2022 年 10 月のローカル消費者の検索行動の傾向

公開: 2022-11-29

あなたのブランドが 10 月までにローカル検索のリスティングでビューの減少を経験したとしたら、それはあなただけではありません。 170,000 を超える多様な米国の企業ブランドの場所に関する Google ビジネスプロファイル (GBP) の洞察の月次集計と分析で追跡しているほぼすべての業種で、平均総リスティングビュー数と検索ボリュームは 9 月から減少しました。

ホスピタリティとヘルスケアのセグメントは例外でした。ホスピタリティでは、リスティングビューが 8.5% 増加し、検索が 12.8% 増加しました。ヘルスケアセグメントでは、それぞれ 2.4% と 3.8% の増加が見られました。ヘルスケアは全体として好調な月で、すべてのコンバージョン指標も一桁台前半の増加でした。

Google 検索結果におけるエンタープライズブランドの場所のパフォーマンスを 2021 年 10 月と比較すると、ほとんどの業種で平均合計ビュー数と経路案内のクリック数が増加したことがわかります (集合住宅を除く)。サービスビジネスの総クリック数は前年比で 7.1% 増加し、最も増加しました。ヘルスケアブランドは総検索数で最大の伸びを示し、前年同期比で 23.4% 増加しました。

以下は、2022 年 10 月の消費者行動の検索トレンドです。それらを使用して、自分の場所の GBP レポートをよりよく理解してください。

サービス事業

2 か月間の力強い成長の後、サービスビジネスでは、方向へのクリックを除くすべての指標でローカル検索のパフォーマンスが低下しました。合計ビュー数は 17.2% 減少し、検索数は 10.6% 減少しました。コンバージョン指標の落ち込みは小さく、総クリック数が 1.7% 減少し、電話をかけるためのクリック数が 4.3% 減少し、ウェブサイトへのクリック数が 5% 減少しました。参考までに、本調査では、郵便事業、保管施設、害虫駆除、スポーツジム、人材派遣会社などをサービス業と定義しています。

全体像を評価する際には、前年比のパフォーマンスも考慮することが重要です。サービス事業は前年比で十分な伸びを見せている。これには、リスティングの合計閲覧数の 36% 増加、合計検索数の 18% の増加、および合計クリック数の 7% の増加が含まれます。

リスティングの正確さと完成度は、場所の検索の可視性とコンバージョンを高めるために不可欠です。ブランドのローカルリスティングを形にする方法について詳しくは、サービスビジネスのローカルリスティング [電子ブック]をご覧ください。

金融業務

金融サービス事業は、私たちが観察したすべてのローカルマーケティング指標で軒並み下落した月でした。ただし、これらの 9 月からの減少は一桁であり、心配する必要はありません。これは季節的な傾向のようであり、 2021 年 10 月に金融ブランドが経験したことも追跡しています。

前年比の金融サービス指標はまちまちで、運転ルートのクリック数が最大 (11.8%) 増加し、通話のクリック数が最大 (-17.5%) 減少しました。 Click-to-Call の減少は、2022 年を通じて頻繁に見られる傾向です。消費者の情報ニーズと行動は変化しており、今年は昨年よりも安全で快適に店舗に直接足を運ぶことができます。

インフレの上昇により、消費者は、苦労して稼いだお金をどこで、どのように使うかについて二度考えています。労働統計局によると、シェルターの価格は 10 月に前月比 0.8% 上昇し (前年比 6.9%)、1990 年以来最大の月間上昇率を記録しました。食料品の価格も、今年の 10 月は昨年と比べて 12.4% 急騰しましたが、8 月には家庭用食品の価格が 13.5% 上昇した (1979 年以来最大の上昇) ため、これは記録ではありません。

金融ブランドは、Google 投稿を使用して、プロモーション、取引、イベントの可視性を高め、検索から消費者を引き付けることができます。潜在的な混乱や虚偽の広告を避けるために、古くなった投稿を削除するための戦略が必要になることに注意してください。

フルサービスのレストラン

フルサービスとクイックサービスの両方のレストラン事業は、パンデミック、スタッフ不足、商品のコスト上昇の影響に取り組み続けています。これは、MoM と YoY の調査に継続的に反映されています。

総閲覧数と検索数は 18.3% と 9.5% 減少しました。これは、2021 年 10 月に業界が 9 月 (新学期) の関心の低迷から回復したときに見られた傾向とは対照的です。今年の下落は、インフレと経済不安がより大きな役割を果たしていることを示唆しています。業界全体の専門家によると、昨年のこの時期に比べてゲストトラフィックは引き続き減少しており、10 月は 8 か月連続で既存店トラフィックのマイナス成長を記録しました。この 3 年間の成長では、ファミリーレストランやカジュアルレストランが最も低調でしたが、クイックサービスや高級レストランが最も好調でした。

運転ルートのクリック数 (3.3% 増加) を除いて、私たちが調査したすべてのローカルマーケティング指標は前月比を下回りました。指標は前年比で大幅に改善し、リスティングの総閲覧数が 27% 増加し、検索数が 5% 増加しました。 FSR のレストランに電話をかけるための合計クリック数は 36% 減少しましたが、ほとんどの顧客は詳細情報を得るために企業に電話をかけないため、これは大きな懸念事項ではありません。代わりに、地元のビジネスリスティングや Web サイトに関する情報を求めており、地元のダイナーがあなたのビジネスを見つけることができる場所ならどこでも常に正確な情報を入手することの重要性を強調しています。

レストランブランドの GBP 属性をマスターすると、レストランのリスティングがより関連性の高い検索結果に表示されるようになり、設備、支払い方法、アクセシビリティ機能など、各場所で利用できるその他の機能に関する利用者の質問に積極的に答えることができます。

クイックサービスレストラン

クイックサービスレストランでは、劇的ではありませんが、FSR と同様の MoM の減少が見られました。合計検索ビューは 11% 減少し (FSR は 18% 減)、合計検索数は 7% 減少しました (FSR は 9% 減)。前年比の指標は FSR を厳密に反映しており、リストビューの合計数が 27% 増加し、運転ルートのクリック数がわずかに増加しています。

Black Box Intelligence によると、「トラフィックの増加に基づくと、これは 3 月以来最高のパフォーマンスの月でもありました。しかし、ここ数か月の改善にもかかわらず、レストランの客数は前年に比べて減少し続けているという厳しい現実があります。」

レストランの売り上げの低迷に逆らい続けるには、レストランはレビューの感情を注意深く監視する必要があります。 Black Box Intelligence の報告によると、「長い」時間、「ようやく」、待ち時間についての言及などの用語は、レストランがバックオブハウスのスタッフ不足により広範囲にわたって苦戦していた第 2 四半期と比較して減少しています。「これらの傾向は、料理がキッチンを通過して顧客の前に届く速度が速くなっていることを示唆しており、これが起こると、ゲストはより高い星評価でレストランに報酬を与える傾向があります」と彼らのレポートは述べています.

エンタープライズブランドは、すべての場所でローカルレビューを監視し、トリアージし、対応できるようにすることが不可欠です。レビューは、ローカルカスタマーエクスペリエンスの重要な部分であり、1 人の顧客を引き付けることに加えて、他のユーザーに重要な社会的証拠を提供し、ローカル検索ランキングの向上にも役立ちます。企業向けのローカルマーケティングプラットフォームを使用すると、レストランのローカルページに肯定的なレビューを掲載することもできます。

ホテル

8 月と 9 月にローカルマーケティング指標が落ち込んだ後、ホテルブランドは 10 月に総ビュー数 +8.5%、総検索数 +12.8% で一服しました。これは、ビューと検索の両方が前月比で減少した昨年 10 月よりも、ホテルブランドにとってはるかに良いニュースです。総検索数は昨年 10 月から 13.6% 減少し、クリックトゥコールは前年比 18.6% 減少しました。

世界的な不況、金利の上昇、インフレの影響で他のセクターが苦しんでいるにもかかわらず、旅行の需要は引き続き増加傾向にあります。パンデミックの期間中にキャンセルされた旅行の数を考えると、アメリカ人が再び計画を放棄することに抵抗していることは驚くべきことではありません. 最近の旅行消費者レポートによると、アメリカ人の 92% が今後 6 か月以内に旅行の計画を立てていることがわかりました。これは、パンデミックの発生以来、最も高いレベルの旅行の 1 つです。

ホテルは財政的にも優れています。米国ホテル宿泊協会 (AHLA) の2022 年中間年ホテル業界レポートによると、ホテルの客室収益は 2022 年末までに 1,880 億ドルを超え、2019 年を上回ると予測されています。

リスティングでホテルブランドが利用できるすべての機能と属性を活用してください。詳細については、エンタープライズブランド向けの Google ビジネスプロフィールのブランド変更に関する完全ガイドをご覧ください。

小売

ホテルとは異なり、小売業者は消費者の経済的懸念の影響をより完全に感じています。月を追うごとに、ガス、家賃、電気などの基本的な必需品にどれだけの費用がかかるかという点で、不確実性が増しています。総閲覧数、検索数、電話をかけるためのクリック数、経路案内のクリック数はすべて前月比を下回りました。唯一の外れ値は道順のクリックで、わずか 1.9% 増加しています。リスティングの総閲覧数は 2021 年 10 月と比べて 21.2% 増加していますが、ここでも小売業者のウェブサイトに電話して訪問するコンバージョンアクションは前年比で減少しています。

10 月の小売売上高の伸びは前年比 6.4% に鈍化したが、小売購入額の合計は 1.3% 増加した。商務省が提供するこれらの数値はインフレ調整されていないことに注意することが重要です。クライアントの最新の四半期レポートを例にとると、利益の増加は、必ずしも消費者の買い物が増えた結果ではなく、価格が上昇し続けているため、必需品により多くのお金を払っていることがわかります.

この小売環境では、消費者がコストを削減する方法を模索しているため、オファーと取引が不可欠な差別化要因になります。「オファー」の Google 投稿タイプを使用すると、ローカル検索で割引や販売をより明確に表示できます。ブランドは、エンタープライズローカルパブリッシングプラットフォームを使用して、クーポン、取引、オファーをブランド全体に配布したり、セグメントを選択したりしながら、ローカルマネージャーがローカルプロモーションを公開して、ローカルカスタマーエクスペリエンスをさらにパーソナライズすることもできます。

健康管理

ヘルスケアブランドでは、MoM を測定するすべてのローカルマーケティング指標でわずかな増加が見られました。これには、リスティングの合計ビュー数の 2.4% 増加、合計検索数の 3.3% 増加、運転ルートのクリック数の 3.6% 増加が含まれます。リスティングの総閲覧数は急上昇し、昨年の 10 月から 45.2% 増加し、総検索数はさらに 23.5% 増加しました。

Zocdocによると、すべての専門分野の予約を平均すると、予約件数は年間を通じて比較的一定しています。平均して、予約の 8% が 10 月に予約されており、これはインフルエンザシーズンの始まりでもあります。

ブランドは、各場所でどの保険が受け入れられているかに関する情報を提供し、各診療所/施設の営業時間が正確で最新であることを確認することで、検索からのコンバージョンを増やすことができます。ヘルスケアブランドは、Google のリスティングからオンライン予約を有効にすることもできます。休日の営業時間が通常と同じであっても、検索エンジンがその情報を信頼し、あなたのような医療サービスを探している検索者にあなたの場所を自信を持って表示できるように、 Google でこれらを確認することが重要です。

集合住宅

ローカルマーケティング指標に関して成功した 9 月の後、マルチファミリービジネスは期待外れの 10 月となりました。運転ルートのクリック数を除いて、すべての指標を調査します。ただし、これらの減少はわずかでした (-5.4% のリスティングビュー、-4% の総検索数、-2% の総クリック数)。前年比で最も顕著なのは、集合住宅の住宅事業でクリックトゥコールが 41% 減少したことです。この指標は、調査対象の 8 つの業種すべてで大幅に減少しています。

これは、多世帯住宅業界で見られる活動と密接に一致しています。集合住宅の賃貸料は、需要が弱まり、前年比の成長が鈍化する中、10 月に小幅に上昇しました。 Yardi Matrix の 10 月の National Multi-family Reportによると、米国の募集賃料は 3 ドル上昇して 1,727 ドルになりました。前年比成長率は 8.2% に落ち込み、2021 年夏以来の最低水準となった。

避けられない景気減速は、影響がいつ感じられ始め、セクターがどれだけ影響を受けるかについて疑問を投げかけています。需要は、雇用の伸びの鈍化とマクロ経済環境に対する懸念により、第 1 四半期以降弱体化しています。 2021 年の需要を牽引した堅調な世帯形成はもはや効果がなく、このセグメントのエンタープライズブランドは、今後数か月でローカル検索の競争力が大幅に高まると予想する必要があります。

前月の垂直別のローカル検索トレンドをご覧ください。2022 年を締めくくる、より詳細なローカル消費者検索行動の洞察については、来月もお楽しみに。