D2C ブランドが顧客と関わるための 7 つの方法

導入

顧客ロイヤルティの源は、完璧な顧客エンゲージメントにあります。そう思いませんか? 顧客エンゲージメントは、オンライン買い物客が取引の瞬間を超えてブランドと対話し続ける方法を生み出します。

これまでのところ、Warby Parker や Glossier などのブランドは、顧客が直接顧客 (D2C) エンゲージメントをどれほど高く評価しているかを示しています。 この記事では、巨匠から教訓を得て、初心者の D2C 小売業者向けのツールキットをまとめています。

この記事を活用して、カスタマイズされた顧客エンゲージメント プランを作成することができます。 それでは、さっそく、顧客エンゲージメントのための D2C の公式から始めましょう。

D2C 形式の顧客エンゲージメント

D2C（Direct-to-Consumer）ブランドは、製造、流通、販売の自給自足を実現するビジネスモデルです。 簡単に言えば、D2C ブランドは、卸売業者や小売業者のチャネルを介さず、顧客に直接製品を販売します。 一部のブランドはe コマース マーケットプレイスでの販売を好みますが、D2C ブランドは依然として製品の販売元です。

D2C ブランドが従来のビジネスと異なるよく知られた特徴は、顧客と直接関わることができることです。 積極性、反復的なコミュニケーション、非常に焦点を絞ったコンテンツを組み込むことで、買い物客との強い感情的な絆を築きます。

D2C ブランドは顧客と最も直接的に関わり、顧客を買い物客からブランドの積極的なメンバーに変えます。 したがって、彼らは顧客に精力的に連絡し、フィードバックを取得し、コメントに応答し、顧客のプライバシーを真剣に考慮することに重点を置いています。

D2C ブランドが顧客と関わる 7 つの効果的な方法

1) ブランドのゴールデン サークルを定義する

製品を探している人が何百もの D2C ブランドの中から 1 つを選ぶ理由を考えたことはありますか? 先駆的なマーケティング担当者であり作家でもあるサイモン・シネック氏によると、その答えはストーリーテリングにあります。 より正確に言えば、「なぜ、どのように、何を」という側面に焦点を当てた、会社のゴールデン サークルです。

どのブランドでも、独自のセールスポイントはストーリーの形で発表されることがよくあります。 シネック氏は、これが顧客エンゲージメントの焦点であると考えており、ブランドを検討する「理由」について説得力のあるストーリーを作成することから始めます。 多くの場合、その原因はブランドの目的であり、顧客が求めている「すごい」要素であり、心に永続的な印象を残す可能性があります。

自らを旅行会社と称する Away Luggage の話を考えてみましょう。 そして当然のことながらそうです。 創業者のジェン・ルビオ氏とステフ・コーリー氏は、自分たちのブランドを別のかばん販売会社として位置づけたくなかった。 その代わりに、彼らは人々に洗練されたミニマリストの荷物を持って旅行するよう促すことを目的としてこの製品を発売しました。

彼らは、旅行を中心とした編集カレンダーを設定することで、その「方法」をうまく計画した後、ブランド ボイスを作成しました。 そして、彼らが新しい顧客に提供する「もの」は、楽しいことが大好きでミニマリストを好む旅行者を中心としたコミュニティです。 その雑誌は毎月約 80 万回の閲覧数を獲得しており、顧客を魅了する正しい方法を証明しています。

2) 自分の独自性やニッチを基盤にする

顧客の注意を完全に捉え、時にはストーリーテリングを追い越すものがあるとすれば、それはブランドの独自性、またはニッチな専門性です。 eコマースのニッチ市場を見つけることは、多くの場合、購入者を知ることと結びついています。 そして、顧客のニーズや何かを購入する動機を知ることで、顧客を引き付けるための戦略を立てることができます。

インドのD2Cコーヒーブランド「Rage Coffee」が好例だ。 大小の競合他社がひしめき合う市場において、Rage Coffee は健康効果を注入したインスタント コーヒーのサブニッチ市場を構築しました。 このブランドは、健康的な腸サイクル、豊かな香り、多種類の成分リストを約束しています。 通常のヘーゼルナッツとダークチョコレートのフレーバーに加えて、オレンジやチャイなどの風変わりなオプションも利用できます。

ブランドが顧客の特定のニーズを満たすという約束を果たすことができれば、意図せずして高い顧客エンゲージメント スコアを獲得する可能性があります。 結局のところ、顧客エンゲージメントは、「いいね！」や口コミ広告によるやり取りから始まります。 したがって、ここではニッチマーケティングの原則が役に立ちます。

まずはちょっとした精神分析から始めましょう。 顧客の好み、買い物習慣、きっかけ、購入後の幸福指数を把握します。 これらの焦点を理解した後、それらに対処するようにしてください。 たとえば、買い物客の好みに合わせた返品ポリシーや支払いオプションを含めるなどです。

3) 購入前のエンゲージメントをパーソナライズする

顧客に満足してもらうための最良の方法の 1 つは、購入前および購入後の戦略にパーソナライゼーションを惜しみなく組み込むことです。 パーソナライゼーションは顧客中心の e コマース戦略の特徴であり、顧客の個性を引き出し、それによって顧客の注目を集めます。

買い物客の行動データの記録があれば、買い物客に合わせたソリューションを作成するために必要な洞察が得られます。 そして、そうする方法はたくさんあります。 ここにそれらのいくつかを示します-

パーソナライズされた製品の推奨事項から始めます。 購入履歴から個々の買い物客の好みを解読できます。 これを実装するのに適した場所の 1 つは、新着セクションです。

関連する検索結果も、パーソナライズされた顧客エンゲージメントに新たな層を追加します。 性別や色の好みなどの顧客データに従うことで、検索の関連性が高まります。

カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズするもう 1 つの方法は、「あなた専用」のプロンプトを有効にすることです。 顧客が気に入るとわかっている商品を表示すると、個々のショッピング体験がさらに充実するだけでなく、CTR も大幅に向上します。

4) 効果的なコミュニケーションであなたの存在を刻みましょう

コミュニケーションは顧客エンゲージメントにおける重要な要素です。 適切なコミュニケーションがあれば、ブランドは顧客をブランドロイヤルティストに変えることができます。 マーケティングや広告の攻撃が顧客の意識を引き継いでいる中、戦略はノイズを打ち消して顧客に価値を付加するように努める必要があります。

ここでも、顧客データを分析して基本的な要件を理解することから始めます。 これには、購入者がライブ チャット オプション、チャットボット、または IVRS を探しているかどうかを把握することが含まれます。 顧客が好むチャネルでアプローチすれば、顧客は喜んであなたの話に耳を傾けてくれるでしょう。

消費者直販ブランドにとって効果的なコミュニケーションのもう 1 つの方法は、オムニチャネル コミュニケーション アプローチを採用することです。 D2C マーケティングは主に、ソーシャル メディア、電子メール マーケティング、SEO マーケティングなど、複数のタッチポイントに依存しています。

Facebook、Instagram、TikTok はすべて、ブランドのストーリーテリングを活用し、製品をマーケティングするのに適した場所です。 バイラルビデオとインフルエンサーの検証は、D2C コミュニケーション ストリームにおけるゲームチェンジャーです。 boAT や Vadham のようなインドの D2C ブランドの例を見てみましょう。有名人の支持によって信頼性が高まりました。

5) ソーシャルメディアでのブランドポジショニングで優れている

D2C 顧客エンゲージメントの生命線は、最も目立つコミュニケーション チャネルであるそれぞれのソーシャル メディアで行われていると言う人もいます。 TikTok は取引の瞬間を超えて、中小規模の D2C 企業を見つけて交流するための視聴者にとってお気に入りの情報源です。 自家製のジュエリーや絵画からドーナツやキャンドルに至るまで、あらゆる D2C 小売業者のニッチな分野を網羅しています。

ソーシャル メディアの空間は拡大を続け、新しいトレンドが取り込まれています。 最近のトレンドには、YouTube や Instagram の「今すぐ購入」ボタンなどのショッピング可能な広告が含まれます。 これにより、顧客はサインアップやリダイレクトを必要とせずにブランドからショッピングできるようになります。 その他のトレンドには、バイラルビデオマーケティングやライブショッピングなどがあります。

ソーシャル メディア マーケティングで優れていることは、信頼できるコンテンツを世に出すことに大きく関係しています。 ソーシャル メディアで顧客を魅了していることで知られる D2C ブランドは、コミュニティの代弁者となる傾向があります。 目的を持って推進されているブランドは、ブランドのポジショニングが優れている傾向があります。 オールバーズとニーマンズのケースはまさに的を射ている。

これらの D2C 企業はどちらも、天然繊維やリサイクル プラスチックを使用する持続可能な靴ブランドとして自社を位置づけています。 これらは快適さ、消臭剤としての約束を果たし、社会的大義を促進します。

6) マーケティングキャンペーンの成功を目指して努力する

有名な D2C ブランドのマーケティング キャンペーンの多くは、本物の顧客エクスペリエンス、見事なビジュアル、イノベーションを中心にしています。 ユニコーン企業である SUGAR Cosmetics の CEO である Vineeta Singh 氏は、D2C マーケティング キャンペーンの成功は、消費者と適切なつながりを築くことができるかどうかにかかっているとかつて明かしました。

これを達成するために、彼女はファネルのボトムオブザコンテンツに重点を置き、パフォーマンスマーケティングを強化することに重点を置いています。 彼女はまた、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームの価値を研究し、豊かなビジュアルやビデオを導入し、特定の視聴者をターゲットにすることを強調しました。 これらの要因はすべて、コンバージョン率の向上と高品質のトラフィックの促進に貢献する可能性があります。

マーケティングを成功させるもう 1 つの方法は、離脱した顧客を取り戻すことを中心としたキャンペーンを行うことでした。 D2C ブランドの電動スクーター会社 Bird は、リエンゲージメント キャンペーンを成功させる方法を実証しました。 Bird は、感情を刺激する言葉、パーソナライゼーション、割引を利用して、利益を取り戻すキャンペーンに重点を置きました。 これにより、Bird は顧客の生涯価値を向上させました。

7) 顧客のレビューや批判に機知に富むようにする

顧客レビュー、フィードバック、さらには否定的なコメントなどのユーザー生成コンテンツは、D2C 顧客エンゲージメントにおける宝の山となる可能性があります。 どうやって？ まず、紹介を獲得し、顧客の信頼を生み出すために、彼らに機知に富んだ対応をすることができます。

調査によると、10 人中ほぼ 9 人の顧客が購入前にオンラインでカスタマー レビューを探しています。 これは、顧客の声を強調して信頼を呼び起こし、興味を引く機会があることを意味します。 「TikTokMadeMeBuyIt」などのハッシュタグを戦略的に配置して、購入した TikToker を強調表示し、そのソースを検証できます。

ユーザーが作成したコンテンツを参加させるもう 1 つの方法は、賢明でコスト効率の高い食料品店 Aldi が Instagram で行っているように、ソーシャル メディアで共有することです。 彼らの「#new toshelf」の投稿は 26,000 人のフォロワーの注目を集めています。

もう 1 つの同様のオプションは、ソーシャル メディアに「開封」ビデオを投稿する顧客をタグ付けすることです。 開封動画は、顧客エンゲージメントの向上を最もよく表しています。 そうすることで、顧客は同僚が自社の製品とそれがもたらす価値を垣間見ることができるようになります。 彼らに報酬を与えることで、より多くの感想やフィードバックを得ることができます。

成功事例から得た貴重な教訓

1) 顧客の問題点を理解する (Warby Parker など)

眼鏡レンズを入手することは、今や単なる医療上の必需品以上のものです。 適切な色、形、フィット感、スタイル、価格を見つけることは、プロセスをより複雑にし、苦痛にさえなります。 D2C アイウェア ブランド Warby Parker は、ここに顧客の問題点を軽減する機会があると考えました。

同社の「ホーム トライ オン」プログラムでは、見込み顧客が自宅でメガネを試着し、フィット感を理解し、さらには愛する人の意見を得ることができます。 ワービー・パーカーは快適性と利便性を整えることで、消費者の気分を向上させるだけでなく、ブランド価値も​​高めました。 これにより、収益がさらに向上しました。

2) 「フリーサイズですべてに適合」という神話を超えてください (光沢のあるものなど)

同じ顧客は 2 人としていないのに、なぜすべてに対応できる画一的なパラダイムで顧客をクラブ化する必要があるのでしょうか? Glossier は、製品を設計する際に顧客を独自の属性に基づいてセグメント化することで、単なる顧客エンゲージメント以上のものを獲得できることを示しています。

同社の「You Look Good」キャンペーンでは、顔の形、肌の色、その他の特徴が異なる実際の個人に焦点を当て、複数の顧客と深いレベルで関わりました。 多様性を受け入れることで、彼らは多くの肯定的な反応と大きなブランド認知を得ました。 培われた深い顧客エンゲージメントにより、毎月 500,000 を超える製品を販売できるようになりました。

3) 消費者が関与する説得力のある理由を作成する (Allbirds など)

多くの顧客は、ショッピング体験以上のものを提供してくれる D2C ブランドを求めています。 それは、彼らが社会的大義によって世界をより良くすることに粘り強く固執しているからです。 オールバーズの場合を考えてみましょう。

Allbird の「Meet Your Shoes」キャンペーンは、靴製造の持続可能性と環境への影響について顧客に啓発しました。 彼らは、顧客が生産シミュレーションに「参加」し、さまざまな素材を探索できるようにする仮想体験としてそれをラフティングしました。

結論

顧客エンゲージメントは D2C ブランドの基本的な側面です。 顧客を魅了し、顧客体験を向上させるための戦略を立てるための適切なツールを入手することは、D2C ブランドが成功するための最良の方法です。 この記事を読んで、顧客と関わるための正しい方法について貴重な洞察を得ていただければ幸いです。

よくある質問

1) D2C ブランドを宣伝する最善の方法は何ですか?

ソーシャル メディアは、依然として D2C ブランドを宣伝する最良の方法です。 これには、価値のあるコンテンツの作成、素晴らしいビデオの組み込み、インフルエンサーの確保、顧客への積極的なアプローチなどが含まれます。

2) パーソナライズされた顧客エクスペリエンスとは何ですか?

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスとは、特定の顧客向けにカスタマイズされたソリューションを作成することを意味します。 これには、個人に固有の製品の推奨事項、コンテキストベースのメッセージングの提示、ブランドの注文通知などが含まれます。