管理するにはどうすればよいですか?

プロモーションの利用規約に関する一部の制限は、特定のプロモーションのアイデアや法的制約によるものではなく、さまざまなクーポンを組み合わせたり、クーポンをショッピング カート プロモーションと統合したり、クーポンを使用したりできないなどのソフトウェアの制限によるものです。複数の注文で 1 つのクーポン コード。

ここで Voucherify が機能し、最小限の開発労力で済む幅広いプロモーションの可能性と柔軟な検証ルールを提供します。

• 細かい引き換え制限を備えた検証ルール。
• オファーのアクティビティと有効期限。
• 顧客、注文、カスタムデータによるパーソナライゼーションを提供します。
• クーポンとプロモーションのスタッキング機能を組み合わせます。
• 複数の効果を備えた 1 つのプロモーション コード (例: 金額割引 + 送料無料)。
• 製品および SKU 固有の包含ルールと除外ルール。
• 引き換えの数または予算に基づく不正行為の制限。
• ユーザーがクーポンを共有できないようにクーポンを割り当てます。

Voucherify CMS と Bloomreach および Contentful の統合を利用する

さらに、今後のVoucherify と Contentful や Bloomreach などの CMS システムとの統合により、プロモーションにリンクされたさまざまなアセットを CMS に保存できるようになります。

2 つのシステムを統合することにより、Voucherify キャンペーンにはこれらのアセットの ID を割り当てることができるため、利用規約、バナー、プロモーション用のコピー、ルールと制限などのプロモーション関連情報を Voucherify キャンペーンから自動的に呼び出すことができます。メタデータ。 これは、適切なタイミングで関連コンテンツを提供することで法的ルールの遵守を保証し、顧客にシームレスなユーザー エクスペリエンスを保証できることを意味します。

結論

プロモーション クーポン キャンペーンでは、明確で綿密に作成された利用規約が非常に重要です。 これらは透明性を確保し、混乱を防ぎ、ビジネスと顧客の両方を保護します。 明確な利用規約により、顧客はクーポンの制限事項を理解し、潜在的なフラストレーションを防ぎます。

さらに、Voucherify を活用すると、クーポンを作成および管理するための使いやすいインターフェイスが提供され、ブランド固有の要件に合わせて利用規約を簡単にカスタマイズできるため、クーポン キャンペーンを大幅に改善できます。

Voucherify と Bloomreach や Contentful などの CMS システムとの統合を利用することで、開発チームに迷惑をかけることなく、利用規約、成功/エラー メッセージ、適切なクーポン プロモーション ビジュアルなどの関連コンテンツを適切なタイミングで顧客に簡単に提供できます。

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