Facebook シンジケーションで 3 つのブランドがソーシャルで成功している方法

ソーシャル コマースが増加する時代に突入する中、精通したブランドは Facebook や Instagram のショップなどのソーシャル チャネルを活用しています。 毎月 3 億人以上のShops の訪問者がいることから、強力なソーシャル コマース戦略を持つブランドが収益とコンバージョンを増加させていることは驚くことではありません。

実際、Facebook の調査によると、消費者の 81% がソーシャル メディアを使用して、購入前に製品やサービスを調べています。 さらに注目すべきは、消費者の 80% が Facebook と Instagram を使用して購入するかどうかを決定していることです。 これにより、マーケティング担当者は差し迫った問題を抱えています。このような競争の激しいオンライン環境で、ブランドはどのようにしてコンバージョンを促進できるのでしょうか? 解決策 — 社会的証明。

レビュー シンジケーションは社会的証明を強化し、コンバージョンを促進します

Facebook や Instagram のショップへのレビュー シンジケーションにより、ブランドは収集したレビューを簡単に活用して、ショップでの社会的証明を即座に強化できます。 ソーシャルへのレビュー シンジケートは、ブランドがカスタマー レビューのリーチを最大化し、ショッピング エクスペリエンスの適切なタイミングで顧客に重要な情報を提供するのに役立ちます。

社会的証明により、ブランドは発見をコンバージョンに、信頼をブランド ロイヤルティに、エンゲージメントを定着に変えることができます。

具体的には、Yotpo の Facebook および Instagram のショップへの Review Syndication は、Facebook および Instagram のショップに表示されている商品に既存の顧客レビューを同期します。 レビュー コレクションをゼロから作成する代わりに、レビュー シンジケーションは既存のオンサイト レビューを Facebook または Instagram ショップにプルします。

Facebook と Instagram のシンジケーションで成功した 3 つのブランド

これをさらに詳しく調べるために、Review Syndication がどのように機能するか、および 3 つの主要な e コマース ブランドが Facebook と Instagram Syndication を使用してソーシャル コマース戦略をどのように向上させているかを見てみましょう。

1. Mario Badescu はソーシャルプルーフで CVR を 46% 向上させました

Mario Badescu のスキンケアの旅は 50 年以上前に始まりました。 しかし、ブランドの継続的な成功は、製品の品質だけではありません。 Mario Badescu が成功するソーシャル コマース戦略を作成するのに役立ったのは、彼らのソーシャルに適応する能力です。 Mario Badescu の e コマースおよびデジタル マーケティングの責任者である May Chui 氏に話を聞きました。彼は、飽和状態の市場でもソーシャルで成功するために役立つ 3 つのヒントを指摘してくれました。

1. ソーシャルで大胆不敵になりましょう。 さまざまなアセット、ソーシャル チャネル、キャンペーンをテストすることで、エンゲージメントの促進に大きな違いが生じる可能性があります。 たとえば、宣伝用の投稿と一緒に教育用の投稿をテストすることを恐れないでください。
2. 定期的に実験してください。 何が機能し、何が機能していないかを理解することが重要です。 たとえば、投稿に含めるべき製品の数、買い物客が反応しているテーマなどです。
3. それに応じて最適化します。 どのアセットがソーシャルでうまく機能しているかがわかったら、あとは最適化です。 Mario Badescu の場合、教育的な投稿と宣伝用の投稿を組み合わせると、人々がより多くのことを求めて戻ってくることがわかりました。 また、文脈に応じた豊富な背景を含む投稿は、単純な製品写真よりもクリックスルーを促進する傾向がありました。

「ソーシャル コマースは、当社のブランドにとってより大きな焦点になりつつあります。消費者がいる場所にいる必要があります。 私たちはソーシャル メディアを利用して、どのような製品が出回っており、顧客の関心を引くものは何かを理解しています。 より多くの人々がソーシャル コマースやライブ ストリーミングに移行するにつれて、何を改善すべきか、コミュニティと継続的にコミュニケーションを取り、それを売り上げにつなげる方法を理解したいと考えています。」 – May Chiu、e コマースおよびデジタル マーケティング責任者 | マリオ・バデスク

ソーシャル コマース戦略を最適化するためのアプローチの一環として、特にソーシャル チャネルでのエンゲージメントを促進するものを見つけるために、Mario Badescu チームは Yotpo の Facebook と Instagram Review Syndication を追加しました。 チームは、ソーシャルでの最適なエンゲージメント戦略により、買い物客がチェックアウト時に自信を持ってコンバージョンを促進できるようにするための次のステップは、レビュー シンジケーションであると認識していました。

このブランドは、レビューの力とコンバージョン率へのプラスの影響を直接目にしてきました。 Chiu 氏は次のように述べています。 今年は、チェックアウトを完了する人が増えています。 その多くはレビューに関係していると思います — 買い物客が 4.7 から 4.8 つ星のレビューを見ると、人々は自分の決定に自信を持ち、実際のコンバージョンに近づくことができます。」

基本的に、このブランドは、ソーシャル コンテンツ戦略を最適化することでショップとのエンゲージメントが促進され、レビュー シンジケーションが購入者の信頼を築き、最終的にコンバージョンを促進することを発見しました。

「今年の上半期と昨年の上半期を比較すると、Instagram のショップの収益が全体で 50% 増加していることに気付きました。 その多くは、実際にはコンバージョン率が 46% 増加したことによるものです。 つまり、その大部分は実際には、人々が自分が読んだり見たりしているものに自信を持ち、改宗に導いたという事実によって引き起こされたのです。」 – May Chiu、e コマースおよびデジタル マーケティング責任者 | マリオ・バデスク

おまけとして、Chiu 氏はシンジケーションの実装が迅速かつ簡単であると述べました。 「Yotpo の担当者が電源を入れるのを手伝ってくれたので、私たちの作業は最小限で済みました。」

2. ShortyLOVE は Facebook シンジケーションを使用して、優れたショッピング体験を生み出しています

マーク ジェイコブスの元デザイン ディレクター、スローン・ギブニー・グロスバーグが立ち上げた自己資金による財布ブランド、 ShortyLOVEは、魅力的なショッピング体験を生み出すことを目的としています。 ブランドは、ソーシャル メディアが、初めての買い物客のブランドへの信頼を強化し、優れたショッピング体験をより効率的に作成する上で大きな役割を果たすことを知っていました。

ShortyLOVE は、無駄のないチームで、レビュー シンジケートがより効率的に役立つことを知っていました。 Syndication は、熱狂的なオンサイトのカスタマー レビューを、すでに忠実な顧客からソーシャル上のカジュアルな買い物客にプッシュし、自信を持って新しいブランドを試すために必要なすべての情報を提供します。

「ビジネスとしての私たちにとって、すべては効率です。 他の人がバッグについて何を気に入っているのか、何を言っているのかを見るのが好きな人がいることを私は知っています。 Facebook や Instagram に寄せられる多くの質問にそれが見られます。 「これはいい、なんで買うのを待った」というレビューがあると、とても助かります。 手動で社会的証明を引き出すことができる社内クリエイティブのチームがないため、Yotpo がこれらのレビューをシンジケートするために必要な統合の自動化は巨大であり、私たちのように大手を持っていないすべての小規模な商人にとって役立つでしょう。エージェンシーが私たちをサポートしてくれます。」 – Rob Grossberg、マーケティングおよびオペレーション リード | ショートラブ

ビジネスを成長させるには、目に見えない購入を行う際に、買い物客との信頼とブランドの信頼を構築することが重要です。 社会的証明、特に Facebook や Instagram のシンジケーションを通じて信頼を築くことは、ブランドの信頼を購入者の信頼に変える原動力となります。 Facebook や Instagram のショップにレビューを表示することで、ブランドは、ソーシャル上で成功体験を生み出すために必要な社会的証明を得ることができました。 さらに、ShortyLOVE は、レビューと星評価をソーシャルにプッシュすることで、顧客がチェックアウト時に自信を持っていることに気付きました。

「他の人がバッグについて何を気に入っているのか、何を言っているのかを見るのが好きな人がいることを私は知っています。 顧客の観点からは、目に見えない購入を行うという点で重要なフィードバックが追加されています。 それらのレビューをそこに置くことは、オンラインの D2C ショッピング体験の重要な要素であるライブ ショッピング体験を模倣します。」 – Rob Grossberg、マーケティングおよびオペレーション リード | ショートラブ

3. Hero Cosmetics は、ブランドの信頼を構築することで、ソーシャルでのコンバージョンを促進します

2017 年に設立されたHero Cosmeticsは、すべての年齢層の問題を起こしやすい肌に効果的な製品を提供することで、スキンケアに革命を起こすことを使命としています。 旅の始まり以来、ヒーローは製品が実際に機能することを証明し、ブランドの信頼を効果的に構築することにより、スキンケアのスターダムへの道を切り開いてきました. 社会的証明、特に Facebook や Instagram でショップにプッシュされる評価やレビューは、オンラインでの信頼を築く上で最も重要です。

Hero にとって、ソーシャル メディアにレビューを表示することは非常に簡単でした。 「製品がどのように使用され、何に使用されているかを確認できることは、意思決定プロセスの自然な部分であるため、レビューはベスト プラクティスです」と、彼は言います。 Hero Cosmetics のグロース リード、Alan Kwok 氏は次のように述べています。 さらに、Hero Cosmetics は、一度信頼が形成されると、Facebook シンジケーションの助けを借りて、ソーシャル チャネル全体でのコンバージョンの促進が容易になったことに気付きました。

「Facebook シンジケーションを有効にすると、毎月 20% の成長率で注文が急増し始めました。 しかし、ここ数か月で 56% から 150% の成長が見られましたが、これは驚くべきことであり、ソーシャル コマースが確実に成長していることを示しています。」 – Alan Kwok 氏、Hero Cosmetics のグロース リード

さらに、Hero Cosmetics のチームは、ソーシャル チャネルを完全な製品詳細ページ (PDP) のように扱うことで、顧客がソーシャルでのコンバージョンを促進することに気付きました。 これは、ページ速度がコンバージョンに影響するためです。 Portentによると、読み込み速度が 1 秒未満のサイトは、読み込み速度が 5 秒のサイトよりも 2.5 倍高く変換されます。

クォック氏は、オンサイトよりもソーシャルでの読み込み速度が速いことに気付いたと指摘しました。これは、読み込み速度が最適なソーシャルでのコンバージョンの可能性が非常に高いことを意味します。 Kwok 氏は次のように述べています。「私たちの Instagram ショップに PDP 風のページをレビュー付きで用意することは、読み込み速度が速いチャネルであるという点で優位に立つことができます。」

Facebook シンジケーション — ソーシャルで勝つ秘訣

買い物客は 1 日 150 分以上ソーシャル メディアに費やしているため、ソーシャル プルーフがソーシャルでの競争を目指すブランドにとって必要なツールであることは驚くことではありません。 Facebook シンジケーションを使用すると、ブランドは、Facebook や Instagram のショップなど、コンバージョン率の高いチャネルで、製品レビュー、写真、星評価などの信頼構築の社会的証拠を表示できます。 最終的に、Facebook と Instagram へのレビュー シンジケーションは、ブランドが発見を増やし、ブランドの信頼を築き、コンバージョンを促進するために探している秘密のソースです。