Klaviyo で顧客ロイヤルティ プログラムを作成するには?

効果的なコミュニケーションとタイムリーなインセンティブは、リピート ビジネスの構築に役立つため、ロイヤルティ プログラムの鍵となります。

ここで、メッセージング機能と CDP 機能を備えたKlaviyoと、高度なロイヤルティ API を備えたVoucherifyが、あらゆるロイヤルティ マネージャーにとって優れたツールキットになることができます。

このブログ投稿では、ロイヤルティ プログラムの作成と顧客間の効率的な報酬分配のために、 VoucherifyとKlaviyoを活用する方法を検討します。

クラビヨとは何ですか？

Klaviyo は、ブランドが消費者データとインタラクションを所有できるようにする、電子メール、SMS などの統合顧客プラットフォームです。 ロイヤルティ プログラムに関しては、Klaviyo は既存のメンバーと将来のメンバー間の継続的なエンゲージメントを管理する責任を負います。

この的を絞ったアプローチは、ロイヤルティ メンバー間の価値観と感謝を育むだけでなく、Klaviyo の自動化機能を活用して以下を引き起こすワークフローを組織します。

• タイムリーかつ独占的なメッセージ。
• 会員限定特典。
• 忠誠心の報酬。
• もっと。

なぜVoucherifyとKlaviyoなのか?

Klaviyo は、ロイヤルティ プラグインとともに、顧客ロイヤルティを管理するためのいくつかの機能を提供しますが、ロイヤルティ プログラムの作成と維持に関しては、次のような制限があります。

1. 一部の Klaviyo ロイヤルティ プラグインは、基本的なポイントベースのロイヤルティ システムを提供しますが、顧客のさまざまなアクションや購入に動的かつ比例的に報酬を与える複雑なロイヤルティ構造を作成する柔軟性に欠けています。
2. Klaviyo ロイヤルティ統合の一部は多層ロイヤルティ プログラムをサポートしていないため、企業はシンプルで画一的なロイヤルティ構造に限定されます。
3. Klaviyo ロイヤルティ コネクタは主に割引コード ベースのプロモーションに依存しており、紹介、限定クーポン、体験特典など、より幅広い創造的なインセンティブで顧客を引き付ける機会を逃しています。
4. 最も人気のある Klaviyo ロイヤルティ プラグインは基本的な報酬システムを提供しますが、有効期限ポリシー、国際化、レベル資格ポリシーなどの高度な管理機能を必要とする大規模なロイヤルティ展開の管理に必要な汎用性や高度なオプションが欠けていることがよくあります。

これらの理由はすべて、顧客とビジネスのニーズに合わせた包括的なロイヤルティ プログラムを作成するために外部ロイヤルティ ソフトウェアが必要な理由です。

良いニュースは、Klaviyo と Voucherify の統合により、上記のすべての機能などの実装が保証されることです。

1. 先進的なポイントシステム

Voucherify を使用すると、ロイヤルティ キャンペーンのカスタマイズされた獲得ルールを作成でき、メンバーがいつ、どのようにポイントを獲得するかを決定できます。

次のような特定の行動や行動に基づいて、ロイヤルティ プログラムのメンバーをターゲットにすることができます。

• 購入 (例: 80 ドルを超える注文)。
• 階層イベント (ゴールデン階層への移行など)。
• セグメントベースのルール (CLV の高い顧客になるなど)。
• またはカスタム イベント (レビューを残す、ソーシャル メディアでブランドをフォローするなど)。

Klaviyo と Voucherify の統合により、プロモーションなどのロイヤルティ インセンティブを最も適切なタイミングで確実に提供できるようになります。

2. 段階的なロイヤルティ プログラム

Voucherify は多層ロイヤルティ構造をサポートしており、ブランドがさまざまなレベルのロイヤルティ プログラムを確立できるようになり、それぞれが顧客のアクティビティとロイヤルティ ステータスに基づいて個別の報酬とメリットを提供します。

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さらに、Voucherify を使用すると、ロイヤルティ層、ポイント残高、過去の特典引き換えなどのロイヤルティ関連の基準に基づいて、高度にカスタマイズされた顧客セグメントを作成できます。

3. 多様なプロモーションタイプ

Voucherify を使用すると、割引クーポン、送料無料、ギフト カードなど、カスタマイズ可能なさまざまなインセンティブでロイヤルティ メンバーにインセンティブを簡単に与えることができます。

つまり、ロイヤルティ キャンペーンの設定に Voucherify を選択すると、顧客のニーズに合わせたプロモーション クーポンやその他の特典を作成するための外部ソリューションを探す必要がなくなります。

4. 特典のカスタマイズ

Voucherify を使用すると、プログラム メンバーに報酬を与えるロイヤルティ インセンティブを完全にカスタマイズできます。 次から選択できます。

• デジタル特典(プロモーション コードやプリロードされたギフト カードなど)。
• 物質的な報酬(無料の製品サンプルなど)。
• また、ポイント オプション (キャッシュバックなど) で支払います。

Voucherify と Klaviyo を接続するメリット

ロイヤルティ プログラムのカスタマイズに加えて、Voucherify を Klaviyo に接続すると、次のことが得られます。

1. パーソナライズされたロイヤルティメッセージング

Klaviyo は、ニーズに合わせて (メッセージの意図に応じて) カスタマイズし、プログラム メンバーに直接送信できる幅広いテンプレートを提供しています。

2. 一貫したコミュニケーション

ロイヤルティ プログラムを成功させるには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。 Klaviyo の電子メール マーケティング機能により、企業は、特定のロイヤルティ イベントやメンバーの行動によって引き起こされるロイヤルティ メンバーとの一貫したタイムリーなコミュニケーションを維持できます。

Klaviyo を使用すると、クライアントのアクティビティに関連付けられた顧客のプロパティに基づいて、ターゲットを絞った電子メールを送信できます。 この機能のおかげで、ロイヤルティ メンバーをサブグループに分類し、適切なメンバーに適切なタイミングで正確なインセンティブを提供することができます。

API ファーストのアプローチを選択する理由は何ですか?

Voucherify と Klaviyo の両方が提供するオープン API のおかげで、技術チームはネイティブ プラグイン上に特定の機能とワークフローを迅速に構築できます。 この「購入して構築」アプローチにより、はるかに迅速に市場に投入し、特典を得るためにプラグアンドプレイの Klaviyo プラグインでは構築することが不可能なロイヤルティ ワークフローをより深く掘り下げることができます。

Voucherify は Klaviyo に接続するためのプラグインを提供していますが、両方のプラットフォームのAPI ファーストの性質のおかげで、これらを簡単に統合して、特定のニーズに合わせたより高度なユースケースを構築できます。次に例を示します。

• 番組のお知らせとお礼のメール。
• ロイヤルティの償還により通知が作成されました。
• ロイヤルティ顧客の誕生日や記念日のメール。
• ポイントのリマインダーやポイント残高の更新。
• ロイヤルティ電子メール ウェルカム シリーズ (インセンティブ付き)。
• ティアステータスの更新 (VIP ティアの獲得など)。

顧客ロイヤルティ プログラムを作成するために Voucherify と Klaviyo を接続するにはどうすればよいですか?

Klaviyo ディストリビューションを使用して顧客ロイヤルティ プログラムを作成するには、まずVoucherifyとKlaviyoの間にAPI 接続を設定する必要があります。

この統合により、簡単なデータ転送が可能になり、Klaviyo は、Voucherify が提供するロイヤルティ カード番号や特典情報などの重要なロイヤルティの詳細を記載したパーソナライズされた電子メールを顧客に送信できるようになります。

技術的なセットアップは次のように機能します。

2 つのプラットフォーム間の API 統合を確立したら、Voucherify 内でロイヤルティ キャンペーンの詳細を構成するときに、優先配信チャネルとして Klaviyo を選択します。

詳細: Voucherify でロイヤルティ プログラムを作成する

顧客にポイント カード番号を割り当てると、この情報がどのように Klaviyo のカスタム プロパティに自動的に転送されるかを観察してください。

覚えておいてください:そのためには、顧客 ID と外部 ID が同じである必要があります。

Klaviyo で顧客の詳細を表示すると、ポイント カード番号もすぐに利用できることがわかります。パーソナライズ機能を使用して、Klaviyo が提供するメッセージにその番号を配置できます。

図示のデータ フローにより、Klaviyo が管理するパーソナライズされた電子メール キャンペーンを通じて、ポイント カード番号を顧客に配布できます。

さらに、次のような他のさまざまなロイヤルティ関連の詳細を取得できます。

• ロイヤルティステータス。
• 新しく獲得したポイント。
• またはロック解除された報酬。

Voucherify API 経由でこの情報にアクセスし、その後 Klaviyo を通じてロイヤルティ メンバーに送信することで可能になります。

重要なのは、Voucherify はすべてのロイヤルティ カード コードでQR コードとバーコードも自動的に生成するため、ロイヤルティ コードを英数字形式でのみ送信する必要はないということです。

Klaviyo と Voucherify の統合について詳しくは、Klaviyo ガイドをご覧ください。

Munhoven は Voucherify と Klaviyo に対してどのように忠誠を尽くしていますか?

ルクセンブルク最大の飲料卸売業者であるMunhoven は、Voucherify と Klaviyo を統合することで段階的なロイヤルティ プログラムを効果的に管理しています。 この統合により、ポイント残高やロイヤルティステータスなどのロイヤルティ プログラムの更新情報をパーソナライズされた電子メールで伝達できるようになります。

ロイヤルティ プログラムはポイントベースのシステムで運営されており、Munhoven 製品に費やされる1 ユーロごとに1 ポイントが発生します。 このプログラムには、ブロンズ クラブ、シルバー クラブ、ゴールド クラブの 3 つの段階があります。 各層は、メンバーの忠誠度レベルに合わせた独自の一連の特典を提供します。

興味深いことに、新規メンバーは初回購入時に 10% 割引で歓迎され、サインアップするとすぐに特典が得られます。

Klaviyo と Voucherify の統合により、Munhoven は、顧客の好みのチャネルを通じてプロモーション コードを含むさまざまな特典を顧客に提供できるようになります。

その結果、Munhowen Drinx は、たった 2 つのマーケティング プラットフォームで素晴らしいユーザー ジャーニーを実現できました。Klaviyo と Voucherify の統合により、放棄されたカートのプロモーションや誕生日キャンペーンなど、さまざまなパーソナライズされたキャンペーンを実行できるようになりました。

結果？ プログラム メンバーは通常の顧客よりも平均 70% 多く支出しています。これはロイヤルティ マーケティング担当者の聖杯です。

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{{エンドカスタマー}}

まとめ

顧客ロイヤルティは持続可能な成長へのゴールデンチケットです。 Voucherify と Klaviyo を組み合わせることで、専門的なことにあまり集中することなく、そしてより重要なことに、大金を投じることなく、高度にパーソナライズされた、データ駆動型の魅力的なロイヤルティ エクスペリエンスをメンバー向けに作成できます。

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