孤独な作業: あなたが知る必要があるすべて

最前線で働くのは簡単なことではありません。孤独な労働者になると、さらに困難になります。

孤独な労働者とは何ですか？

まあ、それはそれが聞こえるだけです。 周りに同僚や上司がいないのに、世界で仕事をしている人です。 彼らは非常に独力で、多くの場合、すでに困難な手作業を行っています。

仕事中の安全と保護を確保するのは、雇用主または孤独な労働者次第です。 これは、時間の一部またはすべてを 1 人で作業している従業員の課題、ニーズ、および注意事項を明確に理解することから始まります。

言うまでもなく、これは非常に重要であると同時に難しいことでもあります。そのため、ビジネス オーナーとマネージャーが孤独な作業について知っておく必要があることをすべて共有したいと考えました。

孤独な労働者の定義

孤独な労働者とは何ですか？ まあ、健康と安全のエグゼクティブ (HSE) は、孤独な労働者の簡単な定義を提供します。 密接または直接の監督なしに単独で働く従業員。

ただし、実際の生活では、物事は必ずしも単純ではありません。

おそらく、孤独な労働者のより良い定義は、危険な仕事や危険な場所に頻繁に従事しながら、完全に孤立して一人でいる労働者です。

しかし、孤独な労働者のより広い定義を検討することが重要になりつつあります。そのため、在宅勤務のリモート ワーカーが基準を満たしているのです。

言い換えれば、現在他の人から見えたり音を立てたりしていない労働者は、孤独な労働者と見なされるべきです。 これには、他の人が休憩している間に一人にされている人、他の人が去った後に遅くまで働いている人、または他の人から離れた建物または職場の別の場所にいる人が含まれます.

これらの状況はすべて、孤独な労働者の定義に適合します。

一般的な孤独な労働者の仕事

すべての業界に孤独な労働者がいますが、それがより一般的な業界のいくつかに注目する価値があります.

例えば：

• パートナーなしでメンテナンスや修理を行う現場で働く人は誰でも、孤独な労働者と見なすことができます.
• 家から家へと移動する不動産業者は、物理的にクライアントの近くにいないときは孤独な労働者です。
• 警備員や深夜の清掃員、ショップ店員など、長時間誰にも会わずに働くことが多い人も、孤独な労働者の範疇に入ります。
• エンジニアや建設作業員でさえ、大声で叫ぶ距離に誰もいない状態で長時間作業することがあります。

最後に、前述のように、自宅から離れた場所で働く人は、雇用主に関係なく、孤独な労働者と見なされるようになりました.

単独労働者のリスク

孤独な労働者とは何かがわかったので、次のステップは、彼らが直面するリスクのいくつかを検討することです。

もちろん、彼らの仕事の性質は、孤独な労働者が直面する特定のリスクに影響を与えますが、いくつかの普遍的なリスクがあります.

まず第一に、孤独な労働者は、周囲に誰もいないため、適切な緊急対応ができないリスクがあります。 誰かが仕事に関連した怪我や心臓発作などの医療上の緊急事態を経験した場合、その孤独な労働者を助ける人は誰もいません.

これは、特に危険な環境での監視の欠如という別のリスクに直接関係しています。 孤独な労働者は、予測不可能な環境で質問や少しの不確実性に出くわした場合に、助けやアドバイスを求める人が誰もいません。 これにより、事故や怪我が発生する可能性が高くなります。

より伝統的な孤独な労働者の場合、助けを求めたり応急処置を提供したりする人が周りにいない状態で、滑って転んだり、重いものにぶつかったりする可能性があります。

また、1 人で仕事をすることによるあまり目に見えない明らかなリスク、特にストレスについても言及しておく価値があります。 特に慣れていない場合、人が他の人から孤立して長期間過ごすことは、やや不自然な場合があります。 いくつかのリスクを考えると、一部の人々にとっては神経質になり、ストレスを感じる可能性があり、身体的健康と同じくらい精神的健康を危険にさらす可能性があります.

孤独な労働者を助けるために、職場トレーニングを実施することが重要です。

暴力の脅威

孤独な仕事について議論するとき、暴力の脅威は特筆に値します。 パートナーや他の同僚が近くにいない状態で世界に出て行く孤独な労働者は、一般大衆からの暴力や攻撃行為に直面することがあります. これは、警備員、救急隊員、ソーシャルワーカーなどの職業でよく見られますが、郵便局員や不動産業者などの無害な職業でも暴力の脅威に直面する可能性があります.

HSE によると、警察官などの保護サービス職の労働者は、勤務中に暴行や脅迫のリスクが最も高く、11.4% で、平均リスクの 1.4% の 8 倍です。 しかし、深夜や人里離れた場所で働く孤独な労働者も、暴力の脅威に直面しています。

顧客サービスやケアを提供する従業員も、単独で働くと暴力のリスクが高くなる可能性があります。

毎日何人の孤独な労働者が攻撃されているか

特に米国では、毎日何人の孤独な労働者が攻撃されているかを正確に把握するのは困難です。 2018 年の英国の犯罪調査では、英国だけで毎日少なくとも 150 人の孤独な労働者が口頭または身体的な暴行を受けていることがわかりました⁠—これは年間 54,750 人の孤独な労働者です。

また、米国で攻撃されている孤独な労働者の数に関する信頼できる統計はありませんが、他の人によって加えられた意図的な危害として分類される暴行は、仕事関連の死亡の主な原因の 5 位にランクされていることがわかっています。

2020 年だけでも、暴行により 20,050 人の怪我や病気が発生し、数日間仕事を休むことができ、米国では 392 人の死者が出ました。

助けてくれる同僚が近くにいないと、孤立した従業員は特に脆弱になります。 彼らは簡単な標的と見なされる可能性が高く、状況をエスカレーションするのが難しい場合があります.

その上、多くの孤独な労働者が、適切なコミュニケーション ツールなしで送り出されていることがよくあります。

このトピックに関して英国で実施された調査では、次のことが明らかになりました。

• 参加者の 82% 近くが、現場での主な通信手段として携帯電話のみに依存しており、これが安全を確保するための最も効果的な方法ではないことを認めています。
• 20% の企業が、安全上重要な通信手段をまったく持っていないと述べています。

マネージャーとして、孤独な労働者が直面している脅威に対処し、彼らが仕事中に安全に感じられるようにすることは、あなたの責任です。

リスクを評価する方法

孤独な労働者のために雇用主ができる最善のことは、彼らが仕事を始める前に彼らが直面するリスクを評価し、仕事が始まったら定期的にそれを続けることです. 一人で働くことで得られるものを考慮しながら、その特定の従業員に伴うリスクを評価することが重要です。 従業員が引き受けるリスクに見合うだけの価値はありますか? また、その従業員が 1 人で作業する代わりの方法はありますか? これらは、リスク評価の後に尋ねるべき質問の種類です。

期間

評価は、人が孤独な労働者の定義に適合する時間から始めるべきです。

• 正確にどのくらいの期間、一人で仕事をするよう求められていますか?
• それは彼らのシフトの全期間ですか？
• 人が一人でいるのは妥当な時間ですか。
• 彼らは日中または夜間に一人で働いていますか?

この最後の質問は、外で働き、一般の人々と交流する人にとって特に重要です。

コミュニケーション

次に考慮すべきリスク要因はコミュニケーションです。

• この従業員が別の従業員を見たり聞いたりできるようにすることは、どの程度緊急ですか?
• 緊急時に、この人が他の誰かと簡単に連絡を取る方法はありますか?
• この孤独な労働者は、どれくらいの頻度で監督者にチェックインするよう求められるべきですか?
• おそらく最も重要なことは、どのようなコミュニケーション手段が利用できるか?
• この人は常に携帯電話またはトランシーバーを持っていますか、それとも車内での唯一のコミュニケーション手段であり、時々車から離れますか?

位置

場所は、孤独な労働者にとってもう 1 つの重要な要素です。 その人はどれほど孤立するのでしょうか。

たとえば、他の労働者から離れた狭い場所で働くことは、孤独な労働者の定義に当てはまりますが、田舎に出勤する人ほど孤立していません。

• その人は職場に行くのに車が必要ですか?
• 職場で、最も近い食料、水、医療の供給源は何ですか?

また、車両が必要な場合、車両が予期せず故障した場合、他にどのようなリスクが発生する可能性がありますか?

仕事の性質

もちろん、作業の性質もリスク評価において重要な役割を果たします。 安全上のリスクを高める特定のツールや機械が関係していますか? 極端な温度のリスクはありますか? 従業員は、一人で作業しているときに疲労を感じる可能性がありますか? その人はお金を交換したり、高価なものを扱ったりしていますか? この人が一人で働いていなかったとしても、どのような職場の危険が存在するでしょうか?

従業員

最後に、一人で仕事をするよう求められている個々の労働者について考えることが重要です。 この従業員は、1 人で作業するのがより危険になるような病状を持っていますか? 彼らは医療上の緊急事態に対してより脆弱ですか、それともメンタルヘルスの問題の歴史がありますか?

また、この従業員は、発生する可能性のある潜在的な問題に対処するためのスキルとトレーニングを受けていますか? これには、車両の故障、応急処置の適用、または重要な機器の修理が含まれます。

リモートで働くリーダーを育成する方法を見てみましょう。

孤独な労働者を安全に保つための 5 つのヒント

適切なコミュニケーション ツールがあれば、あなたとあなたの孤独な従業員は常につながりを保つことができます。 これにより、従業員は、攻撃が発生する前に疑わしい活動や懸念事項を報告して助けを求めることができ、攻撃が発生した場合は即座に連絡を取ることができます。

とはいえ、どんなに些細なことでも従業員が懸念を表明できるように励まし、安心させることが重要です。

Connecteam のヒント: Connecteam チャット機能を使用すると、あなたとあなたの孤独な労働者が簡単に接続を維持し、ステータスを即座に共有し、写真やビデオを現場から直接送信できます。

完全に検索可能な従業員名簿を使用すると、従業員は仕事の連絡先をすばやく検索して、電話をかけたり、電子メールを送信したり、アプリから直接プライベート チャットの会話を開始したりできます。

孤独な労働者のリアルタイムの位置を知ることは、可能な限り迅速かつ効率的に助けを派遣するために重要です.

適切な GPS ソフトウェアを使用すると、従業員が 1 人で通信できない場合でも、従業員のリアルタイムの位置を監視できます。

さらに、GPS システムを使用すると、異常な動きを確認できるため、従業員に連絡して、何か問題があるか、助けが必要かどうかを確認できます。

Connecteam のヒント: Connecteam のタイム クロックの内蔵 GPS 位置追跡機能を使用して、孤独な労働者のライブで正確な位置を表示します。

孤独な労働者が、職場での暴力に関する会社の方針を認識し、最新のものであることを確認してください。

従業員には、脅威を特定して対応する方法、および攻撃を報告する方法に関するガイドラインも提供する必要があります。

このような情報は、ロールプレイングのシナリオや護身術のトレーニング プログラムを含むトレーニング セッションを通じて効果的に伝えることができます。

Connecteam のヒント: Connecteam の従業員トレーニング アプリを使用して、デジタル トレーニングとコースを作成します。 PDF ファイル、ビデオ、リンクなどの既存のトレーニング資料を簡単にアップロードして、トレーニングに組み込むこともできます。

アプリにカスタム クイズを追加して、従業員が資料を完全に理解していることを確認します。

単独の従業員には、シフトの開始時と終了時に、十分に作成された安全チェックリストを完成させます。 これは役立ちます：

• 従業員は少し時間を取って周囲を分析し、潜在的な危険を特定します
• 孤独な労働者が働いている環境について、より構造化された洞察を提供します
• アラームをオンにしたり、ドアをロックしたりするなど、特定の安全手順が遵守されていることを確認します
• 潜在的な危険に対処する

Connecteam のヒント: 独自のデジタル チェックリストを作成して、孤独な従業員が完了し、モバイル デバイスから直接送信できるようにします。 また、完了率を追跡し、自動リマインダーを設定して毎日のプロセスを簡素化することもできます.

さまざまな理由で、暴行が報告されないことがあまりにも多い。 したがって、従業員にあらゆる種類の攻撃を報告するよう促し、報告するための適切なツールを提供することが重要です。

そのような報告には重大な懸念を持って直接対処し、職場での暴力に関する会社のポリシーに記載されているように、適切かつ必要な措置を講じてください。

Connecteam のヒント: Connecteam のカスタム デジタル フォームを使用して、従業員がインシデントを直接報告できるようにします。このフォームには、画像、ロケーション スタンプ、音声録音、署名などを追加できます。

エントリは、フィールドからオフィスに簡単に直接送信され、すぐに次のアクションに使用できます。

今後も孤独な労働者を保護する

マネージャー (または所有者) として、チームを保護し、安全に保つことはあなたの責任です。 定期的に会わないと特に。 孤独な労働者も例外ではありません。

孤独な労働者を保護する方法は業界によって異なりますが、一般的に、上記で共有したガイドはすべての可能性をカバーしています.

テクノロジーを有利に活用することを忘れないでください。リアルタイムのリンクは安全を確保するための鍵です。