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重要なホリデー セール期間が到来し、ブランドが収益の急増を目指して、それ以上とは言わないまでも数カ月をかけて微調整してきた数多くの季節キャンペーンが注目を集めています。 JCペニーとしては、9月に「Really Big Deal Reveals」プロモーション大作戦を開始した。わずか数か月で、この取り組みは新しい買い物客を引き付け、維持するという有望な結果をすでに示しており、Marketing Dive が独占的に共有できます。

百貨店チェーンの「Really Big Deal Reveals」キャンペーンは現在、Amazon Prime Videoの「Monday Night Football」番組中に実施されており、視聴者に毎週新しいオファーを提供している。 JCペニーのコンサルティング最高ブランド兼マーケティング責任者のマリサ・タルバーグ氏は、この取り組みはリピート訪問を含むトラフィックの促進に成功しており、店舗とオンラインで200万人以上の新規顧客を獲得すると予想されていると電子メールでのコメントで述べた。

「これは、私たちの戦略が有意義な形で消費者の共感を呼んでいることを明確に示しています。チームは、TNFを主要なメディアの瞬間として捉え、比類のない取引で知名度の高い有名人を活用する価値があると判断したのは賢明だった」と10月にその役職に任命されたタルバーグ氏は語った。

キャンペーンの一環として、JCペニーは12月26日までの各「サーズデイナイトフットボール」放送中に、視聴者向けの新しい独占オファーを発表する。マーサ・スチュワートやシャキール・オニールなど、さまざまな有名人が広告スポットに出演しています。このキャンペーンは、ソーシャル メディア、オンライン ビデオ、電子メール、店内の看板によってサポートされています。

新規購入者、リピート訪問者のスコアリング

タルバーグ氏によると、JCペニーのキャンペーン展開以来、ほぼすべての取引が予想を少なくとも2桁上回っているという。この小売業者の最初の取引では、毎秒 3.2 枚のタオルが売れました。 20ドルのデニム取引と699ドルのダイヤモンド取引の両方で、売上高は予想を200％以上上回った。リオネル・メッシの限定フレグランスに関する契約は、これまでで最も高い新規顧客の浸透率 30% を記録し、メッシ製品を購入した既存顧客の 75% はこれまでフレグランスを購入したことがありませんでした。

「Really Big Deal Reveals」は新規の買い物客を引き付けることに成功していることが証明されており、JCペニーによると、キャンペーン期間中の毎週の新規顧客の平均は 13% ～ 15% でした。今年これまでのところ、新規顧客と再アクティブ化した顧客は、JCペニーの総顧客に占める割合が昨年より12％増加した。さらに、過去 3 週間の新規買い物客の 15% がすでにリピート購入しています。

緊迫感のある取引とスターがちりばめられた有名人キャストの組み合わせが、新しい買い物客を引き付け、維持するのに役立っているとタルバーグ氏は説明した。

「本当に素晴らしい製品、または愛する人がきっと気に入るとわかっているギフトを信じられないほどの価格で手に入れるという『スリル』には、真実があるのです」とタルバーグ氏は語った。 「それは、お気に入りのチームがフィールドで大きな得点を決めるのを見るのと似ています。だからこそ、フットボールの文脈は、私たちが毎週、本当に大きな取引を発表するのに最適なのです。」

JCペニーのキャンペーンは、消費者がホリデーショッピングに向けて財布を開く準備をしているときにも登場します。デロイトによると、今シーズンの買い物客は平均1,778ドルを支出すると予想されており、前年比8％増となっている。

JCペニーのホリデー戦略には、懐かしいJCペニーのスノーグローブ景品の復活など、店内でのショッピング体験にも焦点が当てられている。同ブランドはさらに、キャンディーメーカーのハリボーと衣料品ラインで提携し、マーサ・スチュワートとの提携を拡大してマーサ・スチュワート・ホリデー・コレクションを展開している。ブラック フライデーの早期アクセス セールと追加の店内特典は、季節プログラムを締めくくるのに役立ちます。

今年のホリデー戦略の指針となるのは、2023 年の秋に発表された 10 億ドルの再生計画であり、アクセシビリティ、ロイヤリティ、ポジティブな変化の促進を中心とした新しいブランド ポジショニングと「Make It Count」広告キャンペーンが導入されました。同社は4月にJCペニーリワードプログラムを刷新し、これまでのところ登録者数は前年比25％増加し、リニューアル以来140万人を超える顧客がキャッシュパスを獲得した。

ホリデーキャンペーンの成功は、苦境にある百貨店チェーンにとって困難な時期に勢いを高める上で極めて重要となる可能性がある。マーケティング目的でJCペニーという名前を使用しているJCペニー・カンパニーは、8月3日終了の第2四半期の売上高が前年同期比9.2％減、総額15億ドルとなったと報告した。

ロイヤルティの刷新と新たなブランドのポジショニングがJCペニーの再建戦略の中核となっているが、コンサルティングCMOの役割へのタルバーグ氏の任命はパズルのもう1つのピースである。彼女の異動を発表したリンクトインの投稿の中で、以前ロウズとタコベルのマーケティングを率いていた同幹部は、JCペニーを「再活性化の機は熟している」と述べた。

タルバーグ氏は、同幹部が今後を見据える中で、「Really Big Deal Reveals」キャンペーンの実績は、ブランドを2025年まで引き継いでいく上で貴重な洞察を提供してくれたと語った。

「私は以前、JCペニーについて少ししか知らなかったのですが、完全な改宗者になりました。多くの人が気づいていないことを伝えるために私たちの店にどれだけあるのかに心から興奮しています」とタルバーグ氏は語った。 「私の最優先事項は、まったく新しい聴衆をJCペニーに連れてくる、あるいはJCペニーに戻ってくると確信できる方法で、そのストーリーを伝える方法について新たな方向に進むことです。」