クラブに参加する：これらのD2CブランドはSMSでVIP顧客を引き付けます

公開: 2022-06-30

SMSは、ブランドが今日活用できる最も個人的で便利なマーケティングチャネルの1つであり、最も忠実な顧客を含め、最も活発な顧客に即座にアクセスできます。その結果、より多くのブランドがロイヤルティ戦略にSMSを追加して、価値の高い買い物客であるVIPを作成し、関与させ、最終的には維持しています。

VIPの顧客は、より忠実になり、より多くを費やし、友人や家族にブランドを宣伝する可能性があるため、彼らを重要なものとして扱うことが重要です。 SMSマーケティングを使用すると、プログラムのすべてのエキサイティングなメリットを認識できるだけでなく、メンバーのステータスを高め、忠誠心を強化し、ビジネスの収益を増やすために、電話で独占的なオファーやアップデートをメンバーに提供することもできます。時間。

これらの主要なD2Cブランドが、SMSマーケティングでROIを高めるために、ロイヤルティメンバーを真のVIPのように扱う方法を確認してください。

プリンセスポリーはブランドロイヤリストにパーソナライズされたメッセージを送信します

オーストラリアを拠点とするファッションブランドであるプリンセスポリーは、地元でも世界でも人気があります。 VIP体験でZ世代の注目を集め、急速に成長している視聴者を維持するために、ブランドはSMSマーケティングでロイヤルティプログラムを後押しすることにしました。

プリンセスポリーはSMSを活用して、ロイヤルティプログラムへの登録を増やし、メンバーに独自のエンゲージメントを送信して、すべてのブランドロイヤリストの生涯価値を高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。このブランドはまた、既存のロイヤルティメンバーをSMSに誘導し、オプトインと引き換えにロイヤルティポイントを提供して、これらのエクスペリエンスをさらに結び付けます。 現在、VIP顧客の50％以上がSMSにサインアップしているため、Princess Pollyは、ロイヤルティプログラムメンバーからのSMSのROIが非メンバーよりも10倍高くなっています。誕生日の報酬、VIPの更新、および限定オファーは、プリンセスポリーが顧客を購入し、さらに購入して戻ってくるように促す戦略的な方法のほんの一部です。

「SMSは、特にブランドロイヤルティの分野で、最も必要なときにパーソナライズされたタッチを実現するのに役立ちました」と、PrincessPollyのパフォーマンス責任者であるKimZornは述べています。「ポイント残高とVIPティア名を取得することで、ロイヤルティ顧客のライフサイクル全体でパーソナライズされたテキストメッセージを送信できることで、顧客を維持し、SMSコミュニティを構築することができました。」

VolcomはVIPに製品のトリプルポイントを提供します

スケート、サーフィン、水着、スノーボードのライフスタイルブランドであるVolcomは、耐久性のあるスタイリッシュな服やアクセサリーの作り方を知っています。また、彼らは耐久性のあるエンゲージメント戦略のエキスパートでもあり、忠誠心とSMSの両方の力を利用してアクティブな視聴者にリーチしています。

Volcomは、ロイヤルティプログラムであるVolcom Stone Rewardsのメンバーに、購入でより多くのポイントを獲得する機会を与えることで、VIPエクスペリエンスを作成します。最近のSMSマーケティングキャンペーンでは、ブランドはVIPおよびVIP Plus層に、製品の3倍のポイントを提供し、プログラムの動作を容易にし、コンバージョンを最大化しました。購入の緊急性をさらに高めるために、顧客が迅速に行動できるように、オファーの有効期限が切れる時期を共有します。ロイヤルティメンバーは、SMSを介して独占販売オファーも受け取ります—VolcomのLuckyDayExtended Promoは、特にサブスクライバーに、印象的な81倍のROIでさらに40％オフを提供しました。

「YotpoSMSBumpの製品間の相乗効果により、これまで不可能だった新しい方法で、最も忠実な顧客をターゲットにしてエンゲージすることができます」と、VolcomのシニアグローバルデジタルマーケティングマネージャーであるCourtneyMeehanは述べています。「VIPの顧客を活性化することで、非常に強力な利益が得られます。これは、報酬のリマインダーやポイントの残高などの保持努力を継続しながら、独占的なSMSオファーとリリースを使用して、最も収益性の高い最高の顧客に投資するもう1つの方法であると考えています。これが、YotpoSMSBumpと提携した主な理由です。」

PSD下着はVIP限定のプロモーションでROIを促進します

PSD Underwearは、「アスリート、トレンドセッター、そして下着が大好きな人のために作られた、手頃な価格の下着」を専門としています。 PSDの下着を最も愛する人々、彼らの忠誠心のあるメンバーも、ブランドのSMSマーケティングを愛しているようです。 PSDがSMSを使用して25％のVIP限定オファーをゴールド層のメンバーに直接送信したとき、キャンペーンでは驚異的な91倍のROIが見られました。

「YotpoLoyaltyとYotpoSMSBumpの相乗効果により、最も忠実な顧客とのブランドの関係を深めることができました」と、PSDのeコマースディレクターであるGianSinghは述べています。「YotpoSMSBumpにより、メッセージとオファーをロイヤルティメンバーに合わせて調整できるようになり、ほぼ即時のROIが得られました。」

サバンナセブンスはVIPをセグメント化し、ポイントの交換を促します

「ウエスタンクチュールと隣の女の子が出会う」の人気ブランドであるサバンナセブンスは、どのティアにいるか、獲得したポイント数に関係なく、忠誠心のあるメンバー全員を真のVIPのように扱います。どのように？セグメンテーションを介して。

ゴールドバックルVIPやゴーンプラチナVIPなど、各ロイヤルティティアのセグメントを作成することで、各顧客のロイヤルティステータスに最適なSMSメッセージング、プロモーション、オファーを調整できます。たとえば、上位層の顧客には、新規メンバーや下位層の顧客よりもわずかに急な割引や大きな報酬が与えられる場合があります。顧客の忠誠心と引き換えに、これらのさまざまなポイント報酬を毎年顧客アカウントに追加すると、ブランドは償還を促進するのに役立ちます。

このSMSマーケティング戦略により、Savannah Sevensはこれまでのところ平均117倍のROIと14％のクリックスルー率をロイヤルティキャンペーンで見ています。 SavannahSevensのマーケティングマネージャーであるPeytonJonesは、次のように述べています。「ロイヤルティデータポイントを使用してキャンペーンを作成できることは、大きなボーナスです。 VIPのお客様向けに、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成できるだけでなく、バックエンドでの時間を節約できます。すべての情報を1つのプラットフォームに収めることで、スムーズで迅速なプロセスが可能になります。」

SMSは、ロイヤルティプログラムのレベルアップを検討しているブランドにとって必須の追加機能であり、Yotpoを使用すると簡単に結果を得ることができます。 YotpoSMSBumpとYotpoLoyaltyはシームレスに統合され、適切なメッセージと適切な報酬ですべてのVIP顧客に到達するために使用できる豊富なデータを共有します。デモをリクエストして、当社のプラットフォームを使用してこれらのブランドのような強力なVIPエクスペリエンスを作成する方法を確認してください。