新しい 3PL プロバイダーが必要な 8 つの兆候と移行方法

公開: 2022-10-03

e コマースの小売業者として、3PL がサードパーティロジスティクスの略であることをご存知であり、プロバイダーの切り替えを検討している場合は、そのプロバイダーが何を行っているか (または行っていないか) を既に知っています。おそらく、あなたは単に現在の 3PL を超えてしまったのでしょう。あるいは、彼らは注文を台無しにしているのに、まだ少額の請求をしているのかもしれません。このブログでは、3PL に移行する理由、潜在的な新しいプロバイダーに尋ねる質問、およびシームレスな移行を行う方法について説明します。

3PL プロバイダの種類とその機能

新しい 3PL パートナーを検討する理由を詳しく説明する前に、4 つの異なるタイプのサードパーティロジスティクス会社と、それらの会社に何を期待すべきかを理解することが重要です。もちろん、在庫管理、倉庫保管、フルフィルメントも必要です。しかし、年月を経て、3PL の定義は、サプライチェーンマネジメントプロフェッショナル協議会 (CSCMP)が述べるところに変わりました。だからここにあなたが知る必要があるものがあります.

標準 3PL プロバイダーは最も低コストのオプションであり、製品の保管や輸送などの最も基本的な倉庫ロジスティクスのみを提供します。
3PL Service Developersは、標準的な保管と配送に加えて、梱包、セキュリティ、追跡、および返品管理のための IT インフラストラクチャと管理を提供します。
3PL カスタマーアダプターは、他社のほぼすべてのロジスティクス活動を最初から最後まで処理し、料金の維持や運送業者との交渉も行います。クライアントは、必要に応じてダッシュボードを介してプロセスを確認できますが、ほとんどの場合、手を離したいと考えています。
3PL カスタマーデベロッパーは、最大規模の企業にサービスを提供し、クライアントの要求に応じて企業のロジスティクス活動を完全に引き継ぎます。彼らは多かれ少なかれ、クライアントの物流部門です。

3PL プロバイダーの切り替えを検討する場合

アップグレードの時間ですか？顧客としての価値をもっと感じたいですか？ 3PL プロバイダーの切り替えを検討する理由が何であれ、ここに 8 つの危険信号があります。

1. 一貫して間違いを犯す

フルフィルメントに関しては、常にいくつかの間違いがあります。しかし、あなたの 3PL が一貫して注文を台無しにする場合、これはあなたの会社に悪い影響を与えます。結局のところ、ほとんどの消費者は、フルフィルメントセンターではなく、自分が知っているブランドを非難するでしょう。物流会社が破損した商品を発送したり、商品を間違った住所に送ったり、商品を完全に紛失したりしている場合でも、頻繁に発生する場合は、より組織化されたプロバイダーへのアウトソーシングを検討する時期です.

2.進化の失敗

e コマースは超高速で動き、常に進化しています (顧客の期待に沿って)。あなたの 3PL は同じくらい速く動いていますか? 彼らはあなたの製品を顧客に届けるためのより効率的な方法を見つけていますか? テクノロジーの進歩により時代の先を行きますか? 彼らが追いつくことができず、長い間改善を行っていない場合、または初日からプロセスを合理化できなかった場合、彼らは受動的な企業です. そして、このビジネスで成功するには、3PL が積極的になる必要があります。

3.国際施設なし

多くの e コマース企業は、国内のフルフィルメントプロバイダーから始めています。しかし、世界のデジタル購入市場は20 億を超えると推定されているため、最終的には、その国際的な視聴者を利用したいと考えています。しかし、彼らの 3PL が米国の国境内でしか運営されておらず、国際貿易の規則や規制を理解していない場合、多くの e コマース企業は行き詰まりを感じる可能性があります。国際市場に参入する準備ができている場合は、世界中に施設を持ち、輸出入の専門家である物流会社と協力することをお勧めします。

4. スケーラビリティが不十分

多くの新興企業や小規模な e コマース企業は、最初はロジスティクスを自分で処理できますが、最終的には地元の小規模なサードパーティのロジスティクス会社にアップグレードして、ビジネスを自宅の外に移します。ただし、売上が増加すると、3PL プロバイダーでさえ成長しなくなる可能性があります。ビジネスが急速に拡大しており、3PL が豊富な在庫、SKU、または注文を処理できない場合は、より大規模な運用に切り替える時期です。現在の在庫、および成長し続ける将来の在庫に十分な倉庫スペースがあることを確認する必要があります。

5. サポートの欠如

返品、交換、および返金を処理できることは、注文の履行と同じくらい重要です。ただし、すべての 3PL がこのサービスを提供しているわけではなく、24 時間年中無休で電話に出たりサポートを提供したりできるわけではありません。それはあなたの顧客のためだけです。さらに技術サポートが必要な場合、または在庫の緊急事態が発生した場合はどうすればよいですか? 切り替え先の 3PL が、必要な量の顧客およびクライアントサポートを提供することを確認することが重要です。

6. 時代遅れのテクノロジー

まず最初に、選択する 3PL プロバイダーには、注文を受け取った瞬間から配達する瞬間まで、各注文を把握できる注文管理ソフトウェアが必要です。もちろん、注文の追跡は非常に基本的なものです。アップグレード中なので、注文を手動でアップロードする必要がないように、ソフトウェアがソフトウェアとショッピングカートと同期できることを確認してください。最後に、カスタマイズされたパッケージとインサート、配送ラベル、および梱包明細をシステムのポータルから直接作成できる 3PL プロバイダーを検討することをお勧めします。

7. 顧客からの苦情が多すぎる

調査によると、消費者は購入の決定に関して、広告よりも仲間を信頼する可能性が92%高いことが示されています。そのため、ウェブサイトやその他のレビューサイトに配達体験が原因で悪いレビューが殺到している場合、またはソーシャルメディアの投稿が多く見られる場合、これは売り上げに大きな影響を与える可能性があります。つまり、フルフィルメント会社と少し話し合う時が来ました!

8.高値

今、私たちはあなたが最も安い 3PL を望んでいると言っているのではありません。ただし、フルフィルメントにプレミアム価格を支払っていて、会社が一流のサポート、透明性の高いテクノロジー、優れた顧客体験を提供していない場合、おそらくお金の価値はありません. また、3PL が主要な通信事業者と関係を持っていることも確認する必要があります。良いパートナーは料金を交渉し、節約の一部をあなたに還元します。最後に、顧客に最も近い施設から製品を出荷できるように、複数の場所で運営されている物流会社を探すことが有益です (製品が移動するゾーンが少ないほど、コストは低くなります)。

シームレスな 3PL プロバイダーの移行を行う方法

では、切り替えを行う際に 3PL プロバイダーを選択するにはどうすればよいでしょうか。可能な限りシームレスで無痛にする方法は次のとおりです。

潜在的な物流企業へのインタビュー

潜在的なプロバイダーを調査した後、適切な 3PL 比較を行うために検討したい質問には次のようなものがあります。

現在の 3PL との違いは何ですか?
ビジネスの成長に合わせて拡張できますか?
あなたの技術は私たちの技術と連携しますか? あなたのソフトウェアは私のオンラインストアと統合されますか?
あなたのソフトウェアは私のビジネスの改善にどのように役立ちますか?
フルフィルメントセンターはいくつあり、どこにありますか?
複数の場所から発送して、送料を削減し、配達を早めることはできますか?
国際的に拡大する際にサポートしてもらえますか?
3PL プロバイダーのコスト比較を教えてもらえますか?

サプライチェーンを確認する

新しい 3PL プロバイダーを選択したら、サプライチェーンを調べて、メーカーから 3PL に在庫を発送するための輸送時間を調整する必要があります。これは、特に新しいフルフィルメントセンターが古いフルフィルメントセンターから離れている場合に、在庫と数量を再注文する必要がある場合に影響を与える可能性があります。

1 つのフルフィルメントセンターから複数のフルフィルメントセンターを備えた 3PL に切り替える場合、追加の数が必要になりますが、優れた物流会社がそれを支援します。最後に、これらの変更をメーカーに伝えて、配送が適切なフルフィルメントセンターに届くようにしてください。

3PLへの移行を開始

切り替えを決定したら、すぐにすべての在庫を移動することをお勧めします (古いものを新しいものと一緒に)。ただし、銃をジャンプしないでください。新しい 3PL に在庫を出荷している間、古いフルフィルメントセンターに在庫を保持することで、準備中の在庫切れやバックオーダーを防ぐことができます。

移行が完全に完了し、新しい施設に在庫がいっぱいになったら、以前の 3PL で古い在庫を一掃するためにセールを実行して、製品を転送する必要がないようにすることができます。在庫がなくなるまで、これらの注文を古い 3PL にルーティングするようにバックエンドテクノロジーが設定されていることを確認してください。

顧客に通知する

シームレスな移行であっても、配送の一時的な遅延など、予期しない事態が発生する可能性は常にあります。そのため、より良いエクスペリエンスとより多くの配送オプションを提供するために 3PL を切り替えるが、切り替え中に一時的な遅延が発生する可能性があることを顧客に知らせてください。

顧客は企業からの透明性を好むため、ウェブサイトやソーシャルメディアなどで変更を記録して最新情報を把握してください。これは、あなたが彼らを大切にしていることを示しており、スイッチが彼らを念頭に置いて設計されていることを彼らに知らせることができます.

フルフィルメントラボに切り替える

The Fulfillment Lab は通常、3PL サービス開発者として調達されますが、自分自身を箱詰めするのは好きではありません! 私たちは、お客様のロジスティクスとフルフィルメントのニーズを最大限に満たすために、お客様と協力してカスタマイズ可能な 3PL であると考えています。私たちは単なるプロバイダーではなく、真のパートナーでありたいと考えています。私たちが提供するサービスの一部を次に示します。

カスタマイズされた大容量フルフィルメント
オンデマンドの製品機能
独自のフルフィルメントソフトウェア
14か所からのグローバル配送
完全な注文の透明性
ホワイトおよびプライベートラベルの製造
ショッピングカートとの動的な統合
返品管理
非常に高速なスケーラビリティ
フルフィルメントマーケティング

これらの個々のサービスの詳細については、こちらをご覧ください。特定の質問がありますか、それとも地球上で最高のフルフィルメント体験を得る準備ができていますか? 繋ごう！

新しい行動を促すフレーズ