健康と美容製品を拡大する方法: インテリジェントなフルフィルメントを備えたオンライン ストア

DTC e コマースは成長しています。 特に健康、美容、ウェルネス業界では、ますます多くの消費者が D2C ブランドの従来の小売りをやめています。

そして、それは米国だけではありません。DTC の健康、美容、ウェルネス製品の人気の高まりは、世界的な現象です。

健康、美容、またはウェルネスのオンライン ストアの開始を検討している場合、またはブランドを次のレベルに成長させたい場合は、現在の業界について知っておくべきことと、効率的に規模を拡大する方法を以下に示します。

DTC の健康、美容、ウェルネスのブランドは急速に成長しています

健康、美容、ウェルネス市場の DTC ブランドは e コマースの世界を席巻しており、業界は世界中で成長を続けています。

その驚くべき成長を示すいくつかの驚くべき統計を次に示します。

米国の健康、美容、ウェルネス市場は、2023 年に 910 億ドルに達すると予測されています

これは、健康、美容、ウェルネスの分野が e コマースで最も急成長している市場の 1 つであることを示しています。 また、2020 年と 2021 年の COVID-19 のパンデミックにもかかわらず、前年比で着実な成長を遂げており、2030 年まで上昇軌道を続けると予測されています。

出典：グランドビューリサーチ

健康と美容の e コマースの売上高は、2021 年から 2026 年の間に 77% 増加し、2026 年までに 3,584 億ドルに達すると予測されています。  

これは、Glossier のような主要なオンライン小売業者の存在にもかかわらず、オンラインの化粧品会社がオンラインの買い物客を引き付け続けており、より多くの D2C ブランドが競争力を維持していることを示しています。

多くの DTC ブランドはローカルで始まり、フルフィルメント パートナーの助けを借りて世界中で製品を販売するまでに成長しました。

CBD製品だけでも、2024年までに200億ドルに達すると予想されています

CBD製品は、痛みの緩和、より良い睡眠などの健康上の利点があるため、健康、美容、健康のカテゴリーに分類されます.

一部の e コマース ビジネスは、支払い処理の制限により CBD 製品をオンラインで発売することをためらっていますが (CBD はリスクの高い製品と見なされているため)、オンラインで CBD トランザクションを実行するための多くのオプションと、CBD をオンラインで販売するためのその他のヒントがあります。

スケーリングの準備はできていますか?

D2C の健康、美容、またはウェルネス ビジネスのスケーリングは確かに可能です。 しかし、最大の問題は次のとおりです。どのようにスケーリングしますか? かつてないほど競争が激化しているため、ビジネスを拡大するための確固たる戦略を立てることが重要です。

検討すべきスケーリング戦略の最も重要な側面の 1 つは、どのように注文を処理して発送するか、そしてどのように手頃な価格でタイムリーに行うかです。

自己実現はしばらくの間は管理できるかもしれませんが、長期的にはスケーラブルなソリューションではありません。 実際、あなたのビジネスは、成長を続けるために、より優れたフルフィルメント ソリューションをすでに必要としているかもしれません。 ここでは、自己実現を放棄し、拡大を支援するパートナーを見つける時期であることを示すいくつかの兆候を示します。

ご注文が増えています

注文量が増加している場合、または今後数週間または数か月で注文の急増が予想される場合は、それらの量をサポートできるフルフィルメント戦略に切り替える良い時期かもしれません.

注文の量が増えるにつれて、注文を自己処理することは困難になり、在庫を管理してタイムリーに注文を出すことが難しくなります。

あなたの顧客ベースは拡大しています

1 つのチャネルだけで販売を開始し、地元の顧客だけに出荷している場合があります。 しかし、他のマーケットプレイスで販売したい場合や、全国または世界中から注文が入り始めた場合はどうすればよいでしょうか?

顧客の人口統計と地域が拡大するにつれて、すべての顧客に効果的にサービスを提供するフルフィルメントが必要になります。 顧客がどこで買い物をしているか、どこにいるかを検討し、すべてのチャネルと場所でフルフィルメントを合理化できるフルフィルメント パートナーを見つけてください。

あなたは追いつくのに苦労しています

毎月の注文量が増加し、顧客ベースが拡大するにつれて、在庫を保管して自分で注文を履行することは、多くの頭痛の種になる可能性があります.

注文のピッキング、梱包、発送を迅速に行うのに苦労している場合、または配送コストを抑えるのに苦労している場合は、おそらくパートナーにアウトソーシングするときです。

フルフィルメントを信頼できる 3PL に引き渡すことで、より戦略的な優先事項 (製品開発、パートナーシップの構築、マーケティングなど) に集中するためのスペースと時間を確保し、ビジネスの成長を容易にすることができます。

フルフィルメント パートナーに求めるもの

e コマース ビジネスの拡大を検討している場合は、注文のフルフィルメントと倉庫保管を処理できるサードパーティ ロジスティクス (3PL) 会社と連携する必要があります。

ただし、すべての 3PL が同じように作成されているわけではありません。 3PL パートナーを評価する際によくある問題をいくつか紹介します。

広範なフルフィルメント ネットワーク

3PL パートナーには、在庫を顧客の近くに保管できるフルフィルメント ネットワークが必要です。これにより、高い送料と長いリード タイムを回避できます。

たとえば、大量の注文を全国の顧客に発送する場合 (ニューヨークからカリフォルニアなど)、在庫をニューヨークの 1 つの倉庫に保管すると、送料が高くなり、顧客を待たせます。

中央に配置された倉庫は開始するのに適していますが、成長するにつれて迅速かつ手頃な価格で出荷できるように、他の地域に拠点を持つ 3PL と提携するようにしてください.

「ShipBob は、米国中にフルフィルメント センターがあり、米国内のすべての顧客に 2 ～ 3 日で配達できるため、大きな味方です。 これは、天候の問題が発生した場合に特に役立ちます。 さまざまな場所から出荷できるため、よりシームレスなサプライ チェーンが可能になります。」

Touchland の創設者兼 CEO である Andrea Lisbona 氏は次のように述べています。

eコマースツールとの統合とパートナーシップ

ビジネスを成長させると、技術スタックも成長します。 適切なロジスティクス プロバイダーがなければ、フルフィルメントを他のすべての業務と同期させることが困難になります。

優れた 3PL は、ネットワークをシームレスに接続し、フルフィルメントを簡単に拡張できるように、主要な e コマース ツール、プラットフォーム、マーケットプレイスと直接統合する必要があります。

「当社の e コマース技術スタックには、ShipBob、Klaviyo、Shopify Plus、Recharge、および Gorgias を使用しています。 私が気に入っているのは、コミュニケーションと顧客体験を合理化された方法で管理するために、それらすべてがどのように連携しているかということです。」

TB12 の e コマース オペレーション担当副社長、Michael Peters 氏

最新のテクノロジー

e コマースの状況は常に進化していますが、すべての 3PL がそれに伴って進化しているわけではありません。 遅れをとらないように、ブランドには、運用全体で最新のテクノロジーを利用する先進的な考え方を備えたフルフィルメント パートナーが必要です。

テクノロジー対応の 3PL は、業務全体でソフトウェアと自動化を活用して、効率とコストのためにフルフィルメントを合理化します。

選択したフルフィルメント パートナーが、バーコード スキャナー、自動ピック リスト生成、ボックス サイズ選択アルゴリズムなどのツールを使用してチェック アンド バランスを提供し、時間を節約し、無駄を最小限に抑えるようにしてください。

マーチャント向けソフトウェアも重要です。 3Pl のソフトウェアは直感的で使いやすく、操作とパフォーマンスを可視化できる必要があります。

一部の 3PL では、在庫、注文、配送全体で分析と KPI を追跡することもできるため、ブランドは新しい洞察を収集し、改善すべき領域を特定できます。

シンプルで明快な価格設定

多くの 3PL パートナーは、最初はかなりの金額を提供しているように見えますが、後で隠れた料金でブランドを驚かせるだけです。 当社のビジネスに適した 3PL は、透明性の高い請求 (すべてのコストを分類した明確な項目別の請求書を完備) とシンプルな価格体系を提供します。

フルフィルメントを競争上の優位性に変える

健康、美容、ウェルネス業界では競争が激しいため、ブランドを差別化することが重要です。 適切なパートナーとのフルフィルメントは、価値を付加し、顧客ロイヤルティを構築し、さらには収益を促進する大きな差別化要因になる可能性があります。

ここでは、ShipBob のような 3PL がフルフィルメントを活用して健康、美容、またはウェルネスのブランドを拡大し、競争上の優位性を得るのに役立ついくつかの方法を紹介します。

素晴らしい開梱体験

開封体験は、顧客が購入する製品の一部です。 注文品を美的にパッケージ化するために余分な労力を費やすことで、製品の知覚価値が高まり、顧客が再度購入する傾向が高まる可能性があります.

一部の 3PL はパッケージ会社と提携し、ブランドがカスタム パッケージを使用できるようにし、さらにはブランドに、マーケティング インサートやギフト ノートなどの他のタッチを追加するオプションを提供します。

たとえば、ShipBob は、いくつかの異なるパッケージ オプションとパートナーを提供しているため、顧客を喜ばせるインサート付きのカスタム ボックスまたはポリ メーラーを設計できます。

購読注文管理

ほとんどの D2C ヘルス、ビューティ、ウェルネス ブランドでは、顧客獲得コストが高くなります。 そのため、顧客が何度も戻ってくるようにする方法を検討することが重要です。

顧客にサブスクリプション ボックス モデルを提供することで、定期的かつ事前に決定された基準で顧客に製品を出荷できます。

多くの健康、美容、健康関連のブランドは、消費者が使い果たし、最終的にはもっと必要になる製品を販売しています。たとえば、食品や飲料、歯の衛生、にきび治療、デオドラント、ビタミンなどを考えてみてください。

これらの定期的な注文を管理する優れたフルフィルメント パートナーがあれば、サブスクリプション モデルは、より少ない労力で収益と顧客エンゲージメントを促進する優れた方法となります。

ShipBob はサブスクリプションのフルフィルメントを簡単にし、人気のある e コマース Web サイト プラットフォームやサブスクリプション ツール (ReCharge、Ordergroove、Smartrr など) とシームレスに統合して、サブスクリプション ボックスの注文を自動的かつ確実に履行します。

2日で発送

2 日以内の発送は、もはや e コマースの買い物客にとってありがたいものではありません。これが標準です。 その結果、DTC ブランドは、高まる顧客の期待に応え、カートの放棄を減らし、忠実な顧客ベースを維持するために、配送戦略を急速に変更しています。

ShipBob を使用すると、販売者は 1 つのフルフィルメント センターからでも、米国本土全体に 2 日で発送できます。 このようにして、健康、美容、ウェルネスのブランドは、新規顧客を獲得し、リピート購入を促進できます。

分散在庫

戦略的に配置されたフルフィルメント センターの大規模なネットワークを提供する 3PL と提携することで、在庫を複数の場所に分散させることができます。

これにより、ブランドは注文の配送先に最も近いフルフィルメント センターから注文を処理して発送できるようになり、顧客の輸送時間と配送コストを最小限に抑えることができます。

ネットワーク内に 40 を超えるグローバル フルフィルメント センターを備えた ShipBob を使用すると、ビジネスに最も適した倉庫に在庫を保管し、配送先に最も近い在庫のあるフルフィルメント センターに注文を自動的に転送できます。

ShipBob の理想的な在庫分布ツールは、ビジネスの戦略的な在庫割り当て計画を推奨することもできるため、注文ごとの平均送料を削減できます。

また、ShipBob のダッシュボードを介して各場所の在庫レベルとフルフィルメント パフォーマンスを監視することもできるため、リーチがどれほど遠くても、運用を可視化できます。

海外発送

国際的なスケーリングと出荷は難しい場合がありますが、正しく行うと、グローバルな顧客ベースを構築し、はるかに速く成長することができます.

「私たちが国際的に成長し、一般的な注文量が増えるにつれて、満足度が向上しました。 ShipBob は、注文品を自分たちで発送する際に手に負えなくなったものを管理する上で重要なパートナーであり、重要なパートナーでした。」

BAKblade の創設者兼 CEO、Matt Dryfhout 氏

ShipBob は国際的なフルフィルメント ネットワークを運営しており、主要な配送業者が配送するすべての国に注文を発送できます。 英国、EU、オーストラリア、カナダ内に在庫を保管して、配送コストとリードタイムをさらに削減することもできます.

ShipBob はまた、FlavorCloud と提携して DDP 配送を可能にし、Flexport と提携して、中国から米国に貨物をより迅速かつ費用対効果の高い方法で発送する e コマース企業向けのエンドツーエンドのマネージド貨物配送プログラムを実行します。

ShipBob で健康、美容、ウェルネスのブランドを拡大したのは誰ですか?

世界中の健康、美容、ウェルネス ビジネスが ShipBob と提携して、次のレベルの成長を達成しています。

手頃な価格の 2 日配送の提供から、忘れられない開封体験の作成まで、ShipBob は、効率的にスケーリングするために必要なテクノロジー、フルフィルメント ネットワーク、分析、および統合だけでなく、幅広いフルフィルメント サービスを提供します。

ShipBobとの提携について、健康、美容、ウェルネスの顧客の何人かが言わなければならないことは次のとおりです。

Oxford Healthspan: 栄養補助食品会社

英国を拠点とするブランド Oxford Healthspan は、アンチエイジング サプリメント Primadine を世界中に広めたいと考えていましたが、注文を自己履行することはスケーラブルなソリューションではないことを知っていました。 彼らは世界的な存在感を持つパートナーを必要としていました。ShipBob を使用することで、Oxford Healthspan は米国の両海岸と英国とポーランドに在庫を保管し、平均配送コストと時間を大幅に削減することができました。

「ShipBob のソフトウェアは、次に成長すべき場所をよりよく理解するのに役立ちました。 最初は、各地域でどれくらい売れているかを簡単に計算するのは困難でした。 ShipBob の理想的な分散アルゴリズムにより、顧客がどこに拠点を置いているかだけでなく、需要を満たすために在庫をどこに割り当てる必要があるかを確認することができました。」

Oxford Healthspan の CMO である Natalia Lara 氏

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FlutterHabit: 人工まつげと化粧品のライン

化粧品ブランドの FlutterHabit はフルフィルメントを自社で行っていましたが、落とし穴がありました。 ShipBob の倉庫管理システム (WMS) を自社の倉庫に実装した後、在庫追跡を大幅に改善し、直感的なダッシュボードで可視性を実現し、ShipBob のハイブリッド フルフィルメント モデルを使用してカナダに拡大することさえできました。

「米国の自社施設で WMS を使用することに加えて、ShipBob のカナダの場所に在庫を保管することになりました。 これにより、カナダからの DTC 注文の配送時間を短縮することができました。ShipBob がその施設でフルフィルメントを処理するため、カナダのフルフィルメント チームを雇ったり、倉庫をリースしたり、カナダでの業務のすべてのニュアンスを学ぶ必要はありません。新しい国。

カナダからの注文がより早く顧客に届けられるようになったことで、カナダで売上を伸ばし、卸売りチャネルを構築する準備が整いました。 ShipBob のカナダのフルフィルメント センターに在庫をローカルに保管することは、当社の製品を販売したいサロンやその他の企業が、当社の製品の持ち運びに関連する関税、税金、および手数料を削減できることを意味します。」

FlutterHabit の COO、Bethany Peterson 氏

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Touchland: スタイリッシュでナチュラルな手指消毒剤

Touchland は急成長中のブランドであり、手の消毒体験をまったく新しいレベルにアップグレードすることに成功しました。 Touchland は 2018 年に立ち上げられ、Kickstarter キャンペーンが成功した後に急速に成長し、COVID-19 のパンデミックが発生した後、さらに急速に成長しました。

「COVIDが始まったとき、私たちはすでに急速に成長していましたが、パンデミックの最初の週に完全に売り切れました. Touchland.com では、3 週間で 34,000 人以上の顧客が順番待ちリストに登録されました。 需要に応えようと、事前注文も行いました。

2020 年 3 月から 5 月の間に、1 日あたり最大 700 件の注文があり、この 3 か月で業界をリードするブランドに 10,000 台のディスペンサーを販売しました。

COVID は、ほとんどの企業の手指消毒の考え方を変えましたが、これはパンデミック後もなくなることはありません。」

Touchland の創設者兼 CEO である Andrea Lisbona 氏は次のように述べています。

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TB12: Tom Brady の健康とフィットネスのブランド

急速に成長している有名人のブランドである TB12 は、米国で地理的に拡大し、配送コストを削減できる 3PL を必要としていました。 ShipBob のネットワーク全体に在庫を分散することで、TB12 は主要な流通ハブ、配送業者、およびより多くの顧客に近づき、配送コストを削減しながら 2 日で配送できるようになります。

「迅速かつ安価に提供する必要があります。 以前の 3PL から ShipBob に切り替えて以来、同等の注文のフルフィルメント コストは 25% 減少しました。」

TB12 の e コマース オペレーション担当副社長、Michael Peters 氏

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ドシエ：手頃な価格でありながら贅沢な香水

有名なフレグランス ブランド Dossier の CEO は、注文をすべて 1 人で処理していましたが、限界に達したときに ShipBob に外部委託することにしました。 ShipBob のシンプルで競争力のある価格設定に加えて、Dossier は、ShipBob のダッシュボードから、ブランドを 0 から 100,00 注文にスケールするために必要な分析と洞察を得ました。

「ロジスティクスは、機能しなくなるまで考えることのないものであり、ShipBob でその点に到達したことはありません。 すべてが機能します。 私たちはShipBobに非常に満足しており、大量の注文をどれだけうまく送り出したかに非常に感銘を受けました。」

Dossier の CEO、Sergio Tache 氏

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Hero Cosmetics: 革新的なスキンケア ブランド

Hero は 1 つの SKU、Mighty Patch から始めました。 時間の経過とともに、約 30 の製品を提供するまでに規模が拡大しました。これらはすべて、ブレイクアウト ライフサイクルのさまざまな段階で役立つことを目的としています。 彼らは成長するにつれて、ShipBob をフルフィルメント パートナーとして信頼してきました。

「スケーリングは私たちにとって重要です。 マスコミやインフルエンサーのおかげで売上が急上昇する日が何日もありました。 それは成長にとって重要なことです。 これにより、社内のすべてのチームが限界を押し上げることができます。

ShipBob が常にフットプリントをスケーリングおよび拡大しているという事実は、私にとって非常に重要です。 スケーリングするのは難しいですが、ShipBob はそれを理解しました。 彼らは私たちの成長にとって素晴らしいパートナーでした。」

Hero Cosmetics の共同創設者兼 COO である Dwight Lee 氏は、次のように述べています。

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スケーリングの準備が整ったら、ShipBob がお手伝いします

適切な 3PL は、主要な D2C ヘルス、ウェルネス、ビューティ ブランドと競合するためのリソースとフルフィルメントの専門知識を提供することで、次のレベルの成長への準備を整えます。

フルフィルメントのアウトソーシングを検討している場合、ShipBob は、ビジネスを新しい国やチャネルに成長させた何千もの商人と提携しています。

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