CX を向上させ、コンバージョンを増やすためにオンライン チェックアウトを改善する方法

現代の電子商取引小売業者にとって、世界は無限の選択と調整の連続のように見えるかもしれません。 新規顧客の獲得と顧客転換に重点を置いていますか? メールリストやソーシャルメディアアカウントを増やしていますか? 提携しますか、それとも構築しますか?

これらすべての疑問は、24 時間変化とプレッシャーにさらされる環境の中に存在します。 ビジネスの規模に関係なく、買い物客は購入手続き全体を通じてスピードと利便性を期待しています。

ノイズをカットする有効な方法は、アイデンティティとシンプルさのアイデアを探求してオンライン チェックアウトを改善することです。

1. パーソナライズ:顧客のことを知っていますか? 彼らがあなたのサイトをどの程度簡単にナビゲートできるか?
2. 信頼と忠誠心を築く:顧客をリピートさせ続けるために十分な知識を持っていますか?
3. Great CX:そして、彼らが戻ってきたとき、次の訪問は最初の訪問よりもさらに簡単ですか?

オンライン チェックアウトが機能しない場合、顧客はチェックアウトしますが、それは良い方法ではありません。 より良い体験はここから始まります。

本当にわかります: パーソナライズされたオンライン ショッピング

私たちの多くは、Web サイトにアクセスしてカートに商品を追加した後、すぐにオンライン チェックアウトで不満の壁にぶつかったという経験をしたことがあります。

私たちが何十回も記入したフィールドへの入力内容 (住所、郵便番号、クレジット カード情報) を小売業者が知っている代わりに、私たちはこれらのチェックアウト フォームにもう一度記入する必要に迫られています。 多くの場合、未記入のフォームが現れただけで、Web サイトを完全に放棄することになります。

彼らがそれを知っているかどうかにかかわらず、こうした瞬時の判断は買い物客、ひいては小売業者に大きな影響を与えます。 したがって、買い物客が誰であるかを理解すると、ページを事前に設定したり、買い物客が気に入る製品やサービスを推奨したり、ブティックでオーダーメイドされたようなショッピング体験を厳選したりするのに役立ちます。

買い物客のアイデンティティを理解することで、小売業者が今日の大規模で一枚岩の Web サイトと区別されるようになります。 買い物客が誰であるかを理解することで、データベース内の別の番号ではなく、理解されているという感覚を買い物客に与えることができます。

その買い物客を知り、信頼している場合は、その買い物客にパーソナライズされたおすすめ情報を提供して、何度も Web サイトに戻ってくるようにすることができます。これにより、1 回の注文で、また生涯にわたって店舗で過ごす金額が増加します。

テクノロジー ツールは、人々のプライバシーと個人情報の尊重を感じられるレベルでアイデンティティを確立するのに役立ち、居心地の良い体験を作りたいと考えている小売業者にとって役立ちます。 高度なツールを使用すると、販売者は買い物客が Web サイトに到着したときにすぐに識別できるようになり、買い物客の購入過程全体を支援し、オンライン チェックアウトを向上させることができます。

改善されたオンライン チェックアウトで顧客の生涯価値を構築する

もちろん、購入したら仕事が終わるわけではありません。 デジタルファーストの小売業者のほとんどは、顧客アカウントの価値を認識しています。 誰かに登録してもらうことで、信頼と長続きを築くことができ、その人が好みそうな製品を紹介し、将来の購入をスムーズにする機会を得ることができます。

これにより、コンバージョンが増加し、買い物客の生涯価値が急上昇し、平均注文額が増加します。

小売業者が生涯価値について語るとき、金額に注目する傾向があります。 しかし、アウトプットではなくインプットに注目する価値があります。生涯価値の構築を開始できるように、顧客のアカウント構築を支援するために必要な手順を実行しましたか? すでにビジネスを提供してくれた人々と連絡を取り合うために、できるだけ簡単な方法をとりましたか?

アカウントの作成は生涯価値を構築するための最初のステップですが、多くの小売業者が見落としているステップです。

悲しいことに、ほとんどの小売業者が直面している長いやるべきことリストの中で、アカウント向けのテクノロジー プラットフォームを設計するというアイデアは、特に厳しい予算とコストのプレッシャーにさらされている時期には、多くのことを求められます。 ここでもテクノロジーが役に立ちます。 世の中にある最高のツールは、あなたやあなたの顧客向けにカスタマイズされているように思えますが、実際にはネットワークとして存在し、買い物客のグループを結び付けるため、1 つのサイトでのアカウント作成がすべてのサイトに利益をもたらします。 これらのネットワークは時間の経過とともに成長し、より正確になるため、アカウントの価値がさらに高まります。

オンラインチェックアウトを簡素化し、放棄されたカートを削減します

壊れたオンライン チェックアウト システムが依然として多くの小売業者を悩ませています。 ここでの数字は自明です。ほぼ 4 分の 3 の人が商品をカートに追加した後、イライラして帰ってしまいます。

多くの場合、これは、チェックアウトが煩雑すぎる、時間がかかりすぎる、または購入者からの情報が多すぎる場合に発生します。 これにより、毎年最大で数千億ドルの売上損失が発生します。

これを、顧客側が最終タスクを完了できなかったのは失敗だと考えないでください。 むしろ、小売業者が顧客の利便性を高めるチャンスだと考えてください。 デジタル小売業界で即時返品を実現できるソリューションが見つかることはまれですが、オンライン チェックアウトの改善はそのまれな解決策の 1 つです。

事実上一夜にして ROI が増加する可能性があります。 顧客満足度が向上する可能性があります。 ファネルの他のすべての部分を完璧にするために、何百万ドルも何千時間も費やされています。 しかし、小売業者が多くの場合、時間と投資に対して最大の利益を得ることができるのは、最終段階であるチェックアウトです。

再発明ではなくリノベーション

オンラインの顧客エクスペリエンスの向上は、実際には改修であるべきにもかかわらず、費用のかかる再発明として扱われることが非常に多いです。 チェックアウトやアカウント作成など、数カ月や数年にわたる全面的な見直しを必要としない明らかな改善領域があります。

オンライン チェックアウト エクスペリエンスを改善するプロセスは、遠い将来ではなく、テクノロジーを使用して今日改善することです。

それは、世界最大手の小売業者が何年も前から知っているツールを使用することを意味しますが、それは一度限りの使用のために構築するのは不可能です。

最終的には、小売業者が直面する困難を理解しており、小売業者がアイデンティティとシンプルさ、つまり顧客をよりよく知り、生活をよりシンプルにすることに重点を置くのを支援するビジネスに携わることを望んでいるパートナーと協力することを意味します。 ハッキングとテクニックが不協和音を起こす中、これら 2 つのアイデアに基づいて行動を起こすことは、現在も将来も利益をもたらします。