ソーシャルリスニングでより多くの顧客を獲得する方法: 企業向け完全ガイド

公開: 2022-05-17

序章

ソーシャルメディアは、企業が習得する必要のある重要なメディアです。これは最大のデジタルマーケティングチャネルであるだけでなく、あらゆる規模の企業にとって最も有利な収入源の 1 つでもあります。ソーシャルメディアの力を際立たせるいくつかの統計を次に示します。

世界人口の半分 (30 億人強) は、定期的にソーシャルメディアを使用しています。 (スタティスタ)
マーケティング担当者の 73% は、ソーシャルメディアが新しいビジネスの創出に「ある程度効果的」から「非常に効果的」であると述べています。（バッファ）
顧客の 54% は、購入前にソーシャルメディアを使用して製品やサービスを調べています。 (グローバルウェブインデックス)
消費者の 49% は、インフルエンサーのおすすめが購入の決定に役立つと述べています。（フォーコミュニケーションズ）
顧客の 71% は、ソーシャルメディアでポジティブな体験をした場合、友人や家族にブランドを勧めます。 (ライフマーケティング)

これらの数字は、ソーシャルメディアが 21 世紀のビジネスの成功に大きく貢献していることを示しています。企業は、業界に関係なく、その影響を無視できなくなりました

ただし、ソーシャルメディアマーケティングには課題が伴います。これらには、キャンペーンの可視性の低さ、不明確なパフォーマンスレビュー、効果のない戦略、およびその他の障害が含まれます。ブランドは、ソーシャルメディアから優れた ROI を生み出すために、これらの課題に対処する必要があります。

ここで、ソーシャルリスニングが重要になります。

ソーシャルリスニングの定義: ブランドにとって重要な理由とは?

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアでの顧客の会話を監視する行為を指します。これには以下が含まれます。

直接的および間接的なブランドの言及。
キーワード。
主なイベントと更新。
一次、二次、三次の競合他社。
インフルエンサー。
などなど。

ソーシャルリスニングは、生データの収集だけではありません。データを分析して、ブランドがビジネスをより適切に運営するための十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにする貴重な洞察を提供します。

顧客が何を言っているのか、どのように感じているのか、顧客を満足させるために何ができるのかを教えてくれます。この知識は、効果的なキャンペーンの計画、マーケティングメッセージの改善、新しい製品やサービスの立ち上げなど、多くの点で役立ちます。顧客をよく理解すればするほど、ブランドが成功する可能性が高くなります。

ソーシャルリスニングがなければ、顧客が何を望んでいるのかわかりません。現実の世界と同じように、知識が不足していると当て推量や概算につながります。これにより、顧客のニーズが満たされないため、パフォーマンスが低下します。数十億ドルとは言わないまでも、数百万ドルの危機に瀕している企業にとって、ソーシャルリスニングで問題に簡単に対処できる場合、顧客の気持ちを推測する価値はありません。

ソーシャルリスニングでより多くの顧客を獲得する方法: 5 ステップのフレームワーク

ステップ 1: ソーシャルリスニングの基礎を築く

1.ソーシャルリスニングツールを選ぶ

ソーシャルリスニングには包括的なツールが必要です。必要なすべての機能をカバーする完全で強力なツールを使用することをお勧めします。その 1 つが Lucidya です。何百万もの公開メッセージと投稿を監視するツールが必要になり、ツールはそれぞれを分析して貴重な洞察を生成する必要があります. あなたの選択が正しいものであることを確認してください。

2. 目標を決める

ソーシャルリスニングを始める前に、新しい事業で何を達成したいのかを知ることが重要です。あなたの期待をよりよく理解するために、これらの質問を自問してください。

顧客があなたのブランドについて何を言っているか知っていますか?
あなたのニッチ分野における最近の展開を知っていますか?
競合他社が何をしているか知っていますか？
顧客が競合他社に何を期待しているか知っていますか?

これらの質問に答えられない場合は、ソーシャルリスニングによって質問をよく理解し、目標設定に役立てることができます。

3. 計画と戦略を決定する

2 つの用語は交換可能です。簡単に言えば、計画は「これを行う方法は次のとおりです」を意味し、戦略は「これがこのことを行うための最良の方法である」ことを意味します。企業はしばしば、戦略ではない計画を立てます。見積もりではなく、事実に基づいて計画を立てることが重要です。これは、ソーシャルリスニングによって解決されます。

これら2つの良い例は次のとおりです。

計画:ソーシャルメディアを通じてリードと売上を増やしたい。

戦略:キャンペーンを計画し、ソーシャルリスニングでパフォーマンスを測定します。

計画と戦略が最初から明確に定義されていなくても問題ありません。ブランドがキャンペーンからより多くの洞察を得るにつれて、それを改善することができます。

4. データソースを選択する

ソーシャルリスニング戦略を構築する際に行う重要な決定の 1 つは、データを取得するチャネルを選択することです。ほとんどの人は、すべてのソーシャルメディアプラットフォームからデータを取得する必要があると考えています。これは悪い戦略ではありませんが、逆効果です。無関係で無価値なデータが大量に存在することになります。

最初に 1 つのソーシャルネットワークから始めることをお勧めします。 Twitter は、Facebook や Instagram のプライバシーオプションにより、プラットフォームが Facebook や Instagram よりも公開されているため、開始するのに最適な場所です。 Twitter にはプライバシー設定がありますが、ソーシャルリスニングに問題なく貴重な会話にアクセスできます。

5. トピックとキーワードを作成する

これは、ソーシャルリスニングの最も重要な部分です。トピックとキーワードによって、取り組みの成功が決まります。

できるだけ具体的にすることをお勧めします。具体的であることで、大量の無関係なデータがフィルター処理されるため、貴重で役立つ洞察のみが収集されます。ソーシャルリスニングの旅を始めるのに適したキーワードには、次のようなものがあります。

ブランド名およびブランドに関連するその他のキーワード。
あなたの業界のインフルエンサーとパーソナリティ。
業界キーワード。
競合他社のキーワード。

ステップ 2: ブランドを理解する

Lucidya からの提案を受け取ったら、ブランドとは何か、顧客が製品をどのように認識しているかを理解します。人々の言うことに耳を傾け始めます。あなたの製品やビジネスのマイナス面とプラス面の両方を見つけることができます。これにより、会社が行った過去の決定の一部を再考し、情報に基づいた将来の決定を下すことができます。

ソーシャルリスニングのインサイトを使用して自問する必要があるいくつかの質問には、次のようなものがあります。

あなたのビジネスや製品について、顧客はどのような考えを持っていますか?
古い顧客を失ったり、新しい顧客を獲得したりしていますか?
人々はあなたのブランドに忠実ですか？彼らはあなたに戻ってきますか？
あなたのブランドは、顧客があなたのブランドを友人や家族と共有するのに十分なほど重要ですか?

十分な量のソーシャルリスニングインサイトを持っているが、それらを使用する方法がわからない場合は、それらを活用するためにできることがいくつかあります。

あなたの顧客は同じ質問をしていますか？ 複数の人が同じ質問をしているのに気付いた場合は、その質問を FAQ やホームページに追加して、みんなの生活を楽にするときかもしれません。
顧客の苦情は似ていますか? 多くの人が同じ問題に直面しているということは、ビジネスに欠陥があり、できるだけ早く修正する必要があることを意味します。
あなたの顧客はあなたのサービスに満足していますか？ もしそうなら、何が彼らを幸せにするのかを正確に把握し、あなたの計画の残りの部分と同様の戦略を実行してください.
あなたのカスタマーレビューは肯定的ですか、それとも否定的ですか? 会社に行って修正を試みる前に、会社に問題があるかどうかを知ることが重要です。否定的なレビューが圧倒的に多いということは、計画を立て直す時期に来ているということです。

事業主として、自分の事業の何が問題なのかを正確に知っている可能性は十分にあります。これは、従来の形式の顧客管理と比較して、ソーシャルリスニングが優れている点です。これにより、ビジネスに欠けているものやうまくいっているものを明確に把握できます。

あなたの製品には何の問題もないかもしれませんし、あなたが提供するドキュメントが不明確ではないかもしれません。あなたの価格設定は不合理かもしれません。あなたの顧客サービスは標準に達していない可能性があります。ビジネスを改善するために改善できることはたくさんあります。

ソーシャルリスニングを通じて、ビジネスの多くの隠れた欠陥を発見し、ブランドの PR 災害に発展する前に修正することができます。

ステップ 3: 業界を理解する

ソーシャルリスニングは、業界の問題について積極的になるのに役立ちます。業界に関連する主要なディスカッションやイベントを分析することで、早期に行動して競合他社より優位に立つことができます。

ソーシャルリスニングを使用すると、次のことができます。

業界の主要なイベントを監視して、最新の状態を保ちます。
競合他社に目を光らせて、競合分析を支援するために彼らが何をしているかを確認してください。
業界のギャップを見つけ、有利な機会に投資します。

業界をよりよく理解したら、競合他社が追いつく前に、早期に行動してキャンペーンを実行できます。たとえば、Lucidya を使用して、ブランドの評判を高める際にインフルエンサーマーケティングを調査できます。

インフルエンサーマーケティングは、最も費用対効果の高いマーケティングチャネルの 1 つになりつつあります。業界で評判の良い名前を通じてブランドを成長させることで、以前は見逃していた顧客の金鉱を利用することができます.

たとえば、あなたが航空会社を経営しているとしましょう。あなたは旅行ブロガーと連絡を取り、彼または彼女にあなたと一緒に飛ぶように頼みます. ブロガーは良い経験をしており、ソーシャルメディアチャンネルであなたを大声で呼んでいます. 人々、つまり見込み客はこれを見て、次にフライトを予約するときにあなたのブランドを思い出すでしょう。

このように、業界を知ることで、市場で優位に立つことができます。 ルシディアの

ステップ 4: 競合他社を理解する

競合他社は常にあなたのブランドをワンランク上に上げようとしています。このような状況に対処するには、2 つの方法があります。あきらめて、劣ったままでいることもできます。または、それらから学び、改善する方法を見つけることができます。ビジネスの成長が最終目標である場合は、常に後者が最適です。

ソーシャルリスニングを使用すると、次のことができます。

競合他社がターゲットオーディエンスとどのようにやり取りしているかをよりよく理解してください。
彼らの製品があなたの製品よりも優れている理由を理解してください。
方法論を分析し、ベンチマークを介して競合他社と比較します。
競合他社とブランドの欠陥を見つけて、機会を特定します。
あなた自身のいくつかで彼らの今後の開発に対応してください。

あなたの会社が何をしていようと、常に別の会社が後れを取っていることを理解する必要があります。テレビを作っていますか？ソニーとサムスンは毎分テレビを生産しています。マーケティング代理店を経営していますか？素晴らしい、そこにはあと100万しかありません。家の掃除はしますか？あなたの近所には、少なくとも十数社の清掃会社があります。

ただし、競合他社がいるからといって、ブランドが成功できないわけではありません。競争はビジネスの成長にとって良いことです。重要なのは、関連性を維持し、競合他社の失敗を利用することです。

ソーシャルリスニングは、市場のギャップを発見するのに役立つ優れたツールです。 Lucidya のようなツールを使用して、競合他社について投稿されている内容を分析できます。何かをチャンスに変えられる可能性は大いにあります。

たとえば、競合他社の遅くて高価なサービスについて不満を言う人がいるかもしれません。この情報を利用してキャンペーンを作成し、ブランドの一流のカスタマーエクスペリエンスを促進できます。競合他社ができないことを人々に提供すれば、すぐに新しい顧客を簡単に獲得できます。

ステップ 5: キャンペーンを理解する

企業は定期的にキャンペーンを行っています。 Google アナリティクスなどのツールを使用して、キャンペーンのパフォーマンスを確認できます。しかし、チャートや統計だけに頼っていては、全体像が見えません。

これは、ソーシャルリスニングが特別な優位性を与える場所です. 実際の顧客体験に基づいてキャンペーンを測定するのに役立ちます。 CPC やコンバージョン率を計算するだけではありません。顧客がどのように感じているか、キャンペーンのどこが好きか (または嫌いか)、何をしてほしいかなどを理解しています。

たとえば、Lucidya を使用して、人々があなたのビジネスに投稿している数を監視できます。多くの人が肯定的な言及をしている場合、キャンペーンはうまくいきました。反応が否定的である場合は、何か間違ったことをした可能性があります。これは、数字を見て努力を評価するよりもはるかに洞察力があります。もちろん、分析とソーシャルリスニングを組み合わせて、キャンペーンパフォーマンスの全体像を把握することをお勧めします。

ソーシャルリスニングは、将来的により良いビジネス戦略を実行するのにも役立ちます。次のキャンペーンを実行する前に、Lucidya などのツールを使用して前のキャンペーンを分析します。具体的には、次の質問に答えてください。

以前のキャンペーンは視聴者を引き付けましたか?
キャンペーンに対する顧客の反応はどうでしたか?
あなたのキャンペーンを取り上げて反応したインフルエンサーはいますか?
最もエンゲージメントが高かった人口統計は?
キャンペーンのマイナス面はありましたか? もしそうなら、どれとその理由は?
キャンペーンから許容できる ROI を生み出しましたか?

これらの洞察により、将来のキャンペーンで同じ過ちを繰り返さないようにすることができ、結果が大幅に改善されます。

Lucidya の受賞歴のあるソーシャルリスニングツールを使用して、ブランドがより多くの顧客を獲得する方法

ソーシャルリスニングは、現代のビジネス環境での成功を目指すブランドにとって必須です。顧客を理解するのに役立つだけでなく、収益を強化する新しいビジネスを生み出すこともできます。多くの成功している企業は、ソーシャルリスニングを使用して大きな効果を上げています。 今こそ、あなたのブランドが同じことをするのに最適な時期です。

ルシディアについて

Lucidyaは AI を活用したソーシャルメディアリスニングツールで、これまでにない詳細な顧客インサイトを企業に提供します。 Lucidya のクラス最高のテキスト分析エンジンは、英語と、ナジディ語、ヒジャジ語、レバント語などを含むすべてのアラビア語の方言での会話の強力なセンチメント分析も提供します。

Lucidya を使用すると、ソーシャルメディアリスニング機能の広範なリストのおかげで、企業は収益性の高い製品を構築し、顧客満足度を高め、キャンペーンを成功させ、より多くの売上を上げることができます。

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ソーシャル リスニングでより多くの顧客を獲得する方法: 企業向け完全ガイド

序章

目次

ソーシャル リスニングの定義: ブランドにとって重要な理由とは?

ソーシャル リスニングでより多くの顧客を獲得する方法: 5 ステップのフレームワーク

ステップ 1: ソーシャル リスニングの基礎を築く