オンラインeコマースショップでの注文実行プロセスはどのように機能しますか？

[vc_row] [vc_column] [vc_column_text]注文実行プロセスは、オンラインeコマースショップの運営において、特に貨物の到着を熱心に待っている顧客にとって、最も重要な段階の1つです。 。

カジュアルなバイヤーが忠実な顧客になるためには、店に引き付けるだけでなく、販売中および販売後の優れたサービスにも焦点を当てて、店と注文の実行について前向きな思い出を持たせる必要があります。 何を心に留めておくべきですか？

（出典：オパール）

注文実行の段階

顧客は、商品を選択するときに最初にショップに連絡し、次に注文が完了して支払いが行われるときに何度か連絡を取ります。 支払いを行った直後に、注文はeコマースシステムで未処理のステータスになります。 その後、プロセス全体がロジスティクスの開始につながります。

すべてのデータが正しく完了すると、注文実行プロセスが開始されます。 製品の在庫がある場合は、収集が開始されます。つまり、注文が割り当てられた倉庫作業員が、その注文で指定された製品の収集に進みます。

その後、すべての製品が梱包テーブルに置かれます。 パッカーは特定のパッケージを閉じ、すべての情報が正しいかどうかを再確認してから、宅配便用にパッケージを準備します。 同時に、お客様が選択した発送形態に応じて、宅配便のラベルを作成します。 レディパッケージは、特別に指定されたゾーンに宅配便が到着するのを待ってから、宅配便業者にリリースされます。 これに続いて、注文ステータスが実行ステータスに変わり、顧客は通常24〜48時間以内にパッケージを手に入れます。

（出典：E-commerceOrderFulFillment）

ロジスティクスに関連するプロセスはそれほど重要ではないようですが、すべてが顧客の印象に影響を与えることを忘れないでください。 この部分は実際、消費者の観点から非常に重要です。顧客はすでに自分の側で必要なすべてのことを行っているからです。商品を選び、支払いを行い、今では出荷を待つだけです。 注文の実行時間、パッケージの品質、および注文の実行中に顧客が受け取る情報はすべて、ブランドエクスペリエンス全体、および同じショップで再度注文するかどうかに影響します。 したがって、可能な限り最良の注文実行の結果として、これらの経験が前向きであることが重要です。 したがって、効率的なロジスティクスは、注文実行の各段階で顧客が満足するという最終的な目標に貢献します。

人気のあるショッププラットフォームでの注文執行の過程で現れる最も頻繁なステータスは次のとおりです。

• 未処理–顧客が注文し、すでにシステムに含まれていますが、その実行プロセスはまだ開始されていません。
• 出荷待ち–このステータスは、特定の製品の在庫がなく、たとえば卸売店から配送する必要がある場合にのみ表示されます。
• 実行済み–製品が収集されています。
• 梱包–製品は倉庫に配送され、梱包されています。
• 出荷準備完了–このステータスは、すべての製品が収集、検証、梱包され、宅配業者にリリースされるのを待っていることを意味します。
• 送信済み–このステータスは、商品が宅配業者によって収集されたときに表示されます。その後、顧客が受け取った運送状に従って、特定の注文のステータスを確認できます。

（出典：Complemar）

どうすれば効果的に管理できますか？

実行プロセスをより小さな段階に分割することは価値があります。そうすれば、各ステップを個別に評価し、それがもたらす結果を確認できるようになります。

統計によると、価格とは別に、顧客は注文実行の各段階で、注文の実行速度、パッケージング、納期、販売者との連絡に最も注意を払っています。

• 特に個別の送金が含まれている場合、適切に梱包および保護されたパッケージは、追加の広告媒体です。 顧客は、特定の製品が供給されるパッケージに、それが通常の段ボール箱であるかどうか、または古い新聞やおそらくブランドのリーフレットで満たされているかどうかを確認するために、より注目を集め始めています。 ボックスの寸法も製品に合わせて調整する必要があります。ボックスが大きすぎると製品が内部に移動し、ボックスが小さすぎると材料の充填と製品の保護のためのスペースが不足する可能性があるためです。
• 宅配会社も顧客にとって非常に重要です。 彼らが賃金の選択肢を持っていることを確認することは必須です。 すべての顧客は、リーズナブルな価格の幅広いサプライヤーに注目を集めるでしょう。 多くの場合、選択できる可能性が限られているため、顧客は代わりに別のオンラインショップで製品を購入することを決定します。
• 次の重要な側面は、商品の入手可能性です。顧客は、出荷がその日または1か月のどちらで行われるかという事実に注意を向けます。 特に非常に人気のある製品の在庫を用意しておくのは良いことです。 このおかげで、注文の実行時間が大幅に短縮され、卸売店に依存しなくなりました（すべての製品が在庫にあるとは限りません）。
• 個人的な連絡先–次の注文の割引が記載されたリーフレット、サービスマニュアル、または独自の方法で作成された返品フォームをパッケージに追加すると、顧客がパッケージを開いたときに笑顔になる場合があります。 パッケージに手動で署名して、たとえば「このパッケージはABCによって準備されました」と書くのも良いことです。 このような状況では、顧客は匿名で扱われていないと感じ、パッケージが彼らのために特別に準備されていることを知っています。 また、特定の人を特定のショップに関連付け始めます。 もう匿名の大企業ではありません。 荷物を詰めたのは特定の倉庫業者かもしれません。 このオプションは、パッケージで問題が発生した場合にも役立ちます。すべての要素が収集されていないか、不注意に行われたことが判明した場合、実行フェーズの責任者を特定できます。
• アフターサービス–注文した顧客は、注文日にパッケージを受け取りたいと考えています。 場合によっては、追加料金を支払った後、これが可能ですが、通常は1〜2日かかります。 この期間を最小限に抑えることを試みる価値があります。

（出典：SwissMailSolutions）

顧客は、注文の状況、パッケージの場所、支払いからのお金が得られたかどうかなどを尋ねることがよくあります。したがって、従業員がすべての問い合わせに辛抱強く答え、以前だけでなく顧客を支援できるようにトレーニングする価値があります。購入だけでなく、トランザクションの完了後。

満足しているお客様は、必ず当店に戻っていただくお客様です。 オンラインショップでは、プロセスの最適化により、ショップの作業が速くなり、毎日より多くの注文を処理できるため、ロジスティクスプロセスの改善も非常に重要です。これにより、時間とお金を節約できます（新しいスタッフの採用など）。 問題が発生した場合は、いつでも全体的なフルフィルメントの問題をスペシャリストに委任でき、自分が最も得意とすること、つまり販売に対処できます。

[vc_separator color =” orange” align =” align_left” style =” dashed”] [vc_column_text] BoxMeは、東南アジアで最高の国境を越えたeコマースフルフィルメントネットワークであり、世界中の商人がこの地域にオンラインで販売することを可能にします。ローカルプレゼンスを確立する必要があります。 私たちは、国際輸送、通関、倉庫保管、地元の市場への接続、ピックアンドパック、ラストマイル配達、地元の支払い回収、海外送金などのロジスティクス専門職のワンストップバリューチェーンを集約して運用することにより、サービスを提供できます。

Boxme Asiaやビジネスのサポート方法についてご不明な点がございましたら、ホットラインを参照して直接お問い合わせください。 お役に立ててうれしいです！ [/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row] [vc_column] [/ vc_column] [vc_row] [vc_column] [vc_raw_js] = [/ vc_raw_js] [/ vc_column] [/ vc_row]