5 つの実際の営業電話から学ぶべき教訓
公開: 2022-09-07「セールス コールが上手になる方法」を教えようとしているすべてのブログは、あなたが知らない曲の歌詞を提供し、それを歌うように求めています。
営業電話は非常に微妙です。 これは、見込み客のニーズを適切に理解するための技術的スキルとともに、説得、共感、信頼構築のソフト スキルがテストされる対話で構成されます。
お金の話になると、「価格設定で見込み客を圧倒しないでください」のような単純なアドバイスは、漠然としていて役に立たない可能性があります.
圧倒的とは何ですか?
見込み客が価格設定に圧倒されているかどうかを判断するにはどうすればよいですか?
見込み客を圧倒しないように、価格について話すのに最適な時期はいつですか?
実際のヘルプはどこで入手できますか?
ここ。
AE と見込み客の間の実際のやり取り
私はセールス コールの録音に飛び込んで、見込み客の会話がどのように進行するかを聞き、共有に値する教訓をいくつかピックアップしようとしました。 ここでは、AE とその見込み客の間で実際に行われた 5 つの見込み客とのやり取りを示します。AE の対話の背後にある推論と効果の内訳が充実しています。
#1 サンケット <> ジェームス
TL;DR: AE の Sanket と見込み客の James が、無料トライアルのオプションを検討しています。
Sanket:私が注意する必要がある予算に取り組んでいますか?
ジェームス:年間 [価格 A] を下回ることを望んでいましたか?
サンケット: 【価格A】? それは…私たちが引用したものに比べてはるかに少ないですよね? そして、ドキュメントでさえ[価格B]と言っていますが、統合には行きません。
これは年間の前払いで、ここではるかに多くのクレジットを取得できますが、無制限のビュー アクセスが可能ですよね? 仮に…これを 12 で割ると…[X リード] が月単位で得られます。
わかった。 月額【料金C】はこんな感じでしょうか? これは適切なはずです。
ジェームズ:わかりました。 うん。 それで、考えたいのですが、つまり、私にできる方法はありますか... 土曜日かそこらで見てみたいトライアルを提供してくれませんか?
サンケット:もちろん! 試用版の準備を進めます。
James:私は明日と金曜日に町を離れます。裁判を月曜日から開始するように設定してもらえますか?
Sanket:確かに、私はそれを行うことができます。 ですから、数日間のトライアルがあります。 そして、私たちができることは、月曜日のように、あなたを試用する準備をします. カレンダーで時間をいただければ、おそらく水曜日にフィードバックの電話をすることができますか?
ジェームス:よかった…この時間帯。 通常、それは私にとってかなり良いことです。
際立っているのは次のとおりです。
価格交渉に関しては、見込み客に最初に交渉してもらい、価格の制約について言及することで、規模を有利に傾けることができます。 この力の変化により、価格設定のニーズを満たすことができる製品の売り込みを作成できます。見込み客はすでに予算を明らかにしているため、さらに低い価格で交渉することはできません.
Sanket は次のように質問して価格設定の対話を開始しました。
「私が注意すべき予算に取り組んでいますか?」
見込み客は予算を述べており、その知識があれば、Sanket は両当事者、特に見込み客を満足させる有利な価格を提示できます。 また、見込み客の予算内で製品を提供することで、この製品が購入を争う最有力候補になることもわかります。これは、見込み客が無料試用版をすぐにリクエストしたことからもわかります。
この単純な手法により、Sanket は取引を成立させる可能性を高め、見込み客との別の電話をキューに入れました。
#2 テオ <> メアリーとロバート
TL;DR: AE の Teo と見込み客の Mary が、ディスカバリー コールを開始します…
Teo:ねえ、ジャニス。 ねえ、メアリー; 皆さんはどのようにやっています?
メアリー:よかった! 元気ですか?
テオ:いいですね。 素晴らしい。 ですから、ロバートも期待していると思います。 そうですか?
メアリー:はい、そう思います。 彼は会議の招待を受け入れました。 だから私は彼に少し時間を与えます。
Teo:彼はここにいます。 完全!
Teo:ねえ、ロバート。 調子はどう?
ロバート:よかった。 元気ですか?
Teo:よくやって、よくやって。 素晴らしい。 それがみんなだと思います。 今日は 6sense チームのメンバーは誰も参加できないと思いますが、心配はいりません。
Teo:ロバート、私はバックグラウンドであなたのすべてのギターが好きです, いいね!
ロバート:ありがとう!
Teo:くそー、君たちはとても音楽的だ。ウクレレ、すべてのギター。 良い。 良い。
メアリー:曲を演奏しますか?
テオ:それは何ですか。
メアリー:私はあなたに歌を演奏すると言った.
テオ:パーフェクト。 ええ(笑)、もし私がいたなら、私は実際に今ラグナにいますが、私が家に帰っていたら、私も通常壁にギターを掛けています.
Teo:しかし、とにかく、素晴らしいです。 皆様、本日は貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。 周りを回って簡単な自己紹介を行うことができると思います。皆さん、すぐに自己紹介をしてから、議題を設定します。
際立っているのは次のとおりです。観察と率直さ
親しみやすさは大いに役立ちます。 仕事は万国共通で退屈なものであることは事実であり、「仕事」にまつわる深刻さを和らげ、堅苦しさの緊張を分散させることは人々をリラックスさせます。 カジュアルでフレンドリーな雰囲気は、見込み客の心にポジティブな印象を残し、ひいてはあなたの製品にも好印象を与えます。
営業担当者は、電話を暖めたり、全員に挨拶したりするために世間話をすることがよくあります。 彼らは通常、天気について話し、すぐにビジネスの話に移ります。 このやり取りは引き延ばされ、強制されたりぎこちなくなったりします。
(画面のウィンドウを通して) 部屋をスキャンして、通話の参加者について知ることは、通常は良い考えです。 その人が在宅勤務である場合、その人についてのコンテキストを提供し、周囲について少し教えてくれます。 テオはビデオ通話に参加している人々の背景をスキャンし、壁にギターがぶら下がっている 2 人のメンバーに気付きました。
この情報を砕氷船として使用して、ここで Teo は通話の参加者の 1 人を褒め称え、彼自身の人生についての洞察も共有します。 彼はそれを短く保ち、ギターにあまりこだわることなく通話の構造に戻ります。
この通話で、テオは初めてメンバーの大多数と話します。 このちょっとした非公式なやり取りは、会話の形式的な緊張を緩和し、通話中の全員をよりフレンドリーで快適にします。
#3 サンケット <> チャールズとダニエル
TL;DR: Sanket は、Charles と Daniel のデモを質問から始めます。
Sanket:それでは、Slintel プラットフォーム、データベースがどのようなものか、およびプラットフォームで利用できるすべてのさまざまな機能について説明します。 でも、チャールズ、ゲイリー、アシュリーについて取り上げてほしい具体的なことはありますか?
チャールズ:最も重要なことの 1 つは、データを強化するポイントだったと思います。これらがどのように見えるか、そしてそれらが当社のビジネス モデルにどのように関係するかです。 非常に具体的なデータポイントがいくつかありますが、それらを利用できるようにしたいのは明らかですが、それがどれほど正確かはわかりません. ひょっとしてアシュリーからその情報を受け取ったのですか?
サンケット:もう一人はダニエル? いいえ、私はただ…
ダニエル:先日チャールズを送ってくれましたね。 私は彼と共有したものをいくつか持っています。 それから、あなたのアカウントの作業やチームとのつながりなどから知っていることをいくつか共有しました. これは、彼がアカウント、Slintel プラットフォームから収集できるデータと情報、および強化の一部を表示するようなものになるでしょう。 そして、ご存じのとおり、Slintel の Chrome 拡張機能によるアクセシビリティと、さまざまなチームがプラットフォームをどのように利用できるかについてです。
チャールズ:わかりました。 ありがとうございました。
ダニエル:ええ。
サンケット:わかりました。 さて、データ エンリッチメントについて話すとき、1 つ目はどのデータ ポイントに注目していたのか、2 つ目はどの CRM を使用しているのかということです。 理解してもらえますか?
Charles:それで、今は Salesforce と Hubspot を使っています。 Salesforce は本当に私たちの信頼できる情報源ですが、注文量、月間、経常収益、年間収益、会社の規模などのデータ ポイントに関しては、Salesforce が提供するパッケージの種類を確認するだけです。国内、または国際、これらのようなものです。
サンケット:わかりました。 ありがとう、チャールズ。 ダニエルからもその情報を受け取ったと思います。 あなたが今言及したすべてのデータポイントについて、私たちは財務情報を提供したり、すべての企業の会社の洞察を述べたりすることができます. また、それらの企業内で、人脈を獲得するためにも検討しますか? 役職の電子メールアドレスと電話番号を考えてみましょう。 それも見てるの? 早速お見せしましょう。
際立っているのは次のとおりです。構造と優先順位の設定
ディスカバリー コールは、見込み客のニーズと問題を理解することであり、デモ コールは、製品がそれらすべてをどのように解決するかを示すことです。 デモ通話中は、見込み客が質問する前に、見込み客の質問に対する回答を認識して準備する必要があります。
この電話で、Sanket はまず、見込み客がカバーしてほしい具体的なことを尋ねることから始めます。 Sanket は見込み顧客のニーズを認識していますが、データ エンリッチメントに対する具体的なニーズを再確認してもらうことで、Sanket はデモを構築するための鍵を得ることができます。
ほぼ瞬時に回答を提供することで提起された質問をその場で解決することは、見込み客の目には熟達した熟練したリソースとしての Sanket のイメージを構築するのに役立ちます。 これにより、サンケットの能力と、問題の解決策であるという製品の約束に対して、彼らはより自信を持って安全に感じることができます.
最初に反対意見に答えてから優先度の低い問題に進むようにデモを構成すると、最も重要な質問が優先され、迅速に回答されるため、見込み客に満足感が得られます。
#4 テオ <> メアリーとロバート
TL;DR: Teo の事前調査と素早い思考のおかげで、彼は契約の初期段階で無料試用のアイデアを提案することができました。
テオ:すごい。 以上が、私がこのプラットフォームで皆さんにお見せしたかったことの大部分です。 ですから、あなたの最初の考えを聞きたかったのです。 これは、あなたが現在[競合他社]で得ている洞察に関しては、かなり似ているように見えますか?
メアリー:ええ。 高レベルの観点から考えると、[競合他社] のインターフェイスに参加したことがないので、彼らはもう日常的に使用していないし、私も営業していないので、私の心はどこにあると思います.
そして、私の最初の考えは、私たちの最大の支持者は[競合他社]のユーザーであり、どこにギャップがあるのか を把握することであると思います.
彼らは日常のユーザーであるため、これはよりうまく機能し、基本的にその観点から来るものですか. そして、それが適切であり、本質的に彼らのニーズに合っているかどうか.
その後、[競合他社] を所有する私たちの担当者を連れてくる可能性があります。 さて、Salesforce エコシステムのすべてを所有している Madison です。 それで、私の心はそこに行きました。 何か考えはありますか、ロバート、またはジャニス?
ロバート:それはいいと思います。 ええ、そうではありません。[競合他社] のインターフェイスにいることもありません。 ですから、良いデータが得られる限り、多くの情報を入力する必要はありません。
テオ:なるほど。 ですから、[競合他社] の契約は 1 月まで更新されないため、わかりません。 私たちが確実に行っていることの 1 つは、あなたが言ったように、[競合他社] のヘビー ユーザーである担当者の何人かを Chrome 拡張機能を無料でセットアップすることです。
そして、彼らがそのワークフローを使用して比較できるように、特定の数のクレジットを割り当てます。私たちの電子メールはどのように比較され、電話番号はどのように比較されますか? そのためのタイムラインとしては、おそらく今年後半か、Slintel の Chrome 拡張機能を使用して担当者の設定を開始するのに適した時期はいつになると思いますか?
Mary:では、それもあなたと会話をした後、ホームを通り抜けて、使い方が気に入った後ですか? 営業チームと一緒にこれを何度も行ってきたので、それが必要だと思うので、彼らは非常に多くのことを行っています。
彼らが実際にプラットフォームを利用する可能性はゼロではありません。 ですから、プラットフォームを歩く時間を設定して、最初にギャップがあると思いますか?
自分の時間に自分でそれを実行できますか? 理想的には、年末に向けて次の月かそこらで、非常に忙しくなり、私たちはすでにそのために準備を始めています.
ですから、最初に思いつく人が何人かいます。 しかし、プラットフォームの簡単な概要のように歩き回ることができる可能性はありますか. そして、私は自分の時間を取っています。
Teo:ええ、いや、絶対に。 私は間違いなくそれを行うことができます。 プラットフォームを紹介するための通話を設定できます。プラットフォームを除いて、Chrome 拡張機能を使用できます。
私が考えていたのは、ワークフローが非常に簡単なため、最初に Chrome 拡張機能を使い始めるということです。 比較を開始できるように、使用方法を示します。
これらの電子メールと電話番号を比較してどうですか? あなたが言ったように、あなたが知っているように、担当者を圧倒して、まったく新しいプラットフォームを彼らの前に置きたくありません.
最初のステップとして適切なのは、Chrome 拡張機能へのアクセスを許可することです。これは、LinkedIn で使用するのが非常に簡単で、連絡先データの比較を開始できるためです。
そして、私たちが近づくにつれて、私は、またはそれが進行し、皆さんがフィードバックを得るにつれて、彼らが同様に見始めることができるより広いプラットフォームを彼らに示すことができます.
メアリー:わかりました。 また、Chrome 拡張機能については、サンドボックスのようにアクセスできるようにする必要がありますか、それとも誰でも利用できますか?
テオ:うん。 ですので、どなたでもご利用いただけます。 無料でダウンロードできます。 そこで私がやろうとしていることは、あなたにメールを送り、フォローアップのメールを送り、リンクを送信します。Chrome 拡張機能で連絡先のロックを解除すると 1 クレジットかかるので、彼らは 100 の無料クレジットを獲得できると思います。 .
しかし、私にできることは、彼らがクレジットを使い果たしたときに、クレジットを追加することです。 したがって、担当者のいずれかがクレジットを使い果たした場合、担当者は、あなたが私に連絡するか、私に連絡して、私が彼らのアカウントにクレジットを追加することができます.
メアリー:かっこいい
テオ:すごい。 申し訳ありませんが、Chrome 拡張機能の試用を開始してほしいということを確認するためです。おそらく、今後 2 か月以内にできるだけ早くですか?
Mary:ええ、たぶん来月くらいかな。 これに関しては、物事のターンアラウンドが遅い場合があります。 [競合他社] と最後まで待つよりも、物事を先取りしたい. だから私はそれを先取りすることを確認したい。
際立っているのは次のとおりです。
通話を終了する前に、見込み顧客との会話の次の段階を確認することをお勧めします。 そうすれば、セールス サイクルは簡潔なままであり、セールス ファネルで見込み客を継続的に前進させることができます。
Teo は、この電話会議のメンバーは意思決定者であり、製品のエンド ユーザーではないと考えています。 さらに、Teo は、競合他社との契約が 6 か月で期限切れになることを認識しています。 彼はこの機会を利用して、無料の Chrome 拡張機能のアイデアを見事に提示しています。
無料の Chrome 拡張機能を使用すると、営業担当者 (エンド ユーザー) は早期アクセスとサンドボックス デモを利用して、無料で製品を試してみることができます。 これにより、営業担当者は Slintel プラットフォームにシームレスに移行できます。
このように早い段階でドアに足を踏み入れれば、競合他社をレースから追い出すことができます。 見込み客の営業チームは早い段階からあなたの製品に精通しているので、あなたの製品を唯一の賢明な選択にします.
シェファリ <> メイソン
TLD; DR: AE の Shefali と見込み客の Mason は、議題について話し合って、電話をより良いものにします。
Shefali:素晴らしいアイデアを教えてくれました。 だから、私が悪い月を過ごすたびに、私はセールスにいるつもりですか? 私はここで働くべきですか? SaaS を使用する必要がありますか? 自分で何かを始めるべきですか? それは、私が悪い月や四半期のようなものを抱えているときに、これについて考えるものです.
メイソン:正直なところ、Shefali、私たちは皆、特に好きです。理解しています…だから、別の営業担当者と話すのが楽しかったのです。から来ました。
それはそれについてです。 正直なところ、それは… 時には挑戦になることもありますよね? 控えめに言っても、私には重労働をしている友人がいます。彼らはあなたがオフィスの机やエアコンの外に座っているのを見ています。
物理的なものではないことは知っていますし、そうであると言っているわけではありません。
一日中座っていることは、実際には非常に悪いことです。
だから私は動こうとしますが、私たちが特定の日に対処する精神的および感情的なストレスは、あなたがクラウドナインにいる可能性があると言いました。 、わかりました、電話を持ってください。
それはあなたが知らないことですよね? あなたは知りません。 そして私には…私の近くに親愛なるとても良い友人がいます.彼はあなたがしていること、SaaSセールスをするために米国に引っ越しました. そして最近まで、彼はさまざまなスタートアップから飛び交い、彼らは皆、私たちが世界を変えようとしていると言っていました。
そして2年後、彼らは資金を使い果たし、彼らはビジネスではなくなりました. 彼はついに彼にとって驚くべき場所に着陸しました。 しかし、同じこと…私はあなたにとってすべてが良いようであり、私はノー、私の四半期のたわごとのようでしたが、それは残りの雌鶏のようですよね? そして、私はそれを完全に理解しています。 私は完全にそれらを取得します。 これが起こって、この会社が買収され、この会社の…私は私の神のようです。これは私たちの人生の物語です…しかし、少なくとも私はあなたと話すことに感謝しています.
際立っているのは次のとおりです。
まず人とつながり、次に製品を販売します。 基本的に、営業とは人とのつながりがすべてであり、目標到達プロセスを通じて見込み客を育成し、道のあらゆる段階が見込み客にとって可能な限りスムーズであることを確認します。
Shefali と Mason との通話は約 36 分で、そのうち議題についての議論に費やされた時間はわずか 7 分でした。 残りの時間は、ストーリーやアイデアの共有に費やされました。
営業担当者が積極的に見込み客の話を聞くべきだというのは標準的な知識ですが、それは「仕事」の話に限ったことではありません。 見込み客の逸話に耳を傾けることは、良好な関係を築く上で大いに役立ちます。
アーティストに会う
私たちの AE である Sanket、Teo、および Shefali は、彼らのセールスマンシップの達人です。 それらは、ここ Slintel の信じられないほどの販売エンジンを動かす原動力の一部です。
リンクイン リンクイン リンクイン
CI ツール Gong からこれらの特定の会話を選択して、あまり知られていない、営業担当者が育成すべき微妙なスキルを強調します。 これらの議事録から学んだことを使用して、次の通話をレベルアップし、次の大きな通話をクローズしてください!
さらに、自分の通話をもう一度聞くことをお勧めします。 スポーツ チームが自分の試合を見直して間違いや改善点を特定するのと同じように、営業担当者もこの方法から大きな恩恵を受けることができます。