地元の理髪店から学んだ 7 つのマーケティングの教訓

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私は訪問する中小企業から多くのことを学びます。

以前、ペディキュアをしながら中小企業の考えを書いたことがあるが、最近では地元の理髪店の椅子に座りながら周りを見回した。 突然、私はこの中小企業から得られるローカル マーケティングの教訓について多くの有益な考えを思いつきました。 最終的に思いついたのは次の7つです。

• サイン戦略
• ビジネスサインの「オープン」
• リッツ・カールトン・ウェイ
• 正しい質問をする
• 顧客の期待を設定する
• 特典の提供
• 非顧客への配慮

ローカル マーケティング レッスン

サイン戦略

2007 年の夏、看板の活気に満ちた魅力に惹かれて、トラヴィル理髪店に注目しました。 メリーランド州ロックビルの中心部、トラヴィル ゲートウェイに新しく建てられたストリップ モール内に位置し、コミュニティ エンタープライズの灯台として立っています。

毎朝、いつもの通勤ルートを蛇行していると、この店の魅惑的な看板が目に入りました。

進出を決めたのは、その戦略的な立地だけでなく、そこに投影された魅力的な雰囲気も理由でした。

長年にわたり、近くにあるという利点と一貫したサービス品質が私の忠誠心を強固にし、何度もリピートしていることに気づきました。

このビジネスを最初にレビューしたのは私であることを付け加えなければなりません。 現在、この本には 24 件のレビューが付いていますが、その多くは、「ロックビルの最大の秘密」が公開されたため、わがままにレビューしたくなかったと述べています。

取り除く：

• 特に週末には、周囲に方向矢印の付いた標識を設置してください。

ビジネスサインの「オープン」

店が開いているときは、常に「営業中」の看板があり、点滅して注目を集めます。

時々、都合よく開いているから入ってみようと咄嗟に決めることもあります。

また、営業時間が明確で、休日やその他の行事で閉店する場合は、分かりやすく標識が表示されます。

テイクアウト：

• 営業時間中は、照明付きの点滅看板を使用してください。
• 営業時間を入力してください。
• 休日や特別な行事のために休業する必要がある場合は、それを示す標識があることを確認してください。

リッツ・カールトン・ウェイ

尊敬されるリッツ・カールトンのやり方を直接取り入れているとは私の主張ではありませんが、この理髪店には紛れもないホスピタリティの雰囲気が漂っています。

玄関を通るたびに、豪華なホテルのサービスを彷彿とさせる、温かく認めてくれる視線が集まります。

ディミトリ・アクサオポウルスは、細部にまでこだわる気さくなオーナーで、真の配慮が行き届く環境を築いてきました。 彼の存在は常に保証です。 店がどれほど混雑しても、彼はすべての常連客と個人的に関わる機会を決して逃しません。

このような心のこもった挨拶は、親近感を育むだけでなく、信頼と敬意をもたらします。

取り除く：

• あなたのビジネスに来店するすべての顧客に常に挨拶をしてください。 笑顔は無料であり、かけがえのないものです。

正しい質問をする

私にとって、ヘアカットは常に単純な作業でした。 私は複雑なスタイルや手の込んだトリミングにこだわる人間ではありません。 あらゆる細部を指定するという考えそのものが、背筋に不安を感じさせることがよくあります。 私のやり取りでは、「短い」または「中程度の短い」というだけで十分です。

しかし、素晴らしいのは理容師の勘と専門知識です。 彼らはただ盲目的に従うだけではありません。 自分のビジョンと一致していることを確認するために定期的にチェックインするのが一般的です。

さらに、彼らの適応的なアプローチは私だけに限定されません。 時間が経つにつれて、明確で正確なヘアカットの好みを持つ常連客に合わせてサービスを調整する際の細心の注意が払われていることに気づきました。

取り除く：

• 適切なタイミングで適切な質問をできるようにチームをトレーニングします。

顧客の期待を設定する

今週末散髪に行ったら混んでいて待合室の椅子はほぼ満席だったのですが 。 しかし、待ち時間は長くはありませんでした。 十分なスタッフがいて、3〜4分以内に着席しました。

新しい顧客が入ってきたとき、彼らは挨拶され、待ち時間は10分以内であると言われましたが、それはおそらく正確でした。

取り除く：

• 成功してもサービスを落とさないようにしましょう。
• ビジネスを拡大し、顧客に適切な期待を設定して、顧客が継続的に戻ってくるようにします。 当日、私はジョージタウン大学の修了証書授与式で基調講演を行う準備をしていたので、長く待つことはできませんでした。 量を処理できる追加のチームメンバーがいたのは良かったと思います。
• 顧客の期待を設定および管理します。

特典の提供

髪をカットしに行くと、温かいシェービングクリームや肩と頭のマッサージなどのサービスに満足します。 耳周りや眉毛のカットを提案してもらえると、とても嬉しいです。

これは、この店がパッケージの一部として顧客に何か特別なものを提供する方法でもあります。 Yelp のレビューからもわかるように、これは顧客に喜ばれています。

テイクアウト：

• 顧客を喜ばせるために、それ以上のものを提供する方法は常にあります。 既存の顧客から次の新規顧客が生まれる可能性が非常に高いことを覚えておいてください。

非顧客への配慮

元気いっぱいの息子は、このお店で散髪に座ることはめったにありません。 それでも、私に同行するという魅力は彼にとって抗えないようです。 そして、彼を魅了するのは新しいヘアスタイルの見通しだけではありません。

熱々のポップコーンや色鮮やかなキャンディーなどの気の利いたアメニティを備えたこのショップでは、待つのも冒険になります。 待合室に広がるさまざまなおもちゃの車が彼の遊び場になります。

一見シンプルなこのようなジェスチャーは、総合的な顧客体験に対するショップの取り組みを雄弁に物語っています。

こういった些細なことで多くの子供たちがこの施設に惹かれ、コミュニティ内での地位を固めるのも不思議ではありません。

取り除く：

• 待っている間に顧客の世話をする何かを提供します。 これには多くのアイデアがあります。髪を切る間に洗車することも考えられますか? それはおそらく行き過ぎだと思いますが、誰にも分かりません。 私の友人、キッドビル・ベセスダのアンジャリ・ヴェルマには、子供たちがヘアカットできるエリアがあり、多くの親がそれを利用しています。

地元の理髪師から何を学びましたか?

理髪店での私の経験から得られた洞察と教訓の簡潔な概要を提供するために、主な要点を以下の表にまとめました。 これはクイック リファレンス ガイドとして機能し、地元企業が顧客ロイヤルティを促進し、全体的なサービス品質を向上させるために採用できる核となる戦略と実践を強調しています。

理容室の写真 (Shutterstock 経由)