2023 年のベスト無料ライブチャット ソフトウェア 25
公開: 2023-09-15
- 2023 年 8 月 14 日
コンテンツ
ライブチャットは現在大きな注目を集めていますが、その採用の背後にある数字がその理由を証明しています。 400 人以上の消費者と 100 社以上の企業を対象とした Kayako の最近の調査では、次のことが判明しました。
- 消費者は、簡単なライブ チャット エクスペリエンスを提供する企業に対して、ロイヤルティを維持し、肯定的な口コミを交わし、月額最大 500 ドルの余分な費用を費やす可能性が高くなります。
- 消費者の半数以上 (52%) は、ライブ チャット サポートを提供する企業から再購入する可能性が高くなります。
- 企業の 79% は、ライブ チャットの提供が売上、収益、顧客ロイヤルティにプラスの効果をもたらしたと回答しています。
結論は? ライブ チャットは、大規模な B2B 企業であろうと、トランザクション型の e コマース小売業者であろうと、大きな潜在的なメリットをもたらします。
しかし、市場には非常に多くの選択肢があるため、どれを選択すべきでしょうか? まず、ほとんどのライブ チャット ツールで何が期待できるかを見てみましょう。 次に、最高の無料ライブチャット ソフトウェア プログラム 25 個と、それらの違いを説明します。
ライブチャット: 標準ソフトウェア機能
ライブ チャット プログラムで一般的に利用できるものを知ると、あるオプションと別のオプションを区別しやすくなります。
そのために、ほとんどのライブ チャット ソフトウェア プログラムに共通する機能をいくつか紹介します。
- 会社のブランドに合わせてライブ チャット ウィンドウの外観をカスタマイズする機能。
- 「オフィス アワー」を設定する機能。その間、エージェントはライブでチャットに対応できます (訪問者が今後の回答のために質問を送信できるリード獲得ウィンドウとは異なります)。
- トリガー表示。特定のページでのみ、または特定の訪問者のアクションに応じてチャット ウィンドウを表示できます。
- 基本的なリード獲得機能。
- チャット履歴と基本的なチャット分析。
注意事項として、これらの機能はライブ チャット プログラムで利用できますが、実装される程度は無料プランと有料プランで異なる場合があります。 たとえば、無料プランではチャット履歴が数日または数週間に制限される場合がありますが、同じプログラムの有料プランにアップグレードすると、最大 1 年間の長い履歴を利用できる場合があります。
それを念頭に置いて、私たちのお気に入りの無料ライブチャット ソフトウェア プログラム 15 個を見てみましょう。
1.ハブスポット
ウェブサイト: Hubspot.com/products/crm/live-chat
価格：無料
無料オプション: 無制限
HubSpot は、無料 CRM の不可欠な部分として無料のライブ チャット ツールを開始しました。 これにより、さまざまなシステムを統合したり、データを別の場所にパイプしたりするために膨大な時間と費用を費やす必要がなくなるため、成長するビジネスにとって優れた選択肢となります。 それは自動的に起こります。 2 番目に、訪問者と顧客のコミュニケーションだけでなく、チャットする相手の連絡先プロパティ データも完全に表示できるようになります (コンテキストの点で優位性が得られます)。
HubSpot CRM と密接に連携しているため、見込み客、長年の顧客、または新しい連絡先など、チャットしている相手とその履歴を正確に知ることができます。
ライブ チャット システム全体は、同社の Conversations 製品に基づいて構築されています。これは、会社全体が受信メッセージについて共同作業するために使用できる、無料の共同受信箱のようなものです。
取引やチケットなどはライブ チャットから作成でき、トランスクリプトは CRM の連絡先レコードに保存されます。
少なくとも無料のセットアップでは、ターゲティング機能は制限されています。 ただし、HubSpot の Marketing Hub の料金を支払えば、その自動化ワークフローを使用して、非常に興味深く堅牢な作業を実行できます (Intercom、Drift などで実行できることと同様)。
2.ライブエージェント
ウェブサイト: l liveagent.com/free-live-chat-software/
価格: 無料 – エージェントあたり月額 39 ドル
無料オプション: はい、無制限のエージェントシート
LiveAgent は、無料のヘルプ デスク ソフトウェアの不可欠な部分として、無料のライブ チャット ツールを開始しました。 このソフトウェアは、あらゆる業界の中小企業に最適です。 ソフトウェアを使用すると、重要な顧客情報を表示および管理しながら、リアルタイムで顧客とチャットできます。 ライブ チャットでの会話のトランスクリプトはすべてチケットの形式で保存されるため、必要に応じて顧客に話した内容を確認できます。
この無料ソフトウェアでは、ユーザーがリアルタイムで顧客とチャットできるほか、無料のチケット管理、CRM、コールセンター、ナレッジベース機能も提供されます。 本質的には、顧客サービスのニーズをすべてワンストップで満たすことができます。
LiveAgent の無料ライブ チャット ソフトウェアも完全にカスタマイズ可能であり、言語にも対応しています。 また、市場で最速のパフォーマンスを誇るライブ チャット ウィジェットでもあり、潜在的な購入者を数秒で支払い顧客に変えることができます。 LiveAgent は、24 時間年中無休のサポートを提供するだけでなく、外出先でもカスタマー サービスのためにすぐに使用できる Android および iOS アプリを提供します。
3. サクサクチャット
ウェブサイト：criss.chat/en/
価格: 無料 – 月額 95 ドル (詳細)
無料オプション: はい、2 席が含まれます
ここで紹介されている多くのライブ チャット ツールと同様に、Crisp はチャット ウィンドウを使用して顧客のメッセージングとフィードバックの収集をサポートします。 ただし、ユニークなのは、このデータを取得した後にそのデータで何ができるかということです。
たとえば、販売サイクルが長い企業は、Crisp が収集したデータに基づいて、プログラムからドリップ マーケティング キャンペーンを送信できる機能を活用できます。 このプログラムの販売パイプライン自動化ツールは、洗練された販売プログラムを持つ人々にとっても魅力的です。
もう 1 つの興味深い機能は、障害が検出されると顧客に警告するステータス監視システムです。 一定の稼働時間を約束する SaaS 企業は、こうした積極的なコミュニケーションから恩恵を受ける可能性があります。
4. Acquire.io
ウェブサイト: Acquire.io
価格: 月額 40 ドル (詳細)
Acquire ライブ チャット ソリューションは、訪問者の最も重要な時点で訪問者や顧客と関わるのに役立ちます。 AI 主導の支援メカニズムを使用すると、一般的な顧客の質問が自動的に解釈され、サービス エージェントを介さずに解決されます。 行動に基づいた自動メッセージを送信してエンゲージメントを獲得します。
顧客による入力は「スマート提案」機能によって支援されるため、理解の障壁が軽減され、顧客は専門用語を気にすることなく懸念を簡単に表現できます。
共同ブラウジングによる最初の対話で、エージェントが複雑な問題を解決できるようにします。 エージェントは文字通り顧客のブラウザを制御し、双方向の対話を行うことで視覚的な合図を与えることができます。
5. ジボチャット
ウェブサイト: https://www.jivochat.com/features/
価格: 無料 – エージェントあたり月額 13 ドル
無料オプション: あり、最大 5 人のエージェント向けの基本プラン
JivoChat は、営業およびサポート チームがライブ チャット、電話、電子メール、ソーシャル メディア チャネルを通じてユーザーとつながることを可能にする、強力なオンミチャネル ビジネス メッセンジャーを提供します。
ライブ チャット アプリケーションは、サポートおよび営業担当者に単一の記録ポイントを提供します。 エージェントはすべてのチャット、電子メール、通話を 1 つの操作しやすいウィンドウで受信するため、応答時間と解決時間が短縮されます。
このプラットフォームは、自動トリガー、コールバック、詳細な訪問者情報、CRM 統合、Facebook メッセンジャーや WhatsApp などの他のチャット ツールとの簡単な接続など、Web サイト訪問者とのコミュニケーションを改善するために使用できる機能を多数提供します。
JivoChat は 285,000 以上の Web サイトで使用されており、4.7 つ星評価を獲得しており、App Store で最高評価のモバイル サポート アプリです。
6. ライブサポートi
ウェブサイト: livesupporti.com
価格: 無料 – 99 ドルの一時料金 (詳細)
無料オプション: はい、エージェント 1 名が含まれます
LiveSupporti は、ライブ チャットを通じて優れた顧客サポートを提供するように設計されており、ユーザーはさまざまなグループ (営業チームや顧客サービス チームなど) にメッセージを割り当てたり、訪問者のテキストを「こっそり」表示したりすることができます。より迅速なサポートを提供するために、入力し直してください。
Tawk と同様に、LiveSupporti は地理位置情報機能を使用して、エージェントが対象を絞ったサポートを提供できるようにします。 また、高度な訪問者統計により、エージェントがどのページにアクセスしたか、特定のページに滞在した時間、ブラウザ、オペレーティング システム、デバイスが表示されるため、サービス エクスペリエンスも向上します。
ここで説明した他の多くのシステムとは異なり、LiveSupporti は、1 回限りの料金で無制限のエージェントを固定できる「Infinity」プランを提供しています。 大規模なエージェント チーム全体でライブ チャットを長期間使用することが予想される場合は、LiveSupporti の 1 回限りの料金が継続的なサブスクリプション料金よりも安くなる可能性があります。
7.ライブジラ
ウェブサイト: livezilla.net
価格: 無料 – 無制限のオペレーターとボットの生涯料金 1100 ユーロ (詳細)
無料オプション: はい、1 人のオペレーターまたはボットが含まれます
ここで説明する他のプログラムと同様、LiveZilla は、ライブ チャット、ユーザー監視、ユーザー チケット発行という 3 つの主要な機能を提供します。
ただし、オープンソース テクノロジに基づいて開発されている点や、データ プライバシー機能 (GDPR に準拠する必要がある EU 企業にとって特に重要) が特徴です。
8. ロケットボット
ウェブサイト: rocketbots.io
価格: 無料 – 月額 99 ドル (詳細)
無料オプション: はい、1 か月あたり最大 1,000 メッセージ
Rocketbot は、ライブ チャット ツールと CRM の間の境界線をまたいでいます。 このプログラムは、Facebook Messenger、WeChat、Slack、Kik などの複数のメッセージング アプリと統合するだけでなく、これらのプラットフォームで収集された情報を取得して、より効果的なメッセージングを促進します。
Rocketbots は自らを「自己学習システム」と呼び、「会話から学習し、後で同様の問い合わせがあった場合に既に使用した返信を提案する AI が含まれている」と述べています。 会話が増えれば増えるほど、賢くなっていきます。」
このプログラムはクレジット カード不要の無料トライアルを提供しているため、複数のプラットフォームにまたがるより高度なチャット システムを探している場合は、一見の価値があります。
9. ユーザーライク
ウェブサイト: userlike.com
価格: 無料 – 月額 299 ユーロ (詳細)
無料オプション: はい、オペレーター 1 人、チャット ウィジェット 1 つ、無制限のチャットが含まれます
10.ウェブチャット上
ウェブサイト: onwebchat.com
価格: 無料 – オペレーターあたり月額 8 ドル (詳細)
無料オプション: はい、1 か月あたり最大 100 チャット
onWebChat は他のオプションほど機能が豊富ではないかもしれませんが、軽量な構造により 1 つの重要な利点があります。それは、インストールされているサイトの速度に影響を与えないと主張しています。 Web サイト訪問者の半数以上が読み込みに 3 秒以上かかるページから離れることを考えると、ライブ チャット プログラムを選択する際にはサイトの速度を重要な考慮事項にする必要があります。
とはいえ、onWebChat の最小限のアプローチは、訪問者のエクスペリエンスが損なわれることを意味するものではありません。 onWebChat は、コアのチャット機能に加えて、複数のチャットを簡単に切り替える機能や、チャット セッション中にエージェントに表示される訪問者履歴ビューアを提供します。
11. ピュアチャット
ウェブサイト: purechat.com
価格: 無料 – 月額 79 ドル (詳細)
無料オプション: はい、最大 3 人のユーザーまたはオペレーターとの無制限のライブ チャット
PureChat は単純なプログラムで、onWebChat などのツールのシンプルさと、ArtiBot.ai リード キャプチャ ボットなどのより高度なオプションを提供します。
プログラムの無料版では、過去のチャットのトランスクリプトと定型応答が利用可能ですが、有料プランでは、リアルタイムの訪問者分析と SMS メッセージング機能が追加されます。 詳細なセットアップ ガイドは、すべてのサブスクリプション レベルの一般的なプラットフォームで利用できます。
12. ゼンデスク
ウェブサイト: zendesk.com
価格: 無料 – エージェントあたり月額 59 ドル (詳細)
無料オプション: はい、1 つの同時チャットを含む
ライブチャットは、ZenDesk の大規模なカスタマー サポート ツール スイートの一部にすぎないため、実際には、同社の大規模な製品エコシステムへの参加を計画している場合に最も効果的です。
そうすれば、トリガーされた会話やライブ チャット分析にアクセスできるだけでなく、Web サイトやモバイル アプリから Facebook Messenger や LINE などの人気のメッセージング アプリに至るまで、あらゆるものと統合する機能を楽しむことができます。
13. クリックデスク
ウェブサイト: clickdesk.com
価格: 無料 – 月額 39.99 ドル (詳細)
無料オプション: はい、最大 10 ユーザーと 30 チャットまで
他の多くのライブ チャット プログラムにはない、ClickDesk の注目すべき機能の 1 つは、顧客に対面でのサポートを提供できるビデオ チャット機能です。 ビデオ チャット アプリの開発は人気が高まっており、過去 3 年間で顧客サービスに不可欠な機能になりました。
それに加えて、ClickDesk は 99.95% のアップタイムを保証し、一般的なヘルプ デスク オプションと一般的に使用されるソーシャル メディア プログラムとの統合をユーザーに提供します。
14. スマートサップ
ウェブサイト:smartsupp.com
価格: 無料 – エージェントあたり月額 23.75 ドル (詳細)
無料オプション: はい、最大 3 人のエージェントに対して
Smartsupp は、プログラムが人気のショッピング プラットフォームと統合されているだけでなく、サポート エクスペリエンスを容易にするためにユーザーの Web サイトでの活動をビデオ録画していることを考慮すると、e コマース販売者にとって賢明な選択です。
追加のボーナスとして? あなたがプロ ユーザーで、チェコ共和国にあるチームのオフィスに立ち寄ると、地元のスリヴォヴィツァ ブランデーを無料で 1 杯ごちそうしてくれるでしょう。
15. Zoho SalesIQ
ウェブサイト: zoho.com/salesiq
価格: 無料 – 月額 129 ドル (詳細)
無料オプション: はい、最大 2 人のオペレーター向け
ZenDesk と同様に、Zoho の SalesIQ ライブ チャット プログラムは、CRM から販売に焦点を当てたツールまですべてを含む、より大きな Zoho エコシステムの一部です。
複数のZohoプログラムにサインアップしているユーザーはSalesIQの機能を最大限に活用できますが、そうでないユーザーでも、自動化された訪問者の位置情報、リードスコアリング、チームマネージャーが個人のパフォーマンスを把握できる営業チームコーチング機能を利用できます。エージェント。
16.チャトラ
ウェブサイト：chatra.io
価格: 無料 – エージェントあたり月額 19 ドル (詳細)
無料オプション: はい、エージェント 1 名を含む
ここにリストされている他のプログラムと同様に、Chatra は多言語チャット ウィジェットを提供しており、エージェントが世界中のどこにいても、すべての訪問者に素晴らしいエクスペリエンスを提供できるようにします。
これに加えて、ユーザーは Chatra の画面共有統合や、Chatra アクティビティを他のプログラムと簡単に同期できる発信 Webhook に興味があるかもしれません。 どちらの機能も有料ユーザーのみが利用できますが、ライブ チャット エクスペリエンスの価値を最大化したいと考えている企業にとっては一見の価値があります。
17. ヘルプクランチ
ウェブサイト: helpcrunch.com
価格: 無料 – 月額 15 ドル (詳細)
無料オプション: 14 日間の無料トライアル
HelpCrunch は、同社のライブ チャット システムを「スマートな顧客コミュニケーション プラットフォーム」と呼んでいます。これは、このシステムが単なるチャット エンゲージメント以上のものを提供しているためです。 このシステムには、訪問者の質問に答える機能に加えて、リードの事前認定機能とマルチチャネル メッセージングの機会が組み込まれています。
このプラットフォームを使用するエージェントは、訪問者の会話管理を簡素化するタグ付け、割り当て、結合機能の恩恵を受けることができます。 小規模チーム向けの注意事項 – これらの機能やその他の機能は、シングル エージェントのサブスクリプションに無料で利用できます。
18. フレッシュデスク
ウェブサイト: freshworks.com/live-chat-software
価格: 無料 – チームメンバーあたり月額 $99 (詳細)
無料オプション: はい、最大 10 人のチームメンバーを含む
CRM、マーケティングオートメーションプラットフォーム、ヘルプデスクなどに直接連携するライブチャットシステムをお探しですか? FreshChat は、FreshWorks の 360 度の「生涯顧客」ソフトウェア スイートの一部です。
FreshChat は、その拡張性に加えて、エージェント訪問者コンテキスト ツールを提供します。これにより、イベント タイムライン、ユーザー情報、訪問者のソーシャル プロファイルからのデータを使用してチャット会話を充実させることができます。 また、巨大なリソース ライブラリも利用できるようになり、すべての FreshChat ユーザーが人気のプラットフォームを最大限に活用できるようになります。
19. インターホン
ウェブサイト: Intercom.com
価格: 無料 – 月額 153 ドル (詳細)
無料オプション: はい — Business Messenger、Team Inbox、Outbound Messages の無料トライアル
Intercom は、スケーラブルなメッセージングを通じて企業が顧客とより良い関係を築くのに役立つ、主要な会話関係プラットフォームです。 この目標を忠実に守り、Intercom の Business Messenger を使用すると、企業は顧客とリアルタイムでチャットできるようになります。 100 以上のアプリを含むアプリ ストアを備えた Business Messenger は、他のツールと簡単に統合でき、ビジネスにとって最も重要なものに合わせて無限にカスタマイズできます。
Intercom が競合他社と比べて優れているのは、電子メールに応答する場合でも、アプリ内メッセージに応答する場合でも、1 つのインターフェイスを通じてすべての顧客とシームレスにコミュニケーションできることです。 チャット ウィンドウは、ユーザーが日常的に使用するアプリを模倣しているため、カスタマー サポート担当者との会話が簡単で魅力的です。
もう 1 つの興味深い Intercom 機能は、特定のイベントまたはユーザーの行動に基づいて作成できる、トリガーによる自動キャンペーンです。 たとえば、リピーターが何度もページを閲覧している場合、自動またはリアルタイムで直接会話を開始できます。
20. ティディオ
ウェブサイト: https://www.tidio.com/live-chat/
価格: 無料 – 月額 15 ドル、追加オペレーターあたり 10 ドル (詳細)
無料オプション: はい、3 人のオペレーターが含まれます。
オールインワンの Web サイト チャット (チャットボットで強化) だけで、Web サイト訪問者とリアルタイムで関わり、リードを獲得し、その場でパーソナライズされたオファーを作成するのに必要なすべてが得られる場合があります。 Tidio ライブ チャットという名前で呼ばれています。
Tidio を使用すると、顧客の質問や懸念に簡単に対処し、カスタマイズされたチャットボットを構築し、訪問者の行動をページにアクセスした瞬間から追跡できます。 Tidio は、e コマース ビジネスの成功に役立つすべての重要な機能を備えた無料プラン (永久) を提供します。 これは、市場で最も革新的で手頃なソリューションの 1 つです。 Tidio は、Zapier やその他のサードパーティ アプリだけでなく、最も人気のある e コマース プラットフォームと統合することもできます。
21. タク・トゥー
ウェブサイト: tawk.to
価格：無料（チャットエージェントは1時間あたり1ドルで利用可能）
無料オプション: はい、無制限に使用可能
Tawk は Chrisp と同じレベルの販売自動化機能を提供していませんが、より単純なライブチャットのニーズがある人は、その「常に無料」オプションと 1 分間のインストールという約束を高く評価するでしょう。
一度セットアップすると、Tawk の発券システム、訪問者の位置に基づいて挨拶やメッセージをローカライズする機能、トリガーベースのエンゲージメントにより、サイトおよび顧客サポートを提供するのに最適な選択肢になります。 プラットフォームを通じて時給わずか 1 ドルでライブエージェントを雇用できるオプションも、より高レベルのパーソナライズされたサポートを提供したい企業にとって魅力的かもしれません。
22. 応答.io
ウェブサイト: https://respond.io/
価格：無料/永久（詳細）
無料オプション: 5 人のチームメンバー、無制限のメッセージ、すべてのチャネル、最大 100 人の連絡先
Respond.io はいくつかの大手ブランドと協力して、顧客との会話の全体像を提供します。 一連の統合により、顧客の詳細なプロファイルを作成し、オムニチャネル アプローチを作成し、顧客の好みのチャネルを通じてコミュニケーションできるようになります。
リアルタイム分析、タグ付け、カスタム フィールドにより、カスタマー エクスペリエンスに集中して、適切な情報を適切なタイミングで人々に確実に届けることができます。
23.シャポール
ウェブサイト：https://www.chaport.com/
価格：無料/永久（詳細）
無料オプション: 無制限のチャットと Web サイト、30 日間のチャット履歴、基本的なウィジェットのカスタマイズ、Web、デスクトップ、モバイル アプリ
Chaportは、お客様とのコミュニケーションを、友達とコミュニケーションするのと同じくらい簡単で楽しいものにすることを目指しています。 特に保険、金融、家庭業界でうまく機能し、売上につながる通信速度を提供します。
強力な自動チャットボットを使用すると、最も一般的な質問にすぐに答えることができ、ボットが質問に答えられない場合は、エージェントの 1 人に迅速に転送できます。 複数の業界のソリューションと多数の統合を提供する Chaport は、ライブ チャット ソフトウェアの優れたオプションです。
24. 通信100
ウェブサイト：https://www.comm100.com/
価格：永久無料（詳細）
無料オプション: 中小企業には無料
Comm100 は、ライブ チャット、電子メール、ソーシャル メディア、テキスト メッセージ、セルフサービスのナレッジ ベースを通じて顧客とすぐにつながることができる優れた無料ツールです。 これは、顧客が好みのチャネルを通じて連絡できるようになり、顧客体験が向上することを意味します。
Comm100 は、自動販売および自動顧客サービスのオプションを備えており、売上の増加と顧客サービスの向上に役立ちます。 クラウドベースなのでどこからでもアクセスでき、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームと簡単に統合できます。
25. オラーク
ウェブサイト：https://www.olark.com/
価格: $19/月 (詳細)
無料オプション: 14 日間の無料トライアル
Olark は、お客様が人間的な方法で顧客についてさらに学べるよう支援することに誇りを持っています。 リアルタイム チャット、構造化されたメモ、ライブ チャットの洞察を通じて、顧客の意見を活用して製品やサービスを最適化できます。
Olark の良い点の 1 つは、楽しいことです。 季節を反映して更新できるテーマが多数提供されています。 細かいことかもしれませんが、それはすべてエンゲージメントに役立ち、結局のところ、それがまさにあなたが探しているものなのです。
顧客はあなたに役立つ洞察を持っており、Olark はあなたがそれらを収集していることを確認するためにそこにいます。
