e コマース ビジネスの返金ポリシー テンプレートを作成する方法

1) 返金ポリシー テンプレートとは

簡単に言えば、返金ポリシー テンプレートは、返金の適格性、返金オプション、返金を生成するための時間枠、および返品プロセスの詳細を含む、企業が返品を処理する方法を管理するドキュメントです。 ビジネスはそのライフサイクルにおいて、4 分の 1 のリターンに直面する可能性があります。 これが、顧客の権利とあなたの義務を明確に述べた返品と払い戻しプロセスを指示する払い戻しポリシーを持つ理由です.

企業は、払い戻しポリシーを導入することの価値を見積もるかもしれませんが、ブランドに対する顧客の信頼を維持し、競合他社に対する影響力を与える優れた払い戻しポリシーを作成する方法を知らない場合があります。 この記事では、ビジネス用の返金ポリシー テンプレートを作成する方法について説明します。

2) 返金ポリシー テンプレートを維持する必要がある理由

2.1) 顧客の信頼を築き、維持する

返品はほとんどの場合、顧客にとって心理的な傷です。 間違ったサイズのフィット、損傷した状態、または単に顧客の期待に応えられなかった場合。 顧客は、ビジネスやブランドとの取引を完全にやめたいという固有の衝動を感じます。 便利な返品体験と払い戻しの支払いを提供することで、顧客に合理的な投資を保証する優れた払い戻しポリシーで、この衝動を抑えることができます.

返金ポリシーが理由を処理し、次の購入でさらに複雑な問題を排除することを安心させると、顧客はあなたのブランドを信頼します.

2.2) 新規顧客へのアピール

返金ポリシーが優れたマーケティング戦略であることをご存知ですか? 顧客の半数は、購入を確定する前に企業の返金ポリシーを確認するため、返金ポリシーによってカートの放棄が減少します。 これにより、販売が促進され、商品カタログをさりげなく閲覧して払い戻しを約束したときに商品を購入する新規顧客にアピールできます。

2.3) 顧客の期待に応える

払い戻しポリシーを通じて顧客の期待を管理することは、誤解や将来の議論を払拭するための最も簡単で安全な方法です. 返品と返金の理由を述べると、顧客が質問したり、対象外の返金を要求したりする余地がほとんどなくなります。

2.4) 不正な返品慣行の管理

返金ポリシーは、ワードローブのような不正な返品慣行に対抗するための優れた方法です。 KeraStraight のような多くの企業は、一部の顧客がシステムを悪用するのを防ぐために、返品された商品を監視および追跡すると明示的に述べています。 ガイドラインの明確なリストとともにそのような防止条項に言及すると、顧客はビジネスを尊重し、不正な返品を減らす義務を認識しています.

2.5) 法律の遵守

返品および返金は、州法および顧客保護法案の管轄下にある場合があります。 これが、払い戻しポリシーを設定することで、州法と顧客保護対策の範囲内でビジネスを維持できる理由です.

3) ビジネス向けの優れた返金ポリシー テンプレートの書き方

返金ポリシーの絶対的な必要性が理解できたので、次の関心事は、ビジネス用の優れた返金ポリシー テンプレートを作成する方法を知ることです。 基本的に、払い戻しポリシー テンプレートに必須の要素は 10 個あります。 ここにそれらがあります：

3.1) 返品期間を定義する

製品の返品期間を定義することは、返金ポリシーの優先事項です。 簡単に言えば、返品期間とは、顧客が返品リクエストを開始して払い戻しを求めることができる日数のカウントダウンです。

ほとんどの標準的な返金ポリシーでは、ほとんどの場合、30 日間の返品および返金期間がありますが、これはすべてのブランドにとって常に成功の秘訣とは限りません。 返品ウィンドウを修正する前に、リバース ロジスティクス、アイテムの再販性、および顧客維持のコストを慎重に計算する必要があります。

考慮すべきもう 1 つの要素は、カスタマー エクスペリエンスです。 より短い返品期間でブランドとの関係を延長することをいとわない顧客を解雇したくないでしょう。 そのため、顧客からのフィードバックとリバース ロジスティクスの制約を考慮して、返品期間を慎重に設定してください。

3.2) 払い戻しの対象となる商品を記載する

どのビジネスにも、価値の高いアイテム、一度使用すると損耗しやすい消耗品、および返品または返金できない衛生基準があります。 通常、これらのアイテムには、ジュエリー、化粧品、食品、生鮮食品、下着、セール品などが含まれます。

場合によっては、物流上の問題や倉庫の制約により、企業が購入した製品を返金不可に分類することがあります。 通常、顧客は返品不可に分類された商品の払い戻しポリシーを事前に確認します。 ただし、アイテムの製品説明でこれを示すこともお勧めします。

さらに、一部の企業は、破損または欠陥のある製品のみを返品および返金できると指定しています。 対照的に、Amazonのような他のものは、顧客が満足していない場合、顧客が製品を返品することを許可しています. 理由が何であれ、払い戻しポリシーに明確に記載することをお勧めします.

3.3) 返金のために返品された商品の条件を述べる

企業が利益率を維持するには、返品された商品を在庫として棚に戻す必要があります。 企業は、返品の対象となるために、返品された商品がどのような状態であるべきかを知る必要があります。 たとえば、製品が破損していないか未使用のままであることを要求するものもあれば、返品を受け入れる前に値札が添付された元のパッケージを要求するものもあります。 一部の需要購入領収書は、払い戻しの処理のために返されます。

繰り返しになりますが、これらの詳細を払い戻しポリシーに明確に指定することで、返品の対象となる製品の取り扱い方法について顧客に通知し、それに応じて払い戻しリクエストを受け入れるか拒否することができます.

3.4) 返金方法

企業によって、払い戻しに対するさまざまなアプローチがあります。 クレジット カードやデビット カードなどの元の支払い元に払い戻しを行うものもあれば、直接銀行振込を行うものもあります。 もう 1 つの一般的な方法は、払い戻し用に店舗のクレジット カードや e ギフト カードを提供することです。 企業は、4 つの払い戻しオプションすべてを提供し、顧客に決定させることもできます。

いずれにせよ、払い戻しの方法を指定しないと、払い戻しポリシーは不完全です。 多くのビジネス専門家は、店内クレジットを提供することは、顧客が別の購入に戻るための良い習慣であると考えています.

3.5) 送料

リバース ロジスティクスのコストを負担しながら払い戻しを行うのは簡単なことではありません。 破損した商品や欠陥のある商品ではなく、期待に沿わなかった商品を返品する場合、顧客は返品送料を負担します。 顧客は通常、無料の返品送料を期待していますが、特に収益が危険にさらされている場合、企業はその規則に従う必要はありません. そのため、企業が送料を請求するかどうか、およびその理由を明確にすることが不可欠です。

3.6) 払い戻しの処理に必要な時間

払い戻し方法に加えて、顧客は企業が払い戻しを提供するのに費やす時間も念頭に置いています。 返金が顧客の財布に届くのが早ければ早いほど、彼らはビジネスの倫理についてより良い気分になります。 通常、企業は払い戻しを処理するのに 7 営業日かかります。または、商品の在庫を受け取ってから処理を開始する場合もあります。 いずれにせよ、企業が期限を守れない場合は、期限を設定しないことをお勧めします。

3.7) アイテムが破損した場合に交換または交換できるかどうかの説明

返品を抑える優れた方法は、交換または製品交換を提供することです。 破損した製品の場合は、迅速な交換と返金を提供することが最善です。破損した製品を受け取ることは、ビジネスに対する顧客の信頼に大きく影響します。 したがって、交換の条件を記載することは、顧客満足を得るための簡単な方法です。

3.8) 返品ラベルを取得する方法

顧客にセルフサービスの返品を要求するほとんどの企業にとって、顧客が返品ラベルを入手できる方法と場所を明確に示すことが最適な方法です。

4) 返金ポリシーを最適化する方法

4.1) わかりやすい返金ポリシー

技術的で複雑な 3 ページの払い戻しポリシーは、顧客がそれを読むのを妨げるだけであり、その結果、重要な情報が失われます。 払い戻しプロセスをより管理しやすくするのと同じように、払い戻しポリシーを顧客にとって理解しやすいものにします。

複雑な言葉を使わずに簡単な言葉を使い、キーワードと重要なフレーズを強調し、お客様からの率直なフィードバックを使用することは、シンプルでわかりやすい払い戻しポリシーを作成する優れた方法です。

4.2) 払い戻しポリシーを見つけやすい

もう 1 つの良い方法は、払い戻しポリシーを顧客が簡単に見つけられる場所に配置することです。 ウェブサイトのフッター、バナー、カルーセル、商品説明に設定すると、払い戻しポリシーを強調するのに適しています。

4.3) あなたの症状の理由を述べてください

優れた払い戻しポリシーは、常にビジネスからの明確な良心を示しています。 正直は最善の策だと言われています。 説明は短くすることができますが、配送料の請求や商品の返品を拒否するなどの特定の条項の理由を提供することは、顧客の不満を相殺して返金ポリシーを受け入れるための最良の方法です.

4.4) 無料返品

リバース ロジスティクスのコストが上昇していることを考えると、無料の返品を提供することは、多くの企業にとって物議を醸す決定になる可能性があります。 ただし、特に間違った製品を発送した場合や、輸送中に製品が損傷した場合は、無料の返品を提供することが常に誠意を持って提供されます.

4.5) ビデオとグラフィックを使用する

ビデオやグラフィックは目に魅力的であるだけでなく、返金ポリシーを明確に説明する良い方法でもあります。 ほとんどの人が注意を向ける時間が短いことを考えると、返金ポリシーを最適化するより良い方法は、動画やグラフィックを使用して返金ポリシーについて説明することです。これにより、顧客の注意を確実に引くことができます。

4.6) 独創的で記憶に残る名前

イケアの返金ポリシーには「気が変わっても大丈夫」というテーマがあり、Vouri は返品ポリシーを「幸福への投資」と呼んでいることをご存知ですか? 返金ポリシーはブランド イメージの延長線上にあるため、覚えやすい名前を付けることで、確実に顧客の注目を集め、ブランドのテーマを際立たせることができます。

5) 最高級の返金ポリシーを持つ企業からの教訓

5.1) 迅速な返品

返品プロセスは、特に返品をセルフサービスで行わなければならない場合、顧客にとって課税プロセスです。 返品ラベルを印刷し、小包を返品場所に持ち込むという面倒に加えて、彼らは、費やしたお金が時間通りに返されることを受け入れます. ほとんどの企業レベルの企業は、顧客の否定的な意見を抑えるために、返品を迅速かつ正確に処理します。

5.2) 365-返品窓口

Zappos や IKEA などの企業は、365 の返品窓口を提供し、製品の返品または交換に対する迅速な払い戻しを提供しています。 Zappos は、この延長された返品期間に加えて、顧客への迅速な返品を提供します。 これは、企業が顧客の信頼と満足を維持しながら売り上げを伸ばすための価値提案の戦略です。

5.3) 返金保証

操作のいくつかの例は別として、このポリシーは顧客から多くの信頼を生み出すため、高価な商品を販売する場合は払い戻しポリシーに含めることをお勧めします. 返金保証を発行することで、競合他社との差別化を図り、より高い価格で製品を販売できるようになります。 顧客は、状況が発生した場合に全額払い戻しを行うというあなたの約束を与えられた製品を持っていることを望んでいます.

6) 既存の返金ポリシー テンプレートを使用する必要があるかどうか

要件を満たす既存の払い戻しポリシーを使用することは魅力的ですが、そうすることはお勧めできません. 返品プロセスと払い戻しオプションを処理するためのビジネス独自のアプローチを維持するには、慎重に検討して払い戻しポリシーを作成することをお勧めします。 確かに最高のものからインスピレーションを得ることはできますが、他のポリシーを自分のものとして使用してください。

7) 返金ポリシーを自動化すべきか

プロセスを自動化することは、返品と返金を適切に管理するための最良の方法です。 ClickPost などの SaaS ベースの返品管理システムを使用すると、返品を簡単に追跡し、クロスセル用のブランド追跡ページを提供しながら、顧客が簡単に使用できるように返品ラベルを生成できます。

8) 結論

返金ポリシーは、重要な返金プロセスの管理方法を説明する単なる文書ではありません。 顧客にあなたのサービスや製品を高く評価してもらうのは、信頼の帯域幅です。 払い戻しの提供方法を​​強調し、払い戻しの適格性を指定する条件を含む複数の払い戻し支払いオプションを提供することは、顧客に正しい購入決定を下すように通知するだけでなく、今日のビジネス界を悩ませている不正行為にも対処します.

9) よくある質問

9.1) 適切な返金ポリシーのテンプレートには何を含めるべきですか?

優れた返品ポリシーには、返品資格、払い戻し方法、払い戻しの処理時間、返品方法の 4 つの前提条件があります。

9.2) 返金ポリシー テンプレートで避けるべきことは?

期限を守れない場合は、自分で期限を設定しないことをお勧めします。また、顧客を混乱させる可能性のある複雑に書かれた払い戻しポリシーを避けることをお勧めします。