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公開: 2023-11-15

以下は、ニューヨークライフのゼルリーナジャクソンとエヴァンフィンケルスタインによるゲスト作品です。意見は著者自身のものです。

保険会社にとって、信頼できる詳細な情報を顧客に提供することは常に最優先事項です。新しいテクノロジーの台頭により、ブランドが自社のストーリーをコントロールすることがますます困難になっており、それに追いつくことがさらに重要になっています。今日の AI 主導の時代において、保険業界全体は、現在および将来の顧客の信頼とデータセキュリティを確保するために、消費者への対応において一層の警戒を払う責任を負っています。

オーガニック検索戦略の核心は、ブランドが自社の視点、洞察、専門知識を消費者と共有して、多くの消費者が保険に関して求める信頼性を確立する機会を提供することです。ただし、オンラインには信頼できるように聞こえる情報が豊富にありますが、そうではありません。重要な知識にアクセスしようとする場合、誤った情報が問題になります。人々は自分の経済的将来について情報に基づいた意思決定を行うために信頼できる情報を求めるため、保険に関しては特に重要です。

ナチュラル検索を使用すると、保険会社は消費者が大学への貯蓄、退職後の計画、自分や愛する人の財産計画など、人生の重要な決定を下す際に寄り添い、信頼できるガイダンスを提供できます。生成 AI は具体的な回答や方向性のあるアドバイスを提供できますが、オーガニック検索結果は、より広範な精査された情報と主題の専門知識を備えたサイトにユーザーを誘導できます。

リッチリザルトの台頭

SEO における最近の課題の 1 つは、リッチリザルトの急増です。リッチリザルトは単なるリンクを超えた情報を提供しますが、検索での可視性にも影響します。たとえば、サイトから取得したテキストのスニペットは、クリックして Web サイトに移動することなく検索者の質問に答えることができ、結果として「ゼロクリック検索」が発生します。これらの結果はサイトのトラフィックをそれほど増加させないかもしれませんが、認知度を高めるのに役立ち、健全な SEO プログラムの一部です。

過去数年間で、豊富な情報が Google や Bing の検索結果ページにさらに集中し、個々の Web サイトでトラフィックを獲得することがより困難になっているのを目にしてきましたが、その変化によってブランド Web サイトの役割が低下するわけではありません。実際、信頼できるソースから提供された、ユーザーに関連したコンテンツを備えた使いやすい Web サイトを持つことが重要です。たとえば、「生命保険の基礎」を検索すると、Google は検索結果の上部にクイックアンサー結果のリストを表示し、ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供し、ブランドが専門知識を強調する機会を増やすことができます。

チャットボットの未来

生命保険業界では、多くの消費者がオンラインで調査を開始しますが、最終的には人間によるアドバイスやガイダンスを好み、重要な財務上の意思決定を行っています。生成型 AI とチャットボットがオーガニック検索に与える影響を完全に把握しているわけではありませんが、信頼できる情報源からソートリーダーシップを提供することがブランドにとって重要であることはわかっています。

Google によると、2022 年の検索の 15% は史上初めて質問されたものでした。 Google 検索は 1 秒あたり 100,000 件近く行われていると推定されており、これは毎年数千億件のまったく新しい検索が行われていることを意味します。生成 AI を使用すると、これらの質問に対する答えを得るために、複数のコンテンツを調査および分析する複雑さを解消して、ユーザーが理解しやすい方法で答えを提供できます。これは、より長く、会話形式で、パーソナライズされた質問を求める行動検索の傾向と一致しています。

検索エンジンと検索者の間にはフィードバックループがあります。新しい検索オプションは検索動作の変化につながります。モバイル検索の人気が高まるにつれ、人々は「近く」に何があるのかを知りたがるようになりました。その結果、検索エンジンは関連するローカル検索結果を優先するように適応したため、企業はデジタルの可視性を最大化したい場合、エクスペリエンスをローカライズする必要がありました。音声検索と音声アシスタントがより普及するにつれて、より多くの人が検索を口頭で行うようになり、その結果、より長く、より会話的なクエリが必要になりました。 AI チャットボットのおかげで、「ニューヨーク市で 30 代で新しい親として生命保険に加入する場合に知っておくべき最も重要なことは何ですか?」のような、より複雑な質問が表示されるようになりました。「近くの生命保険代理店」や「いつ生命保険に入るべきですか?」などの従来の検索に加えて、

Google の Search Generative Experience ベータテストに基づくと、チャットボットと AI によって作成された検索結果はその傾向の延長であると考えられます。ただし、結果は方程式からブランドを部分的に削除します。サイトの可視性が低下し、誰かがサイトを訪問したり、ブランドに関与したりする機会が減少する可能性があります。

ツールが異なれば、課題も異なります。たとえば、Google の AI チャットボット Bard は、独自のコンテンツを生成することを目的としているため、出典を引用することはほとんどありません。 Google の Search Generative Experience では、ソースと取得元のページへのリンクが引用されていますが、オーガニック検索結果がスクロールしないと見えない範囲にさらに押し込まれているため、同じサイトへの訪問数に悪影響を及ぼす可能性があります。スペースがどのように発展するかによっては、これは検索マーケティング担当者が解決すべき中心的な問題となるでしょう。会話型クエリを最適化し、対象ユーザーの行動やニーズを深く理解することがより重要になります。

変化への適応

変化する消費者行動に適応するために、保険会社はマルチチャネルアプローチの確立に努めています。これにより、若い世代、特に Z 世代がこれらの媒体を通じてブランド情報を求める傾向にあるため、従来の検索エンジンだけでなく、Instagram、TikTok、YouTube などのソーシャルメディアプラットフォームでも保険会社を見つけられるようになります。ブランドが各プラットフォームの異なるインターフェースをナビゲートするのは困難ですが、対象となる視聴者の多様なニーズに応えることが重要です。

AI 主導の検索も同様のストーリーになると考えています。会話型のクエリをターゲットにし、視聴者の行動やニーズについての洞察を得ることが、今後も優先度の高いものとして成長し続けます。

効率と進歩

保険会社は今後も進化する検索環境を監視し、AI を活用してプロセスを合理化するでしょう。生成型 AI チャットボットはパズルの 1 ピースと見なされており、保険サービスをより効率的にし、消費者が利用しやすいものにする可能性をもたらします。

保険業界は、生成 AI によるオーガニック検索戦略の大きな変革を目の当たりにしています。誤った情報やゼロクリック検索などの課題は依然として存在しますが、保険会社は信頼できる情報を提供し、変化する消費者の好みに適応し、保険関連の意思決定をよりアクセスしやすくするために、AI を活用したソリューションを採用しています。状況が進化し続けるにつれて、保険検索戦略における AI の役割はますます重要になるでしょう。