eコマースロジスティクスの仕組み

公開: 2022-10-20

１）EC物流の概要

ソーシャルコマースと e コマース企業の前例のない台頭により、顧客も企業も、e コマースロジスティクスがどのように機能するのか疑問に思うことがよくあります。すべてのニッチなオンラインビジネスは、ビジネスを拡大し、何百万もの顧客にリーチするために、e コマースロジスティクスプロバイダーの絶え間ない支援を必要としています。 e コマースビジネスでは、増加する量に対応するために、より効果的かつ効率的なロジスティクスソリューションが必要とされており、現在、何百万人もの顧客がオンラインショッピングを好むようになっています。

e コマースロジスティクスおよび宅配会社は、オンラインストアに配送、梱包、ピッキングサービスを提供することで機能します。また、ビジネスの成長と新しいオーディエンスへのリーチに役立つ他の多くの配送サービスも提供しています。物流業務を真に最適化する唯一の方法は、エンドツーエンドの物流がどのように機能するかを理解することです。配送のさまざまな段階を正しく理解することで、e コマース企業は最適なロジスティクスパートナーを選択できます。

信頼できる信頼できるロジスティクスパートナーと提携することは、正しい方向への一歩にすぎません。配送プロセスの各段階は、注文が行われた瞬間から顧客が最終的に商品を受け取るまで、独自の複雑さと困難を伴います。実際、出荷が注文を履行して完了するために通過しなければならない 5 つの主要なマイルストーンがあります。

この記事では、配送プロセスに関連するすべてのステップを詳細に見て、それを分解して、eコマースの配送で何が起こっているのか、eコマースのロジスティクスがどのように機能するのかをよりよく理解できるようにします. この知識は、e コマース企業が送料の計算方法を理解し、ビジネスにとってより重要なサービスを評価するのに役立ちます。それでは読み進めましょう！

2) インドの e コマースロジスティクスの内部構造 - 5 つの異なるステップ

すべての e コマースロジスティクス企業の目標は、販売者から顧客に注文を送信するプロセスを簡素化することです。インドの長い物流プロバイダーは、企業や企業にとってより簡単な配送を可能にしていました。しかし、過去 10 年間の e コマースとソーシャルコマースの大幅な成長により、ロジスティクスプロバイダーは、既存のレパートリーにますます多くの配送サービスを追加する必要に迫られています。

さらに、これらのロジスティクスプロバイダーは、既存のサービスを改善することで、差し迫った競争に対抗する必要がありました。一般的に言えば、出荷と配送のプロセスには 5 つのフェーズがあります。これらを調べることで、e コマースビジネスがフルフィルメントを最適化し、すべての顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させる方法を判断するのに役立ちます。これらの段階は次のとおりです。

2.1)在庫と倉庫保管

在庫管理は注文フルフィルメントの重要な部分であり、e コマースロジスティクスの仕組みの大部分を占めています。ロジスティクスのこの部分には、必要な製品が利用可能であり、注文が行われるとすぐに出荷される準備が整っていることを確認することが含まれます.

ほとんどの物流会社は、商品の在庫を保管し、配送業者が簡単に受け取ることができる倉庫サービスを提供しています。ロジスティクス会社は、広範な倉庫管理および在庫管理ソリューションを e コマースクライアントに提供することで機能します。

WMS (倉庫管理システム) と OMS (注文管理システム) を利用することで、物流業者は売り手のすべての注文を顧客ベースの近くにあるさまざまな倉庫に保管できます。 WMS と OMS は、在庫を記録し、入出庫を追跡し、製品の返品と交換を管理できます。これにより、注文品を発送する際の時間とコストを節約できます。一部の物流会社は、リアルタイムで在庫を追跡できる在庫管理を専門としています。

2.2)顕在化とピックアップ

自社、物流会社、または別の 3PL に属する倉庫または保管センターに在庫がしっかりと植えられたら、注文の発送を開始できます。それぞれの物流会社で出荷するための注文を作成するプロセスは、注文マニフェストとして知られています。

これには、注文の詳細をデータベースに入力すること、AWB (Airway Bill) を生成すること、注文を配送する前に配送ラベルを印刷することが含まれます。このプロセスの最終段階は、集荷の注文を割り当てることです。表示にかかる時間は、選択した e コマースロジスティクスプロバイダーの種類によって異なります。このプロセスは通常、複数のロジスティクスパートナーにまたがる多くの注文に対して実行するのは困難ですが、ClickPost を使用すると、これらすべてのアクティビティを自動化する単一の API と統合できます。

2.3) 輸送および輸送中の保管

具現化の後、注文は受け取り、最終的に顧客の元へと向かいます。 3PL ロジスティクス企業はあらゆる種類のロジスティクスサービスを扱っていますが、彼らの仕事の大部分は注文品を最終目的地、つまり顧客に安全に輸送することにかかっています。

ほとんどのロジスティクスパートナーは自社のトラックを保有していますが、他の運送会社や運送会社から車両を外注している場合もあります。 Blue Dart のように、多くは航空貨物のオプションを提供しています。オンラインストアが注文品を国際的または国境を越えて発送することを計画している場合、輸送は重要な検討事項です.

輸送中の倉庫および保管施設を提供するものもあるため、輸送を再開する前にアイテムを一晩安全に保管できます. 注文の発送に使用するリソースは、配送速度とコストの両方に影響を与える可能性があります。

ロジスティクス会社が使用する追跡サービスは、技術対応ソリューションを使用したリアルタイムの追跡更新により、配達が始まったばかりであっても、顧客が注文について興奮し続けることができるため、顧客体験に違いをもたらすことができます. FedEx などの一部の e コマースロジスティクス企業は、非常に低い温度で商品を輸送できる温度管理されたフリートを利用しています。 FedEx は、危険物や可燃物を輸送する許可も持っています。

2.4) 配達のラストマイルと配達の例外

配送のラストマイルは、物流会社が提供する輸送サービスの最終段階です。これは、輸送中の保管場所から注文を受け取り、顧客に配送するストレッチです。ラストマイル配送業務では、配送業者が最寄りのハブから注文品を受け取り、自社の車両またはフリートで顧客に配送します。ラストマイル配送は、直面する問題や課題のため、配送プロセスの中で最も費用がかかることで知られています。

これは、配送の遅延、輸送や通関の問題による特定の港での荷物の停滞、配送業者がさまざまな理由で商品を配送できないなど、配送の例外が発生する可能性がある範囲です。この時点で、リアルタイムの追跡により、顧客に遅延を通知して最新の状態に保つことができます。これにより、追跡できない場合や時間どおりに到着しない場合に注文をキャンセルする可能性が低くなります. 配信試行が最初の試行で失敗すると、NDR (配信不能レポート) としてラベルが付けられます。

優れたNDR 管理システムを維持している物流会社は、最後の種類の配送例外について特に役立ちます。 ClickPost は、配信試行の失敗が報告されるとすぐに、問題固有のクエリを顧客にプッシュする自動 NDR システムを提供します。

それが配達時のものであろうと、間違った住所が提供されたものであろうと、適切なデータがすぐに収集され、2 回目の配達試行がスムーズに行われる可能性が高まり、キャンセルされて RTO (返品) になる配達例外の数が減少します。 -to-origin)。

2.5)返品管理

リバースロジスティクスは、フォワーディングロジスティクスと同様に配送の重要な要素です。 eコマースロジスティクスの大部分は、返品を減らす方法を考え出し、eコマースストアにほとんど損失を与えないように管理する方法を学ぶことです.

RTO に関してはリバースロジスティクスが効果を発揮しますが、この側面のロジスティクスの大部分は、顧客が開始した返品に使用されます。 NDR管理システムが失敗した配送を追跡し、正常に完了することを保証するのにどのように役立つかと同じように、優れた返品管理システムも大きな違いをもたらします.

ClickPost は、顧客が返品リクエストを行うためのフロントエンドと、e コマースビジネスがそれらを管理するためのバックエンドを提供します。一部の物流会社は、返品された注文のリアルタイム追跡を提供しているため、逆の旅を追跡できます。

また、返品された注文品の受け取り時に品質チェック (QC サービス) を提供する会社はほとんどありません。これにより、破損していない正しい製品が返品されることが保証されます。確立された返品管理システムを備えた物流会社は、返品された注文のすべてではないにしても、大部分が元の倉庫に安全に戻ることを保証します.

3)最終的な結論

誰もが推測できるように、物流会社の仕事は、彼らに出されたすべての注文の梱包、集荷、および正常な配送を監督することです。しかし、e コマースロジスティクスの場合、サービスの範囲はこれをはるかに超えています。 e コマースロジスティクス企業は、ソリューションを最も効率的にするために、最新の技術的進歩を適切に利用する必要があります。

e コマースは、要求が厳しく興奮している顧客の大規模なグループに対応していることを考えると、単に製品を提供するだけでは十分ではありません。顧客は、注文を簡単に追跡し、購入元の e コマース会社からプロアクティブな最新情報を受け取りたいと考えています。在庫、注文作成、追跡、NDR、および返品のための適切な管理システムにより、ロジスティクスパートナーは、プロセス全体をあなたとあなたの顧客の両方に対して透過的にすることができます。

eコマースロジスティクスプロバイダーの仕事は、eコマース会社自体と協力して、顧客に問題を引き起こすことなく、配送の問題や遅延を適切に管理できるようにすることです. この記事が、e コマースロジスティクスのしくみと、 e コマース企業がビジネスのロジスティクスパートナーを選択する際にどのようなサービスを探すべきかを理解するのに役立つことを願っています。