ホリデーシーズンの e コマース販売における物流管理の 6 つのヒント

公開: 2023-08-12

ホリデーシーズン中のオンライン販売に関して言えば、人々は常にホリデーシーズンの e コマース販売コンバージョンのヒントや e コマース広告のヒントを探しているようです。

それでも、物流に関連した e コマース販売のヒントの方がはるかに重要なトピックになる可能性がある、と楽天の運営担当副社長、ロブティルマン氏は言います。

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以下のヒントでは、ティルマン氏の豊富な経験に基づいて、e コマースビジネスが重要な課題に直面し、重大な失敗を回避できるように支援します。また、ホリデーシーズンの e コマース販売と物流に関するヒントもいくつか提供しています。

ホリデーシーズンの e コマース販売の課題

eコマース販売者はホリデーシーズン中にどのような課題に直面しますか? ティルマン氏は以下に大きなもののいくつかを示します。

労働力の制約:特に e コマース業界では、適切な支援を見つけることが困難です。サプライチェーン上の労働者は不足しています。
生産能力の制約:港の閉鎖や混雑などの問題による製品の流れの問題。
小型小包配送業者の問題:フェデラルエクスプレスや UPS などのサービスはフル稼働です。
追加サーチャージ:削除の兆候なしに追加サーチャージを実施する航空会社。
製品の入手可能性:サプライチェーンに影響を与える生産能力の制約による欠品。

ホリデーシーズンのeコマースセール

労働の制約

最近、適切な支援が見つからずにレストランが閉店したのを見たことがあるでしょう。ファストフードチェーンからグルメ店まで、外食産業は軒並みピンチを感じている。

実際、この課題は e コマース業界にも及びます。レストラン業界と同様に、オンラインビジネスも同様の人手不足に悩まされています。パンデミックの間、これらの制約は進化しました。

当初は、厳格な手順の中で労働者を受け入れ、安全を確保できるかどうかが重要でした。

今日、仕事のダイナミクスの変化とリモート設定により、サプライチェーンのさまざまなポイントで働く従業員がまったく対応できなくなり、少なくとも必要な数が確保できなくなり、大きな混乱が生じています。

容量の制約

もう 1 つの課題には、サプライチェーンを通過する製品の量と、販売者がサプライヤーから製品を入手する速度が関係します。

これは生の数値だけではなく、システムの同期と効率にも関係します。最近、中国の主要港が新型コロナウイルスの懸念により丸一週間閉鎖され、世界のサプライチェーンの脆弱性が浮き彫りになった。

同様に、カリフォルニアからニュージャージーまでの港の混雑は、官僚的官僚的官僚主義やその他の物流上の悪夢と相まって、製品の流れを大幅に遅らせ、地元企業だけでなく世界経済全体に影響を与えています。

小型宅配便業者の問題点

小型宅配業者は、オンライン販売者にとって、商品をタイムリーに顧客に届ける上で非常に重要です。これは e コマースの物流のバックボーンです。

しかし、宅配業界の巨人であるフェデラル・エクスプレスやUPSなどのサービスは、2020年3月以降、供給能力が限界に達しており、これは彼らにとって前例のない課題となっている。

この飽和は納期に影響を与えるだけでなく、信頼性の高いサービスの広範な約束にも影響を与えます。これにより、販売を行った後でも e コマースビジネスにさらなる負担がかかり、代替の配送ソリューションを争って顧客の期待に応えなければならなくなります。

追加料金

配送の遅延は頭痛の種ですが、これらの遅延は、これらの運送業者が引き起こす課題の 1 つの側面にすぎません。ほとんどの企業が過去1年半にわたって追加課徴金を導入しており、すでに利益率が低い企業にとっては経済的負担がさらに増大している。

これらのコストは一度導入されるとなくなる気配はなく、おそらく海運業界の新たな標準となる可能性があります。

このため、電子商取引企業はジレンマに陥ります。課徴金を吸収して収益性を損なうか、追加コストを顧客に転嫁して潜在的な顧客の不満を招く危険性があります。

製品の入手可能性

最後に、即座に満足が得られる世界では、販売者は、少なくとも短期的には、一部の製品をすぐに入手できないという問題に直面する可能性があります。

それが最新のテクノロジーガジェットであれ、必須のファッションアクセサリーであれ、これらの不足は、すでにサプライチェーンに影響を与えている同様の生産能力の制約の一部から生じています。

波及効果は否定できない。ただし、ホリデーシーズンのショッピングシーズンが長期化する可能性もあります。

販売者は、こうした課題を予期して、需要と供給の微妙なバランスを調整しながら、顧客から最も需要の高い製品の一部を在庫するために、休暇明けまで待つ必要があるかもしれません。

ホリデーシーズンの e コマース販売のヒント

特にホリデーシーズンが近づく中、e コマースの販売者はこれらの課題に対処するために何ができるでしょうか? ティルマン氏は、次のような e コマース販売のヒントを提案しています。

透明性を保つ:クライアントと顧客に課題について常に最新の情報を提供します。
定期的な更新を行う:遅延や製品不足について通知します。
期待値を設定する:製品の配送と在庫状況についてクライアントに説明します。
サプライチェーンを細かく管理:すべての段階を監督し、困難を予測します。
製品を注意深く追跡します:製品のステータスを通知されます。
助けを求める:物流と効率について専門家の洞察を求めます。

透明性を保つ

まず、クライアントや顧客に対して、直面している課題について率直に話しましょう。信頼が最優先される世界では、明確なコミュニケーションが信頼性を確立します。代替サプライヤーや配送方法の調整など、どのように彼らのニーズに応えようとしているかを説明してください。

同時に、サプライチェーンの問題や運送業者との遅延によって生じる問題について明確に理解してください。

現状の風景をレイアウトし、長所と潜在的な落とし穴を強調します。自分でコントロールできない要因については正直になり、買い手と売り手の関係の協力的な性質を強化します。

定期的に最新情報を提供する

継続的なコミュニケーションを維持することが、これまで以上に重要になっています。定期的な更新により、顧客とクライアントの最新情報を常に把握できます。それは単に情報を伝えるだけではなく、信頼の絆を築くことでもあります。

遅延や製品不足についてできるだけ早く通知し、情報に基づいた意思決定ができるようにします。道路の凹凸に備えて、彼らが満足できる環境を作り出すように努めてください。

また、問題が発生した場合に、その問題を軽減するためにどのような取り組みを行っているかを伝え、積極的な対策を講じていることを強調します。

期待を設定する

e コマースの状況は変化しており、適応性が鍵となります。顧客とクライアントは、製品の配送と在庫に関して、新しい常態に適応する必要があります。これまで以上に透明性が最重要視されています。

定期的なコミュニケーションを利用して、現在の状況で何が可能で何が非現実的であるかを認識してもらいます。

率直な概要を提供することで、顧客やクライアントは、貴社や他の e コマースビジネスが直面する制限についてより深く理解できるようになります。また、起こり得る落とし穴に備え、将来の不愉快な出来事を避けることができます。

ホリデーシーズンのeコマース販売のヒント

サプライチェーンを細かく管理する

不確実な時代には、実践的なアプローチが優先されることがよくあります。サプライチェーンを細かく管理することで、潜在的な問題に備え、顧客やクライアントに情報を提供し続けます。詳細を深く掘り下げます。

メーカー、サプライヤー、配送サービスで何が起こっているかをあらゆる節目で監視し、業務の全体像を確保します。

必要に応じてその情報を使用してサプライチェーンを調整し、より機敏で応答性の高い調整を可能にします。このミクロな視点を持つことで、困難を予測し、先手を打つことができます。

製品を注意深く追跡してください

広大な e コマースの世界では、細部に悪魔が潜んでいることがよくあります。製品がどこにあるかを常に把握できます。メーカーのフロアから顧客の玄関口まで、彼らの旅を細心の注意を払って追跡します。

この細部への配慮により、潜在的な障害をリアルタイムで確認し、それに応じて対応することができます。たとえば、今後 4 週間以内に製品が航空便または船便で配送されない場合、ホリデーショッピングのピーク時期を逃す可能性があり、収益と顧客満足度に影響を与える可能性があります。

eコマース販売

助けを求める

いつ指導を求めるべきかを認識することは、成熟した回復力のあるビジネスの兆候です。特に常に変化する状況では、すべての答えを持っている人はいません。

業界の専門家と交流したり、関連フォーラムに参加したり、ウェビナーに参加したりしてください。知識をプールし、集合知を活用することで、効果的かつ効率的に課題を乗り越える可能性が高まります。

課題とそれに対応する解決策をより効果的に対処できるように、主な問題と推奨される戦略の概要を示した比較表を次に示します。

課題	ソリューション
労働の制約	透明性を保ち、定期的に最新情報を提供する
容量の制約	サプライチェーンを細かく管理する
小包配送業者の問題	期待を設定する
追加料金	これらについて顧客に率直に伝える
製品の入手可能性	製品を追跡し、顧客に常に情報を提供します