WhatsAppでブランド化されたビジネスプレゼンスを作成する

序章

世界的な e コマース ブームにより、何千ものオンライン ストアが急増しています。 これらの各オンライン ストアは、顧客に最高の製品の選択とサービスを提供しようとしています。 非常に多くのオプションが用意されているため、お客様は選択に迷います。 競合他社よりもあなたのビジネスを好む理由は何ですか? その答えはブランド構築にあります。

企業はさまざまな方法でブランドとしての差別化を図ることができますが、その中で最も重要なのは、顧客との深いつながりを構築することです。 この投稿では、e コマース ビジネスが WhatsApp でブランドの存在感を構築する方法について詳しく説明します。 すでに使い慣れたプラットフォームで顧客と話す方が簡単です。そのため、WhatsApp メッセージの開封率は 98% です! WhatsApp Business の機能をまだ活用していない場合は、今すぐ始めましょう。

WhatsAppでブランドを構築する方法について詳しく説明しますが、最初に、 WhatsApp BusinessとWhatsApp Business APIの違いを明確にしましょう。

WhatsApp ビジネス VS. WhatsApp ビジネス API

1) ワッツアップビジネス

WhatsApp Business は、中小企業が顧客とつながるのに役立つ、無料で使用できるメッセンジャー ツールです。 最大 2 台のデバイス (Android または iOS) にダウンロードできますが、通常の WhatsApp と同じ携帯電話番号で登録することはできません。

WhatsApp Business は、定義済みのテンプレート メッセージ、不在メッセージ、クイック返信などの自動化機能を提供します。 ただし、デバイスの連絡先にしかメッセージを送信できないため、WhatsApp Business で広範なマーケティングを使用してブランドを構築する範囲は限られています。

とはいえ、顧客ベースが小さい新しいビジネスが生涯にわたる関係を築くのに役立つ可能性は依然としてあります. WhatsApp Business ユーザーは、最大 256 人の連絡先にメッセージをブロードキャストし、それらに電話をかけ、最新のコレクションの大きなビデオを共有できます。 始めたばかりの場合は、 WhatsApp Business が適しています。

2) WhatsApp ビジネス API

WhatsApp Business API は、オンライン ストアのオーナーが WhatsApp の幅広い機能をビジネスに統合するために作成された WhatsApp Business の拡張機能です。 以前に WhatsApp Business を使用したことがある場合は、その機能に精通しているはずです。

WhatsApp Business API を使用すると、機能の数が増えて、より多くのカスタマー サービス機能に対応できます。 もう 1 つの追加の利点は、API を複数のユーザーが同時に使用できることです。 つまり、アクセスを許可した人は誰でも、クライアントの WhatsApp メッセージに返信できるようになります。

WhatsApp Business API は、巨大な顧客ベースを持ち、通信をすべて自分で管理するのが難しい販売者にとって理にかなっています。 また、マーケティングを活性化し、ソーシャル チャネルやキャンペーン チャネルから顧客を呼び込みたい人にとっても有益です。 WhatsApp Business と API の大きな違いの 1 つは、後者が有料であることです。

したがって、ビジネス ニーズが WhatsApp Business API の存在を必要とするかどうかを実際に検討してください。

顧客エンゲージメントを高める 5 つの WhatsApp ビジネス機能 

1) クイック返信

クイック返信は、企業がカスタム メッセージを作成したり、最もよくある質問に返信したりできる非常に用途の広い機能です。 応答時間を短縮し、顧客エンゲージメントを高め、ユーザー全体で統一されたブランド ボイスを作成します。 クイック返信を使用できるいくつかの方法: -

• 挨拶または紹介（こんにちは！）

• 返信が遅れる（お待たせして申し訳ありません！）

• 放棄されたカートの通知 (あなたのカートがあなたを待っています!)

• 再入荷アラート (お気に入りの作品が再入荷しました!)

• 返品および返金ポリシーの共有

• ダウンタイムのお知らせ (当社のウェブサイトは 15:00 から 17:00 まで非アクティブのままです。)

2) ラベル

オンライン企業は、ラベル機能を使用して、顧客を販売目標到達プロセスのさまざまな部分に分類できます。 5 つのデフォルト ラベル (新規顧客、新規注文、保留中の支払い、支払い済み、完了) から始めます。 WhatsApp Business では、ターゲットを絞ったマーケティング活動のために最大 20 個のラベルを使用できます。

たとえば、放棄されたカートを持つすべての買い物客を 1 つのラベルにまとめ、割引オファーをブロードキャストできます。 満足していない顧客も、パーソナライズされたメッセージとロイヤルティ プログラムで再び関与することができます。 連絡先ラベルは、正しいメッセージを通じて、すべての顧客タッチポイントがブランドの瞬間になることを保証します。

3) カタログ

WhatsApp でブランドを作成するには、店舗のオーナーは常に顧客と関わり、関心を高める必要があります。 カタログを使用すると、製品やサービスを世界中に紹介できます。 説明、価格、アイテム コード、および Web サイトへのリンクを追加すると、顧客は探しているものを簡単に見つけることができます。

さらに一歩進んで、カタログの下にコレクションを追加して、類似したアイテムを 1 つのカテゴリの下に整理することができます。 たとえば、ファッション アパレル ストアを所有している場合は、ズボン、T シャツ、およびアクセサリー用に個別のコレクションを作成する必要があります。 こうすることで、顧客は製品ごとに移動して必要なものを見つける必要がなくなります。 カタログは在庫管理にも最適です。 企業は、在庫不足による複雑さを避けるために、在庫切れのアイテムまたはコレクションを非表示にすることができます。

4) インタラクティブCTAボタン

WhatsApp Business Call-to-Action ボタンをクリックすると、顧客は 2 つのアクションを実行できます - Web サイトにアクセスするか、電話をかけます。 誰が会話を開始したかに関係なく、すべての CTA メッセージは支払われます。 CTA ボタンには、ヘッダー テキストまたは画像を付けることができます。 サブスクリプションの更新、割引の請求、予約、フィードバックの提供、注文の追跡、支払い情報の更新などに使用できます。

5) 自動不在メッセージ

絶え間ないコミュニケーションは、WhatsApp でブランドを構築する最大の側面の 1 つですが、常に現実的に可能であるとは限りません。 事業主は、事業を継続するために、製造、サプライ チェーン、配送などの他のいくつかのことを管理する必要があります。 WhatsApp Business では、不在時に顧客に自動的に送信されるカスタムの不在メッセージを設定できます。

ビジネス ツールでメッセージの送信機能を有効にした後、メッセージを入力します。 これらのメッセージを顧客からの連絡があるたびに送信するか、カスタム期間に送信するか、または営業時間外に送信するかをスケジュールできます。 e コマース企業は、自動でメッセージを送信する連絡先を選択することもできます。

ブランドの存在感を高めるためにWhatsAppビジネスを使用するための7つのベストプラクティス

1) 事前定義された目標と KPI

進みたい方向性を知っている e コマース企業は、より早く目標を達成することができます。 したがって、 WhatsAppでブランドの存在感を高めるには、最終目標と、その進捗状況を追跡するのに役立つ指標を把握する必要があります.

考慮しなければならない WhatsApp Business の統計には、チャットの総数、最初の返信/応答時間、平均解決時間、チャットからコンバージョン率までがあります。

2) 顧客ベースを特定する

WhatsApp ビジネスは、顧客獲得コストと顧客離れを減らし、カスタマーケアを改善する上で極めて重要です。 ただし、それはすべて、ターゲットオーディエンスを特定した場合にのみ可能です. 理想的な顧客プロファイルがどのようなものかを知らなければ、すべてのマーケティング活動は無駄になります。

3) より広いリーチのためにWhatsAppステータスを使用する

WhatsApp Business アカウントを開設し、適切な自己紹介を追加し、電話帳からすべての連絡先をインポートしました。 それで？ WhatsApp ステータスを使用して、自分自身やビジネスについてもっと共有しましょう。 これは、顧客ベースがコミュニティのように感じ始めるときです。

ステータスは販売志向である必要はまったくありません。 起業家の 1 日のクリップや、サービスや製品に関する特別なクリップを共有します。 個人的につながりを感じている顧客は、そのビジネスに対してより忠実である傾向があります。 WhatsApp のステータスは、その接続を作成するのに役立ちます。

4) 待たせない

WhatsApp for Business を使用するポイントは、インスタント コミュニケーションです。そのため、できるだけ早く、できれば 24 時間以内に顧客のメッセージに返信するようにしてください。 調査によると、顧客はメッセージを送信してから 6 ～ 15 秒以内に返信することを期待しています。

これらの期待に応えるのは難しいことは理解していますが、顧客を長期間読んでいることは、ブランド体験に深刻な影響を与えます. 手間のかからないカスタマー サービスのためにクイック返信または不在メッセージを設定することをお勧めします。代わりに、WhatsApp Business API をお持ちの場合はチャットボットを選択することをお勧めします。

5) カートに追加を有効にする

ほとんどの e コマース販売者は、WhatsApp を使用してウェブサイトのトラフィックと売上を増やしています。 ただし、これらの適格なリードの一部は、時間の不足、遅い/退屈な Web サイト、焦りなどのさまざまな理由で正常に変換されない場合があります。カタログでカートに追加機能を有効にすると、顧客はアプリ内購入を行うことができます。あなたの店に足を踏み入れることなく。

Web サイトで 10 種類の商品を検索せずに購入できる手軽さは他に類を見ません。 さらに、顧客は製品画像を使って企業に直接連絡し、疑問点を数分で明確にすることができます!

6) ヘルプとコンサルテーションの提供

ブランドの認知度を高める最善の方法の 1 つは、顧客のブラウジング エクスペリエンスに価値を付加することです。

一般的な顧客の問題点を特定し、それらに対処するためのキャンペーンまたはマーケティング戦略を作成します。 たとえば、化粧品ブランドの場合、顧客がファンデーションの正確な組み合わせを見つけられるようにサポートしたり、スキンケアのヒントを提供したりできます。

食品企業は、簡単に顧客をシェフと連絡を取り、商売のヒントやコツを共有したり、質問に答えたりすることができます。

7) 最新ニュースを共有する

最後に、あなたのビジネスで次に何が起こるかについて、顧客に最新情報を提供し、興奮させ続けることは、ブランド構築の重要な部分です. WhatsApp を使用してブランド プレゼンスを確立する場合は、顧客を大家族と考えてください。

彼らと最新のニュースを共有し、一貫性を保ちます。 また、最大の購入者向けに特別割引コードを共有したり、メンバー向けにバンドル オファーを提供したりすることもできます。

ClickPost は WhatsApp ビジネス統合にどのように役立ちますか?

ClickPost は、WhatsApp ビジネス API へのアクセスを提供することで、マーケティングとカスタマー サービスの取り組みを次のレベルに引き上げるのに役立ちます。 チームメンバー全員がアクセスできる統合ダッシュボードを提供し、コミュニケーションを高速化します。

ClickPost の WhatsApp 統合により、e コマース ビジネスは次のことが可能になります。

• マイルストーンベースのリアルタイムの追跡更新を提供する

• 返品と配送に関する顧客のフィードバックを収集し、

• インスタント メッセージで配送の遅延と RTO を短縮

• 詳細なパフォーマンス指標を活用して運用を改善

結論

e コマースが飛躍的に拡大するにつれて、強化された顧客サービスによる顧客維持が、世界中の企業にとって主な焦点となっています。 WhatsApp Business は、e コマース企業が個人レベルで顧客と出会い、つながりを築く機会を提供します。

WhatsAppでブランドの存在感を高めたい企業は、常に顧客を第一に考えなければならないと考えています。 この記事が、WhatsApp Business をナビゲートし、顧客が大切にするブランドを作成するのに役立つことを願っています。