明日のマーケティング業界ニュースをお見逃しなく

公開: 2024-06-25

以下は、デジタルエージェンシー Social Factor の CEO である Scott Parker 氏によるゲスト記事です。 意見は著者自身のものです。

米国の政治的分断は十分に文書化されている。ピュー・リサーチ・センターによると、反対派の人々を「他のアメリカ人よりも心が狭く、不誠実で、不道徳で、知性が低い」と考える共和党員と民主党員が増えているという。 2020年、私たちは、政治的エコーチェンバーが選挙中のニュース露出における重大なイデオロギーの分離につながったため、この分裂がソーシャルメディア上でどのように展開したかを見てきました。

2024 年の米国大統領の再戦が迫っている今、ブランドはソーシャルメディア運用のあらゆる分野に特に注意を払う必要があります。選挙前の混乱を乗り切るにあたって、ブランドは戦略、テクノロジー、エンゲージメント、インテリジェンスという4つの主要分野に重点を置く必要がある。これらはいずれも差し迫った社会的嵐を乗り切るために不可欠である。以下は、ブランドが 2024 年の選挙の地雷原を回避するのに役立つ具体的なガイドラインです。

戦略

ブランドにとって、戦略は常に最適な出発点です。なぜなら、それがなければ、丘はソーシャルメディア危機の音で生き返るかもしれないからです。

今すぐ始めましょう

選挙サイクルの最盛期まで待ってブランドの計画を策定しないでください。今すぐ関係者を集めて、明確で包括的なガイドラインとプロセスを作成してください。

リスクと機会を特定する

ブランドのタイムラインを 2020 年までスクロールして、ソーシャルメディア戦略のどの部分がうまくいったか (何がうまくいかなかったのか) を確認します。次に、現在の傾向を調査して、選挙サイクルに関連する課題と機会を予測します。

危機コミュニケーション計画のほこりを取り除く

本当に必要になるまで、それについて考えることはありません。ただし、危機コミュニケーション計画の「ガラスを割る」ときは、指示が最新かつ包括的で明確であることを確認してください。ブランドの計画が、否定的なコメント、誤った情報、その他の起こり得る潜在的な状況への対応を考慮したものであることを確認してください。また、連絡先リストを更新して、エスカレーションについて社内チームに常に通知できるようにすることを忘れないでください。

チャネルのガイドラインを更新する

4 年間でソーシャルメディアでは多くのことが変わりました。 Twitter は X になり、Facebook はメタになりました。 TikTokユーザーは（禁止の可能性が迫っているにもかかわらず）増加し続けている。そして、オンラインコミュニティも変化しました。各プラットフォームで誰があなたのブランドをフォローしているかを時間をかけて理解し、一部のプラットフォームは他のプラットフォームよりも誤った情報や否定的な意見の影響を受けやすい可能性があることを理解した上でコンテンツを調整します。

会社の政治的傾向に注意する

会社や経営幹部が政治的に活動している場合は、ソーシャルメディア戦略で彼らの公的な政治的立場、選挙活動への寄付、PAC への寄付を考慮することが重要です。透明性は信頼を維持し、反発を避けるための鍵です。

テクノロジー

最近、システムとソフトウェアを監査しましたか? 答えが「ノー」の場合は、テクノロジーリーダーと連絡を取り、2024 年の選挙サイクルに向けてブランドに必要なシステムが確実に導入されていることを確認してください。選挙の完全性を確保するために投票機を最新の状態に保つ必要があるのと同じように、ソーシャルメディアの運用も同様です。

ソーシャルリスニングツールを洗練する

ソーシャルリスニングのクエリを定期的に更新していない場合は、進化する問題、ミーム、オンライン会話をキャプチャするために調整する時期です。積極的な監視アプローチを採用することで、ブランドは潜在的な論争を回避し、重要な瞬間を利用する機会を予測できます。

モデレーションワークフローを最適化する

同様に、モデレーションツールとワークフローが効率的に動作していることを確認するために内部を覗いていない場合は、チームと協力してワークフローを改良し、選挙期間中に増加するオンラインアクティビティを管理してください。自動化の活用は規模の拡大に役立ちますが、この時期に発生する可能性が高い複雑で微妙な状況に対して人間の介入に代わるものはないことを覚えておいてください。

セキュリティの強化

小さなことが大きな違いを生む可能性があります。誰がブランドチャネルにアクセスできるかを監査し、多要素認証やその他のセキュリティ対策が最新で適切に機能していることを確認します。ソフトウェア、システム、Web サイト、デバイスにセキュリティ更新プログラムが適用されていることを確認します。すべてのブランドは、特にオンラインで多数のフォロワーを維持している場合、潜在的なハッキングの試みに備える必要があります。

婚約

読んだばかりのことで怖がってしまう必要はありません。頂上と帰還に必要なものをすべて備えたベースキャンプに到着しなければ、エベレストに登ることはできません。バックミラーで準備を整えて、頂上までのルートをたどることについて話しましょう。

戦略的かつ積極的なアプローチをとる

戦略は、オンラインで選挙関連の会話にどのように参加するかを定義する必要があります。それは、積極的であるか、事後的なものであるか、あるいは物語から完全に削除される場合もあります。ブランドが選挙関連の会話に参加することを選択した場合は、ブランドに関する前向きな会話を積極的に育み、ネガティブな感情が制御不能に陥り、その後の結果を防ぐことが重要です。

自分のブランドに忠実であり続ける

瞬間に囚われてしまうのは簡単です。だからこそ、あなたのブランドを代表して関与し、対応する人々は、あなたのアイデンティティ、価値観、戦略を理解する必要があります。チーム全体のエンゲージメントに対する一貫したアプローチにより、ブランドはコミュニティを構築し、統一された意見となることができます。これには、関連する問題に対するブランドの政治的立場の明確な定義が含まれます。

価値のあるものを提供する

選挙期間中にストライキを行う絶好の機会を待って、全体的なコンテンツ戦略を無視しないでください。視聴者を魅了し、楽しませるコンテンツを共有し続けます。

ユーモアを（慎重に）使う

ソーシャルメディアで本当に面白いことを表現することは、エンゲージメントへの近道です。しかし、文化的に無神経で攻撃的であることは、フォローを解除したりブロックしたりするための片道切符です。ユーモアがまだブランドの DNA の一部になっていない場合は、慎重に行動してください。言い方ではなく、言う内容によって人々に関心を持ってもらいたいのです。

（良いことにも悪いことにも）敏感になる

誤った情報が流れたり、否定的なコメントが広まったりしたときに、キーボードを操作することはないでしょう。そのため、これらの問題に対処するための明確なエスカレーションプロセスを用意することが重要です。危機が発生したときにチームが迅速かつ透明性を持って行動できるように準備を整えてください。同様に、オンラインコミュニティからのブランドへの愛、称賛、ポジティブな意見にすぐに反応してください。

コミュニティガイドラインを強制する

「靴もシャツもサービスもなし」がレストランの標準的な参加ルールであるのと同じように、オンラインスペースにもガードレールが必要です。明確なコミュニティガイドラインを用意し、すべてのブランドプラットフォームにわたって一貫して施行することで、安全な環境を確保できます。

コミュニティを守る

同時に、選挙関連の会話の司会が検閲とみなされる可能性があることにも留意してください。調整が必要な領域については、コミュニティのガイドラインを確認してください。そうすることで、コミュニティが憎悪や嫌がらせのない議論なしで自分の考えを共有できる居心地の良い場所であることを確保しながら、オープンなアイデアの交換を可能にすることができます。

いつ離脱すべきかを知る

ブランドのイメージを損なう可能性のある議論や議論には参加しないでください。場合によっては、不必要に炎症を引き起こすとわかっている会話に参加する機会を断ったほうがよい場合もあります。忘れないでください。適切に活用すれば、非表示ボタンはあなたの味方になります。

知能

物事を次のレベルに引き上げる特別なソースは、これまでに行ったことすべてから得た洞察への分析的アプローチです。美味しさが滴るグルメチーズバーガーと同じように、分析と最適化を一貫して行っていれば、ソーシャルメディアの運用も楽しみになるものになります。

枠にとらわれずに考える

創造的なソリューションを採用することで、危機の影響を軽減し、チャンスが到来したときにそれを活用することができます。

コミュニティのパフォーマンスを監視する

「いいね！」、コメント、シェアなどの標準的なソーシャルパフォーマンスを超えて、どのコンテンツがコミュニティの関与を促進するかを必ず測定してください。あなたのコメントのほとんどはスパムですか、それとも関与していない単一のコメント (クール、オーケー、同意など) ですか? ユーザーがコンテンツや他のユーザーと思慮深く関わっているかどうかを判断します。

データに基づいた調整を行う

データとパフォーマンスを分析して、選挙期間全体を通じてソーシャルメディア戦略を最適化します。

準備、柔軟性、透明性が、選挙期間中にソーシャルメディア環境を乗り切る鍵となります。積極的に行動し、潜在的な問題に対処し、視聴者を真に惹きつけてください。計画と実行可能な戦略があれば、ブランドはポジティブなイメージを維持し、再び混乱が確実となる選挙シーズン中に成長することができます。