ホリデー コードの凍結: なぜこの小売業の伝統を棚上げする時が来たのか

ホリデー シーズンに向けて、小売業者は伝統的に e コマース環境でホリデー コード フリーズを実装します。 交通量の多い期間中は、わずかなダウンタイムでも船が沈没する可能性があるため、システムをロックダウンします。

変更はありません。 追加はありません。 あなたは何も触れません。

しかし、問題は次のとおりです。ほとんどの小売業者は、「ピーク フリーズ」を実装したいからではなく、それが唯一の選択肢だからです。 彼らの厳格なシステムは、何かが壊れるリスクなしに迅速な変更を処理することはできません。

このアプローチは長年の伝統ですが、フリーズ モードに入ると、独自の一連のリスクが生じます。

ホリデーコードフリーズを再考すべき3つの理由

小売業者は通常、ホリデー ショッピング シーズンのピークの 1 ～ 2 か月前にコード フリーズを実施します。 彼らは、非常に重要なブラック フライデーとサイバー マンデーのショッピング日、およびホリデー シーズンのショッピング シーズンの終わりまで、Web サイトとアプリケーションがスムーズに動作することを確認したいと考えています。

ただし、イノベーションの閉鎖が現状維持にすぎないと考える場合は、戦略を再考するときです。

小売業者が機能の凍結を再考する必要がある 3 つの理由を以下に示します。

1. 消費者の要求は変化し続ける
2. イノベーションのペースは加速している
3. 凍結が支持されなくなり、イノベーターとラガードのギャップが拡大

小売業者に凍結を再考させているこれらの傾向を詳しく見てみましょう。

買い手のニーズとウォンツに追いつく

柔軟な支払いオプション、迅速な配達、総合的な利便性、大量の製品詳細、個人的な体験など、消費者はすべてを望んでいます。

また、消費者の行動 (インフレ、長引くパンデミックの恐怖、ソーシャル メディアなど) に大きな影響を与えるため、小売業者は進化する欲求を追跡して対応する必要があります。 ホリデー シーズンのコード フリーズ中に、これらの急速に変化する動作についていくにはどうすればよいでしょうか?

特に、新進気鋭のジェネレーション Z のようなデジタル ネイティブは、期待を下回ったテクノロジーに我慢できません。 彼らはショッピングをスマートフォンに依存しており、ソーシャル メディア サイトで購入する傾向があります。 デジタル体験が期待を下回った場合、彼らはすぐに別のブランドに移行します。

テクノロジーはこれまで以上に急速に変化しています

パンデミックによって e コマースが 5 年も加速したことを覚えていますか? 消費者はまだその波に乗っています。 そして彼らは、小売業者が急速なデジタル トランスフォーメーションのペースについていくことを期待しています。

テクノロジー実装の「ビッグバン」モデルにより、このペースの管理が困難になっています。 しかし、それも変化しています。

イノベーションを段階的に追加できる Commerce-as-a-Service (CaaS) モデルを選択する小売業者が増えています。 CaaS モデルは、小売業者が予算を一気に浪費することなく、消費者のニーズに迅速に対応するのに役立ちます。

コマースの今後について詳しくは、こちらをご覧ください。

e コマースの再プラットフォーム化の課題を克服する: 成功へのガイド

e コマースの再プラットフォーム化は、どの組織にとっても大規模な作業です。 成功させるために知っておくべきことは次のとおりです。

ホリデーコードの凍結は段階的に廃止されています

歴史的に、すべての主要な小売業者が同じ能力凍結に突入しました。 現在、一部の小売業者はアプローチを進化させ、イノベーションを迅速に行う人とそうでない人の間のギャップを広げています。

たとえば、ある大手ファッション小売業者は最近、標準的な凍結期間を大幅に過ぎて機能をリリースしました。 10 月に入っても、彼らはホリデー シーズンの買い物客にサービスを提供する新しい方法を追加しました。 同社は、次のような 5 つの新しい機能をチャネルに展開しました。

• 分割払いオプションの追加
• 店舗チェーン全体で BOPIS を開始
• 商品詳細ページの拡大
• ロイヤルティ プログラムのブランド変更と再構築 (サイトでの表示方法を含む)
• Style It機能を追加して、個々の衣服を見たときに完全な服装を推奨する機能

さて、ホリデーウィッシュリストです！

コマースへの構成可能なアプローチの採用

ファッション小売業者の場合、他の企業が凍結されていた時期に数か月のイノベーションを獲得しました。 それで、彼らは何を異なってやったのですか？

以前は、構成可能なコマース アプローチを実装していました。 小売業者の CTO によると、「イノベーションのペースが速くなった」ことが、切り替えを行う最大の利点の 1 つです。

個々の機能をプラグインする戦略は広く知られています。 決済プロバイダー、検索エンジン、レコメンデーション エンジンなどの最新のニッチなコマース ソリューションは古くから存在しており、その多くは MACH 原則 (マイクロサービス ベース、API ファースト、クラウドネイティブ、ヘッドレス) を活用しています。

しかし、多くの場合、企業は依然として個々のツールを「ボックス」、つまりモノリシック プラットフォームにプラグインしています。 機能は分離されている可能性がありますが、長いテスト (および多くのリスク) は依然として適用されます。 すべてが相互接続されているため、1 つの領域を変更すると別の領域が壊れる可能性があります。

ウィッシュリストが見えてきた

コンポーザブル コマースは、ヘッドレスを超えて、フロントエンド スタックをバックエンド スタックから分離し、各機能を分離します。

小売業者は、それぞれのニーズに合わせて希望する (最善の組み合わせの) ツールを選択できます。 コマース エコシステムの他の部分に影響を与えることなく、新しい機能をテストして追加できます。

コンポーザブル コマースのスピードと安定性により、競合他社が休暇のピーク時にフリーズした場合でも、革新する俊敏性が得られます。

あなたのウィッシュリストに何があるか考えてみてください。 コンポーザブルコマースはあなたにとってゲームチェンジャーになるでしょうか? 今こそ調べる時です。