強力な e コマース ロジスティクス バリュー チェーンを作成する方法

35 年以上にわたり、バリュー チェーンは強力なビジネス ツールと見なされてきました。 競争上の優位性を特定して構築するために、戦略的に関連する活動の観点から会社を見るために使用されます。 それで、それはどのように機能しますか？ このブログでは、バリュー チェーンの定義と、それが何年にもわたってどのように進化してきたか、それが e コマース ビジネスにどのように役立つか、バリュー チェーン分析の実施方法などについて見ていきます。

バリューチェーンとは？

バリューチェーンという用語は、製品の作成またはサービスの実行に関連するすべての活動とプロセスを指します。 この概念は、1985 年にハーバード ビジネス スクールのマイケル ポーター教授が著書「The Competitive Advantage: Creation and Sustaining Superior Performance」で考案したものです。 その中で、ポーターは次のように書いています。

企業は、バリュー チェーンを構成するプロセスを概観して、各トランザクションが何から構成されているかを把握することが重要です。 企業は、バリュー チェーン分析を実施することでこれを行います。これにより、チェーンの各ポイントで生み出される価値を最大化できます。 これにより、企業の競争上の優位性をより深く理解し、より多くの価値を顧客と共有できるようになります。

Porter のバリュー チェーンにおける一次および二次活動

Porter のバリュー チェーンの定義によると、企業のバリュー チェーンを構成するすべての活動は、企業の収益に貢献する 2 つのカテゴリ (主要な活動と支援活動) に分けることができます。

主な活動

これらは、次のような製品の作成またはサービスの提供に貢献します。

• インバウンドロジスティクス：原材料や部品の受入、倉庫保管、在庫管理に関する活動
• 業務：原材料や部品を完成品にするための活動
• アウトバウンドロジスティクス：梱包、仕分け、発送などの物流に関する業務
• マーケティングおよび販売: 製品またはサービスのマーケティングおよび販売に関連する活動。プロモーション、広告、および価格設定戦略が含まれます。
• アフターサービス: 設置、トレーニング、品質保証、修理、顧客サービスなど、販売が確定した後に行われる活動

二次活動

これらは、競争上の優位性を生み出すために、主要な活動をより効率的にします。 それらには以下が含まれます：

• 調達: 原材料、部品、設備、およびサービスの調達に関連する活動
• 技術開発：製品設計、市場調査、プロセス開発などの研究開発に関する活動
• 人事管理：従業員の募集、採用、研修、育成、定着、報酬に関する活動
• インフラストラクチャー: 資金調達と計画を含む、会社のオーバーヘッドと管理に関連する活動

バリューチェーンの進化

ビジネスのすべてのものと同様に、バリュー チェーンは常に進化しています。 この概念が最初に導入されたとき、インターネットが登場する前は、実店舗ビジネスのみに関連しており、非常に単純でした。製品は工場で製造され、小売店に運ばれ、顧客が購入しました。

インターネットはそれをすべて変えました。 今日、製品は通常、物理的な小売店ではなく、倉庫またはフルフィルメント センターに出荷されます。 顧客が e コマースの販売者から商品を購入し、倉庫またはフルフィルメント センターから発送されます。 eコマースに関して言えば、顧客は店舗に行く必要はありません。コンピューターやモバイル デバイスから閲覧して購入するだけです。

インダストリー 4.0とスマート マニュファクチャリングの導入により、製品の製造方法も進化しています。 以前は、ほとんどの製造は自動化された機械で行われ、コストを抑えるために同じ製品を大量に生産していました。 現在、スマート マニュファクチャリングは、柔軟なロボティクスと 3D 印刷を組み合わせて、パーソナライズされた商品を手頃な価格で少量生産しています。 そして、それは良くなるだけです。

バリューチェーン分析の実施方法

競争上の優位性と顧客価値を高めるためにどこを改善できるかを理解するために、企業はバリュー チェーン分析を実施する必要があります。 バリュー チェーン分析は、企業のバリュー チェーンに貢献した各活動の評価です。 これにより、ビジネス リーダーは、チェーンの各ステップが最終的な製品やサービスの価値をどのように増減するかを確認できます。

たとえば、e コマースのバリュー チェーン分析により、アクティビティをより効率的にしてコストを削減できると判断される場合があります。 または、製品設計を改善する方法を特定できれば、製品の差別化を強化できます。 通常、4 つの二次活動の 1 つのパフォーマンスを向上させると、主要な活動の少なくとも 1 つに利益がもたらされます。

バリューチェーン分析の実施には、3 つのステップがあります。

1. バリュー チェーン活動を特定する

この最初のステップには、製品またはサービスの作成に入るすべての一次および二次活動を理解することが含まれます。 複数の製品やサービスを販売する企業の場合、タッチポイントが異なる可能性があるため、それぞれについてバリュー チェーン分析を実施することが重要です。

2. 活動のコストと価値を決定する

次のステップは、特定された各活動がバリュー チェーン プロセスに追加する価値を決定することです。 また、各アクティビティに関連するコストを確認することも重要です。コストを下げると、各トランザクションの価値が向上する可能性があります。

このステップでの質問は、各取引が顧客体験をどのように改善し、企業に価値を生み出すかに焦点を当てる必要があります (たとえば、原材料を調達することで製品の耐久性が向上しますか?競争？）

3. 競争優位の機会を決定する

バリューチェーンと、各ステップに関連するコストと価値を理解したら、達成しようとしている競争上の優位性のレンズを通して分析できます。

たとえば、コストを削減しようとしている企業は、経費の削減と効率の向上というレンズを通して、e コマースのバリュー チェーンを見たいと考えるでしょう。 おそらく分析により、コストを削減するために外部委託または排除できるトランザクションがあることが明らかになるか、時間とお金を節約するために修正できるサプライ チェーンの非効率性が発見されるでしょう。

自社製品を市場の他の製品と差別化しようとしている企業はどうですか? 分析により、新しい機能が追加される可能性があること、または新しい原材料を調達することで製品が消費者にとってより贅沢になる可能性があることが判断される場合があります。

フルフィルメント ラボが e コマース バリュー チェーンの改善にどのように役立つか

フルフィルメント センターは、e コマース バリュー チェーンの品質向上に役立ちますか? 絶対！ ここでは、フルフィルメント ラボがどのように競争上の優位性を提供し、一次および二次活動でカスタマー エクスペリエンスを向上させることができるかを見ていきます。

主な活動

• インバウンド ロジスティクス:世界 14 か所の拠点から商品を受け取り、発送することができます。
• アウトバウンド ロジスティクス: 当社のチーム メンバーは、梱包、仕分け、および出荷の専門家です。 また、主要なキャリアとの関係により、割引価格を取得し、節約の一部をお客様に還元しています.
• マーケティングと販売: 当社のフルフィルメント マーケティングサービスでは、カスタム パッケージ、チラシ、ラベル、および挿入物を作成して、顧客を驚かせることができます。
• アフターサービス: 販売中および販売後のお客様からの問い合わせに対応し、返品管理を行います。

二次活動

• 調達: さまざまなオンデマンドのプライベート ラベルおよびホワイト ラベル製品があるため、製品ラインに迅速かつ費用対効果の高い方法で追加できます。
• 技術開発: 当社のグローバル フルフィルメント ソフトウェア(GFS) は、他の e コマース プラットフォームと迅速に統合し、在庫の管理、注文の追跡、パッケージのカスタマイズなどを可能にします。
• 人的資源管理: 私たちのチームは、人件費を追加することなく、チームの延長として機能します。
• インフラストラクチャ: 当社の施設にアウトソーシングすることで、会社のオーバーヘッドと管理コストを削減できます。

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