ユーザー中心の設計が製品管理にどのように役立つか

公開: 2023-01-27

プロダクトマネージャーは新製品の開発に直接取り組んでおり、すべてのビジネスには製品設計に関する独自の哲学があります。これらの哲学の 1 つがユーザー中心設計 (UCD) です。 UCD は「デザイン思考」とも呼ばれ、顧客をデザインプロセスの中心に置くことで市場をより深く理解することを目的としています。

しかし、なぜデザイン思考に関心を持つ必要があるのでしょうか? シンプルです。デザイン思考の哲学を採用している企業は、競合他社よりも 56% 高い収益を上げています。したがって、競合他社を凌駕して競争上の優位性を獲得したい場合は、読み続けて、ビジネス戦略に UCD を実装する方法を見つけてください。

調査: 顧客と話し、顧客が何を求めているかを理解します。

UCD はユーザーを第一に考え、すべては調査から始まります。この最初のステップの主な目標は、顧客を中心に据えて問題をより深く理解することです。このステップを正しく行わないと、多くの時間とお金を費やして、オーディエンスが興味を持たないものを開発することになります。誰のためにデザインしているのかを理解する必要があります。

ユーザーを理解する優れた方法は、マーケティングの世界でペルソナまたは顧客アバターとして知られているものを作成することです。できるだけ多くの詳細を含める必要があります。オーディエンスの人口統計とサイコグラフィックスも理解することが不可欠です。彼らの挑戦、欲望、恐れ、フラストレーション、願望、そして何が彼らを夜眠らせないのかを理解する必要があります。

ここで得られるデータが多ければ多いほど良いです。簡単にできる成果は、会社が現在持っているデータを見て、顧客とのやり取りを担当している会社の人々と話すことです。営業部門で働き、顧客からのフィードバックに対処する人々は、優れた情報源です。

社内に良い情報がたくさんあるとしても、外に出て顧客と話をすることは非常に重要です。この手順をスキップしないでください。

すでにあなたから購入した人がいて、連絡を取ることができる場合は、そこから始めるのが最適です. しかし、必ずしもそうであるとは限りません。特に、会社を始めたばかりの場合はなおさらです。幸いなことに、オンラインで視聴者に合った人を見つける方法はたくさんあります。 Facebook グループと Reddit は、連絡を取って会話を始めるのに最適です。情報を収集するには、質問のリストを作成し、プラットフォームのチャットツールまたは Google フォームなどのツールを使用できます。

対象ユーザーに関する多くの情報を収集したので、潜在的な問題と現在の顧客が対処している最も重要な問題を定義します。

定義: 顧客に共通する問題は何か?

ここで、顧客との対話や会社のデータの調査から学んだことをすべて取り入れて、ユーザーのニーズ、問題、および課題を特定します。

このすべての情報から得られる主な洞察は何ですか? 重要なのは、共通点を特定することです。一般的な問題、一般的な課題、およびユーザーに大きな影響を与えるものを特定する必要があります。

最も一般的な問題を列挙した後、創造性を発揮し、提供できるすべての可能な解決策についてブレインストーミングを開始する必要があります。これにより、チームが開発できる製品やサービスについて考え始めることができます。

着想: 創造力をかき立てます。

定義段階で得たすべての洞察により、ソリューション、アイデア、およびこれらの問題を解決できる製品やサービスの潜在的な一致を考え出すことができます。

これにより、サービスや製品をより正確に設計できます。ここでの目標は、永遠に固執する最終的なアイデアを 1 つ思いつくことではありません。目標は、会社で利用可能なすべての人々とブレインストーミングセッションを行い、多くのアイデアを思いつくことです。さまざまな分野のさまざまな人々がいて、さまざまな視点を持ち、同じ情報を得ることが不可欠です。

最初は、フィルタリングせずにできるだけ多くのアイデアをブレインストーミングします。アイデアの広範なリストを作成したら、最適なものを選択できます。

さて、これでアイデアのリストができました。しかし、これらのアイデアは役に立ちますか? 私にはわかりませんし、あなたもこの時点ではわかりません。前進するために必要な答えを提供できるのは、顧客だけです。次のステップは、これらのアイデアをテストし、率直なフィードバックを得ることです。

検証: 製品は市場に参入する準備ができていますか?

次に、最良のアイデアを選び出し、それらをフィルタリングして、新製品または新サービスになる可能性のあるアイデアをいくつか選択します。聴衆のために何かを作る価値のあるアイデアを選んでください。目標は、これらのアイデアをシンプルでテスト可能なプロトタイプに変えることです。まだ完全に設計する必要はありません。目標は、実際のユーザーでテストできるものをすばやく作成することです。

プロトタイプを開発したら、実際のユーザーと共にフィールドでテストする必要があります。これにより、彼らからフィードバックを得て、何が機能していて、何を改善できるかを確認できます。また、製品またはサービスが市場に参入する準備ができているかどうかも確認できます。このフェーズで受け取るフィードバックによって、次に何をすべきかが決まります。製品を市場に出すか、最初のステップに戻って繰り返します。

反復: 可能な限り最善のソリューションを提供するために改善を続けます。

テスト結果が得られたら、過去のフェーズに戻って反復し、製品を改善できます。ここには難しいルールはありません。受け取ったフィードバックに基づいて、どの段階に戻る必要があるかがわかります。

フィードバックが大きければ、製品の実際のバージョンを市場に投入することを恐れないでください。必ずしも他のフェーズに戻る必要はありません。検証部分での結果によって、次のステップが決まります。また、反復プロセスを定期的にやり直すことも価値があります。時間の経過とともに市場が変化するため、顧客のニーズが変化したかどうかを確認する必要があります。

結論

そこにあります！ UCD の最も重要な側面は、顧客のニーズ、顧客が求めているソリューションをどのように考え出すか、ソリューションを改善し続けて最高の製品を市場に投入できるようにする方法であることを学びました。市場。

これらのアイデアを実装することで、収益を増やし、販売プロセスを容易にすることができます。なぜなら、製品が売れるかどうかは、市場にどれだけ適合するかにかかっているからです。そして、このステップバイステップに従うことで、顧客が望んでいる正確な製品を手に入れることができます.

より良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法を学び続けたい場合は、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスの向上に関する Rise のガイドをご覧ください。

ここでゲストコントリビューターが表明した意見は、Rise Marketing のものではなく、ゲストコントリビューター自身のものです。