eコマース配送の仕組み-ステップバイステップガイド

1) eコマース配送とは?

eコマース業界に携わるすべての人にとって、配送は知っておくべき用語です。 配送とは、顧客が購入した商品を配送先に輸送するためのすべてのサービスを表します。

しかし、出荷には目に見える以上のものがあります。 あなたが新進のeコマース起業家である場合、eコマースの配送がどのように機能するか、および配送戦略を考案する際にどのような要因を探すべきかを学ぶ理由が他にもあります.

2) eコマース配送はどのように機能しますか?

出荷は、さまざまな活動と人員と考えてください。 主なプレーヤーは 4 つあります。荷送人または e コマース ブランド、注文を配送する配送業者、在庫を保管および発送する倉庫またはフルフィルメント センター、およびインバウンドおよびアウトバウンドのロジスティクスを管理する 3PL/4PL です。

配送の目的は商品を顧客に安全に届けることですが、配送業者の選択からプロセスが始まるわけではありません。 それははるかに早く始まります。

3) では、e コマースの出荷をどのように開始しますか?

それはあなたのウェブサイトから始まります。 まず、潜在的な顧客に配送ポリシーとプロモーションを発表するマーケティング チームを立ち上げます。 次に、Web デザイナーのチームを編成して、正しい配送オプションを表示し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるための最適な UI を作成します。

次に、注文の処理、梱包、発送を処理し、プロセスを合理化するフルフィルメント チームを割り当てます。 同様に重要なのは、配送と注文場所に関する顧客の問い合わせを管理する顧客サービス チームです。

チームを編成すると、配送戦略が動き出します。 eコマースの配送は競争の激しい分野であることに注意することが重要です. 最高の配送体験を提供することは、顧客を満足させ、ビジネスの収益性を維持するのに大いに役立ちます。

4) eコマースの配送に関わるプロセス

4.1) 出荷処理

出荷処理の最初のステップは、顧客の注文を受け取り、処理することです。 注文を受けるとすぐに、在庫が発生します。 したがって、在庫を追跡するために、メーカー/サプライヤーまたはサードパーティのロジスティクス会社 (3PL) と緊密に連携することが不可欠です。

在庫を確認したら、次のステップは、配送先住所、配送先住所、連絡先情報、配送日、支払いなどの顧客の詳細を含む注文データを確認することです。

これらの手順は、注文管理ソフトウェアを使用して自動化し、出荷処理をスピードアップして簡素化することができます。

4.2) 送料の計算

送料の計算は、顧客に手頃な価格の配送を提供することと、利益のバランスを維持することの間の綱引きです。 1 つの計算ミスで、e コマース ブランドは損失を被る可能性があります。

では、手頃な価格の e コマース配送エクスペリエンスの送料をどのように計算しますか?

送料を計算するための 5 つの変数:

a) パッケージ寸法

運送業者は DIM 除数を使用します。結果の DIM 除数は、梱包の寸法サイズを立方インチで測定するために運送業者によって提供される設定された測定基準です。 この除数は、パッケージの寸法 (高さ、幅、長さ) を掛けた後に使用されます。

b) パッケージ重量

これは、パッケージの自然重量を指します。 小包の重量が DIM 重量よりも軽い場合は、実際の重量の見積もりを取得することが重要です。

c) 配送先

多くの場合、運送業者は、荷物が出発地と目的地の間を移動する距離を含む配送ゾーンに基づいて料金を請求します。

d) 保険

貴重品を発送する場合は、保険に加入することをお勧めします。 送料が高くなる場合がありますが、盗難、破損、紛失の場合は補償されます。

e) 配達時間

配達時間は、配送ゾーンと組み合わせて機能します。 選択した配送モードと割り当てられた時間によって、配送料が異なります。 たとえば、お急ぎ便や 2 日間の配送時間と長距離を組み合わせた場合、配送料金が追加されます。

これとは別に、輸送の遅延や出荷の分割などの予期しない問題により、出荷にさらにコストがかかる場合があります.

4.3) 配送方法

適切な配送方法を選択することは、カートの放棄を減らし、ブランドのコンバージョンを増やすために重要です。 Amazon Prime プログラムの 2 日間の配送が大成功を収めた後、顧客は、e コマース ブランドの価値を判断するために、手間のかからない迅速な配送を常に楽しみにしています。

では、検討できるさまざまな e コマースの配送方法は何ですか?

a) 同日配達

これは、腐りやすい/時間に敏感な製品や、地域内に複数の倉庫があるブランドの場合に最適です. また、地元の顧客や倉庫の近くにいる顧客へのサービス提供も、同日配達で簡単かつ手頃な価格になります。

Jungleworks の調査によると、顧客の 61% が即日配達のために追加料金を支払う意思があることがわかりました。 追加料金を追加して利益を上げながら、迅速な配達で顧客を喜ばせることもできます.

b) 2 日以内の発送

Amazon Prime によって普及し、現在最も需要の高い配送方法です。 2 日以内の配送は、長距離および短距離の配送のために、主に空輸および陸上輸送に依存しています。

これは有利なオプションですが、正しく実装されていない場合、企業は 2 日以内の発送で高いコストを負担する可能性があります。 この場合、地上輸送を備えた都市フルフィルメントセンターを使用し、オプションを特定の地域に限定すると、より手頃な価格になります.

c) お急ぎ便

これは、陸上輸送よりも迅速な配送オプションを指します。 迅速な配送を提供することは、配送カートの放棄率を減らし、顧客満足度を高め、ブランドに対する忠誠心を高めるのに驚くほど効果的です.

国内配送の場合、速達便には一晩または 2 日での配送が含まれます。 コストは、迅速な配送を促進するもう 1 つの要因です。 そのため、平均注文額を超える最小支出しきい値を設定し、在庫を複数のフルフィルメント センターに配布することで、配送コストを抑えることができます。

d) 夜間配送

夜間配送は、注文後の次の営業日に配達が行われることを保証します。 通常、全国に複数の倉庫を持つ 3PL プロバイダーを利用すると、翌日配送のコストを相殺できます。

e) 環境にやさしい配送

海運部門でのその存在を示す新しい傾向は、生分解性または環境に優しい包装を備えた環境に優しい輸送であり、炭素排出とリサイクル可能な材料を相殺します。

環境に配慮した配送には、堆肥化可能なメーラー、地上配送の微調整、炭素排出に大きく寄与する高速配送の規制など、従来の配送の期待を超える戦略が必要です。

4.4) 配送料

配送料とは、通常、購入した製品のコストに加えて、顧客に請求する価格を指します。 送料を把握することは、顧客に手頃な価格の配送オプションを提供しながら、利益率を維持するのに大いに役立ちます。

考慮すべきさまざまな配送料が非常に多い場合に、eコマースの配送料がどのように機能するか疑問に思っている場合でも、心配しないでください!

次の標準コストに注意してください: 運送業者コスト (輸送にかかる金額)、梱包コスト (梱包に使用される材料のコスト)、フルフィルメント コスト (ピッキングと梱包のための人件費)、諸経費 (ランニングの固定費)顧客に提示する価格を決定できます。

最も人気のある 3 つの配送料は次のとおりです。

を) 送料無料

今日非常に人気のある送料無料は、顧客に追加の送料を請求しません。 これは、顧客ベースとコンバージョン率を拡大する最も簡単な方法です。 ただし、送料無料は収益に大きな影響を与える可能性があります。

したがって、損失を被ることなく配送業者に支払う十分な余地を与える送料無料注文のしきい値を慎重に設定することをお勧めします。

b) 均一料金

一律料金は、DIM の重量ではなく、パッケージ (箱または封筒) のサイズによって決まります。 配送業者は、同じゾーンの配送に対して均一配送料も設定しています。 さらに、追加料金を避けるために、重量基準を遵守することも重要です。

c) リアルタイムのキャリア料金

ここでは、チェックアウト時に運送業者から顧客にリアルタイムの配送料を直接提供します。 プロモーションには適していませんが、リアルタイムのキャリア料金は、キャリアが請求する正確な金額を顧客に請求することで透明性を確立します。

このオプションは、少量の注文や、在庫が保管されている倉庫の近くにいる顧客に最も適しています。 価格を相殺するために割引を提供しながら、パッケージングとフルフィルメントのコストに追加料金を追加することもできます.

4.5) ピッキングとパッキング

パッケージングは​​、特にパッケージングが顧客にあなたのブランドに戻る理由を与える場合、eコマース配送の重要な要素です. eコマースビジネスの多くの側面は互いに収束していますが、他のブランドとの差別化を図ることができるのはパッケージングとプレゼンテーションです.

さまざまな梱包用インサート、さまざまな形状と種類のボックス、パーソナライズされたメッセージ、完全にカスタム化されたパッケージ、段ボール箱、メーラー ボックス、ブランド スキーム、色、および印刷は、顧客に究極の期待される開封体験を提供するための優れた方法です。

4.6) 保険および税関申告書:

eコマースの配送は、保険と追跡なしでは不完全です. 商品の価値に応じて、保険により荷物が保護され、破損や盗難が発生した場合の費用が補償されます。 追跡ソフトウェアは、遅延または損失を警告します。

関税、税金、関税を含むカスタム申告は、国際配送では通常行われます。 税関の詳細については、お住まいの国の郵便サービスをいつでも確認できます。 さらに、この情報を配送ポリシー ページに追加すると、荷物が玄関先に到着したときに支払う必要のある追加の通関手数料を顧客に知らせることができます。

4.7) フルフィルメントセンター

eコマースの配送がフルフィルメントセンターであることを理解するために知っておくべき用語. 3PL プロバイダーは、主にフルフィルメント センターを運営しています。 マーチャントが在庫のみを保管する倉庫とは異なり、フルフィルメント センターは、出荷プロセス全体を処理する倉庫として機能します。

5) eコマースの配送戦略で考慮すべき要素

万能の配送戦略はありません。 上記の要素を考慮しながら、ビジネス目標とブランド イメージに合った出荷のカスタマイズも決定する必要があります。 以下は、ブランドに合わせた配送戦略を作成するために考慮すべきいくつかの要素です。

5.1) 配送APIの選択

配送 API は、アクセス可能なビジネスにとって今日の必須アイテムです。 配送機能を e コマース ストアに直接統合できます。 優れた Shipping API は、理想的には、自動チェックアウト プロセス用のシンプルなインターフェースを備えている必要があります。 さらに、すべての運送業者と統合し、住所の検証とリアルタイムの小包追跡機能を備えている必要があります.

5.2) 配送戦略を立てる

時には、コンボが最も効果的です。 たとえば、小売店がある場合、無料の店内配送と即日発送により、顧客に最高のショッピング体験を提供できます. 同様に、B2B ビジネスの場合、LTL 貨物と標準配送が最適です。 オプションを組み合わせることで、最高の配送計画を立てることができます。

5.3) 送料無料は必要ですか?

送料無料は、e コマースの配送における聖杯と見なされることがあります。 ただし、自問することが重要です。送料無料が必要ですか?

まず、市場シナリオ、競合、および毎月の配送費用を評価します。 業種が不足している場合は、送料無料を選択しないでください。 同様に、送料無料で売り上げが上がらない場合は、送料無料を提供しないか、送料無料を提供する地域を限定してください。

5.4) 国際配送

国境を越えた e コマースが人気を集めています。国際的な顧客ベースをターゲットにしたい場合は、考慮すべき点がいくつかあります。

• あなたの商品は国際配送に適していますか？
• あなたの製品に対する需要は十分にありますか？
• 製品を海外に発送するのはどの運送業者ですか?
• 海外に出荷するためのすべての関税コード、関税装飾、関税、および税金を知っていますか?

5.5) 返品

eコマースの配送では、返品は避けられません。 顧客は、あなたが提供する返品体験に基づいてブランドを評価します。 したがって、リバースロジスティクスを処理する適切な返品戦略を持つことが不可欠です. 製品を倉庫やフルフィルメント センターに返品する、返品を 3PL にアウトソーシングする、返品管理ソフトウェアを使用するなどの要因を決定する必要があります。

6) 結論

無数のタスク、プロセス、および人々が e コマースの配送業界を構成しています。 eコマースの配送がどのように機能するかについての強固な基盤があれば、収益性の高いeコマースビジネスを開始するためのフレアが得られます. したがって、eコマースの配送ジャーニーは、配送の処理とフルフィルメント、配送方法、配送料金という3つの主要な配送要因を慎重に検討する確固たる戦略から始まります.