バザールの声
公開: 2023-10-21起業家精神は、予測不可能であると同時にスリリングでもあります。 新しいビジネスは期待と可能性に満ちて次々と登場しますが、同時に脆弱性も高くなります。 マクロ経済の発展、サプライチェーンの混乱、その他の成長への障壁は、大企業が保護されていることが多い方法で中小企業に挑戦する可能性があり、さまざまな戦略が必要になります。
しかし、この脆弱性は、イノベーション、回復力、適応性を刺激するものでもあります。 中小企業は機敏な性質を備えているため、より迅速にギアを切り替え、ニッチな分野での機会を見つけ、顧客ベースとのより緊密な関係を育むことができます。 脆弱性と機敏性の二重性は、中小企業の成長戦略を特徴づけます。
中小企業の成長戦略
中小企業は、その規模と構造に固有の強みを活用するために、独自のニーズに合わせた一連の成長戦略を必要としています。 あなたの課題を成功への足がかりに変える可能性を秘めた 6 つのビジネス アイデアを詳しく見てみましょう。
1. 優れた顧客サービスでブランドを向上させます
高品質の製品だけが成功を保証するものではありません。 顧客を取り巻くエクスペリエンスは重要な役割を果たしています。Zendesk の CX トレンド レポートでは、消費者の 70% が、流動的でパーソナライズされたシームレスな顧客エクスペリエンスを提供する企業にもっとお金を費やしたいと考えていることが示されています。
優れた顧客サービスは信頼を確立し、繰り返しの購入を促進し、何気なく買い物をする人をブランドの伝道者に変えるのに役立ちます。 個人的な触れ合いや顧客との良好な関係が最も重要なことが多い中小企業にとって、優れたサービスの提供は重要な差別化要因となり得ます。
顧客の問題解決を支援し、製品について教育し、ニーズや懸念を予測することに積極的に取り組んでください。 フィードバックを簡単に提供できるようにし、フィードバックを定期的に分析して、製品と全体的なショッピング エクスペリエンスを有意義に改善します。 予算が許せば、即時に応答するためのチャットボットや、顧客とのやり取りの履歴を維持するための CRM システムなどの自動化テクノロジーを導入してください。
チャンスが訪れたら、期待を超えて顧客のために全力を尽くしましょう。 パーソナライズされた感謝状でも、時折のロイヤルティ報酬でも、感謝の気持ちを示すジェスチャーで相手を驚かせましょう。
2. シンジケーション ツールでコンテンツのリーチを最大化
インターネットはコンテンツで飽和しています。 新規顧客にリーチしようとすると、特に限られたリソースで作業している場合、虚空に向かって叫び続けるように感じることがよくあります。 コンテンツ シンジケーションを導入します。これは、さまざまなプラットフォームでコンテンツを再公開し、そのリーチと潜在的な影響を拡大するための戦略的アプローチです。
シンジケーション ツールはメガホンのようなものです。 これにより、コンテンツをより広範囲にブロードキャストし、より効果的に機能し、取り残される可能性のある視聴者を獲得できるようになります。 適切なツールは評判を保護し、シンジケートされたコンテンツが本物で準拠していることを保証するのにも役立ちます。
たとえば、Bazaarvoice の Retail Syndication 製品は、世界中の企業がレビューや製品画像の影響を拡大するのに役立ちます。 シンジケーションの取り組みのおかげで、Andi-Co の Falcon 製品は小売サイトで 690 件のレビューを獲得し、現在では Samsonite 製品の 81% がさまざまな販売チャネルにわたって質の高い、適度なレビューを受けています。
3. SEOの最適化でローカルプレゼンスを高める
多くの中小企業にとって、地元コミュニティが主な市場です。 ローカル検索エンジン最適化 (SEO) は、ブランドの認知度を高め、そのコミュニティに足場を築くための主要な戦略です。ドイツ、フランス、英国、米国の消費者の 77% は、地元のビジネス情報を求めて Google を利用しています。
検索結果に表示されるだけでなく、上位に表示されることも重要です。 Google 検索結果の上位 3 つは、全クリック数の 55% 近くを獲得しているため、上位の結果にスポットが入ると、オンラインとオフラインの両方でトラフィックが増加します。
まずはローカルキーワード調査を実施します。 Ahrefs や Google のキーワード プランナーなどのツールは、競合他社がランク付けしている用語やビジネスに関連するキーワードを見つけるのに役立ちます。 たとえば、ベルリンのパン屋は、「ベルリンで最高のパン」や「ベルリンのグルテンフリーのペストリー」などのキーワードに焦点を当てるかもしれません。 最も関連性の高い用語を特定したら、それを Web サイトのコンテンツ、メタディスクリプション、タイトルに組み込みます。
商品、営業時間、連絡先情報に関する正確なデータを使用して Google ビジネス プロフィールを更新し、あなたのビジネスが本物であることを Google に示し、検索ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。
また、ウェブサイトをモバイル向けに最適化するようにしてください。 Google の調査によると、「どこで買えるか」+「近くの」でのモバイル検索が急激に増加しているため、デザインが応答性が高く、フォントが読みやすく、CTA ボタンが見つけやすく、ナビゲーション メニューが使いやすいことを確認してください。
SEO のためにソーシャル チャネルを最適化することも忘れないでください。 ソーシャル メディアは新しい検索エンジンとして急速に普及しており、若い世代は商品を見つけるために Google よりも先にソーシャル メディアを使用しています。 ソーシャルメディアSEOについて詳しくは、こちらをご覧ください。
4. 電子メール マーケティングで顧客の維持と獲得を向上させる
電子メールの終焉についてのあらゆる宣言にもかかわらず、電子メールは中小企業の成長を促進する最良の戦略の 1 つです。 電子メール マーケティングは今後も進化を続けており、企業が顧客を拡大し、関与し、維持するのに役立ちます。 Statista の予測によると、電子メール マーケティングの収益は 2025 年に 130 億ドルを超える見込みです。
電子メールはターゲット ユーザーへの直接のコミュニケーション手段であり、パーソナライズされたコンテンツ、オファー、更新情報を現在および潜在的な顧客の受信箱に直接配信できます。 また、デジタル広告とは異なり、電子メール キャンペーンは限られた予算で実行でき、それでも印象的な結果が得られます。
最初のステップは、質の高い電子メール リストを作成することです。 Web サイトにオプトイン フォームを作成し、訪問者が購読する説得力のある理由を提供します。 これには、特別オファー、割引コード、または新製品への早期アクセスが含まれる場合があります。 サインアッププロセスは簡単である必要があるため、フォームフィールドは最小限に抑えてください。
キャンペーンを構築するときは、セグメンテーションが重要であることを忘れないでください。 購入履歴、Web サイトの行動 (放棄されたカートなど)、人口統計データなどの基準に基づいてメール リストを分割し、受信者にとってコンテンツの関連性を維持し、クリックスルー率 (CTR) を向上させます。
より高いコンバージョンにつながる戦略の完全な概要については、以下の電子メール マーケティングのヒントをご覧ください。
5. 多様な収益源で回復力を構築
ビジネスの世界では、「すべての卵を 1 つのカゴに盛るな」という格言が、収益源を多様化することの重要性を意味しています。 収入源を分散させることで、リスクを軽減し、安定性を確保することができます。 1 つの収益源がパフォーマンスを下回ったり崩壊したりしても、他の収益源がそれを補い、景気の低迷や季節変動から企業を守ることができます。
この戦略は、機敏性を維持するのにも役立ちます。 急速に変化するビジネス環境において、複数の収益源を持つことで、市場の需要の変化により容易に方向転換して適応することができます。 考慮すべきいくつかのアプローチは次のとおりです。
- 製品の多様化と拡大。 既存の製品を補完する新しい製品を導入します。 たとえば、コーヒー ショップがブランド商品で構成される製品ラインを販売したり、イベントの主催を開始したりする場合があります。
- オンライン/オフラインのベンチャー。 実店舗のみを運営している場合は、オンラインでの存在感を確立するかデジタル製品を提供することを検討してください。またその逆も同様です。
- サブスクリプションモデル。 サブスクリプション サービスを提供して毎月の定期的な収益を確保する
- 受動的収入源。 アフィリエイト マーケティング戦略、ライセンス供与、継続的な収益を生み出す資産への投資などの手段を検討してください。
- 戦略的パートナーシップ。 補完的な企業と協力して、製品を共同開発したり、イベントのスポンサーになったり、小売スペースを共有したりする
6. ユーザー作成コンテンツの信頼性を活用する
信頼性は、消費者の注目を集める識別要素です。 ブランドではなく既存の顧客によって作成されたあらゆる形式のコンテンツを含むユーザー生成コンテンツ (UGC) は、その信頼性を構築する方法です。 これは、成長を促進するために不可欠な、製品に関する共感可能で信頼できる視点を提供します。消費者の 77% は、UGC をマーケティングに組み込んでいるブランドから購入する傾向が高くなります。
UGC 戦略は低コストで実装できますが、ブランドの信頼とコンバージョンに与える影響は多大です。 多くの場合、コンテンツの調達が最も困難な部分ですが、ブランドのハッシュタグ、製品サンプリング キャンペーン、レビュー リクエスト メールなどの取り組みを開始して、軌道に乗せることができます。 より迅速な結果を得るために提携できる UGC クリエイターもいます。
このリッチな UGC をカスタマー ジャーニーのさまざまなタッチポイントに統合して、その効果を最大化します。 製品ページには、顧客からの実際のレビュー、写真、ビデオが掲載されています。 電子メール キャンペーンに UGC を組み込むと、コンバージョン率が向上します。 UGC はソーシャル コマースの強力な要素でもあり、プロモーション用のソーシャル メディア コンテンツに信頼性を与えます。
中小企業の成長を促進するエンジン
中小企業として成長を促進するための最良の戦略の 1 つは、適切なプラットフォームと提携することです。 Bazaarvoice は単なる UGC のリーダーではなく、中小企業専用のパートナーです。 私たちは、中小企業が直面する独特のニュアンス、機会、課題を理解しています。 当社のアプローチはカスタマイズされており、当社の専門知識がお客様の成長への具体的な資産となることを保証します。
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