目的地からの重要なポイント：D2C

公開: 2022-06-04

Destination：D2Cを計画したとき、消費者向けのトップブランドとeコマース業界のリーダーが集まる場所として構想しました。 9月12日、Rebecca Minkoff、AwayのSelena Kalvaria、BrooklinenのRich Fulop、SteveMaddenのJeffSilvermanなどの講演者がステージに登場し、ビジョンが実現するのを見てとても興奮しました。

その日の紛れもないテーマは、これらの素晴らしいブランドがどのように顧客に魔法のような体験を生み出すかということでした。 これは、Destination：D2Cで彼らが出した最も重要なアドバイスのまとめです。

1.強力な顧客関係を構築し、どんな犠牲を払ってもそれらを維持します

SteveMaddenのグローバルeコマースのプレジデントであるJeffSilvermanは、 「2019年には、直接の[顧客]関係のないブランドが危機に瀕している」と述べたとき、それを最もよく述べています。 劇的に聞こえるかもしれませんが、Steve Maddenのような大規模なブランドでさえ、オンラインでの存在感を完全に刷新し、顧客の期待にさらに機敏に対応できるようになったことを説明しました。

スティーブマッデンのグローバルeコマースプレジデント、ジェフシルバーマン

ソーシャルメディアの時代では、顧客体験の失効はブランドに悪影響を及ぼします。 Brooklinenの創設者兼CEOであるRichFulop氏は、「ソーシャルメディアは危険な武器です」と述べています。 「今では誰もがメガホンを持っており、誰にでも失敗を放送することができます。 ですから、それを正しくするためにどんな費用をかけても価値があります。」

Fulopのチームは顧客体験に非常に気を配っていたため、出荷の取り違えの後で不便がクリスマスを台無しにするだろうと書いた顧客にUber経由でベッドシーツのセットを送ったことがあります。

結論は？ クリスマスを救うブランドになりましょう。

2.本物であること

ブランドが顧客を知るほど、人々は従来の広告を超えていることを学びます。消費者はブランドとの本物のつながりを求めています。マタニティファッションブランドのハッチは、アパレルを超えて、物理的な場所をコミュニティハブに変え、女性が買い物中に経験を共有したり、ドゥーラのおすすめを交換したりできるようにしました。 Hatchの創設者兼CEOであるArianeGoldmanは、彼女のブランドは妊娠のあらゆる段階およびそれ以降の女性をサポートするように設計されていると語りました。彼女が言ったように、本物のつながりを作るには、 「彼らが何を経験しているのかを知っていることを示す必要があります。あなたは単に物を売っているだけではありません」。

レベッカミンコフ（左）

同様に、Rebecca Minkoffは、顧客がソーシャルの編集コンテンツに応答しなくなったと報告しました。この変化は、ブランドと顧客の間のより強い関係への傾向を示しています。消費者は、製品だけでなく、ブランドの背後にいる人々と彼らが何を表しているのかを知りたがっています。

結論は？ 実際の関連性のあるコンテンツを作成して共有します。

3.何か新しいものを作ることを恐れないでください

ベンチャーキャピタルの資金調達に依存する多くの直接販売ブランドでは、試行錯誤された真の成長方法に固執したくなることがよくあります。しかし、それは直接消費者運動の精神ではありません。 これらのブランドは、従来の小売業の枠を超えて新しいものを生み出したため、非常に好調でした。

ThinxのCEOであるMariaMollandは、しっかりと定着した行動の変化を必要とする製品の販売で直面する課題を共有しました。女性に生理の対処法について方針を変えさせるのは難しいビジネスであるため、投資家はモランドに警告し、次のように述べています。高速道路を建設しています。」警告は彼女を思いとどまらせませんでした、そして、彼女のリーダーシップの下で、Thinxはエコシステムのトップブランドの1つに成長しました。

ThinxのCEO、Maria Molland

Roryの共同創設者であるRachelBlankも同様の見通しを持っています。デジタルヘルスケアの台頭といくつかの企業がこの分野に参入する中で、ロリーの最大の利点は、既存の業界構造から逸脱する柔軟性と意欲です。「多くの人が『それを作って、彼らは来るだろう』と言います」と彼女は説明しました。 「私たちにとって、それは対話を作成し、そこから構築することです。」

結論は？ あなたのビジネスについてオープンマインドでありなさい—試みられ、真実が常に最善であるとは限らない。

4.ブランドとブランディング

ブランドのルネッサンスを経験している今、感情的なつながりを育む強力なブランドを生み出すものをより深く見てみましょう。 AwayのSVPブランドであるSelenaKalvariaが述べたように、 「ブランドは愛を駆り立てています。ロゴや見た目だけでそれを行うことはできません。」 後者はブランディングですが、ブランドを特定するのははるかに困難です。

GreatsのCEOであるRyanBabenzienは、「ブランドの構築には時間がかかります。それは製品だけではありません。それ以上のものでなければなりません」と説明しました。それで、それがロゴ、デザイン、または製品に関するものではない場合、どのようにブランドを構築しますか？

Selena Kalvaria、AwayのSVPブランド

まず、Kalvaria氏によると、現在の業界を全体的に捉える必要があります。「Awayが視点を持ち、Awayが変革できる完全な旅行ライフスタイルとは何ですか？」彼女は、アウェイは荷物ブランドではなく、旅行ブランドだと説明して尋ねました。影響範囲をライフスタイルに拡大すると、顧客に「ブランドの世界に住む」機会が増えます。 これは、体験型小売、オンライン、経験、およびコミュニティ構築を通じて行うことができます。

「ブランドとして、私たちのコミュニティは私たちの生命線です」と、女性の健康ブランドLoveWellnessの創設者であるLaurenBosworthは述べています。彼女にとって、印象的なブランドを作成するプロセスは、彼女の顧客コミュニティがどのように感じているかを中心にしています。 「私はこれらの女性にこれらの製品を手に持ってもらい、実際に何かを感じ、気分を良くしてもらいたかったのです」と彼女は言い、ラブウェルネスのデザインへの焦点は単にきれいな美学だけではなく、女性の気持ちを再考することです。親密な健康製品とその体について。

結論は？ ブランドとは、感情、顧客との関係、顧客の話を聞くことです。美しいデザイン、タイポグラフィ、広告は必須ですが、これまでのところしか理解できません。

5.あなたの過ちから学ぶ

新しいブランドが一夜にして離陸し、見出しを支配するユニコーンビジネスになるにつれて、成功が遅い道のように感じられるとき、小さなブランドは落胆する可能性があります。 Destination：D2Cで繰り返し出てきたテーマの1つは、最大のブランドでさえ、途中で重大なミスを犯したということでした。

この投稿の締めくくりとして、RebeccaMinkoffの非常に現実的なアドバイスを残しておきます。

すばらしいスポンサーであるSalesforce、Magento、BigCommerceなどがなければ、Destination：D2Cを成功させることはできませんでした。 初めての会議を可能にしてくださった皆様、ありがとうございました。