バザールの声
公開: 2023-05-13顧客レビューはあらゆる小売戦略の生命線です。 なぜなら、このユーザー生成コンテンツ (UGC) は、正しく使用されれば、将来の買い物客の信頼を高め、買い物客がどこにいてもより多くの商品を販売できる強力なツールとなるからです。
e コマース サイトのベスト プラクティスに従って、評価とレビュー プログラムの強固な基盤を構築します。
顧客レビュー戦略
顧客にレビューを残すよう積極的に求めることから、商品表示ページ (PDP) の最適化まで、小売業者が顧客レビューの影響を最大化するための 9 つのベスト プラクティスを以下に示します。
1. KPIを定義する
主要業績評価指標 (KPI) を特定することは、UGC プログラムの実行可能な目標の構築を始めるのに最適な場所です。 多くの場合、これらの KPI はコンバージョン率、平均注文額、訪問者あたりの収益を中心に展開されます。 製品の理想的なエンゲージメント率や返品率を確立するなど、カスタム KPI を作成することもできます。
KPI を確立したら、これらの目標に向けた進捗状況を定期的に監視し、結果を企業と共有することを忘れないでください。
2. 顧客の評価とレビューを積極的に収集する
ほとんどの顧客は、ネガティブな経験がない限り、自然にレビューを残すことはありません。 そのため、顧客からの評価やレビューを積極的に収集することが重要です。 ポジティブな経験を持つ買い物客は、自分のデバイスに任せるよりも、尋ねられればそれを共有する可能性がはるかに高くなります。 これにより、製品がより正確で信頼できる評価を得ることができます。
購入後に買い物客にレビューを依頼します。 メール内送信や複数製品の送信などの機能を使用して、レビュー リクエストの電子メールを最適化します。 店内の買い物客にも PIE を送信し、できるだけ多くのタッチ ポイントを使用するようにしてください。 たとえば、注文履歴やアプリの通知を使用してレビューを依頼します。
ただし、注意してください。顧客にコンテンツの共有を依頼する前に、買い物客に商品を使用する時間を与えることを考慮したリクエストの順序を確認してください。 結局のところ、不正確なレビューは望ましくありません。
3. ビジュアルコンテンツを収集する
買い物客はこれまで以上に、レビューの視覚的なコンテンツに基づいて購入を決定しています。 実際、買い物客の 62% は、顧客のビデオや写真を見ることができれば商品を購入する可能性が高まると述べています。 買い物客にレビューに視覚的なコンテンツを含めるように依頼してください。
さらに多くのビジュアル コンテンツを収集する方法は他にもあります。 Bazaarvoice を使用すると、ソーシャル メディアから写真やビデオをこれまでより簡単に収集できるようになります。 また、懸賞コンテストを開催し、レビューに複数の写真をアップロードした買い物客に追加のエントリーを与えることもできます。
4. シンジケーションをレビューする
できる限り多くの UGC を収集して、製品表示ページ (PDP) を成功に向けて設定します。 これには、ブランドや他のサイトを含むすべての潜在的なソースからシンジケートされたコンテンツを受信することが含まれます。 UPC、GTIN、EAN、ISBN などのすべての重要なシンジケーション データ ポイントを使用して商品フィードが最新であることを確認することは、自動化された方法で最大限のコンテンツを取得するための最も明確な方法です。
シンジケートされたコンテンツを手動で収集するという面倒な作業を結局はしたくないでしょう。
5. サプライヤーとセラーのイネーブルメント
ベンダーを有効にして、あなたと共同マーケティングを行います。 ベンダーと定期的に、UGC にどのように貢献すべきかについて話し合っていますか? サンプリング、シンジケーション、レビューや質問への回答を通じて、可能な限り多くの UGC を収集する責任を彼らに負わせます。
ベンダーに KPI を設定して、ベンダーが達成すべき責任を把握できるようにします。 最強の共同マーケティング関係は、ブランドと小売業者の両方が顧客に優れたオンサイト体験を生み出すのに役立つ特定のガイドラインを小売業者がベンダーに提供するときに生まれます。
6. 消費者の感情をビジネスに共有する
顧客感情に関する洞察を分析したら、その知識をビジネスの他の部門と共有します。 マーチャンダイジング チームと財務チームは、自社の製品、ブランド、またはカテゴリのパフォーマンスを確認する必要があります。
社内チームがプライベート ブランド製品のセンチメントのハイライトとローライトを確実に監視することが特に重要です。
7。 カテゴリごとに送信フォームをカスタマイズする
顧客レビューを求める場合は、送信フォームに具体的な内容を記載してください。 カテゴリ別に関連する質問をすることで、同僚や買い物客に必要な意思決定データを提供できます。 フォームをカスタマイズすると、特定の製品ページに関連するカスタマイズされたデータが得られます。
たとえば、アパレル カテゴリの商品の場合、顧客が普段どのサイズを着ているか、購入した服や靴が自分に合っているかどうかを尋ねるのは合理的です。
8. 買い物客が使いやすいように PDP を最適化する
PDP で買い物客にどのようなエクスペリエンスを提供したいかを考えてください。 買い物客が自分に関連する評価、レビュー、質問と回答を簡単に分類できるようにします。
レビュー ハイライトまたは製品センチメント インサイトを使用して、買い物客に製品のハイライトとローライトを表示することで、買い物客の時間を節約できます。 また、同様の製品間でレビューを共有して、買い物客が必要なコンテンツを確実に入手できるようにすることもできます。 収集した追加の評価やレビューも投稿フォームに表示します。
9. 顧客レビューを使用してカテゴリと検索ページを最適化する
電子商取引サイトで最適化が必要な Web ページは PDP だけではありません。 顧客の評価やレビューを使用してカテゴリや検索ページを最適化することもできます。
買い物客が自信を持って購入するために必要なすべてのコンテンツが簡単に表示されるようにします。 インライン評価 (平均評価とレビュー数) を表示して、買い物客が購入目標到達プロセスを下降できるようにします。 また、平均星評価でカテゴリーをフィルターしたり、レビューのテーマで商品をフィルターしたりできるようにすると、顧客にとっても役立ちます。
予算内で顧客レビューを最大限に活用する
これら 9 つのベスト プラクティスに従うことで、e コマース サイトに優れた顧客評価とレビュー プログラムの強固な基盤を構築できます。 さらに一歩進めるには、以下のマスタークラスを視聴して、お金をかけずに顧客レビューをさらに活用してください。
