iOS16 の新機能と SMS マーケティングにとっての意味

公開: 2022-10-19

IOS16 を使用した Apple の最新のソフトウェアアップデートリリースは、マーケティング担当者に変化球を投げる傾向を続けています。昨年のアップデートは主にプライバシーとメール/データの使用に影響を与えることに焦点を当てていましたが、今年のアップデートはパーソナライズと、Apple ユーザーが iPhone エクスペリエンスをカスタマイズする方法に重点を置いています.

より大きな発表のいくつかと、それらがブランドのマーケティング戦略にとって何を意味するかを見てみましょう.

1. iOS16 Safari Web プッシュ通知

以前は、プッシュ通知はデスクトップのみでした。ただし、2023 年には Safari で Apple ユーザーにリーチできるようになります。これをマーケティングツールボックスに追加して、モバイル訪問者からオプトインを収集し、Safari をオン/使用しなくてもネイティブモバイルプッシュでリーチできるようにすることができます。

これは、モバイルアプリを持っておらず、Apple の顧客に以前は提供できなかったモバイルフレンドリーなエクスペリエンスを提供したいと考えているブランドにとって、絶好の機会です。

モバイル Safari トラフィックからオプトインを収集するためのプッシュを今すぐ計画し始めますが、無理をしないでください。プッシュ通知は非常に個人的な 1 対 1 のチャネルであるため、SMS リード獲得と同様のアプローチをとります。すでに他のチャネルにオプトインしている VIP 顧客から始めて、2 倍のロイヤルティポイント、無料ギフトなどのインセンティブをサブスクライブに提供することをお勧めします。

または、商品の在庫がない場合やコレクションの発売予定がある場合に使用します。プッシュ通知は、関連性とエンゲージメントを最大化するために、時間に敏感な少量の情報に最適です。

2. SMS メッセージを未読としてマークする

編集 (ついに!)、送信取り消し、最近削除されたメッセージの復元など、テキストに対するその他の更新の中で、Apple はユーザーがテキストを未読としてマークできるようになり、後で戻ってくることができるようになりました。これを SMS キャンペーンに組み込む優れた方法は、「買い物をする準備ができていませんか? この取引を忘れないように、私たちを未読としてマークしてください!」このアップデートは、SMS メッセージとキャンペーンの寿命を延ばす可能性を秘めており、SMS で知られている時間的制約の少ないキャンペーンを送信する機会を開きます。

3. SMS フィルタリングの拡張サポート

SMS を使用して顧客とつながるブランドが増加しているため、Apple は未知の送信者からのメッセージをフィルタリングするためのサポートを追加しました。彼らは、SMS をトランザクション、プロモーション、ジャンクのいずれかに自動的にフィルター処理する微妙な分類スキーマを導入しました。次に、トランザクションとプロモーション内には、次のサブカテゴリがあります。

トランザクション: 財務、リマインダー、注文、健康、公共サービス、天気、運送業者、報酬、その他
プロモーション: オファー、クーポン、その他

深呼吸する！この移行には、消費者側の努力が必要であり、この機能にアクセスするには、フィルタリングアプリをダウンロードして設定をセットアップするなどの努力が必要です. そのため、誰かが時間を割いてこれらすべてを行っている場合、あなたはその人を本当に苛立たせている可能性が高く、SMS の取り組みの価値とメッセージングアプローチを再考する必要があります。

しかし、それはあなたがこれで眠るべきだと言っているわけではありません. Apple は、時間の経過とともにこれらの変更を顧客が使いやすくすることで知られています。したがって、これをシグナルとして受け取り、SMS 送信を再評価して、適切なカテゴリ (迷惑メールではない) に分類されることを確認してください。

さらに良いことに、購読者にあなたの連絡先情報を保存するように勧めてください。

SMS の専門家の意見

iOS16 のアップデートが SMS マーケティングにとって何を意味すると考えているか、また、ブランドがそれを逃さないようにするために何ができるかについて、数人のパートナーに意見を求めました。

iOS 16 で新たに導入された「Report Junk」は、Apple による以前のプライバシーの変更と同様に、顧客による管理に最適です。悪意のある人物を抑制し、チャネルと最終顧客を尊重するブランドのチャネルの長期的な存続を保護するのに役立ちます。

ブランドは、SMS とテキストのパーソナライゼーションへの思慮深いアプローチを強化する必要があります — 内部に何が入るか (動的ショートコードなど) から誰に送信されるかまで.

iOS15と同様に、ブランドは明確な価値交換でリードする必要があります。それは、顧客がブランドから期待できるメッセージの種類を SMS で正確に共有することで、オプトインすることから始まります。これは、加入者との信頼を確立し、長期的な関係を構築するのに特に役立ちます。

これは、ブランドが使用する連絡先カードの重要性が増していることを意味します。連絡先カードは、ブランドの認知度を高め、より高いエンゲージメントを促進することで広く知られています。 iOS16 では、メッセージが未知の送信者から来た場合にのみ「迷惑メールを報告」機能が表示されるため、ユーザーに連絡先リストにブランドを追加してもらうことがこれまで以上に重要になっています。

購読解除率については、顧客にとって SMS メッセージの購読解除は常に「STOP」と返信するだけで簡単に行えるため、影響は最小限であると予測しています。さらに、Apple のドキュメントによると、メッセージをジャンク/スパムとして報告しても、実際には顧客の登録が解除されません。長期的には、それは私たちが見守るものです。

- Kalah Siegel 氏、共同マーケティングマネージャー

数年前から、ユーザーは SMS メッセージを既知の番号と未知の番号に分類することができました。私は、たとえば、フォルダーを使用しようとしましたが、最終的に機能をオフにしました。この分離により、余分な手順 (2 つの間を移動する) が作成されましたが、これは、私が好む SMS の使用方法とは一致しません。

D2C ブランドについては、テキストを分類できることによる影響はほとんどないと思います。今後数年間で採用されるようになれば、Gmail のプロモーションタブと同じように、マーチャントにとって有益になると思います。特にプロモーションメッセージに移動するユーザーは、買い物をする傾向があり、コンテンツに対してより受容的です。それはブランドにとって良いことです。

SMS をジャンクとしてマークする機能があることは、私にとってより興味深いことですが、これがブランドに与える影響は、実際のスパマーや厄介な政治的テキストよりも少ないと思います。もちろん、電子メールと同様に、少数のサブスクライバーにメッセージをオプトアウトするのではなく迷惑メールとしてマークしてもらうことになりますが、これはルールではなく例外になると思います。 SMS はオプトインチャネルであり、オプトインした人のみが受信することを意味するため、消費者がメッセージをジャンクとしてマークするインスタンスを制限する必要があります。

だからと言って、ブランドが SMS の使い方に気をつけてはいけないというわけではありません。関連性があるため、行動ベースの自動化された SMS メッセージは、スケジュールされたキャンペーン SMS メッセージよりも 350% 変換率が高く、これらのメッセージの変換率は前年比で 42% 増加しました。電子メールと SMS を組み合わせる自動化されたワークフローを引き続き最適化することは、メッセージが継続的に必要とされ、対応されるようにするための良い方法です。スケジュールされた SMS キャンペーンの場合、ブランドはセグメンテーションのレイヤーを追加することで、可能な限り関連性のあるものにするように努める必要があります。

全体として、これらの更新で嵐を乗り切ることはないと思います。オプトイン SMS リストを増やすことに集中し、メッセージを可能な限り関連性の高いものにすることで、成功を促進するための絶好の位置に立つことができます。

-Greg Zakowicz、シニア e コマースエキスパート

現在 iPhone に表示されている「迷惑メールを報告する」プロンプトは、マーケティング担当者が SMS マーケティングに時間、エネルギー、およびお金を費やすつもりなら、明確な戦略を立てることが重要であることを友好的に思い出させるものになるはずです。送信するメッセージの種類と送信先の条件。できるだけ多くのユニークな価値を提供しながら、業界とブランドに関連する有用なバケットに顧客をセグメント化することが、スパムフォルダーから身を守るための鍵です. SMS は信じられないほど個人的なチャネルであり、それを尊重するかどうかは、マーケターである私たち次第です。

-Jenn Brisebois 氏、プリンシパルカスタマーエデュケーションスペシャリスト

消費者が SMS メッセージをフィルタリングする方法については、多くの混乱があります。 9to5 Mac re: iOS16 によると、特に: Apple は独自の SMS フィルターを iOS に組み込んでいますが、落とし穴があります。現在のところ、SMS スパムの影響を強く受けているブラジルとインドのユーザーのみが利用できます。 iOS 16 では、新しい SMS フィルタリングサブカテゴリの一部がデフォルトでインドで利用可能になりますが、ブラジルのユーザーは引き続きトランザクション、プロモーション、ジャンクカテゴリを使用します。

これは宣伝されているもので、SMS の開封率を破壊しますが、iOS14 で同様の機能を試し始めたときを振り返ると、しばらくの間テスト段階にありました.

ブラジルとインド以外のすべての人に Apple が現在提供しているものを見ると、SMS を分類することはできますが、それは既知の番号と未知の番号のみです。私の夫は SMS ジャンクに耐えられないので、この機能が最初に登場したとき、iOS のトレンドを追跡していたことを知っているので、iOS15 の頃に言いたいのですが、彼は興奮して機能を有効にしましたが、 2FA 検証を取得する頻度が高いため、既知と未知のバケツがあり、それらは不明なフォルダーに入れられます。また、ユーザーが決定を下さなければならない機能ではなかったため、iOS14.5 のような、アプリがデータ共有を継続できるかどうかをユーザーに言わせた機能と比較して、採用率がはるかに低くなりました (私たちは皆、そのことを知っています)。マーケティング担当者にとって非常に苦痛な変更であり、強制的な決定であることが採用に大きな影響を与えたと想像できます)。

今日SMSを使用しているマーチャントにとって心に留めておくべき大きなことは、不明な送信者と見なされないようにしたいということだと思います. それは今のところ問題ではありませんが、iOS と Android にさらに多くの変更が加えられるにつれて、将来的にはますます困難になるでしょう。

連絡先カードは、消費者がブランドの SMS 番号を電話にすばやく簡単に保存できるため、ますます重要になるでしょう。これにより、まず第一に、ブランドが既知の送信者になりますが、第二に、消費者が電話番号の代わりに画像と名前を追加することでテキストを読むときに、友人や家族から見たのと同じように、マーチャントがより多くのブランディングを持つことができます。誰があなたの携帯電話に保存されています。
不明な送信者からのメッセージには迷惑メールを報告するオプションが表示されるため、これらすべてが重要です。 iOS16までの消費者が増えるにつれて、メッセージがジャンク/スパムとして報告される影響がはるかに多くなることがわかり始めると思います. こうした強いつながりを持つことは、さらに重要になってきます。

-Mindy Regnell 氏、プリンシパルマーケットインテリジェンスマネージャー

これは、SMS マーケティングがより主流になり、消費者により多くの制御とカスタマイズのオプションを提供する必然的な必要性が生じた結果です。 Google がメールの受信トレイにプロモーションとソーシャルフォルダーを導入したのと同じように、この SMS フィルタリングはアプローチを変える必要性につながり、ブランドはメインの受信トレイに入れて読まれようと少し努力するようになります. 全体として、SMS マーケティングはこれらの変化の結果として改善されるだけです。マーケティング担当者は、加入者に真の価値を提供し、SMS を介して関係を構築するために投資する必要があります。

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