WhatsApp Business API を使用して RTO (Return to Origin) を削減する方法
公開: 2022-10-201) はじめに
e コマースのロジスティクス プロセスの合理化についてオンライン セラーに尋ねてみると、すべてがバラ色で虹色であると言う人はほとんどいないでしょう。 これが手順の複雑さです。 ピッキング、梱包、出荷だけではありません。
多くの人は、e コマースの販売者の仕事は製品の発送で終わると考えています。 現実には、そこから始まります。 貨物がフルフィルメントセンターを出た瞬間、正しい目的地に到着するかどうか、顧客に届くかどうかなど、さまざまな疑問が生じます。
売り手の頭に浮かぶもう 1 つの一般的な質問は、注文によって RTO (返品) が発生し、送料が 2 倍になるかどうかです。
同じシナリオについても心配している場合は、この記事が役立つかもしれません。 ここでは、e コマースにおける RTO の重要性と、Whatsapp Business API を使用して RTO% を削減する方法について説明します。 それでは始めましょうか。
2) Whatsapp ビジネス API を介して RTO% を削減する方法は?
e コマース ビジネスから RTO を排除することは不可能ですが、オンライン セラーは RTO の削減に取り組み、大幅に節約することができます。 Whatsapp Business APIは、この目標を達成するのに役立ちます。
最も人気のある会話型アプリの 1 つである Whatsapp は、企業が顧客とよりよくつながることを可能にしました。 成功した購入を増やし、購入後のエクスペリエンスを向上させた実績があります。
しかし、これらの利点があっても、このプラットフォームを使用する際には、マーチャントや e テーラーがいくつかの点に留意する必要があります。
2.1) 適切な製品説明の共有
Whatsapp Business API を使用すると、オンライン セラーは大量の画像を顧客に送信できます。 正確な製品説明と鮮明な画像を使用して、個人レベルで新製品の発売や割引について顧客に最新情報を提供できます。
正しい情報とフィルターのない画像を提供することで、商品のばらつきを防ぎます。 ブランドとそれが提供するサービスについて顧客に保証し、将来の購入に対する信頼を築きます。
2.2) 一貫した追跡の提供
追跡の更新を送信することは、顧客満足度において重要な役割を果たし、注文が進行中の顧客の不安を大幅に軽減することができます. ただし、メールやテキスト メッセージによる更新は、Whatsapp メッセージのシンプルさに匹敵するものではありません。
ほとんどの人はメールやテキスト メッセージをチェックする頻度が低いため、パーソナライズされた Whatsapp メッセージを追跡の更新とともに送信することは、より有益で注目に値します。 顧客に必要な情報を提供し、キャンセルの可能性と返送費用を削減します。
2.3) お客様の好みを大切にする
配達日時について顧客の好みを取り入れることで、購入が成功する可能性が高まり、買い手と売り手の間の信頼が築かれます。
買い手は自分の商品が特定の日に到着することをすでに知っているため、配達スロットとタイミングに関する簡単な質問をするだけで、カスタマー ジャーニーに大きな違いが生じ、配達失敗による RTO の可能性を減らすことができます。
2.4) 連絡先の詳細を確認する
間違った住所による配達の失敗を避けるために、マーチャントと e テーラーは常に Whatsapp Business API で連絡先の詳細をクロスチェックし、必要な変更を行う必要があります (ある場合)。
2.5) 商品パッケージの改善
「第一印象は最終印象」という格言は、e コマース ビジネスの場合にも当てはまります。
宅配便を受け取って、お客様が最初に気付くのはパッケージです。 製品がどの程度安全に保護されているか、パッケージにどのような材料が使用されているか、製品に追加のグッズが提供されているかなど。
顧客が同じ Web サイトで将来購入する際には、小さな詳細が非常に重要になります。
2.6) 支払い方法
一般に、ほとんどの代引き商品では RTO が発生します。 UPI、ウォレット、デビット カードまたはクレジット カード、ネット バンキングなどの他のオンライン決済オプションを提供すると、e コマースでの RTO の可能性が減少し、将来の忠実な顧客の基盤が確立されます。
2.7) NDR レポートの分析
e コマースの NDR は、注文プロセスの透明性を維持し、オンライン販売者が返品された注文の背後にある理由を確認できるようにする不達レポートを表します。
この情報を持つことで、マーチャントや e テーラーはより良いビジネス運営を考案し、e コマースの RTO を削減することができます。
2.8) カスタマーレビューを奨励する
多くの場合、顧客は製品レビューやプラットフォームでの経験を送信するためだけに e コマース Web サイトにアクセスする時間がありません。 しかし、Whatsapp Business API を使用すると、オンライン販売者と簡単につながり、注文や返品プロセスで直面する問題について知らせることができます。
さらに、改善のためのより良い方法を提案したり、e コマース プラットフォームによって開始された新しいイニシアチブについて学ぶことさえできます。
3) eコマースにおけるWhatsappビジネスの追加の利点
Whatsapp Business API は、e コマースの RTO を削減するだけでなく、マーチャントや e テーラーが e コマース プラットフォームに革命を起こすのに役立ちます。 基本をターゲットにし、顧客の間でブランドの認知度を高めます。
その追加の利点のいくつかを次に示します。
3.1) より強い顧客関係
強力で長期的な顧客関係を構築することは、すべての e コマース ビジネスの目標です。 しかし、あまりにも多くのソーシャル メディア プラットフォームを介して接続すると、基本的なコミュニケーションの本質が失われることがあります。
Whatsapp ビジネス API を使用すると、顧客は個人レベルで e コマース プラットフォームに接続し、お気に入りのブランドから迅速な応答を得ることができます。
3.2) 強化された顧客プライバシー
エンド ツー エンドの暗号化により、Whatsapp ビジネス API は、最も安全な通信プラットフォームの 1 つです。 ユーザーのデータを隠し、人々がオンライン販売者とつながり、問題を共有できるようにします。
これは、支払い情報をオンライン販売者と共有する必要がある場合に特に役立ちます。
3.3) 利便性とアクセシビリティの向上
多くの場合、製品をオンラインで購入すると、購入者が顧客とコミュニケーションを取ることが難しくなります。 将来的にそのプラットフォームからの購入が少なくなるか、まったくなくなる結果となる不一致が生じた場合、彼らは彼らに到達することができません.
Whatsapp ビジネス API を使用すると、顧客はマーチャントや e テーラーと通信し、注文や配送の変更について最新情報を入手できます。
3.4) 合理化された顧客体験
利益の最大化が企業の唯一の目標だった時代は終わりました。 今日、顧客の経験と満足度は、売上と利益の増加の鍵です。
また、e コマースの所有者は、Whatsapp Business API のようなツールを手に入れれば、顧客向けのテンプレートや魅力的なメールの作成に何時間も費やす必要がなくなります。 代わりに、配送、配達、支払い、カートの回収、新製品の発売、販売、または割引に関する説得力のある自動更新を送信し、新規顧客を獲得または維持することができます.
4) eコマース業界でRTOが重要なのはなぜですか?
RTO または e コマースでの元の場所への返品とは、注文が配達されず、販売者の住所に返品されることを指します。 これは、e コマースの販売者に大きなコスト負担を課します。販売者は、送料を負担するだけでなく、逆物流料金も支払わなければなりません。
その上、商品が返品された理由を突き止め、（問題があれば）修理し、再梱包し、同じプロセスが繰り返されるのではないかと疑って別の顧客に販売するために、かなりの労力が費やされます。
これらの欠点はさておき、RTO は組織の形成に役立ちます。 これにより、売り手は在庫に余分な金額を費やす必要がなくなり、購入の成功率も高まります。
どうやって？ e コマースの RTO 測定の利点を読んで、ご自分で確認してください。
4.1) 正確な ROI の計算
多くの場合、売り手は、組織内のキャンセル、配送不能、および返品された注文を無視して、顧客からの注文の合計に対する ROI または投資収益率を計算しているのが見られます。
この間違いを犯すと、CAC と CLTV の値に影響を与え、組織に大きな問題を引き起こす可能性があります。
4.2) 正しいビジネス上の意思決定を容易にする
マーチャントと e テーラーは、顧客から返品された製品の数を認識している場合、追加の在庫がどれだけ必要かを分析し、メーカーと同じように交渉することができます。
4.3) 顧客維持の強化
多数の返品は、組織内に何らかの問題がある可能性があることを示しています。 これらの問題を時間通りに修正することは、企業が顧客を維持し、将来的に新しい顧客を獲得するのに役立ちます。
4.4) 継続的に返品される製品の特定
通常の RTO データを分析することで、e コマースの所有者は、頻繁に返品されている製品を特定し、在庫から除外することができます。 これを行うと、費用が削減され、倉庫に在庫がなくなることもありません。
4.5) ウェブサイトにフィードバックを提供する
RTO は、新規顧客の獲得、成功した購入の増加、および顧客の維持に関して、オンライン プラットフォームがどれだけうまく機能しているかを示す最良の指標です。 これにより、改善が必要な分野と制限すべき投資について明確なアイデアが得られます。
4.6) 送料の見積もりに役立ちます
オンライン ビジネスへの投資は、製品の梱包と発送にとどまりません。 返品の場合の逆配送料を負担し、別の購入者に製品を再発送する手配も行う必要があります。
運送業者に関連する作業が非常に多いため、配送料を見積もることは、オンライン販売者が予算を守り、組織のより良い未来を切り開くのに役立ちます.
5) e コマースにおける RTO の一般的な理由は何ですか?
多くの理由が e コマースの RTO につながる可能性があります。 例えば：
5.1) お客様が配達できない
顧客が注文を受け取りに来ていない場合、または誰かが注文を取りに来ていない場合、注文は倉庫に送り返されます。
5.2) 間違った製品が配達された
販売者が誤って注文した商品とは別の商品を発送した場合、配送業者は元の場所に返送されます。
5.3) 製品の格差
ウェブサイトに掲載されている画像と、お手元に届いた商品の色や品質が異なることがよくあります。 これは、買い手に売り手に返品するように促すのに十分です.
5.4) お客様の住所または連絡先の誤り
場合によっては、顧客や友人や家族のために注文した人が配送先住所について確信が持てず、間違った情報や不完全な情報を提供してしまうことがあります。 これにより、配送業者が配送先を特定できず、配送業者が販売者に返送されます。
不完全または間違った連絡先の詳細が荷送人に引き渡され、配達時に顧客とつながることができなくなることがあります。
5.5) 不正行為
ほとんどの RTO はエラーや顧客の好みの変化に基づいていますが、中には不正行為に関連しているものもあります。 期間限定での使用を希望して代金引換で注文し、基準を満たしていないとして返品する場合があります。
これら以外にも、RTO につながる根本的な原因がいくつかある可能性があります。 eコマースの所有者として、ビジネスにさらなる損害を与える前に、これらの原因を特定して対処する必要があります.
6) 結論
eコマースロジスティクスの管理は困難ですが、オンライン販売者は、配送料の削減、時間通りの配送、適切な逆配送オプションなどを提供する適切な配送サービスを選択し、組織内でいくつかの変更を加えることで、それを簡素化できます.
上記の点を考慮せずに e コマースで RTO を直接ターゲットにすることは非常に困難です。 しかし、それを減らすための適切な解決策が見つからないと、対処がさらに困難な状況が生じます。 したがって、eコマースの所有者へのアドバイスは、組織内のデータを分析し、Whatsapp Business API を介して RTO% を削減することです。