インドの e コマース業界で NDR 管理がどのように機能するかを学ぶ

公開: 2022-10-20

1) インドの e コマース市場における NDR とは

NDR は Non Delivery Report の略で、当社の e コマースマーケットで頻繁に発生します。 NDR は基本的に、e コマースビジネスの配信失敗を通知します。配達が失敗した場合、ビジネスには、その失敗した配達を成功に変えるための限られた期間しかありません。この試みが失敗した場合、失敗した配信は RTO または原点復帰としてマークされます。

これは基本的に、注文がキャンセルされた状態になり、元の倉庫に返送する必要があることを意味します. e コマース企業の RTO に関連する莫大な損失があります。 NDR は、e コマース市場の RTO% の大部分を占めています。ただし、この数は、 NDR 管理のプロセスを通じて大幅に削減できます。これについては、この記事で説明します。

2)NDR (配信不能レポート) は e コマースビジネスにとって何を意味しますか?

NDR は、最初の配信試行が失敗した後の注文の状態を指します。後で列挙する理由のいずれかで配送の試行が失敗した場合、配送業者はその注文を NDR としてマークします。その後、e コマース企業は NDR を監視し、それを配信の成功または RTO に変換する可能性を念頭に置くことができます。

NDR が通知された後、配送業者は通常、注文を RTO としてマークする前に、少なくとも 2 ～ 3 回の配送試行を行います。 NDR は、多くの顧客の配信エクスペリエンスを低下させる可能性があります。配信の試行が失敗すると、非常に失望する可能性があるからです。ただし、その NDR が RTO に変わることは、会社にとってさらに大きな損失です。これには、販売の損失、先渡しの配送料、再販のために元の倉庫に注文を返品する際の潜在的な問題が伴います。

3) e コマースビジネスにおける NDR 管理の利点は何ですか?

NDR 管理は、NDR が通知されたときに NDR を処理して、将来の配信を成功させるためのプロセスです。ただし、NDR を処理するための明確で安定したワークフローを持つことは、保存された配信エラーの可能性を超えて、多くの利点をもたらす可能性があります。

優れた NDR 管理システムは、e コマースビジネスが全体的な配送業務とすべての配送体験の複雑な部分を強化するのに役立ちます。ここでは、注意深い NDR 管理手法を採用した場合にすぐに得られる利点のほんの一部を示します。

3.1) RTO% を半分に削減

NDR の数が多いと、RTO% が高くなる主な原因です。これは、多くの NDR が正常な配信に変換されるのではなく、RTO として終了するためです。一部の NDR は、通信が適切に行われると、正常に配信される可能性が高くなります。 NDR 管理により、RTO に変換される NDR の数を大幅に減らすことができます。

3.2)偽の配達の試みを減らす

NDR の管理では、配信失敗の原因に関する豊富な情報を収集する必要があるため、偽の配信を追跡することが容易になります。偽の配信を一貫して追跡できるようになったら、偽の配信の数を減らし始めることができます。

3.3) 顧客に情報を提供する

顧客は、配達の遅延や配達プロセスの複雑さを嫌うかもしれませんが、それ以上に嫌なことは、闇に葬られていることです。適切な NDR 管理ワークフローでは、顧客に連絡して情報を得る必要があります。

これにより、顧客が更新されていることが保証されるだけでなく、注文を配送するために協力していることを顧客に知らせることができます。

3.4) ラストマイル配送オペレーションの改善

ラストマイルの配送では、多数の取り違えや配送の例外が発生する可能性があり、多くの場合、高い RTO% や貧弱なカスタマーエクスペリエンスなどの悪影響をもたらします。 NDR がどのように発生するか、および NDR につながる一連のイベントを注意深く観察することにより、ラストマイルの配送操作でよくある他の問題の解決策を決定できます。

3.5) e コマースの注文処理を増やす

これはおそらく、NDR 管理が e コマースベンチャーに提供する最大のメリットです。結局のところ、成長と収益性への道は最大の注文履行です。 NDR 管理を通じて、より多くの注文が正常に配送され、したがって履行されるようになります。これにより、注文のフルフィルメント率が向上します。

4) NDR管理はインドのeコマース市場でどのように機能しますか

NDR 管理が必要な理由と、NDR 管理から利益を得る可能性のあるさまざまな方法がわかったので、関連する実際のアクションを見てみましょう。これらの要件を実行する方法を理解するのに役立つワークフローを準備しておくと、NDR をより効果的に処理できます。ここでは、インドの e コマース市場の境界内で NDR 管理を適切に機能させる方法について、順を追って説明します。

4.1) NDR通知を受け取る

通信事業者は通常、その日の終わりに、その日からのすべての NDR 通知に関する情報を送信します。これにより、どの配送がどのエリアで失敗したかがわかるため、それに応じて対処できます。

4.2)原因を特定する

各注文の NDR 通知は、リストされている NDR の原因で更新されることが理想的です。これは、NDR を解決できるかどうか、および次のステップを決定するのに役立ちます。

4.3) 顧客に連絡する

NDR の原因を把握した上で、確実に配信するために必要な情報を要求する通信を顧客に送信できます。これは、連絡先番号、住所関連情報、別の配達時間などです。

4.4) 運送業者への新しい情報の更新

顧客から必要な情報を受け取ったら、この情報をそれぞれの運送業者に渡す必要があります。配送エージェントは、更新された関連情報を使用して、次の配送の再試行を実行できます。

4.5) 各試行後のフォローアップ

2 回目の配信試行または 3 回目の配信試行が失敗する可能性もあります。試行ごとに、お客様と通信事業者にフォローアップすることが重要です。新しい試行が失敗した理由が引き続き記録されていることを確認し、問題の解決方法についてお客様に確認してください。

5)出荷ソフトウェアがNDR管理を改善する方法

NDR の管理は、最初は比較的簡単なプロセスのように見えますが、お気づきのように、複雑さと困難に満ちています。どの NDR に対処するか、それぞれに必要なアクションを決定し、コミュニケーションを調整することは、非常に困難な作業になる可能性があります。

特に、定期的に複数の NDR を扱っている場合。出荷ソフトウェアは、このプロセスを簡素化する上で大きな役割を果たします。 e コマースの要件に従って構成し、以前は手動で実行する必要があったさまざまなタスクを自動化できます。 NDR 管理の出荷ソフトウェアの目標は、NDR が RTO に近づく前に、ペースを上げて NDR を迅速に処理できるようにすることです。

5.1) リアルタイムで NDR を追跡する

出荷ソフトウェアは、API 統合を利用して、追跡の更新を受信するプロセスを高速化します。優れた出荷ソフトウェアは、プッシュ API とプル API の両方を使用して、通知を 2 倍の時間で受信できるようにします。したがって、NDR 通知は、毎日の終わりにまとめて受信するのではなく、キャリアが行うとすぐに受信できます。

5.2) 原因別に NDR を割り当てる

NDR を管理するには、NDR の原因を特定することが重要であることに注意してください。これとまったく同じプロセスが、処理のために NDR を別のチームに割り当てるのにも役立ちます。原因は、NDR を解決できるかどうか、およびその方法を示します。出荷ソフトウェアは AI を使用して、この割り当てプロセスを迅速かつ効果的にします。ビジネスが直面する NDR の最も一般的な原因を特定するように構成できます。

NDR の一般的な原因:

5.2.1) 配送先住所/電話番号の誤り :顧客が不完全または間違った電話番号または住所を送信した場合、住所を特定して配送を完了することができません。

5.2.2) 偽の配送試行 :配送業者が実際に配送を試みずに、配送を失敗としてマークすることを選択した場合。

5.2.3) 顧客の再スケジュール :顧客が配送業者に、指定された日時にのみ注文品を受け取ることができると通知した場合。

5.2.4) 顧客不在/連絡不能:事前の通知なしに、または別の配達日時を指定することなく、配達時に顧客が見つからないか、注文を受け取ることができない場合。

5.2.5) 顧客による配達拒否 :顧客が注文を拒否し、注文品の受け取りを拒否した場合。これは、注文が破損している、支払いができない、または単に考えが変わったことが原因である可能性があります.

5.3) NDR ワークフローの簡素化

NDR 管理システムを搭載した出荷ソフトウェアの最大の利点の 1 つは、NDR 管理ワークフローの作成と実装をガイドできることです。これは、AI、自動化、機械学習を使用して行われます。全体として、NDR への対応プロセスが非常にシンプルになり、ビジネスの労力を最小限に抑えることができます。

5.4) 顧客対応のスピードアップ

あなたが彼らの注文を気にかけていることを顧客が知ることが重要です. したがって、NDR 通知を受け取った場合、適切な情報を求めて顧客に連絡するのが早ければ早いほど、問題を解決するというあなたの意図が早く顧客に通知されます。十分に装備された出荷ソフトウェアを使用すると、顧客に連絡して応答を受け取ることが、NDR の原因の特定によってトリガーされる迅速な自動プロセスになります。

5.5)自動フォローアップ

配送が失敗するたびにフォローアップすることは、顧客が注文を諦めるのを防ぐ唯一の方法になる可能性があるため、重要です。ただし、特定の時点で複数の NDR が処理されているため、複数のフォローアップも処理するのが難しい場合があります。出荷ソフトウェアを使用して顧客のフォローアップを自動化すると、他の操作に干渉することなく、時間を大幅に節約できます。

6)結論

ラストマイル配送の例外は、インドの e コマース市場における大きな問題です。そのため、NDR 管理は非常に重要な機能です。インドの e コマースビジネスは、注文数が増加した後、成長率が劇的に低下する可能性があります。これは、顧客ベースを増やすと NDR の数が増えるためです。

したがって、NDR を処理するためのより高速で効率的な方法を見つける必要があります。明確に指定された NDR ワークフローを持つことは、最初のステップにすぎません。そのワークフローを密閉してアクティブにすることは、NDR 管理サービスを提供するソフトウェアを出荷するための仕事です。適切な出荷ソフトウェアを使用すると、インタラクションと自動化を完璧に組み合わせて、顧客を満足させ、RTO の数値を低く抑えることができます。