ファッション業界でeコマース製品の返品を減らす方法

1) ファッション e コマースとは?

ファッション e コマースは、ファッション ブランドがファッション愛好家とともに、ファッション愛好家のために開発した、マルチプラットフォームおよびマルチチャネルのコミュニティです。 3 つの主なモードで機能するファッション e コマースは、b2b (企業から企業へ)、b2c (企業から消費者へ)、または c2c (消費者から消費者へ) として機能します。

ファッション e コマースは、オンライン ストアやソーシャル メディアを通じてファッションに関連する製品を販売または購入する操作として定義され、時間の節約とその利便性が注目されています。

e コマース ブランドは、オンラインで買い物をしたことがないオーディエンスを獲得する必要がありました。 買い物客は、e コマースでの購入の品質とロジスティクスに注意を払っていました。 彼らに購入を促すために、e コマースのファッション ブランドは返品を無料で提供する必要がありました。

ファッションの e コマース ストアのオーバーヘッドは、実店舗に比べてわずかです。 したがって、この単純な保証を提供することで、オンライン販売を増やすことは良い考えに思えました. しかし、ここでヘルファイアとブリムストーンが登場しました。

平均的な実店舗の返品率は 1 桁でしたが、オンラインの返品率は 25% を超える可能性があります。 2018 年、カリフォルニアを拠点とするオンライン ファッション ブランドは 5 億米ドル近くの売り上げを上げました。 しかし、リバース ロジスティクスのコストを考慮せずに、e コマース ファッションの返品に 5 億 3,000 万ドル以上を費やしました。

2) 企業がファッション e コマースの返品を管理するための 10 のヒント

返品期間の延長、顧客が完璧なフィット感を見つけるのを支援すること、および顧客の期待を管理することは、ファッション e コマースの返品を管理するための基盤です。 操作を簡単に微調整するだけで、これらがどのように達成されるかをもう少し掘り下げてみましょう。

2.1) 返品ポリシー

返品ポリシーが明確で理解しやすいことが非常に重要です。 費用の負担や返品方法について簡潔に説明することで、お客様は返品手続きをより簡単に行うことができます。 これにより、不満を抱いた買い物客からオンライン ストアが直面する可能性のある怒りが軽減されます。

もう 1 つの重要なアドバイスは、返品ポリシーを目立たせ、ヘッダー、フッター、または適用されるすべての場所で規則を強調することです。 特に、ブランドが製品を返金または再発行しない権利を留保している場合. 買い物客がサービス条件でこれを明確に読むことができると、買い物客がショップのルールに沿っているようになります。

2.2) RMA

可能なときに可能なことを自動化するための常に優れた選択肢です。 個人的な支援は少数であれば問題ありませんが、ファッション e コマース リターンズで直面する膨大な量には、Ai 神の存在が必要です。 ファッション e コマースに統合するために、複数の RMA (返品承認) オプションを利用できます。

2.3) 製品ビジュアル

返品の成否は、製品のビジュアルでなければなりません。 これらの画像は、大量のいじくり回しや改ざん画像を通過します。 ブランドやマーケットプレイスによる誤解された購入に悩まされている買い物客の部族がそこにいるのも不思議ではありません.

ファッション関連の商品を扱う e コマース ビジネスに役立つもう 1 つの実用的なヒントは、視聴者が詳細を表示するために拡大できる高解像度の画像を提供することです。

この機能へのアドオンは、360 度の写真と製品のビデオを提供することです。 Nike は、ユーザーの足をスキャンして製品ラインから最適なフィット感、デザイン、サイズのソリューションを提供する拡張現実技術を提供することで、限界を押し広げています。

2.4) 製品説明

ファッションの e コマース ブランドは、製品の説明を軽視しないことで返品を減らすことができます。 ビジュアルの場合と同様に、ブランドはコンテンツを製品に合わせて調整する必要があります。 顧客の期待は、可能な限り正確であり、買い物客が製品に関して持つ可能性のあるすべての質問に対処することで管理できます.

よく計画され、よく書かれた説明は、製品の選択について顧客を教育するのに大いに役立ちます。 この機能をあからさまなマーケティングに変える可能性のある形容詞やフレーズを削除し、製品の説明のみに焦点を当てることで、ファッション e コマース ブランドは、実店舗で自分自身で推測できる製品に関する真の洞察を顧客に提供できます。

2.5) 購入者からのフィードバック

購入者のフィードバックを表示することは、買い物客の信頼を得る優れた方法です。 サイズが正しいかどうか、または商品の性質を示すフィードバックは、お客様が購入に関する決定を下し、返品を減らすのに役立ちます。

2.6) 製品に関するよくある質問

製品に関するよくある質問は、買い物客が持つ可能性のある質問に答える優れた方法です。 ファッションの e コマース ブランドはこれらに答えることができますが、以前に製品を購入したことのある顧客に代わって答えるオプションもあります。 これは、返品を減らしながら販売に役立ちます。

2.7) 購入前のテスト

小規模なプレミアムおよびハイエンドのファッション e コマース ブランドは、購入前にテスト機能を提供することさえできます。 これは、利益率の高い製品タイプに有効です。

このような場合、顧客は興味のある製品のみを保持し、残りを返品することができます。 一部のブランドは、ロイヤルティ プログラムの顧客または VIP 顧客にこのサービスを提供しています。 製品と一緒に無料のクーポンやグッズを送ることは、顧客の忠誠心を利用するための優れた方法です. この機能を適宜使用すると、返品される商品の範囲が縮小されます。

2.8) パーソナライズされた提案

顧客の過去の購入履歴と返品履歴に基づいたパーソナライズされた提案ポップアップは、確実なコンバージョンに向けて顧客を導くのに役立ちます。

リピーターは、好きなものを選ぶために無限の在庫をスクロールしなければならない場合があります。 彼らの時間を無駄にするものは何ですか？ このオプションは、購入決定時間を短縮します。 ファッション e コマース ブランドは、以前に顧客が返品を選択するようになった潜在的な機能を持たない製品を強調することで、返品率を下げることができます。

2.9) 包装

輸送はオンライン ビジネスで最も重要なタスクであり、e コマース ブランドは当然のことながら輸送を尊重する必要があります。 製品の構造上の完全性を維持するために、発泡スチロール、エア パケット、または厚紙を使用した特大の梱包が必要です。 パッケージングは​​、e コマース ビジネスにとって不可欠なチェックポイントです。

2.10) サイズガイド

ミスサイズの製品は、ファッション e コマースの返品の猛烈な原因です。 サイズガイドとブランド比較を表示することで、買い物客にこの商品の側面を簡単に知らせることができます.

これは、UGC (ユーザー生成コンテンツ) を使用することでメリットが得られる領域です。 ファッション e コマース ブランドは、さまざまなサイズや体型のマネキンやモデルで商品を撮影することもできます。 そうすることで、お客様は自分で着たらどんな感じになるのか想像がつき、購入の決断が少し楽になります。

ファッション e コマースの有名企業の中には、オンライン ショッピング体験を向上させる道を開いているものもあります。 世界をリードする小売業者の 1 つである Asos は、AR (拡張現実) ゲームに飛び込んで、顧客が情報に基づいた選択を行えるようにしています。 Amazon の仮想試着室は現在開発中です。

3) ファッション業界の e コマースの収益が高い理由

ファッション e コマースの返品の重要なポイントに進む前に、シリアル リピーターの話題を脇に置いておきましょう。 シリアル リピーターとは、購入品を頻繁に返品する顧客です。 この慣行は、ファッション e コマースのいくつかの側面に影響を与えます。 ユーザー エクスペリエンス (UX)、ロジスティクス、さらには頻繁な返品が環境に与える影響からもわかります。 これは、ファッションにおける e コマースの高い収益に貢献する最も一般的なショッピング習慣の 1 つですが、購入の決定に影響を与える他の側面があります。

3.1) 裁判の不在

買い物客は、不正な意図がない限り、返品するつもりで実店舗またはオンライン ストアで衣服を購入することはありません。 試用室は、買い物客が購入前に買い物袋の中身を調べ、比較し、検討するのに役立ちます。 この意思決定の瞬間は、ショッピング プロセスにおいて非常に重要です。

ファッション e コマースにトライアル ルームがないことは、意思決定プロセスに干渉し、返品率を大幅に高めます。

3.2) サイズの問題

ファッションにおいてサイズはとても重要です。 0.5 インチの違いで、靴が脱げてしまうことがあります。 衣料品ブランドが世界中のさまざまな体型の人々に対処するために取った考慮事項は重要です。 普遍的なサイズガイドではなく、通常、すべての衣料品ブランドは、故郷から引き出された測定基準を持っています.

梱包チームが間違ったサイズを出荷した場合の梱包過失の可能性はさておき、この全体のサイズの比喩は、買い物客が鋭く理解しているがうまくいかないものです. これにより、ファッション e コマースの収益が高くなります。

3.3) 高い期待

小売大手の Asos が湯船に浸かっていたとき、ある買い物客が、フィット感を引き締めるためのクリップが付いたドレスを着ているモデルに気付きました。 ファッション業界ではよくあることですが、このような露出は顧客に不信感を与える可能性があります。

Amazon、Etsy、eBay などのマーケットプレイスは、売り手が販売する商品を偽って伝えた場合にしばしば被害を受けます。 ジョークやミームが空間に浮かぶように購入の悩みの数が増加するにつれて、強調されるのは売り手ではなく、市場の巨人自身です.

返品リクエストの約 50% は、製品が顧客の期待に合わないという理由で出されます。 これらの予想は、オンラインに記載されている製品情報と価格に基づいています。 オンラインで目にするものと、玄関先で荷物を開けて目にするものは別物です。 高い期待を設定することで、ブランドは自らに利益をもたらします。

3.4) 損害

この時代のファッション グッズに必要なものはすべて非常に複雑で、布地や素材の目がくらむようなリストがあり、それぞれにすべきこととすべきでないことがあります。 ファッション e コマース製品の出荷プロセスの数を考慮すると、破損した商品が顧客に届くリスクが高くなる可能性があります。

実店舗での開梱および在庫の保管中に限定的な損傷が発生する場合があります。 それらとは異なり、ファッション e コマースの返品は、損耗によるより高い脅威に直面しています。 これらは、往路と復路の両方で乱雑な取り扱いと不適切な梱包が原因で発生する可能性があります。

3.5) ホリデーシーズンスパイク

誰もがギフト シーズンを迎えると、買い物客の 80% 近くがホリデー ギフトの買い物をギリギリで終了します。 約 55% がオンライン販売に向かい、それらの顧客の 70% 以上がファッション e コマースの領域に向かいます。

クレイジーな割引は、実店舗でのオファーを打ち負かすオンラインストアによって常に提供されています. これは、誰かが気に入らないパターンのシルク スカーフや、すでに持っているイヤリングを手に入れる可能性が突然高くなることを意味します。

これらの季節的な返品を処理する方法は、払い戻しを拒否し、交換と同等の価値の交換のみを提供することです. ただし、熱狂的なホリデー商戦によるファッション e コマースの返品率の問題は解決しません。

3.6) 多くのオプション

顧客は、他の e コマース ストアからのオファーを確認するのに多くの時間を費やすことなく、通常の e コマース ストアから注文することができます。

この動作には理由があります。 製品リストをスクロールして、カテゴリ、色、サイズなど、数百のオプションをフィルター処理するのは面倒です。 ただし、オンラインの別のサイトでより良い取引を見つけることができます. そして、これにより、彼らは彼らに注文するよう促されます. 顧客は、最初に配達される方を待ちます。

もちろん、彼らは製品を嫌うかもしれませんし、両方の店で返品が発生するかもしれません. ただし、最初に到達したものは、他の注文をキャンセルする可能性があります。 ファッション e コマース ゲームにおけるこの独占の欠如は、返品と返金の可能性を高めることにつながります。

3.7) 不正な返品

不正な返品は、緩いファッション e コマース ポリシーの裏に便乗しています。 ファッション e コマースの返品と返金に関するポリシーを強化する時が来ました。

学生グループは 2 か月間で、人気のファッション e コマース ポータルから大量のオリジナル ブランドの服を購入しました。 その後、地元の市場から安価なレプリカを購入しました。 これらの学生はオリジナルのラベルをレプリカに縫い付け、体に合わないという理由で製品を返品し、全額返金を受けました。

買い物客が重要なライフ イベントや超クールなパーティーのために衣服を購入し、タグを付けたままにして翌日返品する場合、これは小売業界がワードローブと呼んでいるものです。

この買い物行動は、空腹のギャングのルーチンとしても機能します。 彼らは高価な服を購入して、ソーシャル メディア プラットフォーム用の撮影を行います。 これは、信頼性と成功を高めるために行われます。 商品を使い終わったら、タグと元のパッケージをそのままにして返品します。

3.8) 消費者心理

予測不可能でワイルドな消費者心理は、理解と熟達を回避します。 何でも買い物客の購入に対する考えを変える可能性があります。

オンラインでの最新の購入について友人と話していると、店舗や他の場所でより良い取引をするためのオプションについて否定的なフィードバックを受け取る可能性があります. これにより、顧客が注文をキャンセルしたり、注文がすでに処理中の場合に返品を要求したりする可能性が高くなります。

外部からの影響がなくても、顧客はさらに検討して購入をキャンセルまたは返品することを簡単に決定できます。 配達の遅れの通知でさえ、返品ボタンを押すようにプッシュする可能性があります。

4) ファッション e コマースの返品に関する消費プロセス

ファッション e コマースの返品商品のスキャンまたは検査プロセスが、その運命を決定します。 焼却、転売、または修理のために送ることができます。 しかし、大量の返品が世界中の倉庫に殺到しています。 これにより、このような単純な操作でもハードコアな圧力ポイントに直面することが保証されます。

ファッション e コマースの売り上げは非常に好調ですが、ほとんどの事業のリバース ロジスティクスは粗雑なままです。 これらのオペレーションの断片化されたプロセスは、返品された商品が販売のために補充される前に克服しなければならないハードルを増やします。

課題は、テクノロジーを通じて返品プロセスの効率を最大化するために必要な投資を分離し、正当化することにあります。 小売組織内には、返品の説明責任を担う専用の部門はありません。 ここが痛いところです。

返品された商品は、すべての種類と種類のパッケージで小売業者に返送されます。 返品処理の効率性は、コア オペレーション チームにあるはずです。 ただし、マーチャンダイジング、財務、マーケティングなどのいくつかの部門が参加する必要がある場合があります。彼らの参加は、返品を減らし、ファッション e コマース返品の価値を最適化するために必要です。

返品処理にかかるスピードとコストの決定要因は、顧客がアイテムを返品するために選択するモードから始まります。 実店舗で商品を返品すると、処理時間を 2 週間短縮できます。 メールやサードパーティ経由で送信されたものは、さらに時間がかかる場合があります。 これは、製品の再販価値に影響を与えます。

返品プロセスを軌道に乗せるのに役立つ調整されたインセンティブがないため、e コマース ファッション小売業者は、調整の障害と官僚的な形式主義のおかげで、返品に苦労しています。

5) e コマース ファッションの返品に関連する費用

eコマースファッション返品が旅を完了し、返品ハブ、倉庫、または倉庫に到着すると、返品送料に追加費用がかかります.

5.1) 人件費

e コマース ファッション 返品商品は、倉庫の棚に何ヶ月も保管されていることがよくあります。 それらは貴重な在庫スペースを占有します。 商品の90%近くが手作業による品質検査を受け、衛生的なスチームまたはドライクリーニングに送られます。 また、店の棚に戻る前に、修理作業のために送られます。 e コマース アウトレットのバックエンド オペレーションに費やされた時間は、返品された商品が割引の山に到着する結果となります。 返品で失われるお金に加えて、対処するための倉庫保管と補充のコストがあります。

5.2) 破損した商品

平均して、e コマースのファッション リターン商品の約 10% が焼却場に送られるか、寄付されます。 損傷の原因は、輸送、取り扱い、または倉庫保管が原因である可能性があります。 商品が修理できない場合、唯一の選択肢は廃棄することです。 これは、完全には予測できない会社のコストです。

5.3) 不良品

それらに問題がある製品は、多くの場合、払い戻しと交換の処理が行われます。 これらは、欠陥や間違ったサイズなどの小さな問題である可能性があります. ほとんどの法律によれば、欠陥のある製品が払い戻しリクエストの処理に合格するために必要なのは、購入の請求書だけです。 ほとんどの場合、このカテゴリの返品は廃棄されるか寄付されます。

5.4) 転売

何らかの理由で返品されたファッション e コマース製品は、初期段階と同じ段階を経る必要があります。 再梱包、修理、および再マーケティングはすべてコストのかかるプロセスであり、製品の価格を計算する際には考慮されません。 これらのプロセスが無視またはバイパスされると、返される製品の価値が低くなります。

6) ファッション e コマースの返品が環境破壊にどのように寄与しているか

毎年 170 億以上の製品が返品されています。 そして、ファッションの e コマースは、これらの収益のかなりの部分に貢献しています。

ブラケットとは、さまざまなサイズや色で購入する顧客に使用される用語です。この傾向により、小売業者は、需要が高いと大量の注文が発生するという誤った認識を得ることができます。 商品の生産量の増加に伴い、通常よりも多くの余剰が生じ、埋立地に向かう商品が増えています。

リバース ロジスティクスのゾーンに入るファッション e コマース商品は、自動的に排出量を 2 倍にします。 もちろん、これは最初の集荷または配達の試行で 100% の成功率を想定しています。

過度のパッケージングは​​、このリストのもう 1 つの候補です。 水路や土地の充填、パッド入りの封筒、シュリンク ラップ、段ボール、エア クッションは、それらが存在する場所の地面を汚染します。

7) 買い物客がファッション e コマースで返品を減らす方法

7.1) 返還

ファッション e コマースの返品を減らすには、サイズの合わないドレスや色の合わないパンツを、家族や友人に感謝して贈ることが効果的です。

7.2) 寄付する

あなたの本で再贈与ができない場合は、いつでも購入品を近所の福祉団体に寄付して、不要な手袋を切実に必要としている人を助けることができます.

7.3) 修理

シャツにちょっとしたひっかかりがあるだけなら、楽しい刺し子修理で救ってください。 楽しいプリーツでジーンズのウエストを引き締めます。 このように、服をカスタマイズして楽しむことができます。

7.4) 再販

お金の一部を取り戻す価値がある場合は、タグやパッケージの有無にかかわらず、新品の服を販売できる市場がたくさんあります.

8) ClickPost はファッション e コマースの返品にどのように役立ちますか?

Clickpost の返品管理ソフトウェアは、ファッション e コマースの返品に役立ちます。 このAI主導のソフトウェアは、自動化、透明性、出荷の可視性、迅速な解決の力を提供することで、返品を手間のかからないものにしました.

ClickPost のクライアントには、Aditya Birla Fashion and Retail Limited の社内ブランド、ジョイント ベンチャー、ライセンサーの大部分、Aldo Shoes、Arvind、Benetton、Jack & Jones、Only、Vero Moda が含まれます。 これらの e コマース ファッション ブランドは、ClickPost の返品管理ソフトウェアを使用してリバース ロジスティクスを強化しています。

ファッション e コマースには、返品に関するさまざまな理由とカテゴリがあります。 この業界は、最高の収益率を経験しています。 手動での分析と並べ替えには時間がかかりすぎ、エラーが発生しやすくなります。 返品リクエストの仕分けから返品ラベルの作成まで、ClickPost は大量のチケットを数分で処理できます。

あらかじめ設定された条件に基づいて、リバース ロジスティクスの配送パートナーを選択して割り当てます。 また、製品の補充、修理、または廃棄が必要かどうかに基づいて、配送先を自動化することもできます。

集荷が成功しなかった場合、ClickPost は潜在的な問題を伝えて修正し、集荷が成功するようにします。 返品が集荷されると、荷送人や原産国に関係なく、単一のポータルで貨物を追跡できます.

返品の可視性を高めることで、これらのアイテムの迅速なターンアラウンドを確実にするプロセスを前もって計画できます。 ファッション商品は再販期間が短いため、この機能を利用すると返品の費用を抑えることができます。

あらゆる段階で自動化された支援を提供することで、ClickPost はファッション e コマースの返品に関連するすべての問題点を取り除きます。

9) よくある質問

1) オンラインで購入した商品を店舗で返品できますか?

多くの e コマース小売業者は、実店舗で返品を受け入れることにオープンです。 必ず返品ポリシーを確認して、返品リクエストが満たす必要がある要件を確認してください.

2) 返品はオンラインと店舗のどちらがよいですか?

顧客が店舗で製品を返品することを選択した場合、常により良い結果が得られます。 これにより、小売業者は返品に関連する時間とコストを節約できます。

3) eコマースのファッションブランドは返品に関して何をしますか?

ほとんどのファストファッション ブランドにとって、検査や返品処理でお金を失うよりも、製品を焼却して 1 日で終わらせる方が安上がりです。 高級ブランドは、返品を破棄することが知られています。 ただし、一部のブランドでは、返品された商品を転売目的で提供しています。