取り寄せを減らす方法 (およびそれらを完全に防止する方法)

以下は、非常に頻繁に発生する架空のショッピング シナリオです。顧客が Web サイトを訪れたばかりで、何らかのニーズや欲求を満たす完璧な製品を見つけました。彼ら。 彼らは興奮して購入を熱望し、できるだけ早くこのアイテムを手に入れたいと考えて、その製品をカートに追加します。

しかし、出荷予定日を確認すると、「申し訳ありませんが、この商品は現在入荷待ちです。入荷次第お知らせします」というアラートが表示されます。 この顧客は、恐ろしい在庫のバックオーダーに違反しています。 この顧客は、次のような疑問を抱いています。 バックオーダー とはどういう意味ですか? 入荷待ちの商品は間に合いますか？」

イライラして、彼らはカートを放棄し、必要なものを探すために別の場所を探します。つまり、商品の在庫があり、すぐに使える場所です。

取り寄せを防止できることは、顧客を満足させ続けて購入してもらうために重要です。 バックオーダーとは？ 商品の在庫がない場合とどう違うのですか? さらに重要なことは、どうすればアイテムをバックオーダーにする必要がなくなるでしょうか?

eコマースビジネスにおけるバックオーダーの意味

eコマースビジネスにとって「バックオーダー」とは何を意味しますか? 簡単に言えば、バックオーダーとは、現在利用可能な在庫よりも多くの注文があったため、アイテムが利用できない場合ですが、最終的にはサプライヤーから新しい在庫が利用可能になります。

製品のバックオーダーの問題は、顧客に大きな遅延が生じることです。 今日の「2 日以内の無料配送」の世界では、多くの顧客が製品を受け取るまで何週間も待ちたくありません。 そのため、特定の製品の唯一の供給元でない限り、サプライヤーが追いつくのを待つのではなく、すぐに注文に応じることができる競合他社にビジネスを奪われる可能性があります.

バックオーダーと在庫切れの違いは何ですか?

多くの新しい e コマース ビジネス オーナー (およびその顧客) が抱く質問の 1 つは、「入荷待ちと在庫切れの違いは何ですか?」というものです。

どちらの用語も何らかの在庫不足を指しますが、明確な違いがあります。 入荷待ちの商品は単に一時的な不足に悩まされています。メーカー/サプライヤーがより多くの商品を製造/調達しているため、注文が遅れているだけです. 在庫切れのアイテムは、それ以上製造されない可能性があります。そのため、サード パーティの販売以外でアイテムを入手することはできません。

基本的に、入荷待ちの商品は一時的に入手できなくなりますが、在庫切れの商品は永久になくなる可能性があります (将来的にその商品が返品/修理または再発行される可能性がない限り)。

バックオーダーの原因は?

特に、販売する商品を在庫するスペースが限られている場合はなおさらです。 大企業でさえ、突然の予期せぬ需要の急増により、バックオーダーの問題に直面することがあります.

たとえば、コロナウイルスの発生後、アメリカ人はトイレットペーパーの大幅な不足に直面しました。これは、通常は非常に簡単に見つけられる商品です。 Fortune は次のように報告しています。基本。」

しかし、緊急事態による異常な需要パターンがなくても、顧客の要求をバックオーダー状態にしなければならないほど在庫が不足することは容易です。 たとえば、サプライヤ/メーカーに影響を与える材料不足が発生し、生産目標を達成できなくなる可能性があります。つまり、注文が遅れる (またはキャンセルされる) ことになります。

または、以前は需要が低かった製品が流行の対象となり (テレビ番組の出演、雑誌の特集、または有名人による推奨などにより)、一定期間、異常なレベルの需要が生じる可能性があります。 予想外の需要の変化のため、これを予測するのは難しい場合があります。

大量のバックオーダーにつながるもう 1 つの問題は、ストレージ容量の不足です。 倉庫に何百もの製品を保管するための十分な保管スペースがない場合、注文が入り始めたときにすぐに製品が不足する可能性があります。

最後に、製品 (特に新しく発売されたもの) の需要を単純に過小評価するのは簡単で、発売時の注文に追いつくことができません。 Apple などのテクノロジー企業は、新製品の発売時にこの問題に頻繁に遭遇します。

取り寄せを減らすまたは防ぐ方法

このような不足のリスクを軽減するために e コマースの起業家としてできることと、不足が発生した場合の対処方法がいくつかあります。

• 過去の購入パターンを使用して、需要の正確な見積もりを作成します。 特定のアイテムの在庫量を決定する際に小売業者が最初に行うべきことの 1 つは、過去の販売データを調べ、その情報を使用して将来の傾向を予測することです。 たとえば、カスタム セーターを販売していて、秋と冬の間は毎月約 100 ユニット/月 (12 ユニットを与えるか取るか) を移動するとしますが、春と夏には売り上げが 20 ユニット/月に減少し、それらのユニットはすべて米国最北端に出荷されています。 これが一貫して当てはまる場合は、寒い月には 100 ユニット/月の在庫を維持する必要があることがわかり、暖かい月には在庫を減らすことができます。
• 仕入先と協力して、入荷待ちの商品がいつ入手可能になるかを追跡します。 特定の製品の需要が予想外に急増したり、製造業者から不足が生じたりした場合は、仕入先/製造業者と協力して、入荷待ちの商品がいつ入手可能になるかを正確に把握してください。 これらのアイテムの「再入荷」日を設定すると、顧客の期待を管理するのに役立ち、アイテムが単に「在庫なし」と表示された場合ほど不満を感じることはありません。
• 在庫容量を増やします。 急激な需要の急増に対応するには、需要の高いシーズンが始まる直前に、特定の製品の追加在庫を用意しておくと役立つ場合があります。 多くの場合、これは、倉庫またはサードパーティの物流会社と協力して、追加のスペースを確保し、在庫管理を処理することを意味する場合があります. 予期せぬ急増に備えた過剰在庫は、「安全在庫」と呼ばれることがあります。
• 可能であれば、サプライヤーを多様化します。 可能な限り、在庫レベルを高く保つために複数のメーカー/サプライヤーに協力してもらうことが役立ちます。 これにより、1 つの製造業者でのサプライ チェーンの混乱が原因で、別の製造業者と仕事をすることができるため、あなたが無残な状態にならないようにすることができます。 さらに、需要が特に高い場合、2 つのソースから在庫を確保できるということは、バックオーダーをはるかに迅速に処理できることを意味します。
• お客様とのコミュニケーションを積極的に取りましょう。 問題が原因で人気商品が入荷待ちになった場合は、必ず事前に顧客に知らせてください。 製品のページにアラートを (在庫がいつ再入荷するかの見積もりとともに) 表示すると、人々が遅れによって不意を突かれるのを防ぐのに役立ちます。 また、顧客の期待に対処するために、アイテムがバックオーダーになっている理由を書き留めておくと役立つ場合があります (メーカーの供給の問題、予想外の高い需要など)。 取り寄せ商品が再び入手可能になったときに顧客が通知を受け取ることを選択できるようにして、顧客がそれを入手できるようにすることができます。
• プロのフルフィルメント会社と提携。 在庫レベルと配送を自分で管理しようとする代わりに、経験豊富なフルフィルメント サービス センターと提携することが役立つ場合があります。 たとえば、フルフィルメント ラボには全国に流通センターがあり、在庫管理の専門家が多数おり、バックオーダーやその他の問題につながる一般的な問題を回避するのに役立ちます。

お気に入りの商品が入荷待ちであることを顧客に伝えなければならないという落とし穴を避けるために助けが必要ですか? 今すぐフルフィルメント ラボに連絡して、ロジスティクスの専門家のサポートを受けてください。 当社のグローバル フルフィルメント ソフトウェア (GFS) には、在庫を監視および管理するバックオーダー防止システムが付属しています。