通話追跡がマーケティング活動にどのように役立つか

公開: 2023-03-24

コールトラッキングは、広告キャンペーンの ROI を監視および分析する効果的な方法です。あなたの努力がどれほど成功したかを学び、前進するために適応するかもしれません。

通話モニタリングを使用すると、キャンペーンの成功を調査し、最も多くの通話につながるものを特定して、アプローチを微調整できます。どのキャンペーンが最も多くの見込み客と売り上げを生み出しているかを監視することもできます。通話トラッキングを使用すると、広告予算をより多く活用できます。

コンテンツ

デジタル時代における通話追跡の実行可能性

ブランドとのやり取りはますますオンラインで行われるようになっているため、今日の多くの企業は顧客サービスとしての電話の重要性を無視しています。ビジネス用の電話番号を持っていても、ビジネスコールトラッキングを使用して着信を監視および評価していないのは、あなただけではありません。

それでも、調査によると、コンタクトセンターは依然としてビジネスやクライアントに関連しています。 BrightLocal の調査によると、オンラインであなたの会社を見つけた顧客の 60% が電話で連絡を取ります。対照的に、電子メールで連絡できるのは 16% だけで、ソーシャルメディアを使用するのは 3% だけです。

コールトラッキングとは

コールトラッキングは、トラフィックソース (オーガニック、ソーシャル、スポンサーなど) または特定のマーケティング活動 (広告キャンペーンや Web サイトのページなど) ごとに並べ替えられるさまざまな追跡電話番号を割り当てることで、マーケティング担当者を支援します。電話ベースのクライアントのエントリポイントを把握することで、マーケティングイニシアチブの成功を評価できます。

コールトラッキングとは何ですか?

通常、コールトラッキングシステムは、Web サイトの HTML に 1 ～ 2 行の JavaScript コードを挿入します。このコードは、会社の通常の電話番号を、訪問者ごとに追跡可能な新しい動的な番号に自動的に切り替えます。ユーザーが Web サイトにアクセスするか、いずれかの広告をクリックすると、これらのコールトラッキング番号を使用して、そのユーザーとビジネスとのやり取りを一意に識別します。

ビジネスコールトラッキングとは

すべての企業は、繁栄するための「秘密のソース」を探しています。それにもかかわらず、最良のインプット、望ましいアウトプット、およびそれらの間の関係を決定することは、すべての企業にとって問題です。

この障害をうまく乗り切るには、会社の投資収益率に関する最も関連性の高いマーケティング KPI を決定する必要があります。

LinkedIn が実施した調査によると、選択したマーケティングの投資収益率の指標に「自信を持っている」企業はわずか 37% です。つまり、ほとんどの企業は、マーケティングが成果を上げているかどうかを疑問視しています。

良いニュースは、ビジネスコールトラッキングが企業を最も信頼できる ROI 測定に導くことができるということです。通話監視ソフトウェアは、顧客獲得コストやリードスコアリングなどの ROI 指標を計算するのに役立ちます。

マーケティングのためにコールトラッキングを実装する方法

では、コールトラッキングはどのように機能するのでしょうか。コールトラッキングは、組織の要求に応じていくつかの方法で処理できます。

サービスとしての通話追跡は、元の発信者を追跡できる専用の電話番号を企業に提供するため、よく利用されます。これらの数字は次の目的で使用できます。

ソーシャルプラットフォーム
ウェブサイト
デジタル広告
その他のマーケティング資料

これらの番号への通話は通話追跡サービスによって記録され、会社が利用できるようになります。

さらに、会社の電話システムに特別な装置またはソフトウェアをインストールすることによって、通話が追跡されます。

着信はソフトウェアまたはハードウェアによって検出され、適切な内線番号または電話番号に保存または転送されます。そのようなソリューションの 1 つが Phonexa の Call Logic です。これは、通話を追跡し、ビジネスやコールセンターにとって便利な方法で通話を配信できる通話追跡ソフトウェアです。おまけとして、分析を数分で微調整してから、ビジネス固有のニーズにとって最も重要な指標を微調整することもできます.

コールトラッキングの重要性

明確で達成可能な目標を持つことは、今日のビジネスの世界では不可欠であり、マーケティング分析の出番です。時間をかけて収集した情報を分析すれば、キャンペーンの結果をより正確に予測できます (ROI)。

次のステップは、使用するリソースを減らして投資収益率を高めるようにキャンペーンを調整することです。新しい戦略は、広告収入を最大化するのに役立ちます。マーケティング分析が強化する可能性のあるビジネス機能の潜在的な領域には、次のものがあります。

ソーシャルメディアと検索マーケティングのキーワード分析は、人口統計が何を求めているかを明らかにする可能性があります。
顧客を調査すると、ビジネスの収益を改善するための顧客の要望や要件、提案に関する有用な情報が得られる場合があります。
顧客サービスへの電話や、インターネット検索での特定の用語の相対的な人気を利用して、業界のトレンドが出現したときにそれを見つけることができます。このようにして、組織は新しい機会を活用するためのより強力な立場になります。
サポートスタッフやナレッジベースとの顧客との出会いは、顧客の緊急の要件をより適切に満たすのに役立つ場合があります。

マーケティングのための通話の追跡: どのように役立つか?

Web サイトのコールトラッキングをマーケティングキャンペーンに実装すると、多くのメリットがあります。通話の追跡によって収集された情報を使用すると、ビジネスや広告でさまざまな方法で利益を得ることができます。つまり、通話追跡ソフトウェアを使用する主な利点は次のとおりです。

通話分析

コールコンバージョンと通話時間は、分析パッケージの一般的な指標です。エージェントは通話中に多くの情報を収集できます。したがって、平均通話時間が 5 分でコンバージョン率が高い場合は、質の高い見込み顧客を獲得できる可能性があります。エージェントが各顧客との電話に 10 分以上費やしたとします。その場合、あなたのウェブサイトやその他のマーケティング資料が、より多くの情報を一般大衆に提供する必要があることを示している可能性があります。

通話モニタリング

コールトラッキングの分析と録音により、クライアントはトラブルシューティングを簡単に行うことができます。教材としての可能性も秘めています。さまざまな営業担当者が通話を行う方法と、その結果生じるコンバージョン率の変動との間に相関関係がある場合があります。彼らの改善を手助けしたい場合は、彼らの電話を聞いて彼らを指導することができます. 優秀な営業担当者の電話に耳を傾け、議論することは、彼らの仲間から学び、参加するための優れた方法です。

コールルーティング

広告主は、着信コールを特定のエージェントに転送することを高く評価しています。広告主の応答は、特定の担当者に要求されるか、それに応じて伝えられる場合があります。

通話追跡ソフトウェアの追加機能

正しく実装された場合、マーケティング分析のためのコールトラッキングは、マーケティングキャンペーンの目的を実現するのに役立ち、それらの取り組みの将来の過程に貴重な情報を提供する可能性があります。

標準オプションは、現在のキャンペーンが成功したかどうかについてのヒントを提供できますが、通話分析追跡の高度な機能は次の点で役立ちます。

オンラインクライアントとオフラインクライアントの識別
マーケティングの成果を俯瞰する
広告の効果を最大化する
収益ドライバーの特定
まとまりのあるデータ主導の結果を得る

これらの機能は、現在市場に出回っているほとんどのコールトラッキングソフトウェアソリューションに含まれていますが、これらに限定されません。

折り返し電話

この機能はオンラインでアクセスできます。ユーザーは、連絡を希望していることを示す広告の横に自分の電話番号を入力するだけです。その後、サイトは Cookie を使用してその人物の詳細を記憶します。

ナンバートラッキング

この電話サーバーソリューションのおかげで、各広告、Web バナー、または広告プラットフォームに電話番号が割り当てられます。

チャネル経由のトレース

これにより、マーケティングチャネルへの呼び出し元に関するデータがログに記録され、セグメント化されます (オーガニック、紹介、有料検索トラフィックなど) が、ユーザーの実際の Web エクスペリエンスに関する情報はほとんど提供されません。

番号ベースの位置監視

地理的指向の電話番号追跡により、オンラインとオフラインの広告チャネルに異なる電話番号が与えられます。

ユニークなセッション

Web サイトでの各ユーザーのセッションに関するデータを収集し、それらの数値をすべて足し合わせて、ユーザーがサイトに費やした時間を把握し、通話を正しいオンラインセッションに関連付けることができます。この場合、データはマーケティングチャネル、記事、キーワードなどを通じて追跡されます。

まとめ

最後に、マーケティングコールトラッキングは、広告キャンペーンの成功を評価しようとしている企業にとって非常に貴重なリソースです。そうすることで、イニシアチブの有効性を評価し、必要に応じて微調整することができます。

着信を追跡することで、企業は顧客をよりよく理解し、マーケティングイニシアチブの有効性を評価できます。企業は、クライアントの要望とニーズに焦点を当てることで、収益と投資収益率を最適化できます。通話を追跡することで、組織は最も収益性の高いクライアントとマーケティングイニシアチブに的を絞ることができます。

追加：

Facebook が広告プラットフォームとして最適な理由
スタートアップが OOH 広告を採用すべき 6 つの理由
ブランドがデジタル広告を使用してビジネスを成長させる 10 の方法