Rawr！ これまでの2022年の最もホットな読み取りを探索する

夏の長い日がやってきました。 いくつかの素晴らしい読書に追いつくよりも、それらを使うためのより良い方法は何ですか？

ここでは、今年これまでで最も人気のある投稿を見つけることができます。 小売トレンドやデジタル決済からカスタマーサービスの傑出したものまですべてをカバーし、これらは私たちの読者が2022年に最も読んで共有してきた記事です。

夏の読書：変化する消費者

パンデミックは私たちの買い物の仕方を劇的に変えました。 私たちの最も読まれている記事には、変化する消費者の習慣と小売業者が追いつくことができる方法をカバーする投稿が含まれています。

オンラインショッピングのトレンド2022年：パンデミック時代の習慣が定着

2022年に入ると、COVIDの亜種が猛威を振るい、インフレが始まり、サプライチェーンの問題が山積する中、小売業者は苦戦を続けました。 この投稿で説明されているように、通常に戻ることはありません。 小売業者は、オムニチャネルやBOPISなどのトレンドが定着しているという現実に直面する必要があります。

小売動向2022：CXと収益のプレイブック

消費者の好みと市場の力が絶えず変化している中で、顧客を満足させ、収益を上げるために小売業者は何ができるでしょうか。 この記事は、パーソナライズ、サプライチェーンの可視性、持続可能性など、小売業界を再構築する上位10のトレンドを包括的に示しています。

バックルイン：メタバースはここにあります

私たちのトップの投稿のうちの2つは、遠くから遠くから現実へと急速に移行している2つのトピックを調査しました。

メタバース：定義、例、小売りのメリット

メタバースは未来的なように見えますが、今年は誇大広告以上のものになりつつあります。 ますます多くのブランドが仮想世界を探索するにつれて、メタバースは商取引と顧客体験を根本的に変える準備ができています。 エイミーハッチからのこの入門書でそれについてすべて学びましょう。

キャッシュレス社会の台頭：準備はいいですか？

2022年に現実になりつつある他の何か：キャッシュレス社会。 現金のない世界を想像するのは難しいですが、Amanda Mageeがここで報告しているように、デジタル決済はCOVIDの間に始まり、主流になりつつあります。

カスタマーサービスがトップに上がる

企業はこれまで以上に優れたカスタマーサービスを提供するよう圧力をかけられているため、企業が正しく行っていることに関する私たちの投稿が最も読まれているのは当然のことです。

最高のカスタマーサービスを提供するブランド2022：現状維持

トップ10をレビューする際に、Tracey Wallaceは、パンデミックの際に顧客の優先順位がどのように変化したか、そしてブランドがどのように適応してスターリングサービスを提供できたかを調査します。 これは、現代の顧客サービスの魅力的な分析です。

B2B販売動向：顧客に近づく

ブランドがカスタマーサービスを倍増するにつれて、彼らはビジネスの残りを通して顧客に再び焦点を合わせています。 この投稿では、SAPのGrant Smithが、B2Bの売上を変革するトップトレンドを掘り下げ、成功が顧客第一主義にかかっている理由を説明します。

最適なエクスペリエンス、より良い結果を得るためにCXを再考する

カスタマーエクスペリエンスに重点を置いているにもかかわらず、改善の余地はたくさんあります。 最も人気のある2つの投稿では、何を変更する必要があるかについて詳しく説明しています。

2022年の商取引の傾向はCXが再起動を必要としていることを示しています

カスタマーエクスペリエンスは、フロントオフィスの機能以上のものです。 この投稿では、SAPのCXポートフォリオの最高マーケティングおよびソリューション責任者であるSameer Patelが、サイロを分解して需要とサプライチェーン全体に接続されたエクスペリエンスを提供するCXリセットの事例を紹介します。

シームレスなカスタマーエクスペリエンスは、ブランドを作り上げたり壊したりする可能性があります

顧客は、販売であろうとサービスであろうと、一貫したエクスペリエンスを期待しています。 この記事では、SAP CustomerExperienceの最高収益責任者であるJenBalinが、一貫性の鍵と、CXの改善が顧客のロイヤルティと収益をどのように促進するかについて説明します。

あなたの顧客を知り、データに従ってください

ビジネスの成功を促進する卓越したCXを提供するために、企業は顧客を真に理解する必要があります。 CDPの常駐エキスパートであるChrisO'Haraによる2つのトップ投稿は、ブランドが顧客データを活用して結果を得る方法に焦点を当てています。

CDPのトレンド：顧客データプラットフォームは新しい時代に突入します

クリスのFCEEでのデビュー投稿は、すぐにヒットしました。CIAMの役割の拡大を含む、顧客データプラットフォームの進化の分析です。 彼はまた、CDPの将来を探求し、成長の機会について深い洞察を提供します。

クッキーのない未来のために顧客のアイデンティティを再定義する

プライバシーファーストのWebの台頭により、マーケターはスクランブリングを行っています。 この記事では、プライバシールールが定着するにつれて、ブランドが顧客データを管理するためのアプローチをどのように変更する必要があるか、および新しいテクノロジーが信頼の構築にどのように役立つかを調べます。

そして今、何か違うもののために

人気があることが証明された投稿は驚くべきものです。

組み込み保険：定義、例、メリット

保険業界は私たちがあまり頻繁に取り上げるものではないので、この記事の成功に少し驚いていました。 結局のところ、組み込み保険は、消費者と保険会社の両方にメリットをもたらすホットなCXトレンドです。