キラー ショッピング カート回収キャンペーンを設計する方法: 完全ガイド (+ 実際の例)

Baymard Institute によると、潜在顧客 100 人中 67 人が購入せずにオンライン ショッピング カートを放棄します。

簡単に言えば：

毎日カートの放棄により、大量のお金を失っています。

良いニュースは、今日それを変更できることです。

どのように？

入力: ショッピング カート回収キャンペーン。

つまり、カートを放棄した人に、購入を継続するためのリマインダー (またはインセンティブ) として 1 つまたは複数のメールを送信します。

ファッション小売ブランドの VEDA は、回復メールを戦略に導入した後、数千ドルの売上が増加したと報告しています。

それこそが、私がこのガイドを作成することにした理由です。 機能するカート回復メールを設計する方法を紹介します。

しかし、まず最初に…

なぜ人々はショッピングカートを放棄するのか?

Statista によると、人々がカートを放棄する主な理由は 10 以上あります。 それぞれを確認することを強くお勧めしますが、それまでの間、より関連性の高い 4 つのものを紹介します。

• 10 人中 5 人が、予想外のコストが原因でカートを放棄したと述べています。
• 10 人中 3 人が購入するつもりはないと答えました。 彼らはただブラウジングしていました。
• 10 人中 2 人が、技術的な問題 (ウェブサイトのクラッシュ、読み込み速度の遅さなど) のために購入を完了できなかったと述べています。
• 10 人中 3 人が、他の場所でより安い価格を見つけたためにカートを放棄したと言っています。

興味深いですね。

良いニュースは、その情報を使用して、よりコンバージョン率の高いカート回復メールを設計できることです。

方法は次のとおりです。

1.キャッチーな件名を書く

件名が原因で 64% の人がメールを開くことをご存知ですか?

メールの件名に十分な時間を割けば、紛失したカートを多く取り戻すことができます。

しかし、どうすればそれを行うことができますか？

変換する件名を作成する正確な科学はありませんが、従うべき方向の手がかりを与えるデータと例をいくつか集めました。

まず、件名を 10 文字未満にすると、58% の人がメールを開くことがわかりました。

さらに、時間をかけて件名をパーソナライズすると、メールが開封される可能性が 22.2% 高くなります。

要するに、両方の戦術を組み合わせると、開封率を 80.2% まで上げることができます (これはかなりの量です)。

もちろん、その数は、メール プロバイダーの配信率、業界、オーディエンスなど、他の要因によって異なる場合があります。 それでも、変換するさまざまな単語のそれぞれを常にテストして実験している限り、問題はありません.

次に、5 つの CURVE のうち少なくとも 2 つを件名に追加すると、開封率が大幅に向上します。

CURVE の略:

• C = 好奇心
• U = 緊急性
• R = 関連性
• V = 値
• E = 感情

5 つのうち 2 つを追加するだけでよいことに注意してください。ただし、ほとんどの場合、Relevancy または Value のいずれかを他のいずれかと組み合わせて含めるようにしてください。

上記の例では、Lonely Planet が Relevancy と Emotion を使用していることがわかります。

彼らは、ノスタルジアの感情を呼び起こし、ブランドの人間的な側面を見るのに役立つ「あなたがいなくて寂しいです」で始まりました. 反対に、彼らは製品の 50% 割引を提供し、多くの付加価値をもたらしました。

彼らはメールの内容について正確に説明し、「特別」という言葉を使って感情を追加しました。

単純？ はい。

効果的？ はい。

関連読書; ドリップマーケティングについて知っておくべきことすべて。

2. ビジュアルを活用する

いくつかの研究によると、脳は視覚コンテンツをテキストよりも 60,000 倍速く処理します。

さらに、最近の調査では、10 人中 4 人がプレーン テキストよりも視覚情報によく反応することが示されました。

これはあなたにとって何を意味しますか？

メールに視覚的なコンテンツを追加すると、結果が向上します。

ただし、回復メール用の「フリーサイズ」のイメージはありません。 したがって、アイデアを得る最善の方法は、実際の例を見ることです。

Lonely Planet のメールをもう一度見てみましょう。

その画像は 1000 語以上のことを言い表しており、下に「またお会いできて光栄です！」というテキストが重ねて表示されています。 プロモーション コード「WELCOMEBACK」。

スターバックスはユーモアを使って、何かを忘れたことを思い出させます。

他に誰がそのイメージに関連していますか?

私は知っています。

ユーモア、懐かしさ、愛など、ポジティブな感情を呼び起こし、明確なメッセージを伝える画像を使用してください。 こうすることで、聴衆はあなたが言おうとしていることをよりよく理解できるようになります。

推奨ツール; ピクトチャート & Canva

3. 具体的なコピーを使用する

ここで、メールを送信する理由を説明します。

まず、簡潔にする必要があります。 メールを送る理由を伝えるだけで、それ以上のことは何もありません。

Dick's (スポーツ用品店) の例を見てみましょう。

そのメールがいかに単純であるかに注目してください。 彼らは派手な言葉や高価なデザインを使用しませんでした.

これは、何かを忘れてしまったことを思い出させるだけのフレンドリーなリマインダーであり、必要に応じて購入を続けることができます。

第二に、関連性がある必要があります。

どのように？

単純。

聴衆の言語を話します。

コピーライティングの最も重要な要素は、メッセージが聴衆の世界観にどれだけ一致するかということです。

そのため、聴衆を知ることが非常に重要です。

アディダスがその原則をどのように使用したかを見てみましょう。

Adidas は、オーディエンスが主にアスリートやスポーツ愛好家で構成されていることを知っています。

彼らは次のようなフレーズを使用しました。 なんでも"

このシンプルなステートメントは、ブランドが自分に関連していると感じるようになったため、メールをユーザーにとってより説得力のあるものにします。

関連資料: e コマースのグロース ハッキング戦略。

4. 何を捨てたかを思い出させる

24% の人が、技術的な問題が原因でカートを放棄したと言っています。これは、そもそもサイトを離れたくないと思ったことを意味します。

そのため、これらの顧客を元に戻す最も簡単な (そして最も手っ取り早い) 方法は、カートを保存しておき、置き忘れたものを知らせるフレンドリーなリマインダーを送信することです。

BestBuy.com からのこのメールをご覧ください。

ご覧のとおり、これはニコンのカメラをカートに入れたことを示す簡単なメールです。 さらに、リンクを追加したので、簡単に購入を続けることができます.

5.社会的証明を使用して購入を促進する

何かを購入する前に、人々は通常、その製品について他の人が何を言っているのかを見たいと考えています。

調査によると、100 人中 70 人が購入前に製品レビューやお客様の声を確認しています。

結論は？

あなたが市場のリーダーであり、人々がすでにあなたを信頼していない限り、あなたは信頼性に苦労するでしょう. 他の買い物客のレビューや証言を追加することで、人々が持つかもしれない不安、懸念、疑い、または否定的な感情を軽減できます。

6. 断れない申し出をする

人々がオンライン ストアにアクセスしてカートに商品を追加し始めるとき、通常、税金や送料は考慮されないため、最終的な価格を見ると、予想よりも高くなります。

それで彼らはカートを放棄します。

実際の価格を引き下げる以外に、買い物客に購入を継続してもらう良い方法はありますか?

それが ProFlowers が行っていることです。

カートに残した花を購入する場合は、10% 割引と無料のグラスを提供しています。 10% というのはかなりの割引ではないかもしれませんが、送料や税金を賄うにはおそらく十分でしょう。

しかし、ProFlowers だけではありません。

Levi's は、カートを放棄したユーザーに 25% の割引も提供しています。

ご覧のとおり、これはより多くの買い物客に購入を継続してもらうための優れた戦術であり、通常のように販売ごとに多くの利益を上げることはできませんが、長期的には間違いなくより多くの利益を得ることができます.

クーポン コード、割引、送料無料、追加の商品など、特別なインセンティブを含めるようにしてください。 このようにして、買い物客が持つ可能性のある懸念を軽減します。

7. 利益主導の行動を促すフレーズを含める

最後になりましたが、行動を促すフレーズを追加する必要があります。これは、買い物客に次のステップを明確に示すものです。

まず、価値を提供する CTA は、コンバージョンを約 15% 増加させます。

「価値」とはどういう意味ですか？ あなたが尋ねる。

何をすべきかは教えてくれるが、行動を起こすと決めた場合に何を受け取るかは教えていない CTA をたくさん見てきました。 CTA のコピーで明確な利点を述べると、コンバージョンが増加します。

例を見てみましょう：

「今すぐ購入」だけの CTA を作成することもできましたが、代わりに、ボタンをクリックした後に何が得られるかを説明することで、より多くの価値を追加しました。

次に、CTA の関連性を高める必要があります。

従来の調査では、単語を 1 つ変更するだけでコンバージョンが最大 213.16% 増加することが示されています。

CTA のさまざまなバージョンをテストします。 新しい単語、さまざまな色、別の配置を試してください。 そうすることで、何が機能し、何が機能しないかを見つけるのに役立ちます。

機能するカート放棄テクノロジー

7 年前、成功したカート回収キャンペーンを開始することは非常に複雑でした。多くの情報がなく、人々はそれを行うためのソフトウェアを作成する必要がありました。

幸いなことに、現在は大きく異なります。 多くのツールを使用して、ほぼすべてのプロセス (少なくとも最も複雑で面倒な部分) を自動化できます。

利用可能な最も一般的なツールのいくつかを見てみましょう。

1. クラビヨ

Klaviyoは、よりパーソナライズされた効果的なメールを作成するために、詳細な顧客データをユーザーに提供することに主に焦点を当てたメールマーケティングソリューションです.

このソフトウェアは膨大な量のデータをリアルタイムで処理し、その情報を使用してより正確なキャンペーンを作成します。

Klaviyo は、メール マーケティングへのアプローチ方法を確実に変えることができます。

2.カートスタック

紛失したカートの回復に特化したソフトウェアを探している場合は、CartStack が最適です。

このソフトウェアは、見込み顧客が購入を完了せずにサイトを離れている理由を理解するのに役立ちます. 次に、その情報を使用して彼らと関わり、顧客に変えるのに役立ちます.

CartStack は、大規模な結果をもたらすシンプルなツールであり、世界をリードするカート プラットフォームと統合できます。

キープティファイ

Keptify は、e コマース サイトに特化したスリーインワンのメール マーケティング ソリューションです。 CartRescuer に参加すると、次のものが得られます。

1. ショッピングカート放棄ソリューション
2. スマート調査
3. インテリジェント ポップアップ オファー

さまざまなプラグインやアプリに何百ドルも費やす代わりに、必要なものをすべて 1 か所で入手できるため、これは非常に便利です。

リジョイナー

ReJoiner が市場の他のツールと異なるのは、電子メール ライフサイクルの適切なタイミングでユーザーを傍受できる能力です。これにより、既存の顧客を維持し、放棄されたカートを忠実な購入者に変えることができます。

さらに、e コマースのベテランで構成される専任チームが、お客様の懸念事項についてお手伝いします。

それは言わなければならない：

ReJoiner は最も安価なオプションではありませんが、最も機能的で高度なライフサイクル メール ソフトウェアの 1 つです。

あなたの番！

ご覧のとおり、カート放棄メールの作成は非常に簡単で、文字通り収益を 2 倍にすることができます。 このガイドで、最初のキャンペーンを開始するために必要なすべての情報が得られたことを願っています。

あなたがする必要があるのは、行動を起こすことだけです。

優れたカート放棄メールを作成するために不可欠と思われるその他の要素は何ですか?