配信不能レポート (NDR) と RTO (原点復帰) がオンライン販売者の収益性に与える影響

公開: 2022-10-20

1)配信不能レポート (NDR) と RTO について

インドのすべての e コマースビジネスが遭遇する 2 つの一般的な用語は、NDR と RTO です。そのため、これらの頭字語が正確に何を意味するのかを議論することが重要であると考えました. 配信不能レポートの略である NDR から始めましょう。インドの e コマースのラストマイル配送サービスを悩ませている主な疲労は、大量の配送例外であり、これは基本的に配送プロセスの中断です。これらの配送例外の中で最も問題となるのは、配送の失敗、つまり最初の試行で顧客に引き渡すことができない配送です。

これらの配信失敗は、NDR としてキャリアから e コマース企業に通知されます。 NDR の目的は、配信が正常に完了するようにすることです。次に、RTO を見てみましょう。これはReturn to Originの略です。これは、配送できなくなり、元の倉庫に戻らなければならない注文に与えられる称号です。そこでは、旅を生き延びれば、修理、補充、再販することができます。

残念ながら、RTO は e コマースビジネスに大きな損失をもたらします。課せられた配送料が返金されなくても、顧客のお金は返金されるからです。ご覧のとおり、これら 2 つの項は特定の共通点で収束します。ただし、この記事では、それらが実際にどのように絡み合っているか、およびこれらのいずれかの管理が両方の管理にどのように変換されるかを学びます.

2) 配信不能レポートが RTO になる仕組み

配送業者が最初の試行で注文を顧客に引き渡すことができない場合、NDR としてマークされます。運送業者が次に行うことは、通常は別の配送業者によって、別の配送試行が実行されるように手配することです。ほとんどの配送業者は、配送の再試行回数を 3 回に制限しています。

しかし、3 回の配送試行の失敗 (つまり、NDR としてマークされた 3 回) の後、注文はどうなりますか? 残念なことに、全国の e コマースビジネスでは、注文は自動的に RTO としてマークされます。その結果、顧客体験に損失と打撃が続きます。ほとんどの大企業は RTO の管理を避けられないタスクと見なしているため、NDR の管理はそのタスクの大きな部分を占めます。これは、未解決の NDR がインドで RTO% が高い主な原因であるためです。

3) NDR と RTO はオンライン販売者の収益性にどのように影響しますか

NDR と RTO が e コマース市場でどのように機能するかの要点を説明しました。しかし、それぞれがどのように機能するかを本当に明確にするために、実際の影響に基づいてマイナスの影響を分析することが役立つと考えました.

RTO と NDR のこれらの「副作用」は、長期的にはビジネスの成長と収益性に大きな損害を与える可能性があります。以下に、NDR と RTO の主な直接的な影響と、それらがどのように収益性を損なうかについての簡単な洞察を示します。

3.1) 配達の遅延

注文が届くまで、お客様は常に不安を感じています。 NDR が発生すると、常に配信完了の別の遅延と見なされます。これにより、顧客はより不安になり、注文をキャンセルする可能性が高くなります。

3.2) カスタマーエクスペリエンスの低下

顧客が配達体験を嫌うのに十分な不安があるかのように、NDR への反応が遅いと、注文がまったく配達されない可能性があります。顧客は、配信の失敗を常にブランドアイデンティティと関連付けます。

3.3) 不要な送料

結局のところ、あなたのビジネスが不必要な損失を被ることは望ましくありません。残念ながら、RTO が発生すると、顧客を失ったとしても、先送りの配送料の請求書を保留したままになります。また、帰りの旅に関連する隠れた料金が発生する可能性もあります。

3.4) 製品の損失の可能性

帰りの旅といえば、それは長く困難なものであることに注意することが重要です. すべての運送業者が最高のリバースロジスティクスサービスを提供しているわけではありません。これは、商品が紛失、破損、または返品の途中で立ち往生する可能性が高いことを意味します。これは、RTO のためにすでに支払われている多額の料金にさらに貢献します。

3.5)頻繁なキャンセル

遅延がキャンセルにつながる可能性があることは既に述べました。しかし、配信の失敗、不快な配信体験、さらには配信失敗の解決に時間がかかることもあります。 RTO に変換された NDR は十分に悪いですが、管理されていない NDR に関連するキャンセルも非常に問題があります。

4)RTOを短縮できるNDR管理ソフトの特徴

NDR と RTO はどちらも、e コマースアクティビティの非常に困難な部分のように思える場合があります。特に、どの時点でも完全に回避できないことに気付いた場合. ただし、NDR に対処し、RTO を短縮するための多くのオプションがあります。ほとんどの e コマースビジネスは、これを NDR 管理ソフトウェアに依存しています。

NDR 管理ソフトウェアを使用する最大の利点の 1 つは、NDR を処理するための指定されたワークフローにアクセスできることです。このワークフローを通じて、NDR 通知を受け取るたびに何をすべきかを正確に知ることができます。さらに良いことに、優れた NDR 管理ソフトウェアは何をすべきかを認識し、特定のビジネス要件に合わせてそのアクションを構成します。 NDR 管理ソフトウェアの助けを借りて、NDR を処理する能力は次のように強化されます。

4.1) NDR の迅速な通知

優れた NDR 管理ソフトウェアを使用すると、NDR の更新をリアルタイムで受け取ることができます。 API 統合を使用して、アップデートがキャリアプラットフォームからダッシュボードに直接送信されます。そのため、配送業者が配送業者に NDR 通知を送信するとすぐに、同じ通知が届きます。これにより、多くの時間を節約できます。

4.2)AIによる原因究明

NDR を特定して分類する最善の方法は、その原因によるものです。しかし、すべての NDR をふるいにかけ、手動で分類するのは面倒なプロセスです。 AI 対応のエンジンを使用して、NDR 管理ソフトウェアは、更新を受信するとすぐにそれを行います。

4.3)原因別の顧客クエリの送信

NDR が原因に従って分類されたら、顧客に回答を求める必要があります。まず、顧客があなたに連絡する前に、顧客に連絡することを確認する必要があります。また、問題固有のクエリを送信して、何が発生したかを理解していることを彼らに知らせたいと考えています。 NDR 管理ソフトウェアは、このプロセスを自動化し、注文を解決するための問題固有のクエリを顧客に即座に送信します。

4.4) 顧客が迅速に対応できるようにする

これらの問題固有のクエリを自動化することで、顧客がクエリを受け取り、通知を受けるペースを速めることができます。しかし、あなたが彼らの情報に基づいて行動できるように、彼らが迅速に対応できるようにするにはどうすればよいでしょうか? スマートな NDR 管理ソフトウェアは、代替の連絡先番号や配送先に最も近いランドマークなど、非常に具体的な情報を要求する、複数選択オプションまたはテキスト入力オプションを備えた簡素化されたクエリを送信します。

4.5)リアルタイムでキャリアを更新する

顧客からの回答を得たので、記録的な速さで、その情報を運送業者に提供する必要があります。そうして初めて、配送業者は次の配送を情報に基づいたものにすることができます。

通信事業者に情報を電子メールで送信するのは便利に思えますが、電子メールは受信トレイで簡単に失われ、さらに遅延する可能性があります。ここでも、NDR 管理システムを使用して、顧客の応答を配送業者に自動的にプッシュして配送を完了することができます。

4.6) 配送試行ごとのフォローアップ

指定された NDR プロトコルに従っているにもかかわらず、配信の再試行が失敗し続けるというまれなケースでは、同様に警戒を続ける必要があります。 NDR 管理ソフトウェアを使用すると、自動化された通信を使用して、配信エラーが発生した理由と配信を正常に実行する方法について顧客にフォローアップすることを意味します。

4.7) より正確に偽の配送を特定する

失敗した配信を成功した配信に変換するプロセスに直接影響を与えることに加えて、NDR 管理ソフトウェアを使用すると、別の一般的ではあるが苛立たしいタイプの NDR (偽の配信) に対処できます。原因に基づいてすべての NDR を監視することで、偽の配信を追跡することもできます。これにより、最も頻繁に発生する場所と方法を確認できます。次に、できれば通信事業者とe コマース NDR 管理ソフトウェアの助けを借りて、それらを減らすための戦略的行動を開始できます。

4.8) 分析を使用して NDR を削減する

最後に、NDR 管理ソフトウェアは、データの収集と分析において大きな役割を果たします。偽の配信を追跡および監視してそれらを取り除くことができるようにするのと同じように、すべての NDR を長期にわたって監視して、見逃した可能性のある複雑さと、データに現れる解決策を特定できます。

5) NDR の最も一般的な理由は何ですか?

上記の段落でわかるように、NDR に対処するための最適なワークフローは、原因に基づくワークフローです。これは、NDR が発生した原因に基づいて行動できるようになると、顧客から情報を取得して NDR を解決しやすくなるためです。さらに、NDR の背後にある理由に基づいて、どの NDR をより迅速かつ確実に解決できるかを判断することもできます。これがどのように機能するかをもう少し明確に説明するために、NDR の発生について提出された最も一般的な理由のいくつかを次に示します。

5.1) 顧客の不在

配送業者が注文品を引き渡すために、お客様が配送先に常に対応できるとは限りません。顧客が対応できず、別の配送オプションに連絡できない場合、配送は完了できません。

5.2) 顧客による配達の拒否

顧客は、オンラインでの購入に関しては、お金を使うので、ある程度の裁量を維持しています。一部の顧客は、単に配達の受け取りを拒否し、注文を拒否することで、この裁量を行使します。

5.3) 顧客による配送の再スケジュール

配送時に、顧客が不在または注文品を受け取ることができないが、それでも受け取りたい場合は、別の配送日時を手配できます。同じことが NDR 更新で配信エージェントによって指定される必要があります。

5.4) 運送業者による偽の配達の試み

偽の配送とは、配送業者が注文の配送を試みずに、NDR 通知を介して配送のステータスを失敗として更新する状況を指します。これらは非常に面倒です。

5.5) 配達情報の誤り

これは、お客様が誤ってまたは無意識のうちに、連絡先情報または配送先住所に関連する誤った情報を送信する可能性がある状況を指します。これらは配信の成功を妨げる可能性がありますが、問題固有の顧客からの問い合わせによって簡単に修正できます。

5.6)支払いの準備ができていません

インドの多くの顧客は、代金引換 (代金引換) の支払い方法を選択することを好みます。これを提供すると、より多くの顧客ベースの信頼を得ることができますが、顧客が配達時に支払いを行うことができない場合、NDR が発生する可能性もあります。別の配達時間を選択する人もいれば、単に支払いを拒否する人もいます.

6)結論

NDR と RTO はどちらもビジネスに悪影響を及ぼします。この時点で、それが明らかになりました（私は願っていますか？）。しかし、ただ座ってそれを取る必要はありません。インドで事業を展開する e コマース企業として、進歩への道を開き、業界の他の多くの人々を悩ませている問題や苦痛に対処する権限が与えられています。

どちらも完全に避けられないわけではありませんが、両方によって引き起こされる損害を軽減するだけでなく、それらを機会に変えるためにできることはたくさんあります。そのために必要なことは、ビジネスの動向を常に把握し、適切なリソースを採用することだけです。 NDR 管理ソフトウェアは、ほとんどの NDR が RTO 番号ではなく注文フルフィルメント番号に追加されるようにするのに大いに役立ちます。