eコマースでのラストマイル配送のロジスティクスとトップラストマイルキャリアのすべて

1) eコマースにおけるラストマイル配送の概要

ラストマイル配送は、出荷および配送プロセス全体を構成する一連のプロセスの最終ステップとして定義できます。 配送を完了し、製品が購入者に届いたことを確認する段階です。 製品を購入者の手に届けるためのステップであるため、配送ライフサイクル全体で最も重要な段階と見なされることがよくあります。 この記事では、ラストマイル配送のダイナミクスを見て、それに関連する課題と、企業がそれを必要とする理由について議論しながら、それがどのように機能するかを理解しようとします.

2) ラストマイル配送の仕組み

ラストマイル配送のプロセスは、製品が最後の倉庫の最終ハブに到着したときに始まり、そこから顧客の玄関先に移動するだけです。 ラストマイル配送の一般的な実行方法は次のとおりです。

1) 商品が最終拠点に到着すると、該当する配送パートナーに集荷を依頼します。

2) お申し込み後、配送業者が商品をお届けします。

3) 配送業者がハブに到着し、商品を受け取ります。

4) 配送業者が配送するアイテムを集荷すると、顧客は、注文が配送中であるという通知または同じ効果を表す他の用語を受け取ります。

5) 配送業者が配送に出かけると、正しい住所を特定し、顧客に到着を知らせ、目的地に到着します。

6) 最後に配送先に到着し、お客様に商品をお渡ししてラストマイル配送が完了します。

3) ラストマイル配送の重要性とは

ラストマイル配送のプロセスは、小売業にとって非常に重要です。 これは配送プロセスの最終ステップであるため、製品が最終目的地に確実に届くようにする直接の責任があります。 ラストマイル配送は配送プロセスの集大成であるため、e コマース プラットフォームが配送パートナーを介して顧客と物理的に対話できる唯一の段階でもあります。 ラストマイル配送は顧客体験に直接影響するため、このステップはビジネスの成功にとって重要です。

ラストマイル配送の前に行われるステップでは、通常、大量の製品が 1 つの場所にまとめて移動されます。 つまり、商品ごとの送料が安くなります。 ただし、ラストマイル配送に関しては、配送業者は、より少ない数のアイテムをいくつかの異なる場所に配送する責任があります.

これは、ラストマイル配送のコストが以前の段階よりも大幅に大きくなることを意味し、ビジネスの経済的成功にとって非常に重要です. ラストマイル配送がうまくいかないと、運用コストが簡単に増大し、企業のアカウントに大損害を与える可能性があります。

4) ラストマイル配送の主な課題とその克服方法

ラストマイル配送にはマイクロマネジメントが必要なため、プロセス全体を通じていくつかの課題に直面します。 ここでは、ラストマイル配送で直面する最大の課題と、企業がそれらを克服する方法をいくつか紹介します。

4.1)コミュニケーション

企業がラストマイル配送中に直面する最大の問題の 1 つは、顧客との適切なコミュニケーションの欠如です。 商品が配達中である場合、通常、顧客は指定された住所で注文品を受け取ることができるかどうかを確認するために連絡を受けます。 e コマース業界を悩ませている大きな問題であり、配信の失敗や RTO につながる通信の問題です。

連絡先情報やネットワークの問題など、さまざまな理由で通信が妨げられる可能性があります。 したがって、これを克服する優れた方法は、複数のチャネルを通じて顧客に連絡することです。 これにより、顧客は配達の試みを認識し、配達パートナーに連絡して製品を受け取ることができます。

4.2)偽の配達の試み

配送業者が実際に顧客のところに行かずに、配送を偽装することがよくあります。 このような不正行為は、配達業者が実際に顧客の場所に行くかどうかを監視するために必要なチェックとバランスが最小限であるため、通常は報告されません。 偽の配送は、会社の収益に害を及ぼすだけでなく、市場での売り手の評判を損なう可能性もあります。

ただし、偽の配信の問題は、NDR 管理システムを使用することで克服できます。 NDR (Non-Delivery Report) 管理ソフトウェアは、配信の試行が失敗するたびに顧客に通知を送信し、そのような失敗の原因を特定しようとします。 偽の配送が試みられた場合、顧客は e コマース ビジネスにインスタンスを通知できます。 これにより、顧客が製品を確実に受け取ることができるだけでなく、システム内の不正行為を排除し、配送業者にペナルティを課すこともできます。

4.3) ルートと接続性

ラストマイル配送に関するもう 1 つの重要な問題は、ルートの最適化と接続の問題です。 ラストマイル配送プロセスでは、規定の時間枠内に製品を配送し、輸送中に破損しないようにするために、ルートが重要な要素になります。 交通量、天候、障害物などの要因はすべて配送に影響します。

さらに、道路の接続が悪い場所では、ラストマイル配送が非常に困難になります。 したがって、ルートを最適化することは、いくつかの理由からラストマイルにとって重要です。 製品が時間通りに顧客に届くことを保証すると同時に、製品が損傷を受けることなく配達されることを確認します。 ダイナミック ルーティングを使用して、配送エージェントを最新の情報で更新し、配送ルートをリアルタイムで最適化して、環境の変化に対応することもできます。

5) ラストマイル配送の最新動向は?

ラストマイル配送は、過去数年間、多くの革新を目の当たりにしてきました。 これらのイノベーションは、プロセスをより効率的にするのに役立っただけでなく、将来の改善への道を開きました。 ここでは、ラストマイル配送を取り巻く最新のトレンドをいくつか紹介します。

5.1) ドローン配送

ドローン技術の進歩により、これらの機械はより多くの重量を運ぶことができ、より長い距離をより長い期間移動できるようになりました。 そのため、運送業者はラストマイル配送を実行するためにドローンを実験しています。

ドローンは配送する商品を搭載し、目的地まで飛行して、顧客が商品を受け取るか、ドローンが商品を降ろして戻ってきます。 飛行中のドローンは、道路をナビゲートすることなく、目的地までの最短距離を使用できるため、このプロセスは非常に高速です。

5.2) 社内物流

e コマース企業は規模が大きくなるにつれて、エンドツーエンドのエクスペリエンスとカスタマイズされた顧客エンゲージメントを作成するために、社内のロジスティクス オペレーションに移行しています。 Amazon や Walmart などの企業は、社内のロジスティクス チームを使用して製品を顧客に配送しています。 これにより、配送プロセスの品質管理が向上し、企業は即日配送や翌日配送などの追加機能を提供できるようになります。

5.3) モバイル倉庫

モバイル倉庫とは、売れ残りの商品を配送業者が他の商品を配送する際に保管するプロセスです。 ある意味で、配送業者はセールスマンになります。 配送業者を使用して、企業は販売の可能性が高い商品を配置します。

したがって、注文が行われると、eコマースプラットフォームは、配達エージェントを顧客の場所にリアルタイムでリダイレクトするだけで、注文を即座に処理できます. これは、より迅速な配達とより良い顧客体験を保証するだけでなく、費用対効果の高い手段でもあります.

最終的な結論の言葉

ラストマイル配送は、配送プロセスのデリケートな段階です。 この段階で何かが失敗すると、プロセス全体が失敗します。 製品が最後のハブに出荷されている場合は例外を管理できますが、ラストマイルの配送中に例外が発生した場合、製品は元の場所に戻される可能性があります。

これにより、企業は潜在的な収益を失うだけでなく、ブランドの評判も低下します。 したがって、企業はラストマイルの配送業務を綿密に監視し、それらが正常に完了するようにする必要があります。