2022 年ホリデーシーズンの消費者行動レポート

第 3 四半期の終わりが近づくにつれ、世界中のマーケターが第 4 四半期のホリデー シーズンに向けて準備を始めています。 Justuno の消費者トレンド レポートは、買い物客のオンライン エクスペリエンスを改善するための実用的な洞察をマーケティング担当者に提供することを目的としています。

このレポートは、回答者の 2021 年のホリデー エクスペリエンスの好みと経験を調査したもので、英国、オーストラリア、米国からそれぞれ 200 人を超える回答者が貢献しています。

昨年の消費者の体験は、2022 年のホリデー シーズンに向けて戦略を改善しようとしているブランドの指針となり、消費者の行動と今年のブランドに何を求めているかについての洞察を提供します。

以下の各地域のセクションにジャンプします。

米国 I オーストラリア I イギリス

主な調査結果

以下では、各国の結果を個別に分析していますが、最も驚くべき結果を見てみましょう。

在庫の問題、私はそれらを知りません。 3 カ国すべてで、消費者は 2021 年の年末年始のショッピング中に圧倒的に在庫切れの問題を抱えていませんでした。

昨年のサプライ チェーンの遅延の終末宣言にもかかわらず、消費者は気づいたり気にしたりしていないようでした。 今年の買い物はその経験に影響されるだろう。なぜなら、彼らは必ずしも在庫を恐れて買わざるを得ないからである。

支出に強気。 記録的なインフレと世界的な経済の不確実性にもかかわらず、2022 年の支出見通しは堅調です。 平均して、消費者の 35% は 2021 年と同じ支出を計画しており、17.6% は先の支出をまったく計画していません。

アクティビズムは後回し。 少なくともホリデー シーズンの買い物に関しては、社会的な原因は消費者にとって重要ではないようです。 平均して、消費者の 63% が、今年はブランドの社会的大義を考慮していないと答えています。

アメリカ

250 人の消費者を対象とした米国の調査では、ソフトウェアの制限により、英国とオーストラリアのバージョンで質問できる質問よりもいくつか多くの質問がありました。 それらと彼らが明らかにした行動傾向から始めましょう。

通常、ギフトのアイデアはどこから得ますか?

この質問は、ブランドの獲得と TOFU 段階の質問、つまり、認知度を高めるために獲得資金をどこに集中させるべきかという質問に答えるものです。

Google とオンライン検索が最有力候補であることは驚くべきことではありません。 これは、有料検索が獲得戦略の重要な役割を果たしていることを明確に示しており、トップのショッピング広告カルーセルが初期のブランド認知度に大きな役割を果たしていることは言うまでもありません. 対面での買い物が 2 位だったことは、受信者の要求を上回ったことに驚きました (それほどではありませんが)。 過去 2 年間のホリデー シーズンは主にオンラインで買い物をしたため、この結果は外出したいという消費者の欲求によるものかもしれません。 または、店内をブラウジングしてから、オンラインで検索して実際に購入します (これについては以下で詳しく説明します)。

しかし、私たちが最も驚いたのは、口コミ (9.06%) とインフルエンサー (4.33%) がもたらしたローエンドの影響でした。どちらも多くのブランドのマーケティング戦略の大きな部分を占めています。 しかし、消費者はそれらをインスピレーションの導きの光として指摘していません。

年末年始の買い物はどこでする予定ですか?

当然のことながら、オンラインは 62.2% で圧倒的な勝者であり、BOPIS はわずか 9.45%、対面ショッピングは 29.35% でした。 上記の質問から来た人々は、その対面グループ全体を構成していますか? 誰にもわかりませんが、店頭や対面での配置を行うブランドが、今年市場シェアを獲得する絶好の位置にいることは明らかです。

BOPIS (オンラインで購入し、店舗で受け取る) は、ここ数年のホリデー シーズンの流行語でしたが、ここでのパフォーマンスの低さは驚くべきものでした。 人々が通常、自分自身をより好意的な見方で描くことに偏見を持っているという観点から考えてみると…この場合、買い物リストを先延ばしにするのではなく…BOPISは意図ではなく必然のオプションになります. そのため、シーズン後半、特に 12 月下旬のクランチ デイで最大限の効果を得るために、オプションとしてその入手可能性を宣伝してください。

ホリデー シーズンのショッピングでは、よく知っているブランドで買い物をする傾向がありますか、それとも新しいブランドを探す傾向がありますか?

60.24% が自分の知っていることを使い続け、39.76% が新しいブランドを探しているという結果になりました。 そのため、以前の顧客に売り込むことは常に重要ですが (維持する方がはるかに費用対効果が高いことは誰もが知っています)、インスピレーションを得て新しいブランドを発見しようとしている買い物客がたくさんいます。 鍵となるのは、新年にフォローアップして、彼らをフォールドに戻して、1回限りの販売にならないようにすることです.

次のうち、どれにもっとお金を払いますか?

この質問では、消費者の最終的な動機と、お金がかかっているときに実際に何をするかについて調べました。

39.37% がより速い配送/保証された配送を選択し、27.56% が持続可能な製品にもっとお金を払うだろう、23.62% が中小企業をサポートするために、9.45% がその他を言った.

配送/配送オプションは、私たちがよく耳にする「送料無料」の期待と直接矛盾するため、興味深いものです. しかし、休暇の状況からすると、それはより理にかなっています…彼らは、他の誰かのためであり、到着の厳しい締め切りがある場合、より多くを支払うことを厭いません.

持続可能な製品の結果は興味深いものであり、消費者が自分の財布で投票し、ブランドがこれに対してスタンスを取ることを望んでいるという話を引き続き聞いています. しかし、消費者の 3 分の 1 未満は、より多くの費用を支払っても構わないと思っています。つまり、他のオプションと同じ価格帯であれば持続可能性は優れていますが、多くの消費者にとって、余分な費用をかける価値はありません。

最後に、中小企業を支援することは、COVID の時代に出現した傾向であり、消費者は思慮深く地域社会を支援し、事業を存続させようとしています。 しかし、持続可能性と同様に、消費者の約 4 分の 1 しか追加料金を支払う意思がなく、あると便利なものになります。

今年のホリデーギフトの予算は？

現在の経済情勢と米国の急激なインフレにより、この質問は、消費者が第 4 四半期に向かっている真の購買力を把握することを目的としています。

$100-300/$300-500 のブラケットが優勢で、消費者の 56% 以上がこの範囲に該当します。 NRF の 2021 年のホリデー ギフトの予算である 648 ドルと比較すると、これは少し低く、消費者は今シーズンに向かって強気ですが、今年と昨年を比較したときに報告されたほど予算が安定していないことを意味します。

次に、全員に尋ねた 10 の質問について、米国が他の国とどのように比較したかについて説明します。

ホリデーショッピングはいつから始める予定ですか？

米国の消費者の 4 分の 1 は 10 月までに買い物を始める予定です。つまり、今すぐ始める必要があります。 11 月が来る前に、消費者の 42.35% がすでに買い物を始めているため、より長い販売サイクルが続きます。 BFCM を待っている場合は、手遅れです。

早期に開始し、四半期全体を通して勢いを維持します。 BFCM がホリデー セールを開始するまで待つことを選択した場合は、VIP アーリー アクセス サインアップやカウントダウンなどを通じて話題を作り、次のデビューを宣伝します。 そうしないと、何も知らずに他の場所に行ってしまう可能性があります。

次のいずれかの日に買い物をする予定はありますか?

ブラック フライデーは 60.24% で米国の買い物客にとって最大の日であり、サイバー マンデーは 53.15% でそれほど遅れていません。 最も驚くべきは、サイバー ウィークエンド中にまったく買い物をする予定がない 19.29% です。 11 月末までにはすでに完了しているかもしれませんし、BFCM の売り上げはもうそれだけではないと考えているかもしれません。 代替キャンペーンや独自のインセンティブを通じて、強力な第 4 四半期を実現するために、このセグメントにアピールする別の方法を見つけてください。

感謝祭の人気は高まり続けており、消費者の 28.35% が七面鳥とパイのコースの間に買い物をする予定です。 この日には、特別なギフトや楽しい画像を使ってテーマ別のキャンペーンを実施します。すぐに、群衆の中で目立ち、早期販売を獲得できます。

買い物客の 25.59% は、スモール ビジネス サタデーでお得な情報を探しています。ブランドの裏話を再生したり、消費者とつながったり、社会的証明やレビューを使用したりして、この日への関心を高めてください。 これは、大型ボックスストアが競合できない方法で輝き、独自のブランド体験を活用する絶好の機会です.

最後に、Cyber​​ Week の最終日は Giving Tuesday で、週末の支出額が最も少ない日です。 企業の責任が重要な消費者にとって、Giving Tuesday は、ブランドが消費者の価値観と一致するすべての方法を結びつけ、紹介する優れた方法です。 多くの消費者は、社会的大義はブランド選択の大きな指針とはならないと言っていますが、少数ながら熱心なセグメントがあり、社会的大義は彼らの時代です。

次のどのタイプの小売業者から購入する予定ですか?

当然のことながら、消費者の 64.96% が Amazon/マーケットプレイスでの買い物を計画しており、Amazon/マーケットプレイスが圧勝しました。 これは、多くの e コマース ブランドが苦労していることです。これらのマーケットプレイスにいないことは、買い物客がいる場所にいるという点で損害を与えますが、ゼロ/ファースト パーティ データに関しては、何の見返りも得られません。ビジネスを行うためのコストについて言及します。

では、どうすれば競合し、ブランドの Web サイトにアクセスするわずか 9.45% の消費者を獲得できるのでしょうか? アマゾンのような体験を提供することによって。 明確でシームレスなチェックアウト (ワンクリック = 最高); 支払いオプション; パーソナライズされた製品の推奨事項; そして最終的には、Amazon が競争できない 1 つのこと、つまりブランドの背後にある理由を強調することによって. 彼らにそれを与えて、優れた CX を提供しますか? 一生お客様がつきます。

今年贈る予定の上位カテゴリーは何ですか?

これは、データにあまり驚きがなかった数少ない質問の 1 つです。 上位の業界は、衣料品、エレクトロニクス/テクノロジー、ゲーム/おもちゃ、ギフトカード/お金でした。 現在、ウェブサイトでギフトカードのオプションを提供していない場合は、お金をテーブルに残していることになります. これを、うるさい受信者にとって安全な選択として、または優柔不断な (遅い) 買い物客のための解決策として位置付けます。 より多くの売上を達成し、オーディエンスを拡大し、消費者が求めている柔軟性を提供します。

休暇中に買い物をする際に、次のうちどれが最も重要ですか?

価格が投票の 50% を獲得して金メダルを獲得したことは驚くことではありません。 ここでは配送速度はわずか 4.33% でしたが、消費者の 3 分の 1 以上が追加料金を支払っても構わないと答えました。

評価はわずか 7.48% でしたが、95% の消費者がオンラインで購入する前に読んでいると報告されています。 このような調査データの不一致により、消費者の認知的不協和が明らかになります。 彼らは、1 つのことを大切にしていると言いながら、それについて考えてみると、過度に賢明であることがわかります。 ただし、購入者にとって最も重要な動機は価格です。 他のすべては、人が人であることだけです。

買い物をするとき、ブランドが社会的大義を支援していることを考慮に入れますか?

米国の消費者の 20% が「はい」と答え、80% 近くが「いいえ」と答えています。これは、ブランドの評価方法に興味深い分裂をもたらします。 考慮すべき世代の要素もあります。これが強い要因であると報告されている若い消費者は、回答者のわずか 25% でした。

年末年始の買い物でよく使うのは、どのタイプのデバイスですか?

モバイルは 51.7% でリードしていますが、デスクトップはわずか 33.86%、タブレットは 14.57% です。 この優位性は、優れたモバイル UX がいかに重要であるかを強調しているため、サイト全体を調べて、チェックアウト、オンサイト メッセージ、製品ページなど、これらの訪問者が経験する可能性のあるコンバージョンの障害を見つけてください。

昨年のホリデー シーズンのショッピング中に在庫切れの問題がありましたか?

米国の買い物客の 89.7% が「いいえ」と答えました。メディアが 2021 年のサプライ チェーンの問題をどれだけ取り上げたかを考えると、特に注目に値します。昨年、店舗が在庫に問題を抱えていたことは否定できません。消費者はピボットして別の場所で製品を見つけたり、それらをすべてまとめて代用したりしたいと考えています。 振り返ってみると、商人ほど不便ではありませんでした。それに応じて計画を立ててください。

あなたの支出は昨年と比べてどうですか？

これは、現在の経済情勢を考えると興味深いものでした。 ただし、グラフを見ると、米国の消費者の半数強が昨年と同じ支出を計画していることがわかります。 そのため、景気後退の話が迫っているにもかかわらず、価格の上昇により、今年は同じ金額で贈り物をすることが少なくなったとしても、人々は休日をスタイリッシュに祝う準備ができています.

ブランドからどのチャンネルで聞くのが好きですか?

これは、消費者の心に興味深いスナップショットを提供しました。多くの人々が電子メールは死んだと宣言しているのを聞いてきました (参考までに、私たちはその一人ではありません)。

米国の消費者の 44.5% は、SMS で 9.45%、ソーシャル メディアで 33%、プッシュ通知で 2.36% にとどまるのに対し、E メールでブランドから連絡を受けることを好みます。 SMS は、リスト作成の主要な焦点としてブランドの間で人気が高まっているにもかかわらず、SMS にとって驚くほど低い数字です。 これは、消費者が SMS をより神聖なチャネルと見なしているという見方を裏付けるものだと考えています。 十分に価値があると見なされたブランドのみに予約されています。

この調査では、米国の消費者向けに 2022 年のホリデー キャンペーンを最適化しようとしているブランドに興味深い洞察が得られました。 全体として、米国の買い物客は携帯電話でブラウジングし、ソーシャル メディアや電子メールで最安値を探していると言えます。また、早い段階で購入を開始している一方で、確認するために BFCM まで待つという強い習慣がまだ残っています。彼らは今シーズン最高のお得な情報を手に入れています。

オーストラリア

オーストラリアの 200 人の消費者を対象とした調査では、DTC 小売業者が考慮すべき興味深い結果が得られました。

ホリデーショッピングはいつから始める予定ですか？

オーストラリア人は先延ばし人口であり、38.9% が買い物を始めるのを 12 月まで待つ予定です! 下のグラフは、それらの残りが比較的均等に広がっており、初期のスターターの堅実なグループ (9 月は 19%) を示しているため、オーストラリアで販売する場合は、長く変化に富んだショッピング シーズンを計画してください。

次のいずれかの日に買い物をする予定はありますか?

ユニークなアメリカの休日として、オーストラリア人の 30% がサイバー ウィークエンド中に買い物をする予定がないことは驚くべきことではありません。 しかし、ホリデー シーズンにまったく買い物をしない 26% という回答者は、非常に驚​​くべき結果でした。

BFCM の流行に参加しようと考えている人にとって、ブラック フライデーは買い物客の 24% を獲得して大成功を収めています。 オーストラリアでセールを行う場合は、必ずブラック フライデーにしましょう!

次のどのタイプの小売業者から購入する予定ですか?

ショッピング モール (Westfields) が 30% の投票で勝者となり、Amazon/マーケットプレイスが 27%、地元のショップが 18%、個々のブランドの Web サイトがわずか 6.5% でした。

モールは、米国で減少傾向にあることを考えると、予想外でした。 しかし、オーストラリア人にとって依然として強力なチャネルであることは明らかです。 Amazon やその他のマーケットプレイスは、その利便性と多様性を考えると驚くことではありませんが、地元のショップにはまだ競争のチャンスがあります。 そのため、ショッピング モールや店舗に出店しているオーストラリアのブランドの場合は、オンラインの訪問者にそのことを知らせて、近くの店舗に足を運んでもらいましょう。

今年贈る予定の上位カテゴリーは何ですか?

これは当然のことで、本/ゲーム/おもちゃ、衣類/ジュエリー、電子機器/テクノロジーが上位を占めています。 これらの伝統的に才能のあるニッチにいる人は、この時期にしっかりとマーケティングを行い、可能なコンバージョンを逃さないようにしてください. ウィンバック メール キャンペーンや、今年のホリデー シーズンの発送期限のリマインダーで、昨年ギフトを購入した人を活性化して、手っ取り早く勝ちましょう。

休暇中に買い物をする際に、次のうちどれが最も重要ですか?

ここでは Price が勝者でしたが、これは当然のことですが、2 位は、米国の回答者 (27%) よりもはるかに高い割合でレビュ​​ー/評価に行きました。 ウェブサイトやキャンペーン全体で活用できるように、購入を完了した顧客にこれらを積極的に求めていることを確認してください。 証言を使用して広告を作成したり、評価を Google ショッピング広告にフィードしたり、オンサイト メッセージに配置したりします。ソーシャル プルーフはさまざまな方法でマーケティングを強化し、顧客が比較ショッピングを行っているときに重要な違いを生み出します。

買い物をするとき、ブランドが社会的大義を支援していることを考慮に入れますか?

オーストラリア人はこの点で 50 対 50 に分かれました。つまり、これがあなたのブランドのコア テナントであり、差別化要因である場合、それはあなたの価値観に強く共感する消費者にとっては役に立ちますが、残りの半分の買い物客にとっては大きなセールス ドライバーにはならないでしょう。 .

年末年始の買い物でよく使うのは、どのタイプのデバイスですか?

オーストラリア人は、デバイスの好みに関してはもう少し分かれていますが、買い物客の 33.7% で依然としてモバイルが王様です。 デスクトップ (25.9%) とタブレット (16.6%) もそれほど遅れていませんが、さらに驚くべきことは、23.2% がこれらのいずれも使用していないと答えたことです。 つまり、店舗で買い物をしようとしているオーストラリア人がまだかなりの数いるということであり、ショッピングモールを好むことを考慮すると、これは非常に理にかなっています。

昨年のホリデー シーズンのショッピング中に在庫切れの問題がありましたか?

消費者の 69.2% が「いいえ」と答えました。これは、昨年の調査結果を考えると、これもまた非常に驚くべきことです。 しかし、彼らのイエス セグメントは 3 か国すべての中で最も高く、オーストラリアが輸入品にどれだけ大きく依存しているかを考えると、これは理にかなっています。 そのため、「長持ちするうちに手に入れよう」という考え方は、これらの買い物客にあまり響かない可能性が高く、この地域には別の戦略が必要になります。

2022 年の年末年始の支出は、昨年と比べてどうなりますか?

先に述べたように、これは、世界的なインフレの上昇により、(3 カ国すべてで) 私たちにとって驚くべき結果でした。 現在、オーストラリアのインフレ率は約 6% で、12 月までに 7.75% に上昇すると予想されています。 オーストラリア人の 35.4% は同じ支出を計画しており、10.9% はより多くの支出を計画しており、22.9% はまったく支出を計画していません。コストの上昇に直面した消費者の信頼について非常に楽観的な見方を示しています。 そのため、価格が最も重要な要素ですが、オーストラリア人は買い物を恐れず、賢く買い物をしたいと考えています。

ブランドからどのチャンネルで聞くのが好きですか?

これは、さまざまな人々のさまざまなストロークの良い例です。電子メールは投票の 35.9% で第 1 のチャネルであり、ソーシャル メディアは 32.4% でそれに続き、プッシュ通知が最下位であり、SMS はわずか 10.5% です。 オーストラリアの訪問者にアピールしたいとお考えの場合は、SMS オプトインから始めたり、少なくとも 2 段階のリード キャプチャを用意して、訪問者が好みのチャネルを選択できるようにしたりしないでください。 SMS が e コマース ブランドに浸透してきたように、これらの結果は、SMS が国際的なものよりも明らかにアメリカ的な傾向であることを示唆しているため、買い物客に選択肢を与えるようにしてください. しかし、最も驚いたのは、プッシュ通知が 3 か国すべてで最も高かったことです。休暇中にプッシュ通知を使用して、製品発売のオプトイン、セールへの早期アクセス、または人気アイテムの在庫切れ通知を収集したのかもしれません。 プッシュ通知は、時間に敏感な情報チャネルとして非常に価値があるため、それに応じて計画してください!

全体として、今年中に売上を下げることを目指しているブランドは、真のオムニチャネル体験を計画し、他のチャネルよりも電子メールのオプトインを強調し、優れた販売を提供し、可能であればオフサイトの小売店との接続を検討する必要があると言えます。より広い分布のための場所。

イギリス

同じ質問で英国の 200 人の消費者を調査しました。回答の違いを見てみましょう。

ホリデーショッピングはいつから始める予定ですか？

英国の消費者は、先延ばしにするだけでなく、事前に計画を立てており、27.9% が 12 月まで開始を待ち、24.2% が 9 月に開始しています。 そのため、英国をターゲットにする場合は、早期購入者と直前購入者の両方に対応できるように、複数のキャンペーンを用意してください。

次のいずれかの日に買い物をする予定はありますか?

圧倒的に英国の消費者は BFCM 期間中は買い物をせず、40% にも上ります。 これは、米国やオーストラリアとは対照的でした。 ただし、Cyber​​ Weekend に参加する予定がある場合はブラック フライデーなので、国際的に販売する場合はブラック フライデーが最適です。 サイバー ウィークの残りの部分は、米国以外ではあまり人気がなく、別の日に注目して目立たせようとすると、週末に完全に負けてしまう可能性があります.

次のどのタイプの小売業者から購入する予定ですか?

英国の買い物客のほぼ 50% が今シーズン、Amazon やその他のマーケットプレイスでの買い物を計画しており、Amazon は全体的に最も人気のあるショッピング先となっています。 残りの反応はさまざまですが、地元のショップや個々のブランドのウェブサイトは、英国の消費者の財布の中で依然として地位を占めています。 強力なデジタル プレゼンスと、Amazon や企業と競争するための魅力的なインセンティブを備えた小規模およびローカルの小売業者に対するこのサポートを必ず活用してください。

今年贈る予定の上位カテゴリーは何ですか?

繰り返しますが、標準的な業種が勝っていますが、ギフトカード、お金、サブスクリプションが英国の買い物客にとって 2 位であることは注目に値します。 特にギリギリのセグメントでは、必ずギフトカードのオプションを提供して、テーブルにお金を残さないようにしてください. または、サブスクリプション プログラムを利用している場合は、代替手段として積極的に宣伝してください。 私たちのパートナーである Smartrr が提案した素晴らしいアイデアは、VIP 顧客に 3 か月の無料サブスクリプションを提供して誰かにプレゼントすることでした。あなたは彼らとの忠誠心を構築するだけでなく、将来の顧客にもなります!

ホリデー シーズンに買い物をする際に、次のうちどれが最も重要ですか?

Price は再び 56.7% の票を得て勝利し、残りのオプションは回答者の間で散らばっていました。 明らかに、消費者は休暇中にお得に買い物をすることを非常に意識しています。これは、季節の計画を立てる際に心に留めておくべきことです。 取引がよりアクセスしやすい競合他社に負けないように、現在行っている販売を強調するようにしてください。 購入を決定する際に他のサービスに重点が置かれていないからといって、それらが重要ではないということにはなりませんが、小売業者の間で真の差別化要因となるほどまれではありません。 BFCM は最下位への競争であると長い間言われてきましたが、これらの結果によると、これはまったく真実ではありません。

買い物をするとき、ブランドが社会的大義を支援していることを考慮に入れますか?

英国の消費者の 61.2% は「いいえ」と答えました。これは、オーストラリアで見られたものと一致しており、米国よりも少し高いため、人々がブランドに求めていると言うものかもしれませんが、プッシュが押し寄せると、それは購入の際には、決定要因や価格などの要素が大きな役割を果たします。

年末年始の買い物で最もよく使うのは、どのタイプのデバイスですか?

再び、モバイルが 39.5% で金メダルを獲得しましたが、デスクトップ (22%) とタブレット (18%) には独自の確固たるユーザー グループがないわけではありません。 小売業者は、小さな画面向けのデジタル エクスペリエンスを設計し、合理化する必要があります。 ページの速度が遅い、クリックできない要素、読みにくいテキストなどは、修正しないと、季節的な収益に大打撃を与える可能性があります。

昨年のホリデー シーズンのショッピング中に在庫切れの問題がありましたか?

ここでも英国の消費者の過半数が「いいえ」と答えており (82.4%)、オーストラリアと米国の場合と同様に驚いています。 これがメッセージと行動を探すために何を意味するかということになると、ここでも同じ提案が当てはまります。

2022 年の年末年始の支出は、昨年と比べてどうなりますか?

昨年よりも少ない支出を計画している人々のセグメントが最も多かったのは英国だけで、38.3% でした。 同じ支出をしている人は 31.5% と大きく後れを取っておらず、20.6% はまったく計画していません。 インフレ率が年末までに 18% 以上に達すると予測されることを考慮に入れると、イギリスの消費者は他の消費者よりも少しだけ価格を抑えることを計画しており、今年の買い物では非常に価格を気にすることになります。

ブランドからどのチャンネルで聞くのが好きですか?

繰り返しますが、電子メールが 51.3% でトップになり、ソーシャル メディアが 28.8% でそれを下回っています。 その後、残りのオプションは急激に減少しますが、オーストラリアのように、それらはまだ SMS の熱狂にはなっていません。

英国の訪問者が好みのチャネルを選択できるように、見込み顧客の獲得に関してオプションを提供します。 ソーシャル メディアを活用し、プロフィールを作成し、UGC を活用して強力な関係を築きましょう。 同時に、インフルエンサー マーケティングは、認知度を高め、より多くのオーディエンスに有機的にリーチして、ウェブサイトのトラフィックを促進する優れた方法です。

英国の調査結果は興味深いもので、米国とオーストラリアの両方とのいくつかの重要な違いを示しています。 英国の消費者は、支出の見通しに関してはもう少し慎重ですが、それでも買い物をするでしょう。ソーシャル キャンペーンにリソースを投入することに加えて、メーリング リストを今すぐ最適化してください。ギフトのように目立つ方法を探してください。サブスクリプションまたはギフトカード。

お持ち帰り

これらの調査は各国の消費者ベースのスナップショットにすぎませんが、ブランドが最大の第 4 四半期に向けて各地域でどのように位置付けられるかについての洞察を提供します。 これらの結果は、買い物客の共感を呼び、マーケティング担当者が想定しているものではなく、買い物客が本当に望んでいるものを提供するキャンペーンを強化するのに役立ちます。

マーケティング計画に適用する重要なポイントは次のとおりです。

• モバイル フレンドリーなエクスペリエンスを作成します。 世界中の買い物客が携帯電話で大量の買い物を続けています。 エクスペリエンスを合理化し、小さな画面を計画します。
• 彼らのチャンネルの好みを仮定しないでください。 SMS をオプトインする唯一のチャネルにしないでください。 メールを選択する機会も常に提供してください。インセンティブを獲得するために両方を要件にすることはお勧めしません。 短期的な目標が長期的な成長の邪魔にならないようにしてください (またはそのレートでの短期的なお金)。
• アマゾンは必要悪。 Amazon やその他の大規模なマーケットプレイスは、消費者にとって重要なチャネルであり、膨大な数の新しいオーディエンスへの扉を開きます。 明らかに、Web サイトから直接購入することが望ましい方法ですが、それがブランドにもたらす可視性と認知度については議論の余地がありません。
• シーズンの「始まり」はもうありません。 消費者はここ数年で根本的に変化したため、今が正式なショッピング シーズンの始まりとは言えません。 以前は、Amazon プライム デーは 10 月の非公式なものだったと言われていましたが、7 月に移行すると..それは誰のゲームでもあります. 早めに始めて、その場にいて、遅くまでメッセージを伝えるように計画してください…それはもはやあなたの母親のBFCMではありません.

2022 年は問題がなかったわけではありません。前例のないという言葉をもはや使用することを拒否していますが、機敏な実行が必要であり、過去数年とはほとんど似ておらず、その成功に影響を与える多くの要因が存在する、さらに別のホリデー シーズンがやってきます。

今年もよろしく！ オンサイト体験を次のレベルに引き上げ、すべての訪問者 (すべての地域) に合わせてパーソナライズすることを検討している場合。 14 日間の無料試用版で Justuno の違いを体験するか、2022 年のホリデー パッケージで面倒な作業をお任せください。