ライブ ショッピングとは: e コマースに革命をもたらす新しいライブ セールスのトレンド
公開: 2023-04-27序章
2020年、パンデミックへの不安が高まる中、小売店が閉店したとき、信じられないことが起こりました。 ショッピングが完全にオンラインに移行したため、中国の Austin Li は 5 分以内に 15,000 個の口紅を販売しました。 このニュースが広まると、世界は彼の驚異的なセールスの秘密に疑問を抱くようになりました。 まあ、それは単にライブショッピングでした！
では、ライブショッピングとは？ まさにその名の通りです。 これは、「ライブ」別名リアルタイムのビデオ放送チャンネルまたはアプリで商品の売買を促進するシステムです。 この記事では、ライブ ショッピングの背後にある謎を、好奇心旺盛な e コマース ブランドの所有者や、独自のライブ ショッピング ストリームを設定したいと考えている個人事業主に明らかにします。
ライブ ショッピングの優雅な起源: QVC から TikTok へ
ライブ ショッピングの背後にある成功は、QVC やホーム ショッピング チャンネルなどのテレビ チャンネルが実装した実績のある方法です。 1970 年代または 80 年代のことを思い出してください。
これらのチャネルは、家庭用家具からキッチン家電、ファッションから美容アイテムまで、あらゆる種類の製品を豊富に展示しました。 QVC を宣伝する著名人や、電話番号で注文する視聴者に支えられた QVC は、ライブ ショッピングの祖先でした。
携帯電話、e コマース ストア、ソーシャル コマースの出現により、これらのテレビ番組は閉鎖されたと宣言されましたが、公式は元のままでした。 ライブショッピングの原点がここにある。 2016 年に中国で始まったライブ ショッピング ストリームは、その魅力的なライブ配信方法で小売業界を魅了しました。
米国では 2026 年までに 680 億ドルに達すると予測されており、ライブ ショッピングの利益は、Amazon、Facebook、TikTok、および Instagram によって西側市場に進出しています。 ここでは、ブランドがさまざまな製品を紹介するホストでストリームを開始し、視聴者はリンクが画面に表示されたときにそれらを購入する機会を得ます. 彼らは、ストアページにアクセスせずに、ストリーム中に製品を直接購入できます。
ライブ ショッピングの背後にあるロジスティクス: どこから、どのように開始するか
ライブ ショッピングの有効性は、いくつかの要因によって異なります。 ブランドは、Amazon や Shopify Plus などの提携市場やプラットフォームから製品を紹介することを選択できます。 または、TikTok や Instagram ライブ ショッピングなど、ターゲットを絞ったオーディエンス カテゴリが豊富なソーシャル コマース サイトでストリームを見つけることもできます。
ライブ ショッピング ストリームの舞台裏で行われているロジスティクスは、放送メディアに限定されません。 また、顧客を引き付ける製品カタログ、有能なホスト、ストリーミング デバイス、スタジオのセットアップ、バックグラウンド ライトなどにも依存します。 ライブ ショッピングの背後にあるメカニズムがどのように機能するかを理解しやすくするために、以下に詳細な説明を示します。
1) ライブストリーミングサービスを探す
適切なサービスを選択できれば、ライブストリームは双方にとって好都合な状況になる可能性があります。 良いニュースは、ビデオ インタラクティブ ショッピング エクスペリエンスの準備が整った多数の SaaS 製品とソーシャル メディア プラットフォームのおかげで、幅広いカテゴリの選択肢があることです。
- 1 対 1 のやり取りのためのライブ ショッピング アプリ
ライブ ショッピング アプリは、1 対 1 または 1 対多のオーディエンスにとって最適な方法です。 ここで、アプリは、アプリをダウンロードした一連のユーザーに対してライブ ストリームをホストするテクノロジ バックエンドです (もちろんプレゼンターが必要です)。
- 組み込みのショッピング オプションを備えたソーシャル メディア プラットフォーム
ソーシャル メディアは、多くの消費者がそのようなプラットフォームを選択していることを考えると、ライブ ショッピングの最も人気のあるモードであることは間違いありません。 YouTube がライブ ストリーミング オプションをリードしているため、Instagram Live、Facebook、および TikTok を選択するオプションがあります。
- Amazon またはその他のライブ ショッピング プラットフォームでイベントを開催する
Amazon と並んで、何らかの形でライブ ショッピング機能が組み込まれているチャネルが他にもいくつかあります。 例としては、Google ショッピングのショッピング可能なストーリー、価値の高い商品の PopShop Live、現在中国で人気の ShopShops などがあります。
- あなたのウェブサイトでイベントを主催する
Charlotte Tilbury や Nordstrom などの確立されたブランドの多くは、自社の Web サイトでライブ ショッピング ストリームを提供しています。 これらのライブ ストリームは、買い物客と販売員 (この場合はホスト) との 1 対 1 のやり取りにより、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供するために作られています。
ライブ ストリーム スケジュールのニュースは事前に通知されるため、顧客はサインインしたメールから簡単に RSVP してセッションに参加できます。
2) 製品をカタログ化する
他のプロモーション イベントと同様に、ライブ ストリームを成功させるには事前に多くの計画を立てる必要があります。 ただし、最優先事項は引き続き販売する製品です。 顧客を引き付けるには、顧客の要求を理解し、魅力的であるだけでなく、顧客を購入する緊急性を植え付けるカタログを作成する必要があります.
新しいシーズンに向けて発売されるメイクアップのフラッシュセール用の限定商品になる可能性があります。 あるいは、ライブショッピングでしか買えないアパレルでもいい。
3) ライブショッピング形式を選択
フォーマットされていないライブ ショッピング ブロードキャストはほとんどありません。 まず、構造を作成します。 第二に、スクリプトの準備ができていれば、ホストは会話の流れを制御できます。
ブランドはフォーマットを自発的に選択することもできますが、すでに確立されているフォーマットがいくつかあります。 司会者が商品を紹介し、視聴者が質問するQ&Aセッションがあります。 また、DIY アイテムの製品チュートリアルにもなります。 このフォーマットは Home Depot で広く使用されています。
一定時間間隔でクーポンを提供するとともに、期間限定の製品デモンストレーションがあります。 ストリームを視聴するための報酬が添付された新製品の発売があります. もう 1 つの形式は、製品がどのように作成されるかを示すことです。 これは、化粧品やキャンディー、ドーナツなどの消耗品を販売するブランドに最適です。
4) 適切なホストとコラボレーション パートナーを選択する
ほとんどの場合、選択したホストは、ライブ ショッピング セッションの成否を左右します。 多くの企業は、ソーシャル メディアのインフルエンサーやプロのモデル (アパレルの場合) と仕事をすることを選択しています。
たとえば、Tommy Hilfiger は最初のライブ ショッピング ストリームで、スイス人モデルのマヌエラを登場させ、視聴者の注目を集めました。 ただし、これは必ずしも必須ではありません。 水出しコーヒーを販売する Quivr などのブランドでは、共同創業者の Ash Crawford がセッションを主催しています。
適切なホストを見つけることの背後にある動機は、視聴者をストリームに引き込む能力を持つブランドの適切なスポークスマンを見つけることです. これが、アイルランドのデパートである Brown Thomas が、高度にパーソナライズされたショッピング体験を提供するために、店舗を顧客に見せるライブ ビデオ通話を営業担当者に任せている理由です。
ライブ ショッピング ストリームを成功させるためのヒントとコツ
ショッピング自体が心理的な問題であり、ライブ ショッピングを導入すると、戦略を立てることがますます重要になります。 ライブ ショッピング体験を成功させるために実装できるヒントと提案をいくつか紹介します。
1) オーディエンスのAからZを理解する
実店舗、オンライン、ライブ ショッピングのいずれにおいても、顧客を理解することは忘れることのできない優先事項です。 ライブ ストリームの設定にリソース、時間、人員を投入する場合は、ターゲット オーディエンスと彼らが必要とする可能性のある製品を特定する必要があります。 これを達成するための正しい方法は、市場調査と消費者調査を行うことです。
地理に基づいて消費者を区別できるため、リードタイムを発生させずに製品を出荷し、予想される時間内に配達できることがわかります。
年齢、性別、職業、使用するデバイス、参加するコンテンツの種類などの要因を考慮することができます。彼らの経歴を理解することで、適切な形式を選択し、適切なホストを見つけ、視聴者を喜ばせるカタログを作成することができます。 .
2) インタラクティブでエキサイティングなコンテンツを作る
ブランドがビデオ ショッピングで犯すよくある間違いの 1 つは、ビデオ ショッピングを広告と見なすことですが、そうではありません。 広告とは異なり、ライブ ショッピングはインタラクティブで、エンターテイメント性も劣らないものでなければなりません。 ライブ ショッピングの主なセールス ポイントは、リアルタイムの会話による顧客の参加です。
したがって、顧客エンゲージメントに対応するライブ ストリームを構築することが重要です。 「なんでも聞いて」セグメントなどのトリックを採用したり、プロアクティブ セッションのライブ投票を開始したりできます。
3) パーソナライズされたつながりと信憑性に注意する
ライブ ストリームは「一期一会」ではありません。 実際、多くのブランドは、少なくとも隔週または隔週でライブストリームを行っています。 オースティン・リーのように、多くの個人起業家は毎日それを行っています。
ライブ ショッピング ストリームには、当然のことながら、ブランドの周りにコミュニティを作成する可能性があります。 これが、小売業者がパーソナライズされたつながりを育むことに注意を払い、製品の提供と配送サービスにおいて本物であり続ける必要がある理由です.
4) 行動を促すフレーズを最大限に活用する
ご存知のように、行動を促すフレーズは、受動的な視聴者を購入する顧客に変えることを約束する重要なマーケティング ツールです。 「クーポンはあと 1 分で期限切れになります」や「今すぐ販売を終了します」などの慎重に作成された CTA は、顧客の心理に販売を確認させることができます。
CTA は、顧客が持っている「見逃すことへの恐怖」を利用したり、製品を購入する際に他の視聴者との競争意識を植え付けたりすることができます。 CTA の利点は、ストリームの開始時や休憩中、または特定のマイルストーンに到達したときや終了時に、ストリームのどこでも使用できることです。
5) ライブ ショッピング セッションを宣伝する
ライブ ショッピングが定期的な視聴者を獲得するには時間がかかるのは事実です。 旅の最初は、視聴率が一桁のままの時があります。 したがって、熱心な視聴者を獲得するには、ライブ ストリームを宣伝する、つまり宣伝することが重要です。
このような場合、ソーシャルメディアは非常に役立ちます。 Instagram または Facebook の投稿で、日時を発表したり、ライブ ストリームの URL をリンクしたりできます。 出欠確認オプションをつけることで、参加人数を把握できます。 このような情報をソーシャル メディアで共有することで、視聴者の間で新進の期待が生まれます。
あるいは、YouTube や Instagram でソーシャル メディア広告を掲載して、イベントを公開し、ライブ ショッピングがもたらすメリットを知らせることもできます。
6) モバイル ユーザー向けにストリームを最適化する
すべてのオンライン ショッピングの 73% がモバイル デバイスで行われていることを考えると、ライブ ショッピングをモバイル向けに最適化することは必須のタスクです。 これは、米国、インド、英国の消費者に特に当てはまります。
ライブ ショッピング プラットフォームを選択する際には、携帯電話ユーザーが利用できるかどうかも考慮する必要があります。 そうすることで、熱心なモバイル ユーザーであるだけでなく、より多くの売上を上げているミレニアル世代やジェネレーション Z をターゲットにするのに役立ちます。
eコマース事業におけるライブショッピングの魅力を解読
eコマースビジネスの販売媒体としてライブショッピングを組み込むことには、目に見えるメリットがあります.
1) 店舗でのショッピング体験の再現
オンラインショッピングが当たり前になった時代において、ライブショッピングは対面ショッピングに最も近いものです。 製品に関するリアルタイムの会話を保持し、ストリームのホストや他のメンバーとやり取りするための手段により、店舗での体験にほぼ取って代わりました.
パーソナライズされた製品のレコメンデーションを提供し、ライブ ショッピングを通じて顧客と関わるには、複数のポイントがあります。 そのような要因は、今度は良い販売機会につながります。
2) 高い顧客エンゲージメントとコンバージョン率
例を挙げるとすれば、顧客エンゲージメントとコンバージョンのための優れたツールとしてのライブ ショッピングの最適な使用例を提供するのは中国です。 ショッピングの非常にインタラクティブな性質を考えると、10 人中ほぼ 4 人の顧客がコンバージョンに至ります。
ライブ ショッピングでは、ストリーミング中に大量のセールが発生しない場合でも、常にブランドに利益をもたらします。 どうやって？ カナダのフットウェア ブランドである Aldo の例を見てみましょう。ライブ ショッピングの後、顧客エンゲージメントが 308% 増加しました。 ストリーム配信後の最初の 5 日間で、潜在的な消費者から 17,000 ページビューが蓄積されました。
3) 個人起業家にとって大きな収入源
ライブ ショッピング ストリームを主要な販売チャネルとして採用している個人起業家やインフルエンサーは、それを収入源に変えることができます。 中国のライブ ショッピング ストリームの女王、Viya の例を見てみましょう。 実際、中国の消費者は、ライブ ショッピング ストリームを新しいセレブとして歓迎しています。
ライブ ショッピングも米国市場、特に多くのブランド オーナーがライブ ショッピングを有効な収益源として利用している Amazon の小売業者に進出しています。 同様に、TikTok は、個人起業家や在宅ビジネスが製品を販売するための最も好ましいメディアの 1 つになりました。
4) コミュニティの構築と顧客基盤の拡大
Connie Chan や Kat Akbari などの市場の専門家によると、ライブ ショッピングは顧客との関係を発展させ、定着させます。 ライブ ショッピングは、信頼性と有意義な取引に対する需要に完全に適合します。
ライブ ショッピングは、製品がどのように作られているかを示し、チュートリアルを紹介し、過去の顧客にインタビューすることで、ブランドが顧客の精査への扉を開くのに役立ちます。 ライブ ショッピングは、顧客の注目を集めるホストとともに、ブランドがコミュニティと定期的な視聴者を構築し、時間の経過とともに顧客ベースを拡大することを可能にします。
5) 商品の選択と表示の拡大
ファッションから美容製品、電子機器からケーキまで、ライブ ショッピングは業界のあらゆる製品を引き立てます。 ライブショッピングの最大の恩人はファッションやビューティーブランドですが、最近では他のカテゴリーもライブショッピングで顧客関係を深めています。 これには、家庭用家具、家庭用品、時計などの電子機器が含まれます。
システムのハードルを認識する
ライブ ショッピング システムにはすべての利点がありますが、独自のハードルを超えているわけではありません。 このセクションでは、ライブ ショッピングの最も重要な短所をいくつか取り上げます。
1) 技術的な不具合とデジタル顧客の行動
ストリームがリアルタイムで行われることを考えると、技術的な不具合を含むエラーが発生する余地はほとんどありません。 欧米ではライブ ストリーミングはまだ初期段階にあるため、ライブ ショッピングを支える技術はまだ成熟していません。 ライブ ショッピングを悩ませている繰り返し発生する問題の 1 つは、ライブ ブロードキャストの遅延です。
同様に、合理化された支払い、配送アラート、通知など、小売業者が顧客にスムーズなチェックアウト プロセスを提供することも重要です。 また、返品と交換の可能性を考慮し、それらを容易にする手順を適切に設定する必要があります。
2) インフルエンサーマーケティングのトリッキーな方法
インフルエンサーは、ライブ ショッピング中に大きな資産になることもあれば、責任を負うこともあります。 インフルエンサーは確かに社会的信頼を提供し、彼らの推奨事項は有効であると見なされますが、多くの場合、常に切迫感をもたらします. たとえば、お気に入りのインフルエンサーがいる限り、顧客はストリームにとどまる可能性があります。 これにより、ブランドがインフルエンサーに依存する可能性があります。
さらに、インフルエンサーは必ずしもブランドのスポークスパーソンやセールス ペルソナのような自然な才能を持っているとは限りません。 彼らはプロモーションには非常に優れているかもしれませんが、製品について情熱的に伝えることに関しては最高ではないかもしれません.
3) ビッグプラットフォームはライブショッピングを縮小している
ライブ ショッピングは東アジア諸国で非常に人気がありますが、西側諸国ではまだ同じことが言えません。 これは特に、Facebook がすでにライブ ショッピング ツールをロールバックしており、Instagram も 2023 年 3 月に同じことを行うと言われているためです。
Facebook や Instagram などの大きなプラットフォームがライブ ショッピングから撤退するとき、マーケティング担当者や小売業者がこれらのプラットフォームの消費者を失っていることは言うまでもありません。
4) 懸念材料は返品率
他のショッピング体験と同様に、返品はライブ ショッピングの小売業者にとって大きな懸念事項です。 ほとんどの場合、返品はブランド イメージに悪影響を及ぼしますが、ライブ ショッピングでは問題がさらに悪化します。 顧客は将来、ストリームから完全に削除される可能性があります。
5) ショッピングとエンターテイメントのミスマッチ
ライブ ショッピングには多量のエンターテイメントが必要ですが、それでもショッピングに集中する必要があります。 したがって、顧客とのやり取りと楽しい景色の比率のバランスを取ることは難しい.
結論:今後の方向性
ライブショッピングは確かに最近のトレンドです。 消費者の 17% が米国で、40% が中国などの東アジア諸国で、ライブ ショッピングが増加しています。 人間のやり取りとシームレスなショッピングを融合させることで、ライブ ブロードキャストは COVID 後の人々のショッピング体験の重要な部分になりました。
この傾向は今後も変わらず、近い将来さらに拡大すると予測されています。
よくある質問
1) YouTube はライブ ショッピング チャンネルですか？
技術的には、いいえ。 YouTube はユーザーにライブ ブロードキャストを発行し、誰でも YouTube ブロードキャストに参加できるようにしていますが、ショッピング カート プラグインを添付することはできません。 これは、放送局が製品のライブ ストリームを表示し、ビデオの説明ページで製品の詳細と情報をリンクできることを意味します。 ただし、視聴者にライブ チェックアウト オプションを備えたリアルタイムのショッピング体験を提供することはできません。
2) ライブショッピングに最適なプラットフォームは?
ライブ ショッピングを提供するデジタル アプリケーションや e コマース プラットフォームは数多くあります。 人気のあるものには、Amazon Live、Shopify Plus、ShopShops、NTWRK、PopShopLive、Google ショッピングなどがあります。 最適なライブ ショッピング プラットフォームを決定するには、ユーザー数、ショッピング カートのサポート、ブロードキャスト レイテンシ スコア、チャットボットのサポートなどの要因を考慮することができます。