ROI を向上させるカスタマー エクスペリエンスを改革する 8 つの方法

顧客の 45% が、嫌な経験をした後、その企業からの購入をやめることをご存知ですか?

新しいリードを生み出し、顧客に変え、ロイヤルティを維持するための戦略には、大きな違いがあります。これらはすべて、セールス ファネルの重要な部分です。

顧客の最初の購入後に永久に「取引が完了した」と主張するのは致命的な間違いです。

また、多くのマーケティング担当者は販売とマーケティングに重点を置いていますが、ビジネスの重要な側面である顧客体験を見落としています。

満足した顧客は、肯定的な証言をもたらし、あなたのブランドについての言葉を広め、より多くの商品を購入するために戻ってきます。

今日は、カスタマー エクスペリエンスを改善してブランドへの忠誠心を維持し、その過程で長期的な投資収益率 (ROI) を確立する方法を説明します。

飛び込みましょう！

カスタマーエクスペリエンスとは？

顧客体験とは、顧客が販売ファネルを進んでいく際に、ブランドとやり取りした後に持つ印象です。

オンラインで商品を購入する場合、おそらく次のような質問を覚えているでしょう。

• お客様の要件をより良く満たすために当社ができることは何ですか?
• 当社の製品とサービスにどの程度満足していますか?
• 最も困難な課題は何ですか?
• 他社より当社を選んだ理由は？

これらは、ブランド エンゲージメント後のカスタマー エクスペリエンスを決定するために真剣な組織が採用する重要な質問です。

顧客体験が重要な理由

献身的な顧客との長期的な関係を持つ強力なブランドを確立したい場合は、顧客体験を優先する必要があります。

それは、満足した顧客の推薦が、信頼できる信頼できるブランドの最高の証拠だからです。

このような評判は、より多くの顧客、長期的な収益の増加、およびより大きな市場権限につながります。

悪い顧客体験の最も一般的な理由

カスタマー エクスペリエンスが低下する最も一般的な理由は次のとおりです。

• 優先順位の誤り — ビジネス戦略を 1 つの側面 (販売、マーケティングなど) のみに集中させる
• ウェブサイトの評判を上げていない— ブログは、市場での評判を確立するための優れた資産です。 ブログのコンバージョン ファネルは、リードを教育し、コンバージョンにつなげる優れた方法です。
• 顧客のフィードバックを無視する— 苦情はビジネスの世界の一部です。 間違いから学ぶことは、ビジネスを改善するための最も安全で最速の方法です。
• ソーシャル メディア プラットフォームでのプレゼンスの欠如— コピーライティングのトレンドに従わないことは、顧客のニーズを無視することと同じです。 ソーシャル メディアの広告とレビューは、ブランドの認知度を高め、信頼性を高める優れたツールです。
• 顧客との関わりがない— 視聴者のために魅力的なコンテンツを書くことは、ブランドのイメージの一部です。 対象となる視聴者に高品質のコンテンツを提供しないと、エンゲージメントは最小限に抑えられます。

そのような間違いを回避し、目立つブランドを作成するために何ができるかを見てみましょう.

忠実な顧客を引き付け、収益を高めるために顧客体験を改革する 8 つの方法

1. オファーを最新の状態に保つ

オンライン ビジネスを管理する際に最も重要なことの 1 つは、製品を最新の状態に保つことです。人々は、製品について提供する情報に依存しているためです。

お客様との信頼関係を築く第一歩です。

オファーを最新の状態に保つためのヒントを次に示します。

ヒント＃1。 現在の在庫情報を維持する

在庫情報は購入決定の重要な要素です。

たとえば、そのブランドが気に入った携帯電話を 2 台注文する必要がある場合はどうすればよいでしょうか。

在庫情報は、1 つしか入手できないことを明確にしていません。

荷物を受け取ったときだけそれがわかるのはもどかしいと思いませんか?

在庫情報を更新することで、信頼できない追跡に関する不必要な顧客の迷惑や謝罪の電子メールを避けることができます.

ヒント＃2。 商品やサービスに合った商品タイトルを書く

製品タイトルは、顧客が製品について最初に知るものです。

提供する製品に一貫性のある正確な製品タイトルを提供することで、顧客が探している製品を常に入手できるようになります。

さらに、製品タイトルは、検索クエリと販売カテゴリでのランクを上げるのに役立ちます.

ヒント＃3。 製品やサービスに関する有益な情報を含む製品説明を作成する

オンラインで購入する場合、人々はブランドが提供する特定の製品やサービスについて見たり読んだりした内容に基づいて、製品やサービスに関する決定を下します。

したがって、製品に関する関連情報を含む広範なサービスと製品の説明を常に顧客に提供することが不可欠です。

ヒント＃4。 新製品または限定製品の提供

通常のリスティングに加えて、新しく新鮮なものを提供することは常に賢明なビジネス上の決定です。

限定版は、ランチしたい特定の製品やサービスに顧客がどのように反応するかをテストする優れた方法です.

プロのヒント:製品のタイトルと製品の説明を書くことは、反復的で退屈な作業になる可能性があります。

TextCortex などの AI コピーライティング ツールを利用して、執筆時間を短縮できます。

たとえば、TextCortex で製品の説明を作成するには、製品のタイトルとブランド名を入力し、製品の特徴を定義し、製品カテゴリを選択し、テキストの長さを指定する必要があります。

製品の説明を取得したら、TextCortex のエディター キャンバスで変更できます。

後で、このテンプレートをプロジェクトとして保存して、将来使用できるようにし、それに応じて変更を加えて、新しくて新鮮な製品説明の更新を行うことができます。

2.簡単チェックアウトを組み込む

考えてみると、チェックアウトまでに何千もの無駄な手順があることほどイライラすることはありません。

たとえば、何かをオンラインで購入するという決定が、1000% 決定的なステップになることはめったにありません。

顧客は、色、サイズ、素材、フィット感など、終わりのないリストに考えすぎています。

また、その意思決定プロセスに、顧客がチェックアウトするまでの面倒で不要な手順を追加すると、カート放棄の可能性が高くなります。

代わりに、簡単に変換できるように Web サイトを最適化します。Web サイトのアーキテクチャ、技術的およびページ上の SEO などに取り組みます。

たとえば、CTA ボタンの形で簡単なチェックアウトを組み込むことができます。

上記の例でわかるように、これら 2 つの CTA ボタンは、顧客に 2 つの快適な選択肢 (今すぐ購入するか、ショッピングを続けるか) を提供します。

かなり便利ですよね？

3. 質問や懸念事項を受け入れる

販売業界に入ると、顧客が手を差し伸べる理由がたくさんあります。

オンライン ショッピングの最初の最も重要なルールは、消費者にとって、特にビジネスを行ったことのない企業にとって、お金を寄付することは難しい決断であるということです。

次のシナリオを考えてみましょう — あなたは間違ったものを高額で購入しました。

注文の変更または返金ステータスの変更について応答がない場合はどう思いますか? 屋根の上の欲求不満。

ソーシャル メディアを介して企業とやり取りする際の平均的な顧客の期待を見てみましょう。

さらに、調査によると、顧客サポートが応答しない場合、購入者の 79% 近くが注文を放棄することが示唆されています。

顧客の懸念や質問に対応することで、顧客のニーズを最優先する信頼できるブランドであると信じる理由を顧客に与えることができます。

4. お客様の提案を活用する

オンライン ビジネスがフィードバックに耳を傾けていると信じている顧客はわずか 17% であることをご存知ですか?

これは、競合他社に打ち勝つためにビジネスに採用できる利点ではないでしょうか?

お手伝いさせてください — 絶対に、はい。

フィードバックは、有名なブランドの Web サイトの単なる丁寧な機能ではありません。 それには理由があります。

顧客は、ビジネスを改善するために使用できる最良の情報源です。

さらに、顧客からのフィードバックは、Web サイトのトラフィック、可視性、およびコンバージョン率を改善するために提供するものに他に何を含めるかについて、多くのヒントを与えることができます.

0 ドルですべてのフィードバックを得ることができます。

顧客からの提案を活用することで、顧客への感謝の気持ちを示し、顧客のアイデアに対する敬意を表し、顧客の意見を聞いてもらえるようにします。

5. 排他性を育む

排他性は、切迫感を生み出すもう 1 つの形式です。排他的なオファーは、特定の条件を満たす人にのみ限定されます。

たとえば、以下の例のように、フラッシュ セールは緊急性を生み出す優れた戦術です。

カウントダウン タイマーは、FOMO 効果 (見逃すことへの恐怖) を引き起こすための強力なアプローチです。

このアプローチは、見込み客や顧客を引き付け、特定の行動を取るよう説得するのに役立ちます。

6. クレート ロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ プログラムは、おそらく最も象徴的な顧客満足戦略です。

人々は、自分がお気に入りとして選んだブランドと同一視するのが好きです。

言うまでもなく、「ロイヤルティ バッジ」は人々に帰属意識、認識、達成感を与えます。

顧客が戻ってきたことを言い換えれば、彼らは間違いなくそうし続けるでしょう.

なんで？

人々はそのアプローチを、自分のお金、信頼、選択に対する感謝のしるしとして見つけます。

スターバックスのロイヤルティ プログラムは次のようになります。

また、ビジネス戦略の一環としての「ロイヤルティ認定」は、顧客に安心感を与えます。

ブランドとのやり取りにお金が関係しているため、これは、堅実なロイヤルティ プログラムを構築する際に心に留めておきたい重要な要素です。

7. 顧客を育てる

ロイヤルティ プログラムを利用できるようになったので、顧客にバッジを与えて 2 回目の購入を待つだけでは十分ではありませんか?

あなたの忠実なメンバーは、無料のギフト、割引、新機能や製品など、今後の良いことを思い出させることを期待しています.

メールの育成は、顧客との関係を維持し、新しい顧客を引き付けるための優れた方法です。

8.成功を監視する

最後に、すべてを説明したので、忠実な顧客を維持するための最後のステップが 1 つあります。それは、成功を監視することです。

私たちは、ビジネス戦略が急速に発展し続ける時代に生きています。 したがって、当社のマーケティング活動を追跡することは、ゲームのトップに留まるために不可欠です。

たとえば、Web サイトの直帰率を追跡することで、顧客を遠ざけるいくつかのギャップを分析して修正できます。

それらの気を散らすものは、壊れたページ、間違った製品説明、誤解を招くリンクなどの形である可能性があります.

カートやページの放棄の原因に早く対処すればするほど、コンバージョン率への影響は少なくなります。

最終的な考え

簡単に思えるかもしれませんが、消費者を感動させる方法を学ぶのは簡単なことではありません。

一方、カスタマー エクスペリエンスにとってどのフェーズが重要であるかを知ることは、ゼロから始めることなくビジネスを成長させるのに役立ちます。

財政の整理、説得力のあるコピーの作成、ウェブサイトの整理、製品の管理、売り上げの追跡など、おそらくすでに多くのことを抱えていることでしょう。

しかし、あなたの文章の 80% を破棄するだけで、そのプロセスを早めることができると言ったらどうでしょうか?

その目的のために TextCortex を作成しました。大規模なコンテンツを作成し、考えを説得力のあるコピーにすばやく変換し、一貫性のある高品質のコンテンツを提供できるようにします。

Web アプリケーションおよびリライター拡張機能として利用できます。

TextCortex の Web アプリケーションは、あらゆるコンテンツ フォームを作成するのに役立ちます。

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さらに、当社のリライター拡張機能は 30 以上のプラットフォームで利用でき、次のことを支援します。

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