パンデミック時にブランドがウォルマート限定を展開した理由に関するクリスピークリームのCMO
公開: 2022-05-31コロナウイルスのパンデミックは日常生活を形作り続けており、一部の自治体が封鎖から抜け出し、新しい、しかし進化し続ける通常の状態に順応する瞬間に合わせてマーケターがシフトしています。 ただし、健康危機の間に変化したいくつかの消費者行動は長続きする可能性があり、信頼できるブランドに利益をもたらし、eコマースや配信などのパンデミック前の傾向を加速させる可能性があります。
小売店とCPGラインの両方で、クリスピークリームは、製造の安全性や店舗の閉鎖など、ビジネスの多くの部分でパンデミックの影響を確認しています。 特に、このブランドは最近、全国およびオンラインのウォルマート通路で独占的に2つの新製品（ドーナツバイトとミニクルーラー）を発表しました。
「私たちにとって重要なことは、なぜ今なのかということだと思います。83年間、誰もこのアイデアを持っていなかったのは合理的な質問だと思います。 「なぜ今準備ができているのか。それは物事を行うのに良い時期です。」
ルビーチューズデイで3年間、ペプシコで8年間を過ごした後、2018年にクリスピークリームに加わったチーフマーケターは、マーケティングダイブウォルマートの立ち上げ、2月の同社の偶然の配達の展開、およびブランドがパンデミックは変化し続けています。
次のインタビューは、明確さと簡潔さのために編集されています。
マーケティングダイブ：パンデミックはマーケティングを混乱させました。 最近の配信開始とブランドアイデンティティの観点の両方で、それはクリスピークリームにどのような影響を与えましたか？
SKENA：私たちのマーケティング戦略とビジネス戦略は、ブランドへのアクセスを拡大することでした。 私たちはそれをするのにかなり良い年を選びました。 2月に全国配信を開始し、[eコマース売上高]を2％から4％に倍増させました。 その後、数週間後、パンデミックが本格化し、突然、eコマースが売上の最大20％に達しました。 ですから、それはかなり短い順序でかなり大きな変化でした。 その日はたくさんのサーバーを購入しました。
特にパンデミックの間、私たちは自分たちに何ができるかに焦点を合わせてきました。 レスピレーター、手術用ガウン、フェイスマスクなどは製造していません。 しかし、私たちは私たちの製品と人々がそれを探しているときに多くの喜びをもたらします。 どうすればもっと多くの人にもっと頻繁にそれをもたらすことができますか？
そのため、小売環境ではそれが多く見られます。 高齢者や医療従事者への景品はたくさんありました。 私たちは本質的にできるだけ多くの喜びを拡大し、少しだけ光になりたいので、人々が隣人に与えるために余分な数十を与えました。 私たちはかなり謙虚で気づいています。 私たちはドーナツ会社ですが、それ以上のことをしています。 私たちは人々に少しの喜びを提供します。 したがって、配信はそれを実行してアクセスを拡張するもう1つの方法です。 そして確かに、CPGは大きな方法です。
ウォルマートとのパートナーシップには、ズームの仮想グランドオープンが含まれていますが、これはおそらく当初の計画ではありませんでした。 それはどのようにして一緒になりましたか？ [編集者注：6月24日にZoomイベントが開催される前に、SkenaはMarketingDiveと話しました。]
SKENA：小売店の開店をするとき、私たちは通常、私たちの店の周りでそのような大きなお祝いをします。 クリスピークリームに最初に到着する人になるために、人々は一晩キャンプします。 私たちは、ゲームやエンターテインメントなど、楽しくてばかげたことをします。 どうすれば全国的にそれを行うことができますか、そしてCOVIDを使用して、パンデミックでもどのようにそれを行うことができますか？
私たちの多くが自宅で仕事をしていて、Zoomや他のビデオシステムを使用しているので、「それを見るのにおそらく良い場所だ」と言いました。 楽しく、気楽なエンターテインメントを行います。 シャキールオニールは私たちを助け続けます。 ですから、クリスピークリームが住んでいる場所で利用できるようになるのを待っていたゲストと一緒に祝うのは楽しい方法です。
ウォルマートとのパートナーシップは、クリスピークリームブランドにとってどのような意味がありますか？
SKENA：私たちは常にCPGコンポーネントを持っていました。 それが私たちが始めたところです。 しかし、83年ぶりに、全国規模でリーチできるようになります。 それがウォルマートが私たちに与えるものです。
私たちのマーケティング戦略の大きな部分の1つは、ブランドへのアクセスをどのように拡大するかです。 私たちが受ける最も一般的な苦情は、「なぜクリスピークリームを近くに置くことができないのですか？」です。 これが私たちができる方法です。 クリスピークリームの味と品質をこれまでにない方法で全国の人々に提供できることは、ブランドにとってもビジネスにとっても大きな前進だと考えています。
パンデミックの中で、すべての自治体がビジネスに対して異なるアプローチを取っている間に、ウォルマートのようなパートナーと一緒にパッケージ済みの製品を発売することのいくつかの課題は何ですか？
スケナ：最初で最大のものは安全です。 私たちがこの製造施設、ウォルマートのためにこれらのドーナツ穴とミニクルーラーを作る能力を立ち上げ始めたとき、それが労働者にとって可能な限り安全な環境で行われることをどのように保証しますか？
ウォルマートをパートナーとして、お客様へのコミットメントと、可能な限り安全なショッピング体験を実現するためにできることすべてに満足しています。 当然のことながら、製品の製造と流通、そして従業員と消費者の安全の両方において、安全性が私たちの最大の関心事でした。
しかし、ビジネスの観点からは、それは課題です。 小売店の観点から、サービスをほとんど中断することなく提供し続けることができるようにするために、地方、州、および連邦政府のガイダンスを含め、考慮する必要のある事項は他にもたくさんあります。 これは小売店では課題でしたが、ドライブスルーとショップでの優れた安全対策のおかげで、この課題に直面しました。 しかし、[ウォルマートと一緒に] CPGに入ると、人々が楽しめるパッケージ済みの製品を提供できるのは素晴らしいことです。
パンデミックの新たな段階に軸足を移さなければならないときに、マーケティング担当者としてどのように一線を画すことができますか？
SKENA：ブランドとして私たちがやろうとしていることは、文化的に関連性があります。 ですから、私たちにとって、私たちは常に新しいキャンペーンと製品の革新を続けて、物事を常に把握しています。 私たちはまた、喜び、快適さ、人々を結びつけ、多くのポジティブな資質を共有することを目的としたブランドであり、可能な限りその側面に焦点を当てたいと考えています。
私たちは常に、私たちが行うことのあらゆる面でより良いものになるように取り組んでいます。 しかし、私たちは、パンデミックの変化に応じて、私たちのメッセージが文化的に適切であることを確認しようとしています。 私たちは封鎖から抜け出します、そして誰が知っているか、多分封鎖に戻るでしょう。 どのように私たちは国の気分に追いつき、人々が封鎖されている家族と一緒に、または世界で起こっていることからの脱出として、幸せの瞬間のために行く場所として人々に奉仕しますか？