Ally ShapiroとのQ＆A：サブスクリプションを使用して保持の問題を解決する

ニューヨーク市のスターであるジル・ザリンとアリー・シャピロのリアル・ハウスワイブズが最初にブランド、ジル＆アリーを始めたとき、それはパンデミックの間のマスクの販売に焦点を合わせていました。 マスクの需要が落ち着くにつれて、彼らはピボットして、顧客を何度​​も何度も購入するように戻す方法を見つける必要がありました。

Yotpoサブスクリプションの立ち上げ時に、私たち自身のJudith Zhuが、CMOでありJill＆Allyの創設者であるAllyと話し合い、マスクからキャンドルへの移行と、サブスクリプションの繰り返しの性質が保持のギャップをどのように埋めたかについて話しました。

ジュディス：同盟国に加わってくれてありがとう！ たぶん、あなたはあなたのブランドについて少し私たちに話すことから始めることができます。 あなたは本当に面白い時期に打ち上げました。

Ally Shapiro：私の名前はJill＆AllyのAllyで、母はJillです。 私たちはニューヨークの主婦にいて、それ以来、私の母はたくさんの異なるブランドを持っていましたが、パンデミックが発生するまで、私たちは実際に一緒に仕事をしたことはありませんでした。

私は仕事を辞め、フェイスマスクの販売を開始する機会がありました。文字通り、InstagramのフォロワーからGoogleドキュメントから注文を受け、封筒にスタンプを押して全国に送っていました。 そして、Shopifyに載せてみませんか？

つまり、SKUが1つあり、100ドルで5つのマスクのようで、どんな色の絞り染めマスクでも手に入れることができます。 そして爆発した。 TJ Maxxからの最初の注文で、実際にホールセールアカウントを使用して最小値を活用し、Jill＆Allyブランドを構築しました。

それはそこから発展し、キャンドルは私たちの次の大きな冒険になりました。なぜなら、それはマスクに非常に似ていて、ユニセックスで、1つのサイズがすべてに適合し、性別がなく、返品がないからです。 それがジル＆アリーが始まった場所です。

パンデミックと言えば、eコマースでは2年間クレイジーであり、2022年はこれまでのところかなり予測不可能でした。 それで、私は知りたいです、あなたはこれまでにどんな挑戦に直面しましたか？

味方：ええ、つまり、私たちはほとんどのブランドの反対だったので、それは興味深いことです。 私たちはマスクブランドとしてスタートし、マスクは事実上完成しています。 それで、私たちは何か他のものを理解しなければならず、代わりに私たちはろうそくに軸足を移しました。

私たちの最大の課題の1つは、顧客を維持することです。マスクを使用すると、2年間で1回、2回、10回戻ってくるので、今では私たちと一緒に仕事を終えることができます。 ですから、彼らを私たちと一緒にいさせようとするのは困難でした。 マスクを持って出てきたとき、何度も再注文に戻ってきたので、サブスクリプション会社が本当に必要でした。 そして今、キャンドルを使って、Yotpoを見つけたのは本当に幸運です。

では、サブスクリプションを追加することをどのように決定しましたか。それは、キャンドルビジネスを構築するためのこれまでの道のりにどのように役立ちましたか。

味方： Yotpoを最初に見つけたのは、すばらしいレビューがたくさんあったので、レビューを強調したかったからです。 そのため、レビュー用にYotpoを使用し、リピーターがいるため、ロイヤルティプログラムを使用しました。 正直なところ、忠誠心を聞いたとき、サブスクリプションを考えたので、月間クラブのマスクが欲しかったのです。

そのため、サブスクリプションを考えたのはWeb開発チームでしたが、当時のオプションは高額で時間がかかりすぎ、マスクは1週間または1か月で完了すると考えていました。

Yotpoはサブスクリプションを持ってやって来て、マスクはその時点で一種の完成でしたが、それは本当にキャンドルのために離陸しています。 そして今、私たちはYotpoに頼って、既存の顧客だけでなく、新しい顧客もクラブに入れる方法を模索しています。

私たちのキャンドルは単なる通常のキャンドル以上のものだからです。 あなたは香りを試してみますが、私たちのすべてのキャンドルにはクリスタルが付いています。 そのため、さまざまな結晶をすべて集めるほど、香りを気にしないかもしれません。 クリスタルとキャンドルが増えるにつれて、サブスクリプションビジネスの成長に役立つことを願っています。

だから今あなたはキャンドルクラブを持っています、そしてそれはたくさんの素晴らしいレビューを得ています。 また、毎月のサブスクリプションでちょっとしたサプライズ特典を提供していると聞きました。 キャンドルクラブについてもう少し教えてください。

味方：ええ、実際、Yotpoはサブスクリプションプログラムの作成が思ったよりも速かったのです。なぜなら、このサブスクリプションプログラムをどうやって素晴らしいものにすることができるのでしょうか？ 代わりに、私たちはちょうどそれをやってみましょう、何が起こるかを見て、誰がサインアップするかを見てください。 そして今、私たちは一種の後方作業を行っており、それがライブになっているので、どうすればそれを実際に活用してこのキャンドルクラブを作成できるでしょうか。

ですから、今後数ヶ月の間に香りと石が増えるにつれて、季節に合わせてそれを行うかもしれません。 クラブ会員向けの新しいキャンドルイニシアチブはLitと呼ばれる予定で、すべてのボックスにマッチボックスがあります。 私たちは美しいパッケージを持っていますが、繰り返しになりますが、私たちはすべて自己資金で運営されており、資金面がないため、最小値、ロジスティクス、リードタイムが非常に高い場合、パッケージに投資するのは困難です。

サブスクリプションが機能していて、それが長期的なものであることを知って、私たちは今、パッケージングと美しい箱の作成にもっと投資できると思いました。 多分それはより軽く、より多くの石を含み、多分石を保持する場所を知っています。 しかし、私たちはそれが何をもたらすのかを見て興奮しています。

サブスクリプションのエクスペリエンスが非常に機敏であることが気に入っています。新しい製品の追加、新しいラインの追加を試すことができます。 通常、サブスクリプションは傷みやすい消耗品のみであると考えられていますが、これは、ライフスタイルブランドでさえ本当に素晴らしいクラブにする方法についての優れたケーススタディです。 私はあなたの側でどのような反応があったのか知りたいです。

味方：レビューは素晴らしかったです。 レビューを使って、このサブスクリプションプログラムの周りにも広告を作成する必要があると思います。 彼らは素晴らしく、人々は毎月香りと石を試すことに本当に興奮していると思います。 何を得ているのかわからないので、もっと驚きです。 これが長く続くほど、より厳選されるかもしれません。 毎月のように特定の香りがありますが、人々は驚きの要素が好きだと思います。

私たちは小さな会社なので、提供するサンプルはありませんが、今はマッチボックスがあり、報酬と顧客向けのプログラムへの追加に関して、他に何ができるかを見ていきます。彼らの忠誠心に本当に感謝します。

ですから、明らかに誰もがジル＆アリーの次のことを知りたがっています。 パイプラインには何がありますか？

味方：ウェブサイトとバッグラインで美容ツールを立ち上げたばかりで、キャンドルもたくさんあります。 今年はさらに30本のキャンドルが発売されます。これは、お客様の要望に基づいています。 そのため、私たちの加入者は、プログラムにとどまり続けるために、よりインセンティブを与えられます。 そしてうまくいけば、それは私たちがより多くの加入者を獲得するのにも役立つでしょう。

Allyとのインタビューを見るには、以下のYotpoSubscriptionsライブイベントの完全なレコーディングをチェックしてください。

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