トップブランドがパーソナライズされた小売体験を提供する方法

ショッピング体験が進化し続けるにつれて、顧客の期待も進化します。 パーソナライズされた小売体験は、顧客ロイヤルティとブランド エンゲージメントを促進する上でこれまで以上に重要になっていますが、その実現はそれほど簡単ではありません。

優れたパーソナライズされた小売を大規模に実現するのは困難です。

ブランドは顧客の個人データを使用して顧客の好みや優先事項を学習し、学習した内容に基づいてアプローチを調整する必要があります。 これは、店員が店内で探しているものを見つけるのに役立つ質問をするのと似ていますが、複数のチャネルにまたがり、一度に何十万もの顧客に対応しています.

小売パーソナライゼーションとは何ですか?

小売パーソナライゼーションは、特定の買い物客または消費者セグメント向けに製品、サービス、およびマーケティングを調整する方法です。 または、もっと簡単に言えば、買い物客に個人に合わせたショッピング体験を提供することです。

製品の推奨からマーケティング メールまで、買い物客を 1 対 1 でパーソナライズしてエンゲージする機会は無数にあります。 例えば：

1. Amazon は、過去の購入に基づいてサイズの推奨事項を提供し、フィット感に対する顧客の信頼を高めます
2. Fabletics のようなロイヤルティ重視のブランドは、明確な行動を促すフレーズで顧客のポイント残高を表示します。
3. 既知の好み (食事制限、個人的なスタイルなど) に基づいて厳選された製品の推奨事項

これらの個人的なタッチにより、小売体験の基準が引き上げられました。 かつては大きな差別化要因でしたが、それらは重要な要素になりました。 あるいは、あるレポートが述べているように、パーソナライゼーションは「衛生要因」です。顧客はそれを当然のことと考えていますが、小売業者がそれを間違えると、彼らはビジネスを別の場所に移してしまいます。

パーソナライズされた小売体験は、収益に大きな影響を与えます。

• 人々は、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスにより多くのお金を費やす可能性が 40% 高くなります
• 消費者の 71% は、エクスペリエンスをパーソナライズする企業でより頻繁に買い物をすると述べています。
• 高度なパーソナライゼーションを使用している企業は、 1 ドルの投資ごとに最大 20 ドルの利益を得ています
• パーソナライゼーションにより、顧客獲得コストを50%削減し、マーケティング費用の効率を最大 30% 向上させることができます

パーソナライズされた小売体験: トップ ブランドの例

Sailthru による最新の Retail Personalization Index は、小売パーソナライゼーションのトップ 100 のリーダーをランク付けしています。 ここでは、業界をリードする 3 つのブランドと、その成功から学べることを紹介します。

Thrive Market は 1 対 1 のキュレーションをマスターします

Thrive Market は、オーガニックで健康的な製品を販売する会員制の小売業者です。 彼らのサイトに初めてサインアップすると、オンボーディングクイズに記入するよう求められます. そこで収集されたデータは、すぐにショッピング体験の調整を開始します。

動的 Web コンテンツを使用して、顧客の好みに基づいて製品を表示します。 買い物をすればするほど、パーソナライゼーションは高度になります。

特定の食事制限で簡単に買い物ができることもあり、特に健康的な食品を探している顧客に人気があります。

Thrive は、直感的なモバイル アプリとパーソナライズされたメール マーケティングに基づいて、特に高いスコアを獲得しました。 顧客がメールで反応するプロモーション、サイトでやり取りするコンテンツ、検索するアイテムなど、すべてのエンゲージメントは、より深い洞察とより影響力のある小売パーソナライゼーションを促進します。 たとえば、彼らはあるインタビューで次のように説明しています。

「送信しないものは、送信するものと同じくらい重要な場合があります。 ビーガンの買い物客がボーンブロスやビーフジャーキーのプロモーションを受け取ったとしたらどうでしょうか? パレオのメンバーには最適ですが、肉を食べない人にとっては契約を破るものです。」

Sephora は、オンラインおよび店舗でロイヤルティに報いる

最高のパーソナライズされた小売体験は、複数のチャネルにシームレスに広がります。 そして、Sephora の業界をリードするロイヤルティ プログラムはまさにそれを実現します。

ロイヤルティ プログラムは、特典と引き換えに特典を提供することで、貴重な個人データを共有するよう顧客に奨励する優れた方法です。 Sephora は、自社のプログラムである Beauty Insider を通じて忠実な顧客を引き付けることで、長い間成功を収めてきました。

プログラムは階層化されており、より高いレベルのメンバー (つまり、最も多くのお金を使うメンバー) に、より価値の高い報酬を提供します。 そして、このプログラムは、すべての顧客とのコミュニケーションの最前線にあります。 ウェブサイトにアクセスした場合でも、プロモーション メールを受信した場合でも、ポイント残高が目立つように表示されます。

それだけでなく、店内の販売員は、ポイントの合計と、店内での購入記録、オンライン閲覧パターン、販売員とのやり取りを特徴とする顧客プロファイルも確認できます。

同社のモバイル アプリは、クロスチャネル エクスペリエンスをさらに一歩進め、顧客が店内でのメイクアップやコンサルティングを予約できるようにします。 ユーザーは好みの店舗を見つけ、商品の在庫を確認し、予約することができます。 メイクアップ アーティストは、店舗での予約中に、使用する各製品を顧客プロファイルに直接記録できます。

DSW は効果的なメールで注目を集めます

DSW には、多くのブランドが苦労している、人々にメールを開いてもらうという才能があります。 新しい顧客を歓迎することから、放棄されたカートに対処することまで、彼らの言語は人々にクリックを促します.

キー？ 母国語で顧客と話す。

DSW ロイヤルティ プログラムのスナップショットには、ポイント残高の詳細な概要と、それらを引き換える方法に関する明確な CTA が表示されます。 機知に富んだ件名は、買い物客に名前で呼びかけ、閲覧履歴に基づいて製品を紹介します。

パーソナライズされた製品のレコメンデーションとロイヤルティ プログラムに加えて、DSW の電子メール マーケティングは、小売パーソナライゼーション リーダーとして第 3 位の座を獲得しました。

パーソナライズされた小売体験がビジネスに影響を与える

パーソナライズされた小売体験への投資は、強力な利益につながる可能性があります。 ブランドは、顧客の生涯価値を高め、ロイヤルティを向上させ、市場シェアを拡大​​できます。 しかし、それには顧客データの強力な指揮が必要です。

独自のパーソナライゼーション プログラムを開始するのを待っていた場合は、何が妨げになっているのかを理解する時が来ました。 小売業界が進化し続ける中、遅れをとらないブランドは貴重な地位を失うリスクを冒しています。