Gestion des operations (運用管理): 定義、種類、例

公開: 2022-11-19

Une gestion efficace des operations est essentielle a la reussite d'une entreprise, mais elle est traditionalnellement passee inapcue. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

La perturbation continue de la chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des operations sous les feux de la rampe.

Les entreprises reexaminent et repensent leurs processus afin d'en ameliorer l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements constants et asseoir leur activite sur des bases solides. Elles s'appuient sur les responsables des operations pour y parvenir.

事業を開始し、活動を継続し、将来の事業活動を支援し、事業を長期的に継続することで、将来の事業を長期的に継続できるようにします。

Quest-ce que la gestion des operations?

La gestion des operations est la planification, l'organisation et la Supervisor des pratiques Commerciales qui maximisent l'efficacite et garantisent que les processus de l'entreprise creent de la valeur. エル・インプリケ・ラ・プレパレーション・アンド・ラ・監督・デ・プラティク・クイ・トランスフォーマント・レ・リソース・テレス・ケ・ラ・メイン・デューヴル、レ・イクイップメント・レ・マティエールはビアン・エ・サービスの初演.

Les responsables des operations veillent a ce qu'une entreprise は、le meilleur benefice d'exploitation を実現することができます。 Ils travaillent en etroite コラボレーション avec d'autres equives pour Augumenter la productivite, fournir des produits et des services de haute qualite et veiller a ce que les client soient satisfaits.

Les grandes entreprises ont generalement un directeur des operations (COO)、tandis que les petites peuvent peuvent confier ces functions a un autre haut responsable. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige de solides コンピテンシー en 計画化, en 組織 et en コミュニケーション.

La gestion des operations est etroitement associee a la gestion de la chaine d'approvisionnement : La gestion du processus d'approvisionnement en materialux, de leur conversion en produits et de leur livraison aux client.

Grace aux donnees connectees sur le commerce , le Marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.

Quels sont les types de gestion des operations?

Il 存在 de nombreux タイプ、ou 側面、de la gestion des operations。 Le role d'un directeur des operations peut varier accuracyment, en fonction de la taille de l'entreprise et de l'industrie. Il peut avoir un large eventail de responsabilites ou se concentrer sur un seul domaine.

Conception et developmentpement de produits
Planification et gestion des installations de fabric
Achats/承認の必要性
予言
Planification des capacites
Gestion des stocks
le controle de la qualite
Livraison aux クライアント

コメント La gestion des operations influe sur l'experience client.

Les fonctions liees a la gestion des operations peuvent egalement etre divisees en deux カテゴリ: 戦略と戦術. les functions tactiques permettent de mettre en œuvre les strategy ou les objectifs globaux.

運用コマーシャルの例

Etant donne que toute entreprise a besoin de la gestion des operations pour fonctionner, il existe de nombreux example dans tous les secteurs. エンアウトレ, チョーク業界のpeut avoir un大きなイベント・デ・ファンクション・オペレーション・ネル.

Voici quelques の例:

Soins de sante – Le directeur des operations d'un etablissement de soins de sante est generalement charge de garantir l'efficacite de la prestation de soins de haute qualite. Cela peut inclure la Supervisor des couts administratifs, la gestion des demandes de remboursement et de la facturation, et la conformite juridique.
捏造– Une entreprise qui fabrique des appareils electromenagers, par example, a des processus pour s'approvisionner en materialaux, gerer les usines, la maintenance, superviser les stocks et assurer la qualite.
レストラン– Le directeur des operations d'un restaurant ou d'une chaine de restaurante est generalement responsable de l'entretien des installations, de la formation et de la Supervisor des Employes, de la planification financiere, de la gestion des stocks, de laコンフォームエドラパイ。
Commerce de detail – Dans un steceur qui peut couvrir de multiples environment, de la brique et du mortier au commerce electronique et des magasins individuels aux chaines, les operations Commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l'approvisionnement, l'inventaire, la dotation en 人員、la ロジスティック、la gestion des magasins et le service a la clientele.
運輸– 運輸事業の運営は、車両の監督、キャブレターの承認、人員およびコミュニケーションの管理、全体的な機能を備えています。

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Gestion de la chaine d'approvisionnement et responsables des operations Commerciales : La difference

Dans les petites entreprises, les responsabilites d'un director des operations peuvent inclure des fonctions liees a la chaine d'approvisionnement, commela gestion des processus et des systemes d'approvisionnement et de livraison.

Les responsables de la chaine d'approvisionnement travaillent avec les fournisseurs pourcollecter les materialaux, superviser la fabric du produit et la livraison aux client. Ils evaluent les fournisseurs et negocient les contrats, evaluent les risques de la chaine d'approvisionnement, gerent les achats et supervisent la logicique. 比較すると、操作指示者は、生産インターンのプロセスを集中的に行うことができます。

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コメント La gestion des operations influe sur l'experience client

La facon dont une entreprise geres ses processus est directement liee a l'experience client qu'elle offre.

Lorsqu'une entreprise fournit des produits et des services de qualite a ses client en temps voulu, la 満足度 de ces derniers monte en fleche. À l'inverse, une commande retardee ou erronee nuit a la relationship client et pousse les client a se tourner vers la concurrence.

Les client veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils Attendent des marques qu'elles tiennant leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les client veulent et ce dont ils ont besoin, et s'en servir pour informer la gestion des operations. Ecoutez leurs commentaires pour ajuster les processus si necessaire.

L'experience client ne se limite pas aux points de contact frontaux ; elle doit etre integree aux operations dorsales, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.

Selon un rapport de McKinsey, les entreprises peuvent reperer les ameliorations operationnelles sensitives d'ameliorer l'experience client en analysant les parcours des client. 例として、銀行はエチューディコメントラ満足度は顧客に影響を与え、需要者は要求者に要求者を要求し、要求者を要求者に要求し、要求者は要求者に影響を与えます。

Selon les chercheurs, comprendre les points de rupture peut aider les entreprises a cibler les ameliorations operationnelles qui permettront d'ameliorer le CX. La mise en œuvre de ces ameliorations peut impliquer des analysis avancees, une automatisation Intelligente des processus et/ou une approche allegee.

エクセレンスオペレーションネル、ベネフィスネット

Des client satisfaits prouvent que vos operations et processus font ce qu'ils sont censes faire : apporter de la valeur.

Une gestion efficace des operations est devenue plus vitale que jamais, alors que les conditions du marche continuent de s'agiter dans le sillage de la pandemie.

将来の計画化と将来の監督は、無名のプロセスであり、企業は回復力があり、目標は長期的であり、同時進行で生き残ります。