商品写真が e コマース ストアの返品削減に役立つ 5 つの方法

商品写真を使用して返品を減らすにはどうすればよいですか?

世界人口のほとんどはオンライン ショッピングを好みます。 オンラインショッピングが生活の一部になっているようです。 これは電子商取引ビジネスに大きな利益をもたらしました。 売上も高く、利益も出ていますが、損失も抱えています。 返品は、これらのビジネスに影響を与えている問題の 1 つです。 人々が返品をする理由はたくさんあります。 これらには、不適切な製品カタログ、欠陥のある製品、間違った製品の納品、期待に応えられないなどが含まれます。

写真は言葉よりも物事をうまく表現するとよく言われます。 しかし、これらの写真が物事をうまく表現していない場合はどうなるでしょうか? 商品写真に情報や詳細が欠けていると、オンライン ショッピングはイライラしてしまいます。 したがって、電子商取引ストアは、返品を減らすために、詳細で魅力的な商品カタログを作成する必要があります。

この記事では、低品質の製品カタログが返品率にどのような影響を与えるか、また返品率を向上させる方法について説明します。

製品カタログとは何ですか？

製品カタログは、製品に関する重要な情報を含むマーケティング資料です。 この情報には、説明、機能、色、サイズ、価格、顧客のレビュー、重量などが含まれます。マーケティング マネージャーが製品の詳細を体系的な順序で表示できるようになり、買い物客が正しい購入決定を下せるようになります。 製品カタログは、ディストリビューター、営業チーム、マネージャー、フィールド マーケティング担当者、バイヤーなどの複数のビジネス ユーザーによって使用されます。 したがって、カタログを使用すると、製品を包括的に紹介することが容易になります。

製品カタログの重要性

電子商取引ストアに商品カタログが必要な理由は次のとおりです。

1) 情報収集のお手伝い

製品の機能や技術情報を覚えるのは簡単ではありません。 ただし、製品の詳細を 1 か所にまとめて表示すると、顧客は製品についてさらに知ることができます。 Web サイトでカタログを公開すると、購入者は営業担当者の介入なしに独立して購入を決定できます。

2) コンバージョン率の低下

製品カタログを使用すると、電子商取引小売業者は製品の詳細を 1 か所から提供できます。 これにより、顧客と販売員の間で効果的な会話が生まれます。 顧客は商品を見て、判断し、購入することができます。 これらのカタログはエンゲージメントを向上させ、コンバージョン率を向上させます。

3) 顧客体験の向上

製品情報や画像が含まれた Web ページまたは PDF を顧客に提供すると、顧客エクスペリエンスが向上します。 また、カタログを使用すると、顧客は製品の詳細を検索することに時間を費やすことができるため、時間を大幅に節約できます。 したがって、マーケティング担当者は顧客のニーズに合った製品カタログを作成する必要があります。

4) トレーニングの労力を軽減する

以前は、電子商取引ストアのオーナーは小売業者や販売員などをトレーニングして、商品の説明を適切に行えるようにしていました。 しかし、製品カタログがあれば、このトレーニングの労力が軽減されます。 E コマース小売業者は、人間の介入なしに製品情報をデジタルで表示できます。

5) 楽な商品販売

営業担当者の主な責任は製品を販売することです。 製品カタログは、製品の詳細を顧客と共有し、販売を促進するのに役立ちます。 また、時間を大幅に節約できるため、効果的なビジネス上の意思決定に集中できるようになります。

低品質の商品写真が返品率に与える影響

古い慣用句に、第一印象は最後の印象であると言われています。 これは電子商取引ビジネスにも当てはまります。 製品写真はオンライン マーケティングにおいて重要な役割を果たします。 消費者はこれらの写真と製品説明を見て購入を決定します。 ただし、2D 画像や低品質の画像でブランドを表現すると、返品や否定的なフィードバックなどの特定の問題が発生する可能性があります。

現在、顧客はウェブサイトに掲載されているものとまったく同じ商品を求めています。 製品が良いと思わなかった場合、返品を要求します。 商品写真の品質が悪いため、返品率が高くなっています。 これは、電子商取引事業の売上と収益の減少にもつながります。 電子商取引企業は、魅力のない製品カタログは顧客の喪失、売上の減少、返品率の増加につながることを理解する必要があります。 しかし、今は心配する必要はありません。 以下のセクションでは、魅力的な製品カタログを作成する方法を説明します。

商品写真を使用して返品を減らす方法

ここでは、カタログ撮影で料金を下げるための素晴らしい方法をいくつか紹介します。

1) 高品質の製品写真を追加します

低ピクセルのカメラを使用して製品画像を撮影する時代は終わりました。 テクノロジーは急速に発展しており、多くの高画素カメラが開発されています。 マーケティング マネージャーは、高品質の製品写真を表示するためにこれらのカメラを使用する必要があります。 これらの写真により、顧客は製品がどのように見えるかを明確に知ることができます。 高品質の写真により、商品を賢く購入できるようになりますが、返品率の低下につながります。

2) 製品にダミーモデルを使用する

製品が実際にどのように見えるかを知ることは非常に重要です。 アパレルまたはアクセサリーの電子商取引ストアのオーナーの場合は、ダミーまたはモデルを使用して商品を表示する必要があります。 これは、顧客が商品を着たときにどのように見えるかを知るのに役立ちます。 これらのダミーは、サイズ、長さ、ドレープなどの製品の特徴を示すのに役立ちます。モデルとダミーを使用すると、購入者にプラスの影響を与え、利益を最大化できます。

3) 製品のすべての角度を表示します。

顧客は、気に入った商品の写真が少ないとイライラします。 それにもかかわらず、彼らは依然として製品を購入し、気に入らない場合は返品します。 したがって、この問題を回避するには、オンライン販売者はあらゆる角度から製品の写真をアップロードする必要があります。 これらの写真を通して、顧客は製品をリアルに理解することができます。 製品を手に持っているような感覚を味わうことができます。

4) 製品のクローズアップを強調表示します

製品のあらゆる細部を表示するのは、電子商取引ストアのオーナーの責任です。 商品のクローズアップ写真を投稿することで、顧客は自分が何を購入しているのかを正確に知ることができます。 たとえば、布地のクローズアップ画像により、織り方や使用されている布地の種類などを知ることができます。この戦略は、売上を増やすだけでなく、返品要求の減少にもつながります。 したがって、さまざまな角度から製品のクローズアップ写真を Web サイトに掲載する必要があります。

5) 製品のプロフェッショナルな外観を示す

オンラインマーケティング担当者は、製品のプロフェッショナルな外観を紹介するために専門家またはインフルエンサーを雇う必要があります。 写真撮影は屋外や照明のあるスタジオで行う必要があります。 これは、買い物客が期待と現実を区別するのに役立ちます。 このような種類の写真を提示すると、その製品が自分にとって良いものかどうかを判断するのに役立ちます。 これにより、電子商取引での返品を防ぐことができます。

6) 製品のインタラクティブな 3D スピン

E コマース小売業者は、製品の 3D 画像を使用してその機能を示すことができます。 顧客はこのような種類のイメージに惹かれやすいのです。 これらの写真により、製品をあらゆる角度から眺めたり、クローズアップしたりすることができます。 それだけでなく、この方法はウェブサイトの顧客トラフィックを増やすのにも役立ちます。 3D 製品写真により、購入者は慎重に購入決定を下すことができます。 したがって、オンライン販売者は返品を簡単に管理できます。

7) 新しい製品の写真について顧客に更新する

すべての電子商取引事業主は、ウェブサイトを常に最新の状態に保つことをお勧めします。 新製品を発売する場合、製品の色、ロゴ、その他の詳細を変更する場合は、Web サイトで更新してください。 これにより、顧客はどのような新しいアイテムや商品を販売しているのか、また古い製品にどのような変更が加えられたのかを知ることができます。 顧客に最新の情報を提供することは、返品に関する多くの問題の解決に役立ちます。

8) 画像のレタッチは避ける

画像の不必要な変更やレタッチは、電子商取引での返品の原因の 1 つです。 色を変更したり、シャープネスを追加したり、コントラストを高めたりすると、画像の本質が変わります。 対照的な写真をアップロードして、顧客が写真と同じ製品を見つけられなかった場合、間違いなく製品を返品するでしょう。 したがって、営業担当者は画像の磨き上げを避け、実際の製品写真を掲載する必要があります。

9) 写真のクラウドソーシング

写真をクラウドソーシングすることで返品率を下げることができます。 オンライン小売業者は、顧客が商品を持っている写真を投稿する必要があります。 これは、他の買い物客がその製品が実際にどのように機能するかを知るのに役立ちます。 また、製品を購入する際に自信が持てるようになります。 顧客がこれらの写真を簡単に見つけられるように、この目的のために別のセクションを作成する必要があります。 製品写真をクラウドソーシングすると、ユーザーがあなたのブランドに関心を持ちやすくなります。

10) 製品の質感を表現する

衣料品などの商品をECストアで購入することは、手に触れることができないため難しくなります。 お客様は触ってみないと商品の品質や質感を知ることができません。 このため、返品率が高くなります。 したがって、オンライン販売者は商品写真を使用してこの欠点を克服する必要があります。 フィルターや対照的な照明を使用して写真を作成し、製品の質感を表現します。 アングルや背景を変更することもできます。

11) 正確な製品の色を表示します。

買い物客は電子商取引ストアで見たものを購入します。 製品が同じでないことが判明した場合は、返品を受け付けます。 したがって、この状況を避けるために、オンラインマーケティング担当者は、写真で製品の正確な色を表示することをお勧めします。 消費者はラップトップ、スマートフォンなどのさまざまなデバイスでオンライン ショッピングを行うため、あらゆる種類の画面で製品の本当の色を表示するように努める必要があります。

12) インフォグラフィックを使用する

製品写真を改善すると電子商取引での返品が減少しますが、インフォグラフィックも重要です。 私たちは言葉が人々の考え方を変えることができることを知っています。 したがって、画像と言葉を組み合わせて顧客の注意を引くことができます。 これらのインフォグラフィックを使用すると、製品の特徴を顧客にわかりやすく伝えることができます。

結論

言葉で説明できないことは絵で説明できると言われます。 このブログでは、製品カタログを改善するための多くのヒントについて説明してきました。 これらのヒントは非常に役に立ちます。 電子商取引は変化し進化しているため、この終わりのない競争で地位を築くことが非常に重要です。 これらのヒントを習得することで、古い顧客を維持し、新しい顧客を呼び込み、売上を増加させ、そして最も重要なことに、返品率を下げることができます。