ミレニアル世代と Z 世代のブランド ロイヤルティの向上

ブランド ロイヤルティを構築することは、長期的な成功に不可欠です。 顧客獲得コストが上昇していることは周知の事実です。 有料広告の価格は上昇しており、過飽和状態の e コマース環境では、コンバージョンに関して高い投資収益率を得ることがより困難になっています。 ミレニアル世代と Z 世代の間でロイヤルティを高めることは、現在、多くのブランドのマーケティング戦略の最前線にあります。

時代は変わり、文化は移り変わりました。 オンラインで育ったことで、ミレニアル世代とジェネレーション Z が互いに、またブランドと対話する方法が変わりました。 以前の世代でブランド ロイヤルティを構築するために機能した戦術は、あまり効果的ではありません。

では、ブランドはどのようにして若い世代のロイヤルティを獲得し、高めることができるのでしょうか?

顧客に夢中になる

ミレニアル世代と Z 世代は、人気のトレンドに参加し、オンラインの文化がぼやけているにもかかわらず、ユニークな個人として見られることを望んでいます。 彼らは、自分が購入したブランドが自分を理解していると感じたいと思っています。

消費者は、これまでにない方法でブランドとやり取りします。 彼らはソーシャル メディアでブランドをフォローし、人と同じように投稿にコメントします。 ブランドは、顧客に夢中になることで、この関係に返礼する必要があります。

「若者」が特定の伝統的なビジネス モデルをどのように殺しているかについての絶え間ない記事で、企業に対する態度が変化したことは明らかです。 したがって、消費者のロイヤルティを獲得するためのアプローチも変更する必要があります。 ミレニアル世代とジェネレーション Z は、ブランドをサポートするのはブランドの責任であるのと同じくらい、ブランドをサポートすることは自分たちの責任だとは感じていません。 カスタマー エクスペリエンスをより重視する必要があります。

ブランドがカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法には、次のようなものがあります。

• 超ニッチなコンテンツの作成
• ボーナスサプライズやサンキューカードなど、購入に個人的なタッチを加える
• ブランドイメージの多様性を真に受け入れる
• 透明性を優先
• エラーを所有し、それらを正しくする
• フィードバックを求めて実施する
• データに基づいた意思決定

値 値

ミレニアル世代とジェネレーション Z は購入に慎重です。 買い物客の 82% は、購入するブランドの価値が自分のブランドと一致することを望んでいます。 グローバル経済において、ブランドの選択肢は無限にあります。 同様の製品と品質を考えると、消費者が自分の価値観により合致するものに流れていくのは理にかなっています。

ブランドは、その価値を真剣に検討し、ブランド イメージとマーケティングに組み込む必要があります。 しかし、これには独自の警告が伴います。 本物であること。

美徳のシグナリングは、現在の世代ではもう 1 つの禁止事項です。 これは、「虹の資本主義」に対する批判に見られます。 これは、ブランドがプライド月間などのイベントを使用して LGBTQ コミュニティをコンテンツで紹介しているように見える場所であり、その結果、社会的承認を獲得し、ひいては売り上げを獲得しようとする不誠実な試みが行われています。

あなたのブランドと一致する重要な問題を 1 つまたは 2 つ選択し、真剣に取り組んでください。 これらの原因に関連する組織をサポートし、これらの価値を可能な限り会社に統合します。 すべてを支持しようとすると、努力が無駄になり、不誠実に見える可能性があります。 そして、それはそもそも何もしないよりも悪いことです。

デジタルで存在する

ミレニアル世代と Z 世代はテクノロジーで育ちました。 これらの年齢層で携帯電話を持っていない人はほとんどいません。 テクノロジーをほとんど使用しない人を見つけることはさらにまれです。 デジタルに存在しないブランドは、ほとんどの人にとって存在しません。 小規模なローカル ブランドであっても、オンラインでの存在感は必要です。

新しい世代が電話を恐れているのは、よくあるコミカルな比喩です。 そして、大多数は音声コミュニケーションを通じて自分自身をうまく処理できますが、感情にはいくつかの真実があります. 多くの若者は、ソーシャル メディア、テキスト メッセージ、または電子メールを通じて他の人とつながることを好みます。 これらのオプションがブランドに存在しない場合、顧客があなたとつながる前に、顧客ベースのかなりの部分を失っています.

潜在的な顧客が営業時間を確認できるGoogleビジネスのようなサービスを使用すると、若い消費者は、電話で尋ねるのではなく、この情報を提供することを怠っている会社を通り過ぎる可能性があります.

繰り返しになりますが、若い世代はブランドが自分たちのためにあると信じており、その逆ではありません。 これは、彼らがいる場所で彼らに会うという期待があることを意味します. Facebook を使用していない場合、彼らはあなたのブランドが Instagram に存在することを期待します。 ブランドはマルチチャネルである必要がありますが、注意が必要です。

さまざまな視聴者がさまざまなプラットフォームでたむろしています。 そして、複数のプラットフォームを行き来する視聴者にとって、それぞれが目的を果たします。 TikTok と同じコンテンツを Facebook に投稿するのは効果的ではありません。 プラットフォームに基づいてコンテンツをキュレートします。

消費者を巻き込む

真のブランド ロイヤルティは、ブランドが誰かの生活の一部になったときに構築されます。 買い物をするときや、顧客が友人からおすすめを尋ねられるときは、あなたが一番の関心事です。 しかし、どうやってこれを達成するのですか？ 消費者の生活の一部になることによって。 関係を構築し、消費者がブランドに参加できるようにすることは、ロイヤルティを構築するための実証済みの手順です。

これを実現する方法は次のとおりです。

• 消費者が報酬を獲得できるロイヤルティ プログラム
• 消費者が紹介した売上に対してコミッションで報酬を与えるアフィリエイト プログラム
• 消費者に報酬と引き換えにコンテンツの作成を手伝ってもらうアンバサダー プログラム

これらにより、消費者と協力し、フィードバックを受け取り、長期的な関係を構築するためのユニークな機会が得られます。 その代わりに得られる口コミによって顧客基盤が拡大し、ロイヤルティを構築する機会がさらに増えます。

最終的な考え

2023 年の経済予測は、世界的なパンデミックから抜け出し、不況の脅威が迫っているため、不安定です。 消費者は、信頼できるブランドから購入したいと考えています。 消費可能な収入が少ないため、新しいブランドを試すリスクを冒す余地が少なくなります。 ロイヤルティを今構築することで、困難な時期にブランドを強固に保つことができます。

消費者に焦点を当て、本物であり、彼らがいる場所で彼らに会い、真のつながりを構築して、ジェネレーション Z とミレニアル世代の視聴者の間でブランド ロイヤルティが急上昇するのを見てください。

ここでゲスト コントリビューターが表明した意見は、Rise Marketing のものではなく、ゲスト コントリビューター自身のものです。