国際的な e コマース販売: 国際的な販売を始めるための 10 のヒント

導入

ガラスの天井を破って国際市場に参入することは、多くの e コマース起業家にとって夢です。 同じ志を共有しているものの、どこから始めればよいかわからない場合は、この記事が最適です。 もう待たずに国際販売を開始するための重要なヒントを見てみましょう。

海外eコマースの魅力

今年の世界の電子商取引の売上高は 6 兆 5,000 億ドルに達すると推定されていることをご存知ですか? したがって、拡張する可能性がある場合は、今が計画を始めるのに最適な時期です。 しかし、国際的な電子商取引の魅力は一体どこにあるのでしょうか?

まず、グローバル化には顧客ベースが増加するという利点があります。 米国、英国、ドイツの買い物客の少なくとも 40% が世界的なブランドで買い物をすることを好むという、ピツニー ボウズによるこの調査を考えてみましょう。

それに加えて、国際電子商取引はより速く成長する高い潜在力を持っています。 サプライチェーンの進化やテクノロジーの進歩により、海外への発送はますます便利になってきています。

企業が国際的に販売を開始するための 8 つの重要なヒント

ここでは、国際的に販売を開始するための完全なステップバイステップ ガイドを示します。

1) 徹底した市場調査の実施

ヴェルナー・フォン・ブラウンはかつて「自分が何をしているのか分からないときにやっているのが研究だ」という有名な言葉を残しました。 これは私たち全員に当てはまりますが、特に自分の境界を超えて新しい領域に進出したいと考えているビジネスパーソンに当てはまります。 市場調査を行うことは、顧客を知り、製品が市場に適しているかどうかを判断するための第一歩です。

マクドナルドが、現地の味や習慣を尊重して、進出国ごとにメニューを変更している例を考えてみましょう。 マクドナルドのレシピは、地元の顧客の購入動機に合わせて調整されていることに注意することが重要です。 これが市場調査における第一のルールであり、顧客の好みと需要を理解することです。

市場調査を行う際に確認できる点がいくつかあります。

• 顧客の需要と製品を販売するための条件の両方を備えたターゲット市場を見つけます。
• ターゲット顧客ベースを分析し、彼らの購買習慣を理解します。 たとえば、持続可能性に対する傾向です。
• 競合他社と新規顧客の獲得コストを検討してください。
• 関税規則、貿易規制、制限、禁止品目に関する完全な知識を持っています。
• 必要な投資と、メーカー、荷送人、流通業者などの必要なパートナーを公正に見積もります。

2) マーケットプレイスを選択するか、Web サイトを構築します

ターゲットとするユーザー層を理解し、市場の状況を調べ、予算を決めたら、次の仕事はビジネスを立ち上げることです。 ほとんどの国際的な e コマース小売業者は、既存のマーケットプレイスを通じて販売するか、ローカル ドメインを使用して独自の Web サイトを構築することを好みます。

それぞれのケースの長所と短所を見てみましょう。

• 市場：

長所:マーケットプレイスを通じて販売すると、顧客の獲得やフルフィルメントの設定に関する心配が軽減されます。 あなたがしなければならないのは、商品をアップロードしてマーケティングに集中することだけです。 Amazon 、楽天、eBay、Alibaba などの確立されたマーケットプレイスは、倉庫保管、梱包、梱包、さらには発送までを行ってくれます。 地方消費税も扱います。

短所:マーケットプレイスは、新しい市場で急速な成長と拡大を達成するのに役立ちますが、プラットフォーム料金も高額になります。 これにより、利益率が削られてしまいます。 同時に、顧客とのコミュニケーションやブランディングを完全に制御できない場合もあります。

• ウェブサイトまたは店頭:

長所: Web サイトを開設すると、新規顧客との信頼関係を築き、ブランドの存在感を発揮し、すべての機能を制御するのに役立ちます。 Shopify 、 Wix 、 BigCommerce 、 Magentoなどの優れたプラットフォームがあり、どこでもオンライン ビジネスをセットアップするのに役立つすべてのリソースが揃っています。

短所:社内でフルフィルメントを行うのは大変な仕事になる可能性があります。 製品の保管から梱包、配送業者との調整まで、あらゆることに常に注意を払う必要があります。 さらに、税務関連のすべての作業を処理する必要があります。

3) 複数のローカルな支払いオプションを提供する

世界が「地球村」に縮小したとはいえ、すべての顧客が高く評価する唯一のグローバルな支払い方法は存在しません。 各国には、ある支払いシステムを別の支払いシステムよりも優先する通貨と優先順位があります。

Oberlo の最近の推計によると、世界中で需要がある最も人気のある支払い方法は eWallet またはデジタル ウォレットです。 モバイルを介して運営される eWallet は、2026 年までにすべての支払いオプションの 56% を占めると予想されています。これは、デジタル支払いオプションの提供が世界中のほとんどの顧客にとって適切であることを示す強力なシグナルです。

以下に、支払いサービスを決定する際に考慮すべきその他の役立つ統計をいくつか示します。

• クレジット カードとデビット カードの使用は引き続き顧客の間で人気があり、それぞれ推定 20% と 12% が使用しています。
• 世界の買い物客の約 9% は、口座間の直接送金を好みます。
• 今すぐ購入して後で支払うもう 1 つの方法は、世界の顧客の 5% が好んで使用する方法です。

これらの統計は特定の地域ではなく世界全体の推定値を補うものであるため、対象となる顧客の要望を理解し、それに対応することが重要です。 たとえば、インドの消費者の 86% は依然として現金支払いオプションを好みます。

同時に、世界的な評判と安全性を遵守するゲートウェイを選択することが重要です。 ここには、調査を開始するためのリストがあります: Worldpay、PayPal、Ingencio、Square、Stripe、 Amazon Payments。 クレジット カードとデビット カードには、MasterCard、VISA、American Express を使用できます。

4) フルフィルメントと発送を優先する

ポジティブな顧客エクスペリエンスは、配送エクスペリエンスから始まります。 買い物客の約 22% が、配送が遅すぎる企業とのオンライン ショッピングをやめていることをご存知ですか? これは、配送とフルフィルメントの時間を維持することがビジネスにとっていかに重要であるかを示しています。 ほとんどの場合、2 ～ 5 営業日以内に配達される予定です。

国際配送にはさまざまな課題が伴います。 1 つは、税関の手続きや予期せぬ遅延に直面して、配達の期待を管理することが困難になることです。

第二に、越境物流システムを単独で構築することは非常に困難です。 効率的な倉庫保管、フルフィルメント、輸送を支援するには、3PL と運送業者が必要です。

第三に、距離が長く、関係者が複数であるため、国際配送を選択した顧客の 27.5% が配送追跡の問題に直面しています。 したがって、注文を追跡し、顧客に通知することが極めて重要です。 当社のような適切なテクノロジー パートナーを利用することで、リアルタイムでの出荷追跡と、マイルストーンを通過するたびの顧客への通知を効率化できます。

配送と配送のメカニズムを最適化するためにできることがいくつかあります。

• 送料 (および手数料) コストを見積もることから始めます。 倉庫保管、フルフィルメント、および梱包資材を監査すると、コストを削減できる領域が特定されます。 経費を削減することで、顧客への請求額を下げることができます。
• 複数の配送業者と統合して、迅速な配送、料金の比較、割引の取得、定額配送の利用を促進します。
• グローバルな倉庫ネットワークを持つサードパーティの物流プロバイダーと提携して、保管、在庫流通、迅速なフルフィルメントを支援します。

5) 返品、交換、返金ポリシーを作成する

返品と交換は、地域規模でも世界規模でも、 e コマース業界の標準規格です。 発売直後に、少なくとも 1 人の顧客が返品または交換を要求する可能性は十分にあります。 いずれの場合も、迅速に対応するだけでなく、買い物客が再び来店してくれるような対応をする準備が必要です。

まずは、完璧な返品ポリシーを策定することから始めましょう。 返品を受け入れるか拒否するかの条項を明確に示し、返品期間を指定し、返品プロセスを説明します。 これには、返品ラベルの作成方法、荷物の返却場所、返金処理のスケジュール、配送料や返品手数料などの情報が含まれる場合があります。

ここで必要なのは、顧客体験に対して共感的なアプローチを持つことです。 顧客に電話や電子メールでリクエストを提出させるのではなく、ブランド化されたセルフサービスの返品ポータルを提供します。 顧客に常に情報を提供するために返品追跡を表示します。 必要に応じて、次回購入時の割引などの解決策や補償を提供します。

悪い返品エクスペリエンスを良いものに変えるもう 1 つの効果的な方法は、交換を専門的に処理することです。 多くのお客様が、商品のサイズや色が合わないなどの理由で返品リクエストを提出されます。 この場合、取引所を提供することが信頼と収益を維持する最善の方法です。

3PL または ReturnBear のようなリバース ロジスティクス ソリューションを利用すると、返品と交換が簡単になります。 実際の発送、交換、品質管理、補充、返品された製品の処分を担当します。

6) 陸揚げにかかる費用、関税、税金について知る

国際電子商取引は、多くの規制、税制、義務に悩まされることがよくあります。 陸揚げコスト、関税、税金は製品の価格設定に織り込まれているため、それらについての情報を得ることが最優先事項となります。

国際的な電子商取引ビジネスを開始する際に注意すべきことのリストは次のとおりです。

着陸コスト:

陸揚げ費用には、国際注文の配送にかかる費用の総額が含まれます。 言い換えれば、これは製品の合計コスト、または製品が顧客に届くまでのラストマイルの旅で発生する配送料です。 輸入時にかかる陸揚げコストも、輸出時に売り手が顧客に請求できる価格を決定します。

陸揚げ費用には、保険、通関手数料、為替レート、港湾手数料、延滞手数料、船上手数料、輸出許可料など、多くの要素が含まれます。

通関料：

料金の一定割合を配送先の政府に支払います。 通常、彼らはあなたの製品を自国で販売するために手数料を徴収します。

ここには、製品の価値、原産地、出荷先、統一関税品目コード、貿易協定など、多くの要因が関係します。 ほとんどの消費者向け製品の関税は、製品価格の 5 ～ 10% に固定されています。

キャリア料金:

国際配送では、関税を徴収する方法が 2 つあります。

• 配送関税支払い:ここでは、販売者 (この場合はあなた) が輸入税、関税、仲介手数料などの輸入費用を支払います。 チェックアウト段階で顧客から DDP 料金を徴収できます。
• 現地納品:販売者は製品の発送のみを担当し、最終顧客は製品を受け取るときにすべての輸入費用を支払います。

間接税と少額物品税:

これは、政府に支払う商品やサービスに対して課される税金です。 顧客の所在地に応じて、いくつかの異なる種類の間接税があります。 一般的なものには、VAT (付加価値税) と GST (物品サービス税) が含まれます。

低価格商品税は、欧州連合、ノルウェー、スウェーデン、オーストラリア、ニュージーランドでは、当該国の最低注文金額に満たない商品に対して課税されます。 たとえば、欧州連合では、価格が 150 ユーロ以下の製品に対して税を徴収します。

7) マーケティングと広告の最適化

これまでに述べたすべての要素に従うと、最初の海外顧客を待っている、うまく機能する e コマース ビジネスが完成します。 次に、広告とマーケティングを通じて最初の顧客を獲得する方法を説明します。

まずは検索の可視性を高めることから始めましょう。 Google のアルゴリズムは、Web サイトの場所と言語を検出して、検索ユーザーに関連性をもたらすように調整されています。 したがって、地域をターゲットにしたランディング ページを使用して Web サイトを最適化できます。 これは、ユーザーの地域に特化したランディング ページを作成していることを意味します。これは、ユーザーがニッチな分野の製品を探している場合に特に役立ちます。

• Google Analytics と Google Console を使用する:これらのツールを使用して顧客ベースを絞り込み、顧客がウェブサイトとどのようにやり取りしているかを把握します。 キーワードやトピッククラスターを使用して、ブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィック、ソーシャルメディア投稿などのコンテンツを作成します。 これにより、SERP でランク付けされ、Web サイトへのトラフィックが増加します。
• デジタル マーケティングをローカライズする:これは特に広告に当てはまります。 購入者のペルソナを理解し、彼らの共感を呼ぶターゲットを絞った広告コピーを作成します。 たとえば、オンラインの花屋バンドは、英国、ドイツ、米国のメイポール ダンス フェスティバルの広告をローカライズできます。
• ビジネスを人気のショッピング プラットフォームに接続します。Googleショッピング、AdRoll、Bing でアカウントを作成できます。 在庫をアップロードし、ニッチな商品を検索する顧客をターゲットにするようにGoogle ショッピング広告または Bing 広告を設定します。

8) ブランドをローカライズする

ローカリゼーションは広告とマーケティングの境界を超えます。 これは、ターゲットとする新しい市場に完全に適合するようにビジネスをリブランディングするための完全な方法です。 ローカリゼーションには複数のコンポーネントが関係します。 まずは以下のようなものから始めてみましょう。

• ウェブサイトの言語を新規顧客の語彙に合わせて調整します。 - Shopify の推定によると、世界中の買い物客の 80% がウェブサイトで母国語でショッピングすることを好みます。 したがって、Web サイトのコンテンツ (ランディング ページから電子メール通知まで) の翻訳版があることは、ほとんどの顧客に喜ばれることです。

• 製品価格を表示するときに現地通貨を含めます: -基本通貨を外国為替レートに変換できるアプリや拡張機能が市場で入手可能です。 たとえば、Shopify ストアのオーナーは地理位置情報アプリを使用して顧客の位置を検出し、価格を現地通貨で表示できます。

• Web サイトの国際ドメインをサブドメインとして取得します。 -特に販売する市場向けの国際 Web サイトのサブドメインを取得します。 これにより、対象となる買い物客が Web サイトのローカル バージョンを使用していることを示し、信頼性が高まります。 また、現地の言語と通貨を自動的に切り替えることにも役立ちます。

世界に進出する前に留意すべきトップ 5

1) 現地の文化を大切にする

購入者のペルソナと彼らが従う文化を理解することが重要です。 彼らの言語でコミュニケーションすることから、彼らの文化的特徴に従うことまで、あなたも彼らの同胞となるための習慣を取り入れてください。

たとえば、スポーツ用品を販売する場合、米国と英国の人々にとって、サッカーとラグビーの意味は異なります。

2）コンプライアンスの徹底

税制と同様に、国が異なればコンプライアンス要件も異なります。 これには、特定のラベル付けパターンに従うことから、国から適切なデータ セキュリティ コンプライアンスを取得することまで多岐にわたります。

最も一般的なコンプライアンス ポリシーは、返品、調達、知的財産、許可を中心に展開されます。

3) SEO を決して怠らない

SEO は、ターゲットを絞った顧客セグメントに対する検索の可視性を高めるのに役立つため、e コマース ビジネスの中核的なコンポーネントです。 これはウェブサイトの最適化に不可欠な部分であり、最終的に見込み顧客の発掘に役立ちます。

たとえば、Google Analytics などの SEO ツールを使用して、顧客の Web サイトへの訪問数と、顧客がより頻繁に購入するものを測定します。 さらに、地域をターゲットにしたサブドメインと hreflang タグを使用して、Web サイトを国際的な SEO 対応にすることができます。

4) 3PLサービスを検討する

3PL パートナーを持つことは、履行を効率化し、コストと履行遅延に対する不安を軽減する良い方法です。 さまざまな国に複数の倉庫を持つ 3PL は、戦略的な在庫配分を支援します。 これにより、注文をより早く顧客に届けることができます。

国際配送にかかるコストを考慮すると、仲介業者が配送業者から配送料の値下げ交渉を行う可能性があります。

5) ラベルのカスタマイズの準備をする

消耗品およびパッケージ商品は、販売する製品カテゴリおよびマーケティング ガイドラインに従ってラベルを変更する必要があります。 ラベルのカスタマイズ要件のほとんどは、特定の取引ルールに該当します。 公式ウェブサイトで情報を見つけることができます。

たとえば、欧州委員会は、欧州諸国に輸出される食品のラベル表示規則を定めています。

結論

国際商取引はもはや大企業に限定されません。 相互接続されたサプライ チェーン、世界的な製品に対する需要の高まり、物流の進歩により、国際的に販売を始めることができます。 このガイドが、貴社のビジネスを新しい市場に投入するための適切な戦略を立てるのに役立つことを願っています。

よくある質問

1) 国際的に販売するのに最適な国はどこですか?

国際貿易の需要が高い国としては、米国 (米国)、英国 (英国)、ドイツ、カナダ、日本、ドイツ、シンガポール、スイスが挙げられます。 オーストラリアとニュージーランドも、急速に国際展開にとって有利な市場になりつつあります。

2) 世界的に販売するのに最適な製品は何ですか?

世界的な商取引に最適な製品は、需要が高く、利益率が高く、出荷が簡単な製品です。 これらには、美容品や化粧品、サブスクリプション ボックス、電子機器やガジェット、紅茶やコーヒー、環境に優しい製品などがあります。